管理技能--反饋的技巧ppt29-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-19 18:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 中層管理人員在向上司匯報(bào)工作時(shí)，由于與上司之間存在的差異，往往會(huì)出現(xiàn)意想不到的問題。本講主要就此介紹了匯報(bào)的幾大要點(diǎn)。 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 第十講、水平溝通 本講重點(diǎn) ?水平溝通的障礙 ?水平溝通的方式 ?如何積極地溝通 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 一、水平溝通的障礙 所謂水平溝通，主要指公司的職業(yè)經(jīng)理之間的溝通，或者是沒有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通。 過于看重本部門，忽視其他部門 失去權(quán)利的強(qiáng)制性 其實(shí)，并不是上下溝通容易，水平溝通難，而是上下溝通中運(yùn)用了權(quán)利，強(qiáng)制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了很多問題。 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 人性的弱點(diǎn)－－盡可能把責(zé)任推給別人 部門間的利益沖突－－唯恐別的部門比自己強(qiáng) 這種現(xiàn)象在存在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的組織中尤為明顯，甚至?xí)?dǎo)致部門員工之間互相保密、互相攀比。 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 二、水平溝通的方式 退縮 退縮方式就是不敢爭(zhēng)取自己的權(quán)利、需要和欲望，或是表達(dá)不當(dāng)，因而無法引起別人的重視，而這種方式卻是水平溝通中最常用的。 侵略 侵略行為的特征： ?維護(hù)自己的權(quán)利，但方法侵犯了別人的權(quán)利。 ?忽略或否定他人的需求、愿望、意見或感受。 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 積極溝通 這是部門之間溝通時(shí)最值得倡導(dǎo)的一種方式。是指：在不侵犯其他人或其他部門權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門的利益；用直接、真誠(chéng)并比較適宜的方式來表達(dá)自己的需求、愿望感受等。積極溝通的典型特征是：尊重對(duì)方的權(quán)利和職責(zé)，同時(shí)也堅(jiān)持己方的權(quán)利和職責(zé)。 企業(yè) ()中國(guó)最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 三、如何積極地溝通 堅(jiān)持原則 溝通過程中表
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