【正文】 創(chuàng)業(yè)者自己兼任；財(cái)務(wù)出納員由客戶 接待員承擔(dān)等。當(dāng)然， 具體的投資金額因人而異，無法具體評(píng)估 和限定 ， 在此，僅 就資金 的籌措方式和渠道提供簡要說明。 五、 投 資規(guī)模 成立家政服務(wù)公司，其投資規(guī)模取決于經(jīng)營定位。 四、 專業(yè) 培訓(xùn) 家政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì) 普遍 較低的問題，已經(jīng)成為 制約家政服務(wù)發(fā)展和擴(kuò)展的瓶頸。但為了迎合客戶的需要，家政服務(wù)公司通常又會(huì)在正常 營業(yè)時(shí)間之外設(shè)立咨詢服務(wù)窗口，主要表現(xiàn)為： ? 網(wǎng)站： 通過建立聯(lián)系信箱、客戶留言等方式收集信息，并根據(jù)客戶留言要求進(jìn)行反饋聯(lián)系； ? 語音： 通過設(shè)立自動(dòng)應(yīng)答和語言提示等服務(wù)工具，解答客戶的疑惑和接受客戶的委托； ? 延時(shí)： 所謂延時(shí)，是指在正常營業(yè)時(shí)間之外，延長對(duì)外營業(yè)時(shí)間，一般至晚上九點(diǎn)，延時(shí) 4小時(shí)，以便錯(cuò)開客戶的工作時(shí)間。古北分部位于古北新區(qū)，高檔樓盤聚集的古北家樂福超市附近，通過對(duì)家政人員的嚴(yán)格篩選，理念培訓(xùn)，以“年輕化，專業(yè)化，城市化”為標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“古北阿姨”的黃金品牌。 客戶服務(wù)： 公司為每位家政服務(wù)師購買意外險(xiǎn)（上海家政險(xiǎn)）。 服務(wù)宗旨： 本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。在此，結(jié)合對(duì)行業(yè)的調(diào)研分析，僅向投資者介紹一些已經(jīng)成立較長時(shí)間的、并有一定規(guī)模的家政服務(wù)公司，便于投資者參考比較。 據(jù)中國勞動(dòng)與社會(huì)保障部的調(diào)查，家政服務(wù)業(yè)就業(yè)潛力巨大，至少可為 全 國提供 1000多萬人的 就業(yè) 市場 。 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的 不斷 發(fā)展 和 人民生活 水準(zhǔn)的不斷 提高， 社會(huì) 對(duì)家政服務(wù)的要求 已經(jīng)顯現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化 和 系統(tǒng)化 的要求 。 我們十分感謝在百忙之中對(duì)本手冊(cè)編寫提供建議和意見的各位專家、老師和同仁。歷史從來沒有給予我們今天這樣良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境 ，通過創(chuàng)業(yè)來展示自我能力，實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值 ， 新一代創(chuàng)業(yè)者正在茁壯成長。如果 您 已經(jīng)選定您的創(chuàng)業(yè)投資項(xiàng)目，并且該投資項(xiàng)目屬于系列指導(dǎo)手冊(cè)范 疇，那么，我們相信，指導(dǎo)手冊(cè)將成為您在創(chuàng)業(yè)路上的參考讀本 。 隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展 和 成熟，家政服務(wù) 作為一種新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)步入“ 職業(yè)化 ”發(fā)展道路 。 日本的家政業(yè) 比較 發(fā)達(dá) ， 家政的研究領(lǐng)域 非常 廣泛 ，據(jù)統(tǒng)計(jì)日本的家政服務(wù) 涉及 學(xué)科包括 ：膳食學(xué)、服裝學(xué)、住 宅學(xué)、保育學(xué)、康樂學(xué)、倫理學(xué)、生理學(xué)、人口學(xué)、優(yōu)生學(xué)、遺傳學(xué)、人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、美學(xué)、工藝學(xué)、家庭經(jīng)濟(jì)學(xué)、家庭教育學(xué)、兒童心理學(xué)、家庭管理學(xué)、家庭社會(huì)學(xué) 等多個(gè)方面 。 