【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 準(zhǔn)備問(wèn)題來(lái)問(wèn)每位應(yīng)聘者，以便弄清這些疑問(wèn)。你可能想問(wèn)他們有關(guān)資格、離開(kāi)從前崗位的理由、工作風(fēng)格等方面的問(wèn)題。通常的做法是，要準(zhǔn)備一些問(wèn)題，好讓他們談?wù)勊麄冞^(guò)去的經(jīng)歷，他們目前的處境，他們的觀點(diǎn)和態(tài)度以及他們未來(lái)的抱負(fù)。提供信息 這階段面試的內(nèi)容是，你要告訴應(yīng)聘者他們需要知道的有關(guān)機(jī)構(gòu)、工作及就業(yè)條件 方面 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 14 頁(yè) 共 110 頁(yè) 的各種情況。要保證你會(huì)準(zhǔn)備這方面信息，因?yàn)樵诿嬖囍澳憧赡鼙仨氉鲞@方面的決定。有多長(zhǎng)的假期權(quán)利？建議的工資或工資幅度是什么？將給予成功的應(yīng)聘者什么培訓(xùn)？小 結(jié) 你將通過(guò)請(qǐng)應(yīng)聘者提問(wèn)來(lái)結(jié)束面試，所以，你最好要準(zhǔn)備答案。要準(zhǔn)備一份你的就業(yè)條款和條件，保證你能耳熟能詳。你也可能被問(wèn)到下一步會(huì)怎樣，所以，想一想這個(gè)問(wèn)題。你將如何與應(yīng)聘者聯(lián)系？什么時(shí)候？是否會(huì)有第二次面試？ 你應(yīng)該自己或安排團(tuán)隊(duì)中的其他人帶每位應(yīng)聘者看看，如果他們獲得這份工作的話，將在哪里辦公。這會(huì)使他們對(duì)工作場(chǎng)所有一個(gè)感性的認(rèn) 識(shí)，并可以發(fā)現(xiàn)任何潛在的問(wèn)題，比如它正好靠窗、通向一個(gè)花壇，天氣暖和的時(shí)候，這個(gè)窗總是開(kāi)著，他們會(huì)得花粉熱。 練就你的絕招：你需要對(duì)面試進(jìn)行準(zhǔn)備。想從每位應(yīng)聘者那里得到最好的東西就要求我們遵從一些實(shí)用的做法 ——誰(shuí)來(lái) “迎接和問(wèn)候 ”應(yīng)聘者？面試的房間如何布置？要準(zhǔn)備問(wèn)題清單來(lái)向所有應(yīng)聘者提問(wèn)，要準(zhǔn)備回答有關(guān)公司、崗位、工作條件方面的提問(wèn)。 進(jìn)行面試 如果你已經(jīng)做了恰當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)面試是非常簡(jiǎn)單的。記住你在盡己所能讓人們對(duì)機(jī)構(gòu)留下一個(gè)好印象，所以，要友好、舉止文雅并保證 面試準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始。 介紹背景情況 要站起來(lái)向應(yīng)聘者致意，并請(qǐng)他們就坐，然后，介紹一下你擬定的面試程序： “我將簡(jiǎn)短地作自我介紹，并介紹部門(mén)、機(jī)構(gòu)情況，然后，我要問(wèn)你們一些有關(guān)你自己、你的技能和經(jīng)歷方面的問(wèn)題。這之后，我將給你們講講有關(guān)崗位和就業(yè)條件，然后，你們有什么問(wèn)題可以向我提問(wèn)。 ” 在面試的最初幾分鐘里 ——以及差不多在面試的整個(gè)過(guò)程中 ——你的主要工作是使應(yīng)聘者不拘束。要微笑，放松地對(duì)待他們，以便他們也能放松地對(duì)你，他們講話時(shí)不要打斷他們。他們?cè)椒潘?，他們提供給你的信息就越多。如果你確實(shí) 對(duì)面試緊 張 —— 有些經(jīng)理也會(huì)緊張 —— 那么，這也將有助于你放松。 