【文章內容簡介】 異： 整個家政 服務 行業(yè) ， 以女性 服務員 居多，男 性服務員非常有限； 2． 人品優(yōu)先： 幾乎 所有 客戶 都 希望 家政員 具有良好的道德品質和柔和的性格特征； 3． 生活技能 ： 大部分客戶都希望 家政服務員 不但具備 熟練的家務 料理 技能 ，還要求略懂 法律、安全、衛(wèi)生 、電器、護理等 基本 常識； 4． 辦 事能力： 家政員 不僅僅是服務員，無形中還要充當家庭的管理責任，包括處理緊急事務等，客戶希望聘用的是處事能力較強的 家政員 ， 但不希望家 政服務員過于圓滑和耍賴。 ㈡． 家政服務業(yè) 競爭的形式 ? 價格競爭： 價格競爭 分為二種形態(tài)：一是 員工制 形態(tài)下的不同公司間的競爭；二是中介制形態(tài)下的個人服務質量競爭；通常情況下，前者的服務價格要高于后者約 25%至 35%，但前者的服務質量是有所保證的 ； ? 能力競爭 ： 所謂 能力 競爭 ， 是指家政服務員向客戶提供的服務項目和服務程度，不論是 員工制 還是中介制，客戶最終認定的是家政服務員的服務能力和服務效率； ? 素質競爭 ： 素質競爭的焦點反映在家政服務員的性格特征上，一方面 需要 與客戶進行 有效的 溝通 ； 另一方面又 需要承擔起家庭的編外成員職責 ； ? 健康競爭： 健康競爭是家政服務員提供家政服務的基礎， 幾乎所有的客戶首先關心的就是家政服務員的健康狀況， 包括個人的不良嗜好等 ； ? 年齡競爭： 由于 不同的家庭對家政服務員的工作事項定義不同， 導致聘用的標準存在差異；有些客戶希望家政服務員穩(wěn)重、成熟；有些希望年輕、朝氣 ；據不完全統(tǒng)計， 35至 45周歲的家政服務員是客戶希望的 黃金 年齡階層。 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè) 籌備 ，是指 在 從事 家政服務 之前應事先準備和落實的各項具體事項， 由于不同 的 家政公司 經營 管理模式 不同， 人力、物力和財力等 準備的程度也 存在差異 。 在此，綜合現行工商行政管理機構對外公布的各項規(guī)章制度，籌備 家政服務公司 的 辦事流程 和具體內容 ， 主要涉及以下幾 個 方面： 1． 選 定 經營 場 所 ： 提供 對外營業(yè) 服務的相對固定的 場所 2． 籌措投資資金 ： 保持經營和管理正常周轉的資本 3． 場所 裝潢裝飾 ： 家政公司 的形象 4． 招聘 服務人員 ： 專業(yè)服務人員 或 行政管理服務人員 5． 申請 注冊公司 ： 行業(yè)審批、工商審批、項目審批等證書 6． 辦理稅務登記 ： 稅務辦理 7． 辦理開戶手續(xù) ： 銀行帳戶 8． 其他 相關 事項 ： 諸如 員工培訓、規(guī)章 制度、市場調研 等 一、 選定經營場所 家政服務公司的 經營場所不同于有形產品銷售服 務場地， 并不苛求街面、門面 等客流量大的 地段， 也不奢求非常華麗的裝潢裝飾，一般情況下， 家政服務公司選擇經營場所主要考慮以下幾方面因素： 1． 地理環(huán)境 ： 家政服務公司經營場所 應避免設在拆遷房、民居房以及環(huán)境顯現臟、亂、差特征的辦公用房， 這些場地 雖然可以 幫助創(chuàng)業(yè)者 節(jié)約場地租賃費用，但損失的卻是客戶的信賴和依托，對于家政服務公司長期發(fā)展非常不利； 2． 經營面積 ： 一般而言， 若定位于純中介性質，則對經營面積要求并不嚴格；若定位于 員工制 ，則應保證至少具有 4 個相對獨立的空間，分別為辦公區(qū)、待聘區(qū)、接待室和服務廳，雖然 不同區(qū)域 面積可大 可小，但區(qū)域功能不能減少； 3． 