因此，經(jīng)營家政服務(wù)公司，主要涉及： ? 設(shè)立固定經(jīng)營服務(wù)場所 ? 提供專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn) ? 禮儀規(guī)范訓(xùn)練 ? 服務(wù) 守則 訓(xùn)誡 6． 市場準(zhǔn)入 依據(jù) 《上海市家庭勞務(wù)介紹機(jī)構(gòu)管理辦法》 及《 職業(yè)中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審批 》 的有關(guān) 規(guī)定和要求， 申請(qǐng)成立家政服務(wù)公司必須符合下列條件： ⑴ ． 資質(zhì) 條件 ： 主要負(fù)責(zé)人與工作人員都應(yīng)具有本市常住戶口或取得《上海市居住證》；其中主要負(fù)責(zé)人應(yīng)在法定勞動(dòng)年齡段內(nèi)，具有大專以上文化學(xué)歷；工作人員至少有3名接受過專業(yè)培訓(xùn)并取得勞動(dòng)保障行政部 門認(rèn)可的上崗證； ? 公司或者非公司法人應(yīng)當(dāng)有 5名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人； ? 合伙企業(yè)應(yīng)當(dāng)有 2名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人； ? 個(gè)人獨(dú)資企業(yè)應(yīng)當(dāng)有 1名以上的職業(yè)介紹經(jīng)紀(jì)人。 經(jīng)營特色： 公司統(tǒng)一簽約服務(wù)并實(shí)行全程跟蹤服務(wù) 服務(wù)費(fèi)用： 一次性收取管理費(fèi) 公司承諾 ： A. 所有家政服務(wù)員都是經(jīng)過嚴(yán)格面試篩選、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)的考核認(rèn)證； B. 所有家政服務(wù)員都是定向招聘而來； C. 所有家政服務(wù)員都經(jīng)上海市正規(guī)醫(yī)院體檢，持有健康證。 服務(wù)項(xiàng)目： 公司完善的居家概念服務(wù)，全方位地為您提供十幾種服務(wù)項(xiàng)目。公司憑借嚴(yán)格的管理，全新的理念，豐富的經(jīng)驗(yàn)，熱誠的服務(wù)，向海內(nèi)外高層客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的家政人員。 目前 我 國家政服務(wù)行業(yè)正處于行業(yè)周期中的擴(kuò)張階段，這一階段的特征 就 是市場不斷擴(kuò) 大 、 服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格 不斷 下降 、行業(yè) 利潤 規(guī)模不斷增長 。 1． 活動(dòng)場地：面積一般為 50㎡ 左右 ， 主要分為接待區(qū)、休息區(qū)和辦公區(qū) ； 其中：接待區(qū) 用于接待客戶的來訪，休息 區(qū) 用于臨時(shí)安置家政 服務(wù) 人員 ，辦公區(qū)用于文員辦公 ； 2． 辦公設(shè)施 ： 主要包括 電腦、打印 機(jī) 、復(fù)印 機(jī) 、傳真 機(jī) 、電話 機(jī) 等 ； 3． 生活設(shè)施：主要為辦公家具、飲水器具、清潔用具等； 4． 宣傳折頁：主要敘述家政公司的經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營特色、服務(wù)價(jià)格、客戶保障等； 三、 行業(yè)特征 家政是 一個(gè)古老而又新興的服務(wù)行業(yè)。高素質(zhì)家政人員的首要標(biāo)志是普遍接受過專業(yè)化、規(guī)范化家政服務(wù)培訓(xùn)。 第 三篇 開業(yè) 籌備 開業(yè) 籌備 ，是指 在 從事 家政服務(wù) 之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實(shí)的各項(xiàng)具體事項(xiàng)， 由于不同 的 家政公司 經(jīng)營 管理模式 不同， 人力、物力和財(cái)力等 準(zhǔn)備的程度也 存在差異 。 