20xx年門店管理制度(編輯修改稿)
2025-03-15 03:26 本頁面
【文章內容簡介】 括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。
a、 幫助員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件。
b、 做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氛圍。
c、 經常與員工溝通，協(xié)調人際關系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
（2） 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。:
d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。
e、每日工作做到日清日結，日結日高。
（3） 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：
a、 根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、 根據(jù)店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業(yè)績。
（4） 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。
a、 根據(jù)店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。
b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。
c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)。
（5） 銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內的業(yè)績管理工作，具體工作為： a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應當?shù)叵M情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。 c、 根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。
d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓及解決。
組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協(xié)助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業(yè)務，詳細熱情介紹相關業(yè)務知識，要求專業(yè)，系統(tǒng)，自信，主動協(xié)助員工完成銷售。
（2）負責賣場衛(wèi)生和門前三包衛(wèi)生。
（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。
(4)班長職責：執(zhí)行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題。
(5)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：
（1） 嚴格遵守員工日常工作規(guī)范。
（2） 努力學習專業(yè)及產品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧。
（3） 深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。
（4） 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。
（5） 做好店內產品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
（一）營業(yè)前
1 組織晨會的召開。
a、 人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。
b、傳達上級重要文件及通知。
c、 昨日營業(yè)狀況確認、分析。
d、針對營業(yè)問題，指示有關人員改善。
e、 分配當日工作計劃。
2）店內狀況確認：
a、 店面、展柜、貨品的衛(wèi)生清潔情況。
b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。
c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。
d、暢銷貨品的儲備及展示確認。
（二）營業(yè)期間
A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）
1） 記錄當天晨會日志。
2） 顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。
3） 時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。
4） 監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
5） 監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。
6） 對新員工作出相應的指導和培訓。
7） 安排老員工對專業(yè)知識的鞏固學習。
8） 安排員工輪流在店面周圍發(fā)宣傳單，吸引
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