輔助場所 ： 輔助場所是指用于安排公司家政服務員的場所，通常為集體宿舍， 集體宿舍僅用于 員工制 公司，是經營場所配套的輔助生活設施，便于集中管理和培訓；集體宿舍一般選擇遠郊區(qū)域，房屋租金相對便宜。 二、 籌措投資資金 籌措資金是成功開業(yè)的基礎和前提，無論選擇何種方式或者規(guī)模，在正確估算的前提下，必須事先準備足夠的投資資金 。當然， 具體的投資金額因人而異，無法具體評估 和限定 ， 在此，僅 就資金 的籌措方式和渠道提供簡要說明。 1． 自有資金： 自由資金是指投資者個人擁有的可變現資產，包括銀行現金、屬于個人的 不動產以及其它投資資產； 2． 銀行借款： 銀行借款是指投資者向銀行申請借用的資金，通常有期限的限制和支付利息的要求；由于銀行對個人或小企業(yè)風險控制能力要求比較嚴格，商業(yè)借款通常難以成功，此時，小額投資者可向有關機構申請政府 擔保 貸款； 3． 合資經營： 所謂合資經營，是指投資者聯合其他有資金或有資源的投資人，采用共同投資或股份合作的方式，分攤投資的權益；投資者在取得營運資金的同時，分散了投資風險； 4． 風險投資： 風險投資 很難通過申請的方式獲得， 而是需要投資者所經營的產業(yè)是否能夠吸引風險投資者的注意；當產業(yè)具有很廣闊的發(fā)展前景， 并且技術含量較高、市場前景誘人，那么，風險投資商將會慕名前來投資；風險投資無須支付任何使用費用，風險投資的回報一般通過上市收回。 三、 場 所 裝潢裝飾 在選定經營場所的基礎上，如何進行與服務內容和服務對象相 匹配 的裝潢與裝飾，滿足客戶 的 現場察看 與苛刻的 挑剔 目光 ， 是衡量家政服務公司經營服務水準的重要參考因素。家政服務公司裝潢裝飾主要涉及以下一些 要 素： 1． 風格 家政服務公司屬于服務范疇，裝潢與裝飾的風格底蘊必須吻合家政內涵與客戶需求。因此，裝潢裝飾設計應力求簡約、簡潔、寬敞、明亮； 2． 色調 家政服務公司 并非經營具體的產品銷 售，裝潢裝飾的色調應體現歡快、輕松、穩(wěn)重、典雅，滿足不同客戶的多重審美眼光； 3． 衛(wèi)生 衛(wèi)生包含二個方面：一是接待和辦公區(qū)域的公共衛(wèi)生，應力求立足于客戶的簽約心情考慮設計和管理；二是衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境，除了便于整理和清潔，還應從客戶的方便和心態(tài)進 行設計和裝潢；因為客戶需要的是家政管理服務，衛(wèi)生管理是第一需求，而家政服務公司的衛(wèi)生裝潢與裝飾是凸現家政服務公司能否提供優(yōu)質服務的一面鏡子； 4． 注意事項 由于家政服務公司服務的質量是通過家政服務員的家務勞動體現出來的， 而家政服務員的貢獻與客戶的期望是否相匹配存在不確定因素， 因此，家政服務公司的裝潢裝飾應力求體現向客戶提供一種信任的基礎，這就需要在設計方面重點考慮并融合。 四、 招聘 家政 服務人員 作為家政服務公司，除了需要儲備一定的家政服務人員作為中介或委派服務人員外，公司自身運作亦需要聘用一定數量的行政管理人員。 ㈠． 行政管理人員 行政管理人員需要結合工作人員的能力進行有效配置。在此，我們僅就家政服務公司的崗位配置提供說明，創(chuàng)業(yè)者可結合不同人員的工作技能設定不同的工作崗位和工作 職責 。 1． 客戶接待員（若干） ? 接待客戶來訪咨詢事宜并提供滿足其要求的家政服務候選人員； ? 接洽家政服務人員，建立家政服務人員數據名錄； ? 聯系職業(yè)培訓機構，商討家政服務人員委托培訓事宜； ? 組織家政服務人員體檢 ； ? 代為申領外來人員《就業(yè)證》 ； ? 