四、 招聘 家政 服務(wù)人員 作為家政服務(wù)公司，除了需要儲(chǔ)備一定的家政服務(wù)人員作為中介或委派服務(wù)人員外，公司自身運(yùn)作亦需要聘用一定數(shù)量的行政管理人員。 1． 一般 家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 ⑴ ． 基礎(chǔ)知識(shí) ? 職業(yè) 道德 ? 安全與衛(wèi)生常識(shí) ? 禮儀常識(shí) ? 法律常識(shí) ⑵ ． 基本技能 ? 制作家庭餐 ? 家居清潔 ? 衣物洗滌與存放 ? 照料孕、產(chǎn)婦 ? 照料嬰幼兒 ? 照料老年人 ? 護(hù)理病人 ⑶ ． 現(xiàn)代服務(wù) ? 設(shè)計(jì)制作家宴 ? 家務(wù)料理和家居美化 ? 互聯(lián)網(wǎng)及家庭辦公設(shè)備使用 ? 家庭教育 ? 培訓(xùn)指導(dǎo) 2． 涉外家政服務(wù)員培訓(xùn)內(nèi)容 涉外家政服務(wù)員是除為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)外，還必須能夠用外語進(jìn)行溝通交流，并懂得社交禮儀、家庭教育、家務(wù)管理、組織家庭休閑和娛樂。 申請(qǐng)個(gè)體工商戶企業(yè)開業(yè)登記， 除 須具備相應(yīng)的經(jīng)營能力與條件， 以及 本人提出書面申請(qǐng)外 （工商管理部門提供申請(qǐng)表格） ，還應(yīng)提供相關(guān)證明（件）： 1． 身份證明：申請(qǐng)人應(yīng)提供本人身份證 2． 經(jīng)營場地證明： ⑴. 自有商業(yè) 用房的產(chǎn)權(quán)證 ⑵. 房屋租賃合同及加蓋產(chǎn)權(quán)人章的商業(yè)用房產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件 ⑶. 進(jìn)入各類市場內(nèi)經(jīng)營的需經(jīng)市場管理辦公室蓋章批準(zhǔn) ⑷. 利用公共空地、路邊弄口等公用部位作經(jīng)營場地的應(yīng)提供市政、城管、土地管理等有關(guān)職能部門的批準(zhǔn)件或許可證 3． 其他證明材料 ⑴. 投資人簽署的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)設(shè)立登記申請(qǐng)書 ⑵. 企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書 ⑶. 職業(yè)狀況承諾書 4． 從事國家專項(xiàng)規(guī)定的行業(yè)或經(jīng)營范圍，應(yīng)提交 有關(guān)部門的審批件 。 家政 二字也隨著家庭服務(wù)業(yè)的發(fā)展逐漸被人們所熟悉。 據(jù)悉 ，投資開辦家政 服務(wù) 公司， 需要明確 經(jīng)營方式、經(jīng)營內(nèi)容 和經(jīng)營 管理等 多方面的內(nèi)容 。 綜合當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，家政服務(wù)公司經(jīng)營的服務(wù)內(nèi)容幾 乎囊括家庭活動(dòng)的一切，作為創(chuàng)業(yè)者，選擇太多容易迷失方向。 作為住家服務(wù)員 ， 客戶 最 為 擔(dān)心的就是安全保障。當(dāng)前家政服務(wù)業(yè)主要顯現(xiàn)為缺乏 行規(guī)，并已經(jīng)成為從業(yè)者、務(wù)工者、聘用者和政府部門共同關(guān)心的課題。其中， 中介公司 僅 負(fù)責(zé)提供信息， 并 收取信息 服務(wù) 費(fèi)， 不承擔(dān)任何后續(xù)保證。服務(wù)項(xiàng)目由公司承接 ，家政 服務(wù) 員由公司 指 派，勞務(wù)費(fèi)由公司收 取 ，員工工資由公 司 派發(fā) 。 4． 家政行業(yè)走入正軌急需行業(yè)規(guī)范 家政服務(wù)員作為勞動(dòng)者，在客戶家中出現(xiàn)意外傷害如何處理？客戶家中發(fā)生家政服務(wù)員偷盜事件如何處理？家政服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)何種責(zé)任？等等諸如此類問題，亟待行業(yè)的規(guī)范管理。 1． 