特別是如果你感到應(yīng)聘者非常緊張 ——好的想法是要從申請(qǐng)表上找一些你能夠聊上一兩 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 15 頁(yè) 共 110 頁(yè) 分鐘的話題（姑且不說(shuō)別的，它至少表明你已經(jīng)看過(guò)申請(qǐng)表）。 “你是在愛(ài)丁堡上的大學(xué)？我的家也來(lái)自那里 ——你認(rèn)為那個(gè)城市怎樣？ ”這使你能很快地將話題引入到面試本身上來(lái)，也使人覺(jué)得你更有人情味，有助于使應(yīng)聘者不拘束。當(dāng)你的同事正將應(yīng)聘者的外套拿走，正在取咖啡，而應(yīng)聘者正在入坐，在這種混亂中開(kāi)始就重要的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)是不公平的，采取前面的做法也有助于你度過(guò)面試開(kāi)始時(shí)的 那幾分鐘。 傾 聽(tīng) 在面試中，要用眼睛交流，要表現(xiàn)出興趣。不要總是低著頭，記著筆記?，F(xiàn)在記些簡(jiǎn)單的筆記就可以，在面試結(jié)束以后，你可以對(duì)筆記再作添補(bǔ)。限定自己只記錄過(guò)一會(huì)兒還想再提及的事情，或者只記錄你可能忘記或弄錯(cuò)的任何重要或確鑿的事情。 你在試圖勾畫(huà)一幅應(yīng)聘者完整的、全面的畫(huà)面，所以，要讓他們自由地談話。問(wèn)一些開(kāi)放型問(wèn)題 ——即應(yīng)聘者不能僅僅回答是或不是這樣的問(wèn)題。例如，如果你想知道應(yīng)聘者是否善于根據(jù)截稿時(shí)間來(lái)安排工作，不要問(wèn)： “你是否善于根據(jù)截稿時(shí)間來(lái)安排工作？ ” 要問(wèn)他們一個(gè)更 加開(kāi)放的問(wèn)題： “你是否經(jīng)常根據(jù)截稿時(shí)間來(lái)安排工作？你是如何妥善處理的？ ” 在面試開(kāi)始的幾分鐘之后，直到你請(qǐng)他們向你提問(wèn)的時(shí)候，應(yīng)該十有八九是應(yīng)聘者在說(shuō)話。一旦你問(wèn)完了你的問(wèn)題，要向他們介紹工作情況的時(shí)候，你才能對(duì)這種情形做出調(diào)整。 探究疑惑之處 如果你對(duì)有些情況不能肯定，只有給應(yīng)聘者提供機(jī)會(huì)向你做解釋，對(duì)他們才是公平的。如果你關(guān)心近幾年他們的職務(wù)沒(méi)有很大的進(jìn)步 ——他們?nèi)匀荒猛瑯拥墓べY、擔(dān)負(fù)同樣的職責(zé)——問(wèn)一問(wèn)這個(gè)問(wèn)題。如果他們好像在回避這個(gè)題目，要控制局面，向他們問(wèn)一些封閉型問(wèn)題 —— 即他們可以只答是或不是這樣的問(wèn)題。 “所以，你在目前的崗位已經(jīng) 3年了？你仍在做自進(jìn)入公司以來(lái)一直做的工作？ ” 如果應(yīng)聘者是通情達(dá)理的，他們會(huì)希望你問(wèn)這些問(wèn)題，所以，不要對(duì)刨根問(wèn)底的提問(wèn)覺(jué)得不自在。你就問(wèn)： “在那段時(shí)間你是否曾要求晉升？ ”你沒(méi)有必要魯莽，你只是禮貌地詢問(wèn)你想了解的情況。用同樣的語(yǔ)調(diào)繼續(xù)問(wèn)這方面問(wèn)題直至你得到你需要的信息。如果答案是否定的，問(wèn)他們?yōu)槭裁礇](méi)有要求提升等等 …… 繼續(xù)提問(wèn)直到你滿意為止。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁(yè) 共 110 頁(yè) 在你問(wèn)完所有可問(wèn)的問(wèn)題之后，如果你仍然擔(dān)心，你需要把這種擔(dān)心說(shuō)出來(lái)。這樣對(duì)應(yīng)聘者才 公平。