協調客戶與員工之間的矛盾糾紛； 2． 網絡管理員 （一名） ? 創(chuàng)建并維護家政服務公司營運網站； ? 接收客戶網上咨詢委托信息，并及時轉交客戶接待員； ? 操作并維護公司辦公設施，包括電腦、復印機、打印機、傳真機、網絡等； 3． 財務管理員 （一名） ? 勞務費用結算 ? 工資財務核算 ? 成本管理測算 ? 會計報表編制 ? 財政稅務核算 4． 其他人員 其他人員如公司經理，一般由創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財務出納員由客戶 接待員承擔等。 ㈡． 家政服務人員 作為家政服務公司，其經營的主要內容是提供家務范疇的服務，而此類服務則是通過家政服務人員的勞動得以實現的。因此，為了滿足客戶需求，家政服務公司應盡可能地儲備一定量的人選。當然，如果選擇中介服務性質，則可以根據客戶委托需求，臨時進行配對選擇，但其時效性將難以保證，不利于公司的長期發(fā)展。 由于家政服務種類繁多，需要家政服務人員一專多能，因此，員工制家政服務公司大多選擇對家政員工進行崗前培訓，在此，我們就培訓的主要內容羅列如下，供創(chuàng)業(yè)者選擇參考。 1． 一般 家政服務員培訓內容 ⑴ ． 基礎知識 ? 職業(yè) 道德 ? 安全與衛(wèi)生常識 ? 禮儀常識 ? 法律常識 ⑵ ． 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產婦 ? 照料嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護理病人 ⑶ ． 現代服務 ? 設計制作家宴 ? 家務料理和家居美化 ? 互聯網及家庭辦公設備使用 ? 家庭教育 ? 培訓指導 2． 涉外家政服務員培訓內容 涉外家政服務員是除為所服務的家庭操持家務外，還必須能夠用外語進行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務管理、組織家庭休閑和娛樂。 【素質技能】 ? 經過職業(yè)培訓合格，并且專項技能水平達到相當于國家職業(yè)資格技能等級三級； ? 能夠使用外語進行日常會話，尊重外籍人士的 風俗習慣，懂得基本的社交禮儀； ? 尊重雇主，熱情和藹，忠誠本份，守時守信，能夠快捷有效地完成所服務家庭的要求； ? 樹立“自尊、自愛、自立、自強”的道德品質，并對自己的行為負責； ? 掌握一定的家庭教育基本知識，常用的保健護理知識，并能運用到日常生活中去； ? 有一定的計算機常用知識和操作能力，會使用多種家用電器。 【工作內容】 ? 合理安排日常生活開支，按家庭成員的不同特點，科學、合理地安排一日生活； ? 設計、制作家庭飲食，做到營養(yǎng)均衡，并根據不同的飲食禁忌，制作適合老人或病人的膳食； ? 使用計算機進行一般的文字錄入，上網并下 載文件，使用傳真機收發(fā)資料； ? 修剪草坪、養(yǎng)護花卉，掌握一些插花藝術，布置居室； ? 對兒童進行輔助教育和生活指導； ? 遵照有關的禮儀要求，制定聚會方案，有禮貌地接待各方賓客； ? 陪同家庭成員進行文體活動，為他們照相、攝影等。 五、 申請 注冊 公司 申請人應向擬設立家庭勞務介紹機構所在地街道勞動部門（街道勞動服務所）提出申請，街道勞動部門 會 在受理后 10個工作日內交區(qū)縣勞動保障部門審核 ； 區(qū)縣勞動保障部門 將 在收到申請材料后 15個工作日之內作出批準或不批準的決定。批準的，發(fā)給《上海市職業(yè)介紹許可證（家庭勞務介紹）》 ， 不批準的， 將 向申請者告知不批準的原因 。 申請開辦營利性家庭勞務介紹機構