【文章內(nèi)容簡介】 績效管理 (performance management) 第三代 (（ 90年代－） 績效創(chuàng)造 (performance creation) *行政性 *獎懲制度 *評估性 *目標管理 (MBO)， 獎懲制度 *前瞻性 *創(chuàng)造價值， 核心專長 警察 法官 教練 個人 工作 組織＋團隊 共同項目 工作成果 (MBO) 目標／行為／心態(tài) 一致的標準 依個人目標而彈性處理 與目標及期望行為結(jié)合 每年 每半年 每季／經(jīng)常性 反應(yīng)式／歷史性 主動性／未來性 互動性／未來性 老闆 老闆＋員工 多種來源 填表格 績效評分 回饋與討論 企業(yè)經(jīng)營的績效觀點 經(jīng)營績效 品質(zhì)績效 專業(yè)績效 ?經(jīng)營者滿意 ?顧客滿意 ?功能發(fā)揮 績效管理與目標管理之關(guān)係 1. 績效管理有許多工具 ? 目標管理（ MBO） ? 方針管理（ TQM） ? 客戶滿意（ Customer Satisfaction） ? 走動管理（ MBWA） ? 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） 2. 目標管理是績效管理中的一種有效工具 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） 1 2 3 4 ?財務(wù)績效 ?顧客績效 ?內(nèi)部流程績效 ?學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效 什麼是目標管理 意義： 透過目標及標準之規(guī)劃、執(zhí)行、考核、改善來員工及部門之績效成果，並關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展。 ACTION PLAN DO CHECK 溝通與激勵 績效考核 目標設(shè)定 行動展開 績效改善 為什麼要推動目標管理？ 1. 激發(fā)組織與個人往共同方向目標努力 2. 使管理的成果看得見 3. 激發(fā)員工自主性與創(chuàng)造力 4. 作為不斷改善進步的工具 目標管理與公司整體制度之關(guān)連 目標管理 公司願景 公司策略 年度目標 KPI 組織生產(chǎn)力 生涯發(fā)展 與 IDP 薪酬所得 組織發(fā)展 工作說明 薪資制度 Individual Development Plan 職等職級 分析：推動目標管理的困難點在哪裡？ 推動目標管理的難題 主管與員工 高層主管 目標設(shè)定 衡量方式 管理效能 環(huán)境 思維模式 不願挑戰(zhàn) 抗拒排斥 缺乏資訊 設(shè)備工具缺 企業(yè)文化 願景模糊 缺乏策略 缺少決心 缺目標體系 分層負責不明 無獎懲作法 太難或太易 不夠具體 缺乏挑戰(zhàn) 不易衡量 缺乏 KPI 指標不當 沒有數(shù)量化 目標管理體系展開的六步驟 公司願景與策略 Step1. 設(shè)定目標 Step2. 訂定衡量基準 Step3. 計劃行動方案 Step4. 績效考核 Step5. 績效面談 Step6. 績效改善 公司願景與策略 全公司 策略 願景 成功關(guān)鍵 願景與策略之展開（例） 公司願景 策略 成功關(guān)鍵 我們要在 2020年成為全球資訊電腦業(yè)界前10名 ?技術(shù)創(chuàng)新策略 ?成本改善策略 ?核心人才之掌握 ?資訊系統(tǒng)健全 步驟一：設(shè)定目標 1. 目標的分類 2. 目標在管理上的意義 3. 目標管理與績效考核之範圍 4. 如何設(shè)定目標 5. 目標設(shè)定用表格 目標的分類 1. 依對象區(qū)分 2. 依功能區(qū)分 3. 依價值區(qū)分 4. 