也許有一個(gè)很好的解釋，所以，你必須給他們機(jī)會(huì)讓他們把它說(shuō)出來(lái)。當(dāng)然，只是仍要禮貌地這樣說(shuō)： “我能告訴你我在擔(dān)心什么嗎？你現(xiàn)在已經(jīng)當(dāng)了 7年的公關(guān)助理，甚至當(dāng)你換了雇主的時(shí)候，你的任務(wù)好像都沒(méi)有增加。我當(dāng)然想知道，如果你獲得這份工作，當(dāng)有必要增加任務(wù)的時(shí)候，那么，你是否能夠勝任增加的職責(zé)。 ” 當(dāng)你要探究疑惑之處的時(shí)候，不要忘記在這里你處于雙向的交易當(dāng)中。假設(shè)你給他們提供這份工作，你必須鼓勵(lì)他們有接受這份工作的想法。應(yīng)聘者自己也可能會(huì)有疑惑，他們可能在想，職業(yè)前景看起來(lái)并不好，或者管理的風(fēng)格是自己人 和外人區(qū)分得非常清楚。如果你認(rèn)為應(yīng)聘者可能有疑慮，鼓勵(lì)他們表達(dá)出來(lái)，否則，你不可能使他們放心。 面試之后 當(dāng)面試結(jié)束時(shí)，將情況明白地告訴應(yīng)聘者。保證他們不會(huì)有懸而未決的問(wèn)題要問(wèn)，然后，這樣說(shuō)： “非常感謝你們的光臨。 ”重復(fù)一遍下一個(gè)程序，以便提醒應(yīng)聘者： “我們大約在下周會(huì)與你們聯(lián)系 ”，要保證你會(huì)告訴他們?cè)趺措x開(kāi)： “大衛(wèi)會(huì)替你們找衣服、帶你們出去 ”，或者“你們可以把你們開(kāi)支的報(bào)銷(xiāo)單據(jù)給安德里亞 ”。既然你已完成對(duì)他們的面試，安排人在外面帶路比讓?xiě)?yīng)聘者在走廊獨(dú)自閑逛會(huì)顯得更加友好。 在面試當(dāng) 中，我前面已經(jīng)提到過(guò)，你將做些記錄，但是你會(huì)太注意傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者而不能做完整的筆記?，F(xiàn)在是整理它的時(shí)候了。如果你面試了幾個(gè)應(yīng)聘者，這時(shí)會(huì)很容易忘記誰(shuí)是怎么說(shuō)的，所以，要記下你以后可能要復(fù)查的每件事情。 準(zhǔn)備一張記錄紙、標(biāo)上標(biāo)題以便在下面做記錄。你將需要諸如經(jīng)驗(yàn)、技能、技術(shù)知識(shí)等等這樣的標(biāo)題。在每項(xiàng)內(nèi)容下面你也可以按 10 分制或 20分制來(lái)給每個(gè)應(yīng)聘者打分，以便你可以在那輪面試結(jié)束時(shí)客觀地將每位應(yīng)聘者的分?jǐn)?shù)相加，看看誰(shuí)總體上得分最高。如果一些因素比另一些因素重要，要對(duì)一些因素如資格、態(tài)度等以 10分制來(lái)打分 ,對(duì) 一些更重要的因素如經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)知識(shí)等以 20分制來(lái)打分。 練就你的絕招：面試可能是傷腦筋的事 ——要使應(yīng)聘者不拘謹(jǐn)。了解人需要技巧 ——問(wèn)一些開(kāi)放型問(wèn)題，傾聽(tīng)他們的答復(fù)。如果你有任何疑問(wèn)，請(qǐng)他們作解釋 ——繼續(xù)深入直至你 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 17 頁(yè) 共 110 頁(yè) 滿意為止。做簡(jiǎn)要的記錄將答復(fù)的要點(diǎn)保留下來(lái)，以便在面試之后你可以充實(shí)它。 做最終的選擇 如果你做了精心準(zhǔn)備，仔細(xì)地進(jìn)行了面試，你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)做出最終的選擇不應(yīng)該這么難。