【文章內(nèi)容簡介】 2030% 2021 元以上 18003500 元 /人 鐘點(diǎn)工 7% ￥ 4200 萬元 2030% 1100 元以上 300600 元 /人 高級項(xiàng)目 家教 37% ￥ 22200 萬元。 3040% 25006000 元 / 18003500 元 /人 管家 % ￥ 500 萬元。 3040% 35006000 元 18003500 元 /人 菲傭 % ￥ 300 萬元。 50% 以上 40007000 元 20210 元以上 專業(yè)護(hù)理 月嫂 7% ￥ 4200 萬元。 3040% 30007000 元 育嬰師 3% ￥ 1800 萬元。 3040% 30007000 元 18003500 元 /人 老人陪護(hù) 5% ￥ 3000 萬元。 3040% 30007000 元 18003500 元 /人 病人護(hù)理 3% ￥ 1800 萬元。 3040% 30007000 元 18003500 元 /人 其它 其它 2% ￥ 600 萬元。 50% 以上 催乳師 250元/小時 . 香港生子中介費(fèi) 包做月子 60000 元 。 合 計(jì) 100% ￥ 6 億 元 。 六． 深圳成功家政公司的運(yùn)營模式 深圳家政公司排在前五名的有： 1. 安子新家政； 2. 中家家政（華傭服務(wù)）； 3. 好姊妹家政； 第 11 頁 共 24 頁 4. 佳居樂家政； 5. 永和 家政。 深圳運(yùn)作成功的 家政行業(yè) 總結(jié)： 1． 上述五家都有一個共同點(diǎn)，就是定位在高端服務(wù)市場，且經(jīng)營幾年后向加盟連鎖方向發(fā)展 ，運(yùn)營模式大同小異 ； 2． 家政從業(yè)人員 都有專業(yè)培訓(xùn)， 素質(zhì)相對較高， 并 為 家政人員買有保險(xiǎn)； 3． 公司企業(yè)文化氛圍 積極向上 ， 員工 工作態(tài)度和 服務(wù)意識較強(qiáng)； 4． 老客戶占總營業(yè)額的 50%以上，新客戶也大部分靠老客戶口碑傳頌而來； 5． 各家公司都有自己的核心競爭力，例如中家以保姆學(xué)校為載體發(fā)展加盟，并且輔出保姆和代售商品為主；安子新家政以自己培訓(xùn)、輸出保姆、營銷網(wǎng)絡(luò)及安子的名人效應(yīng)發(fā)展加盟連鎖。 6． 各家對保姆的管理方式都不一致，分兩種：一是員工制；二是中介制，除了安子新家政為員工制外，其它都為中介制管理保姆，它們兩個最大的區(qū)別就是在為員工買保險(xiǎn)方面，牽設(shè)保姆保障和客戶 保障方面。雖然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但 一旦 出了事情所負(fù)責(zé)任卻大不相同。 七． 深圳家政公司 倒閉 的原因 深圳家政行業(yè)目前低端市競爭非常激烈，服務(wù)人員素質(zhì)低，行業(yè)門檻低，根據(jù) 2021 年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查的 328 家政公司中，其中倒閉的有 131 家，占40%。 萬家家政前幾年經(jīng)營的不錯， 稍有名氣， 現(xiàn)在也搖搖欲墜了。家政公司倒閉原因總結(jié)起來有如下幾點(diǎn)： 第 12 頁 共 24 頁 1. 沒有成熟的商業(yè)模式和贏利模式，只顧眼前利益； 剛進(jìn)入家政行業(yè)的公司之前根本沒做過 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?行業(yè) 論證 和分析 ，只是感覺到這個行業(yè)好做，沒有 公司整體 運(yùn)營 規(guī)劃。 2. 由于思想觀念影響， 以前 從事保姆行業(yè)人數(shù)比較少； 主要是服務(wù)意識問題：據(jù)調(diào)查， 30 歲以下的愿意從事家政服務(wù)業(yè)者鳳毛麟角 ， 武漢職業(yè)學(xué)家政專業(yè) 37 名女大學(xué)生到北京僅兩三天內(nèi)全部就業(yè)，受到雇主好評，但這些受過專業(yè)教育的高級家庭服務(wù)員同樣存在心里障礙，剛工作就紛紛轉(zhuǎn)行或回湖北老家，最長的也只工作了半年。 3. 保姆人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，素質(zhì)差， 當(dāng)然工資也低， 達(dá)不到客人要求 ，都是短期合作行為 ； 絕大多數(shù) 保姆 ，例如下崗失業(yè)人員、讀不起書的未成年的孩子和農(nóng)村婦女等，大部分 都 未參加過任何相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，就直接從事家政服務(wù)行業(yè)工作的，因而她們的家政服務(wù) 技能綜合素質(zhì)普遍偏低。 4. 服務(wù)項(xiàng)目 和內(nèi)容 相對單一，滿足不了市場需求； 現(xiàn)開設(shè)的家政服務(wù)項(xiàng)目主要是家庭服務(wù)員 和鐘點(diǎn)工 。