依性質(zhì)區(qū)分 依對象區(qū)分的目標 組織目標 部門目標 個人 目標 依功能區(qū)分的目標 生產(chǎn)目標 人事目標 銷售目標 財務(wù)目標 研究開發(fā)目標 依價值區(qū)分 創(chuàng)新目標 改善目標 維持目標 ?創(chuàng)造標準 ?超越標準 ?設(shè)定標準 依性質(zhì)區(qū)分 工作目標 能力目標 *Q、 D、 C、 S *K、 S、 A 如何設(shè)定目標？ 1. 目標思考的出發(fā)點 2. 設(shè)定目標的途徑 3. 設(shè)定目標的 SMART原則 4. 設(shè)定目標時的注意事項 目標思考的出發(fā)點（ 1） 1. 問題導(dǎo)向 ? 看得見的問題 ? 待發(fā)掘的問題 ? 未來性的問題 2. 顧客導(dǎo)向 ? 從顧客需求分析 ? 從市場趨勢分析 目標思考的出發(fā)點（ 2） 1. 競爭導(dǎo)向 ? 目前競爭情勢分析 ? 如何創(chuàng)造競爭優(yōu)勢 2. 願景導(dǎo)向 ? 從公司整體利益思考 ? 從未來願景方向思考 3. 成長導(dǎo)向 ? 檢討自我能力瓶頸 ? 思考自我生涯發(fā)展 目標設(shè)定思考用表 思考出發(fā)點 關(guān)心焦點描述 目標期望列出 1. 問題導(dǎo)向 2. 顧客導(dǎo)向 3. 競爭導(dǎo)向 4. 願景導(dǎo)向 5. 成長導(dǎo)向 設(shè)定目標的途徑 1. 由上而下（ Top Down） 2. 由下而上（ Bottom Up） 3. 上下雙向共同研討 目標設(shè)定之展開 全公司經(jīng)營目標 事業(yè)群 1 目標 事業(yè)群 2 目標 事業(yè)群 3 目標 部門 1 目標 部門 2 目標 部門 3 目標 部門 4 目標 部門 5 目標 個人 1 目標 個人 2 目標 個人 3 目標 個人 4 目標 個人 5 目標 個人 6 目標 個人 7 目標 年度目標由上而下依部門別展開 年度目標 重點項目 部門別 A B C D E F G H I J 目標之展開 年度方針 事業(yè)群方針 年度全公司挑戰(zhàn)／改善重點 年度目標 單位別 重點目標 策略 指標 負責人 有效且快速開發(fā)有潛力的新產(chǎn)品 製產(chǎn)品開發(fā)時間 30% 研究開發(fā)部 11 縮短自製產(chǎn)品開發(fā)時間 ＊落實RDMS縮短P4產(chǎn)品開發(fā)時間 ＊新產(chǎn)品縮短至 6個月 ＊新機型縮短至 4個月 ＊林經(jīng)理 效之產(chǎn)品或技術(shù)共12件 研究開發(fā)部 21 掌握有效之關(guān)鍵技術(shù)共 6件 ＊運用策略聯(lián)盟掌握關(guān)鍵技術(shù) ＊與主要技術(shù)設(shè)計公司簽訂合約 ＊李經(jīng)理 公司中期經(jīng)營目標設(shè)定表 公司中期 經(jīng)營課題 公司中期 經(jīng)營目標 目標值 相關(guān)部門 相關(guān)委員會 第 1期 第 2期 第 3期 採購 管理 營業(yè) 開發(fā) 生產(chǎn) TPM 意度 11 維持顧客滿意度同業(yè)第一 98% % 99% ○ ○ ◎ ○ ○ 1 處級中期經(jīng)營目標設(shè)定表 2 來源 中期 經(jīng)營目標 處級中期經(jīng)營戰(zhàn)略 目標值 相關(guān)部門 公司 自訂 第 1 期 第 2 期 第 3 期 工廠 品證 生管 生技 TPM ? 11 維持顧客滿意度同業(yè)第一 111 開發(fā)高品質(zhì)的商品 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % 市場抱怨率 % ○ ○ ○ 112 高品質(zhì)的製造 不良率 % 不良率 % 不良率 % ○ ○ ○ 第 期 部門別年度經(jīng)營目標設(shè)定表 本部別 自訂 部門別 目標值 相關(guān)部門 中期