重要的是，不要拿應(yīng)聘者來(lái)相互比較，而是要拿應(yīng)聘者與你開(kāi)始時(shí)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) ——人員描述——去比較。哪個(gè)應(yīng)聘 者與標(biāo)準(zhǔn)最相符？ 你已經(jīng)給自己設(shè)定了一套崗位衡量目標(biāo)，所以你應(yīng)該能夠做出一個(gè)合理的決定。這并不一定意味著，你要選擇那個(gè)正好符合所有資格而你卻不能容忍他個(gè)性的人。如果要作為一項(xiàng)要求的話，人員描述應(yīng)該規(guī)定，這個(gè)人應(yīng)該能夠與團(tuán)隊(duì)中的其他人相處融洽。所以，某個(gè)友善、樂(lè)觀的人比某個(gè)非常合格但不合群的人可能得分要高。 證明信 證明信對(duì)支持你的決定是非常有用的，你應(yīng)該根據(jù)證明信采取后續(xù)行動(dòng)。不要忘記，如果應(yīng)聘者估計(jì)某人不會(huì)為他們美言，他們未必會(huì)將這個(gè)人作為他們的證明人，所以，你應(yīng)該考慮到這一點(diǎn)。要 想一想誰(shuí)被他們選作了證明人 ——如果有什么人明顯地不在名單上，你應(yīng)該問(wèn)一問(wèn)為什么。許多應(yīng)聘者不將他們目前的雇主作為證明人，因?yàn)樗麄儾幌胱屍渲浪麄冋趯ふ乙环菪碌墓ぷ?。但是，如果他們也不將他們上一位雇主作為證明人，這會(huì)使你 ——或者應(yīng)該使你 ——想知道為什么他們不這樣做。 如果情況是這樣，最好是在面試時(shí)直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)應(yīng)聘者： “我發(fā)現(xiàn)你的證明人既不包括你現(xiàn)在的雇主，也不包括前一位雇主。你能告訴我這是為什么嗎？ ”或許會(huì)有一個(gè)圓滿的解釋，但是，如果你不問(wèn)，你就不會(huì)知道。或者沒(méi)有一個(gè)圓滿的解釋，在這種情況下，你提出 問(wèn)題也是有益的。 當(dāng)你要聽(tīng)取證明人意見(jiàn)的時(shí)候，請(qǐng)打電話而不要寫(xiě)信。人們?cè)陔娫捓镎f(shuō)話會(huì)隨便一些，出于法律上原因，他們通常不會(huì)愿意將某些保留意見(jiàn)寫(xiě)下來(lái)，而在電話里他們并不介意給一些這方面的暗示。你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，許多負(fù)面的意見(jiàn)都是以暗示或建議形式出現(xiàn)的，而在電話里表達(dá)這些意見(jiàn)比寫(xiě)下來(lái)要容易得多。如果你認(rèn)為有些事被有意回避了（證明人不說(shuō)的事可 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 18 頁(yè) 共 110 頁(yè) 能會(huì)很說(shuō)明問(wèn)題），你可以進(jìn)一步提問(wèn)，但是不要試圖逼迫證明人說(shuō)任何詆毀他人的 話—— 誹謗罪的法律適用于電話提供的證明。 除非證明人告訴你有關(guān)應(yīng)聘者一些真正可怕的事 情，比如，他們因盜竊而被解雇（未必他們會(huì)這樣），你不應(yīng)該太看重一個(gè)人所說(shuō)的有關(guān)應(yīng)聘者的那些話。另一方面，如果你完全不去注意它，聽(tīng)取證明人的意見(jiàn)從開(kāi)始就會(huì)毫無(wú)意義。所以，你需要找到一個(gè)合適的度。 總之，你應(yīng)該留心的是任何能夠進(jìn)一步證實(shí)你已經(jīng)有的對(duì)應(yīng)聘者的擔(dān)心。除了覺(jué)得他們確實(shí)不是通力合作者之外，如果你認(rèn)為他們恰好適合這份工作，而證明人暗示這一點(diǎn)也是他們體會(huì)的話，你應(yīng)該豎起耳朵。