由于絕大多數(shù)的家庭服務(wù)人員均未參加過任何的技能培訓(xùn)，所以其服務(wù)的內(nèi)容僅限于一些簡單家務(wù)活，要她 們做到高水準(zhǔn)、高質(zhì)量、高技能的 “綜合型 ”家政服務(wù)，顯得無能為力。 5. 家政服務(wù)的法律法規(guī)滯后。家政服務(wù)牽涉到家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主、雇員等方面之間的關(guān)系，沒有法律法規(guī)的明確規(guī)范，各自的權(quán)利與義務(wù)尚無法可依。家庭服務(wù)員沒有享受最低工資保障和社保等待遇，法律地位不明確。 第 13 頁 共 24 頁 6. 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)莨莠不齊，個別家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有違法 行為。少數(shù)違法、非法的家政機(jī)構(gòu)只顧收錢不管服務(wù)，有的甚至提供假家政服務(wù)。盡管是少數(shù)的，但對整個家政服務(wù)行業(yè)的破壞力很大，他們的個別行為往往使人對整個行業(yè)產(chǎn)生懷疑或偏見。由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。 7. 雇主和家庭服務(wù)員雙方安全無有效的保障。由于家政服務(wù)市場欠缺一套行之有效的管理機(jī)制，雇主和家庭服務(wù)員雙方在使用中仍未能夠達(dá)到規(guī)范化與制度化的程度。所以，在安全保障方面還存在不少的問題。 八． 公司運(yùn)營 整體 思路 1. 公司定位：高端家政服務(wù)行業(yè)市場， 道理很簡單，高端家政服務(wù)業(yè)對保姆要求比較高， 也愿意消費(fèi) 。 2. 贏利 模式：一是從客戶收取勞務(wù)輸出 /中介費(fèi) /管理費(fèi)；二是收取保姆的管理費(fèi)用；三是對同行公司保姆輸出費(fèi)用。 3. 根據(jù)行業(yè)調(diào)查，現(xiàn)有深圳家政市場 營業(yè)額分配： 一是包括保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)項(xiàng)目占營業(yè)額 40%，二是高級人才類：普通家教、專業(yè)家教、高 級 管家 占營業(yè)額 30%；三是專業(yè)護(hù)理類月嫂、育嬰師、護(hù)工、老人陪護(hù)占 營業(yè)額 20%；四是 催乳師、勞務(wù)輸出保姆等占 營業(yè)額 10%。 4. 運(yùn)營前 6 個月，先招 30 個家政服務(wù)人員，讓她們受專業(yè)技能的訓(xùn)練，訓(xùn)練時間半個月 就 可上崗，以后有空再復(fù)訓(xùn)； 能招到 或挖到 有保姆證、月嫂 證、育嬰師證的 最好 。 30 個服務(wù)人員中 角色分配： 20 個保姆、 5個月嫂、 5 個育嬰師 ，月嫂和育嬰師都還要學(xué)會保姆的技術(shù)。 5. 為了突顯核心競爭力，培訓(xùn)教室面積要 150 ㎡左右， 以后可再增加 20 第 14 頁 共 24 頁 個保姆培訓(xùn) ，向其它家政公司輸出保姆。 培訓(xùn)相關(guān)的 配套設(shè) 施 要齊全，客戶參觀時候信任度就較大 ，有利于 塑造公司價值 并促進(jìn) 成交 。 6. 前 6 個月是積累保姆技術(shù) 、人員 沉淀和市場開拓期，給客戶要建立長期的服務(wù)關(guān)系，以便后期讓他們介紹客戶。 7. 第 5 個月就 開始 不斷招收 新 保姆，預(yù)計(jì)每個月增加 30 個保姆， 一是滿足 公司自己開發(fā)新客戶，二是可進(jìn)行保姆輸出 盈 利。 加強(qiáng)培訓(xùn)，同時營銷部接單點(diǎn)兩個月增加一個 ， 半年內(nèi) 增加到三個為止， 地址就選在高檔住宅區(qū)密集的區(qū)域，例如觀瀾高爾夫別墅區(qū)、東部華僑城等。 九． 運(yùn)營 準(zhǔn)備工作 第一步：組織架構(gòu) (運(yùn)營初期使用 )、 崗位配置、 崗位職責(zé)及招聘渠道 A． 各崗位 配置 人數(shù) : 序 部 門 總?cè)藬?shù) 配 置 人 數(shù) 1 營銷部 1 人 營銷主管 1人 ，保姆培訓(xùn)到位后再招銷售員 . 2 行政部 2 人 行政主管 1 人，助理 1 人。 3 客服部 2 人 客服主管 1 人，文員 1 人 。 4 會計(jì) /出納 2 人 會計(jì) 1 人，出納 1 人。物業(yè)會計(jì) /出 納兼任。 合 計(jì) 7 人 B． 各部門主管 主 要 崗位 職責(zé)： 2. 營銷主管職責(zé)： 總經(jīng)理 營銷主管 行政主管 客服主管 財(cái)務(wù) (物業(yè)財(cái)務(wù)兼 ) 第 15 頁 共 24 頁 銷售全年度計(jì)劃及各個月份度計(jì)劃， 后期 按 每月 30 個保姆 的 產(chǎn)能制訂 銷售計(jì)劃 ； 營銷部 門 崗位職責(zé)； 銷售流程的制訂及各崗位職責(zé)； 營銷方案的制訂與落實(shí) ，包括營銷 4P 或