市場缺乏統(tǒng)一管理主體 據(jù)了 解，目前我國家政服務(wù)業(yè) 處于缺乏統(tǒng)一管理的境地， 行政主管部門 分別隸屬于工商、民政、勞動(dòng)和社會(huì)保障 等部門 ，而 上述職能部門的職責(zé) 只 局限于 注冊(cè)登記 和定期檢驗(yàn) ，缺乏相應(yīng)的 持續(xù)行政 管理，缺乏統(tǒng)一的管理主體，所以無法對(duì)目前比較 無序 的家政 服務(wù) 業(yè)進(jìn)行規(guī)范和 指導(dǎo) 。在擁有專業(yè)的服務(wù)水平的同時(shí)，還應(yīng)該做到以下三點(diǎn)。 其次，自信、自尊、自愛。言語是人類交流的重要工具。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)， 除 做好自已分內(nèi)的工作 外 ，應(yīng)自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間 ；更 不能打聽主人家和別家的私事，不要和其 它家政服務(wù)員一起說長道短。 注意業(yè)主隱私： 一定要 切記： 不該看的東西不要看 、 不該翻的東西不要翻 、 不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)?，尤其是當(dāng)業(yè)主為 宗教信仰 人士時(shí)，更應(yīng)注意宗教禮節(jié)。員工制的施行最大限度建立了客戶和公司之間的信托責(zé)任，并為家政公司的管理改善提供了操作空間。在此， 我們向你提供專業(yè)咨詢的社會(huì)機(jī)構(gòu)和服務(wù)團(tuán)體，希望對(duì)創(chuàng)業(yè)者能夠提供一定的支持和幫助。 自帶生活用品： 個(gè)人生活用品必須使用 自帶或 業(yè)主指定用品，不 得 使用業(yè)主專用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝 用 品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品 。 另外 ， 談吐要講文明禮貌，符合社會(huì)公德，切忌用語粗俗、諷刺挖苦、不尊重他人，或者不斷打斷別人的話，大發(fā)牢騷，批評(píng)別人，說別人的閑話，甚至惡語傷人，這都會(huì)使人感到你不能與人為善，而不愿意與你交往。一個(gè)人只有相信自己，別人才會(huì)相信你。一個(gè)人的道德品質(zhì)決定他的行為、思想，也決定了別人對(duì)其的觀感。 2． 家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化有待時(shí)日 業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)市場屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，市場潛力巨大，但是市場混亂，魚龍混雜。 據(jù)悉，我國已有少數(shù)發(fā)達(dá)城市在家政方面作出專門規(guī)范。 另外，部分家政服務(wù)公司已經(jīng)與家政培訓(xùn)學(xué)校建立了合作關(guān)系，由家政服務(wù)公司委托進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，用以提升和完善家政員的綜合能力和服務(wù)素質(zhì)。 之所以屢 屢出現(xiàn)而很難追責(zé)，跟當(dāng)前家政中介“一錘子買賣”的經(jīng)營模式很有關(guān)系。 據(jù) 業(yè)內(nèi)人士透露， 從事家政服務(wù)業(yè)非常容易，不存在任何行業(yè)準(zhǔn)入條件，但是，要將家政服務(wù)經(jīng)營好卻不是一件容易的事。 并 成立外聯(lián)部，直接到來源地婦聯(lián)、勞動(dòng)部門 等考核 聯(lián)絡(luò)，逐一對(duì) 服務(wù)員 家庭背景調(diào)查清楚。 ㈢． 經(jīng)營管理 家政公司從事的是一種較 為 特殊的服務(wù)行業(yè)，它以農(nóng)村 勞動(dòng) 力、下崗工人為主要?jiǎng)诹碓?，他們的教育程度相?duì)較低，而又要把服務(wù)輸入到千家萬戶都市家庭之中，如何培訓(xùn)和管理家政服務(wù)員，使他們有良好的服務(wù)技能和服務(wù)心態(tài)，使雇主得到滿意的服務(wù)，這看似不復(fù)雜，其實(shí)需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。 所謂中介性質(zhì)的家政 服務(wù) 公司 ，是 把家政服務(wù)員（保姆、鐘點(diǎn)工等）介紹給家庭雇主 并 收取中介服務(wù)費(fèi) ，而 家政服