要問(wèn)問(wèn)他們是否看到過(guò)應(yīng)聘者與團(tuán)隊(duì)一塊兒工作，如果有這樣的情形，再問(wèn)問(wèn)團(tuán)隊(duì)是否感到滿意。 與多個(gè)證明人談話總是值得的，因 為兩三個(gè)人都重復(fù)著同樣的保留意見(jiàn)明顯地開(kāi)始顯得更加有說(shuō)服力。然而，不要忘記你自己對(duì)有關(guān)崗位的要求。如果兩個(gè)證明人說(shuō)應(yīng)聘者確實(shí)不是一個(gè)通力合作者，而你又不需要他們是這種類型的人的時(shí)候，你可能更有理由感到寬慰而不是擔(dān)心。 審查資格 很少有經(jīng)理會(huì)審查一個(gè)應(yīng)聘者的資格。但是，有時(shí)候這樣做是重要的，現(xiàn)在就是這樣做的時(shí)候。你不會(huì)總需要這樣做，但是，在兩種情況下你應(yīng)該去審查資格。 如果你哪怕有一點(diǎn)懷疑他們列出的資格中有假。 如果資格對(duì)他們從事工作的能力至關(guān)重要，比如會(huì)計(jì)師資格。 在這種情況下，即便你確信應(yīng)聘者是在講真話，你也應(yīng)該審查一下。 與學(xué)校、學(xué)院、大學(xué)或培訓(xùn)提供者聯(lián)系，請(qǐng)他們?yōu)槟愦_認(rèn)應(yīng)聘者的資格。如果應(yīng)聘者是會(huì)對(duì)他們資格做假的那類人，即便這個(gè)資格對(duì)完成工作并非必不可少，那么，資格審查可以消除你對(duì)他們適合與否的疑慮。所以，如果你認(rèn)為有可能他們并沒(méi)有真正從哈佛獲得工商管理碩士學(xué)位，在你提供給他們工作之前，要好好審查一下。 提供工作 你一旦做出決定，要以電話或書(shū)信方式告訴他們已經(jīng)入選，但是要等到應(yīng)聘者接受工作 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 19 頁(yè) 共 110 頁(yè) 之后，才能回絕你后面的兩個(gè)或三個(gè)選擇。一旦應(yīng)聘者確 認(rèn)接受工作，要寫(xiě)信給每一位落選的應(yīng)聘者。要保證你會(huì)小心斟酌拒絕信中的措辭，以便使收信人對(duì)你的機(jī)構(gòu)留下一種溫暖的感覺(jué)。 如果沒(méi)有合適的人怎么辦？ 經(jīng)理們需要吸取的最沉痛的教訓(xùn)之一是，給不適合的人提供工作是毫無(wú)意義的。如果沒(méi)有合適的應(yīng)聘者，就不要任用任何人。再看看你是怎樣做招聘廣告的，然后，再仔細(xì)檢查一下招聘過(guò)程，或者在別的地方進(jìn)行招聘，以便吸引不同類型的求職者。 你也應(yīng)該考慮你的要求是否過(guò)分。如果你想要一名公關(guān)助理，你在尋找有幾年經(jīng)驗(yàn)、在職業(yè)上有抱負(fù)有高志向的求職者，你未必能找到一人。 這些人經(jīng)過(guò)幾年的工作可能到現(xiàn)在都至少是公關(guān)經(jīng)理了。他們不想當(dāng)助理，你也未必能找到符合你的人員描述條件的人，除非你調(diào)整你的人員描述使它更加現(xiàn)實(shí)。所以，要做好準(zhǔn)備來(lái)檢查你的條件，以確保你不是在尋找一個(gè)并不存在的人。 許多經(jīng)理覺(jué)得他們必須任用某人，因?yàn)橄缕谕ㄓ嵄仨氂腥私M織，他們等不及將整個(gè)招聘過(guò)程全部重來(lái)一次。但是，要想一想如果你任用不合適的人，只要他待在這個(gè)崗位上，這項(xiàng)工作就不能有效地得到完成，你可能會(huì)有一個(gè)悶悶不樂(lè)的職員。所有這一切對(duì)你影響極壞，無(wú)論如何你遲早會(huì)不得不再重復(fù)一次招聘程序 ——很少有人會(huì)長(zhǎng) 期待在他不適合的崗位上。 這對(duì)你任用的人也是不公平的。你在給他們提供工作，而你知