【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 月嫂的投訴，了解并核實(shí)乙方投訴或月嫂反映情況的真實(shí)性。協(xié)調(diào)乙方與月嫂的關(guān)系，妥善處理投訴和調(diào)換要求，協(xié)助解決乙方、月嫂雙方產(chǎn)生的糾紛。及時(shí)為乙方做好售后服務(wù)及調(diào)換月嫂等工作，接到乙方更換和退回月嫂的通知，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)處理。如一方?jīng)Q定更換或終止合同的，應(yīng)在3天內(nèi)調(diào)換與約定服務(wù)項(xiàng)目能力相當(dāng)同級(jí)別的月嫂或給予辦理解除合同手續(xù)。因月嫂的過(guò)錯(cuò)致使乙方人身或其他權(quán)益受到侵害而造成損失，甲方應(yīng)積極追究月嫂的責(zé)任，并先行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。為月嫂和乙方購(gòu)買《家政人員意外傷害保險(xiǎn)》、《家政經(jīng)營(yíng)責(zé)任險(xiǎn)》。具有下列情況之一的，甲方有權(quán)解除合同：①乙方教唆月嫂脫離甲方管理；② 乙方隱瞞家庭成員中有傳染病人、精神病人或母嬰的病情；③乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)逾期達(dá)7天；④乙方服務(wù)地址或服務(wù)對(duì)象發(fā)生變更而未取得甲方同意；⑤乙方對(duì)月嫂的工作要求違反國(guó)家法律、法規(guī)；⑥乙方有虐待月嫂行為。第六條 乙方的義務(wù)和權(quán)利在簽訂合同時(shí)需出示有效身份證件辦理登記手續(xù)。如實(shí)填寫(xiě)服務(wù)地址、聯(lián)系電話、服務(wù)內(nèi)容，以及家中是否有傳染病及精神病人、母嬰病情等事項(xiàng)；如需變更以上內(nèi)容、決定更換月嫂或終止合同，要及時(shí)并以有效方式通知甲方。尊重月嫂的人格及勞動(dòng)，不歧視不虐待；向月嫂提供與家庭成員基本相同的伙食；為月嫂提供安全的工作環(huán)境和居住場(chǎng)所，合理安排月嫂的工作和休息時(shí)間，保證月嫂每天的基本睡眠時(shí)間（不得少于6小時(shí)）；當(dāng)月嫂需接觸血液、嘔吐物及排泄物時(shí)，應(yīng)提供相應(yīng)的衛(wèi)生用品，如口罩及一次性手套等；因工作需要不能安排月嫂休息的應(yīng)參照國(guó)家相關(guān)加班規(guī)定補(bǔ)償服務(wù)報(bào)酬。妥善保管家中的現(xiàn)金和貴重物品，并根據(jù)自己的實(shí)際情況加強(qiáng)防范措施。未征得甲方和月嫂同意，不得擅自將月嫂轉(zhuǎn)為第三方服務(wù)，不得擅自將月嫂帶往非約定服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)，不得擅自增加合同外的服務(wù)項(xiàng)目，不得讓月嫂從事與合同內(nèi)容不符的工作。要求月嫂安全作業(yè)，因乙方?jīng)]有采取安全措施，或因家庭設(shè)施、設(shè)備等原因造成月嫂發(fā)生意外傷害和損失的，乙方應(yīng)主動(dòng)賠償，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；如月嫂外出未按時(shí)歸來(lái)或發(fā)生意外事故，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)通知甲方；在月嫂突發(fā)急病或遭遇其它傷害時(shí)，乙方應(yīng)采取必要的救治措施并立即通知甲方。合理選定、更換同級(jí)別的月嫂。有權(quán)退回身體不健康（體檢不合格），不能完成合同約定工作或有不良行為的月嫂。有權(quán)要求甲方重新委派符合合同要求的月嫂，以代替因自身原因而被退回的月嫂繼續(xù)履行合同。對(duì)甲方提供的月嫂體檢報(bào)告有異議的，可要求重新體檢。若體檢合格，體檢費(fèi)用由乙方承擔(dān)；若體檢不合格，則體檢費(fèi)用由甲方承擔(dān)。有權(quán)追究因月嫂工作過(guò)錯(cuò)造成乙方損失的法律責(zé)任，并向甲方要求經(jīng)濟(jì)賠償，但不得對(duì)月嫂采取搜身、扣押錢物、毆打、威逼等侵權(quán)方式處理。具有下列情形之一的，乙方有權(quán)解除合同：①月嫂有傳染??；②月嫂不能獨(dú)立完成合同約定的工作任務(wù)；③月嫂有偷竊或虐待乙方成員等行為；④月嫂工作消極懈怠或故意提供不合格服務(wù)；⑤月嫂主動(dòng)要求離職；⑥甲方或月嫂未經(jīng)乙方同意，以第三人代為提供服務(wù)；⑦甲方拒不更換月嫂或者更換3次后仍不能達(dá)到合同要求；⑧空崗3日甲方未派替換月嫂到崗工作。第七條 甲、乙雙方的特別約定月嫂離崗時(shí)，乙方應(yīng)認(rèn)真檢查家庭財(cái)物有無(wú)損壞和丟失，并與甲方核實(shí)。月嫂離崗后，甲方和月嫂不再承擔(dān)乙方財(cái)物損失責(zé)任。服務(wù)期滿乙方需續(xù)用月嫂的應(yīng)提前10天與甲方續(xù)簽合同。乙方私自與月嫂續(xù)約，因此而產(chǎn)生的法律責(zé)任由乙方承擔(dān)。乙方與月嫂本合同期滿后3個(gè)月內(nèi)不能建立雇用關(guān)系，否則應(yīng)向甲方支付賠償金 元。第八條 違約責(zé)任因甲方原因不能提供乙方預(yù)定級(jí)別的月嫂致使合同不能履行或提前終止合約，則甲方雙倍返還定金；因乙方的原因違約或提前終止合約，則定金作為違約金不予退還。乙方逾期向甲方支付定金、服務(wù)費(fèi)的，每逾期1天按應(yīng)付費(fèi)用1%向甲方支付逾期付款的違約金。第九條 合同爭(zhēng)議的解決辦法本合同如果發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向A家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)或A市消費(fèi)者委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成的，按下列第 種方式解決。提交A仲裁委員會(huì)仲裁。向人民法院起訴。第十條 合同未盡事宜及生效本合同未盡事宜雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。本合同一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，雙方簽字或蓋章之日起生效。甲方（蓋章）： 乙方（簽字）： 法定代表人（簽字）： 委托代理人（簽字）：年 月 日 年 月 日SF—2013—2702B 合同號(hào)：A市母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)合同（合同編號(hào)：A市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)制定 A市工商行政管理局監(jiān)制 二O一三年十一月B）A市母嬰護(hù)理（月嫂）服務(wù)合同（B）甲方（母嬰護(hù)理公司）： 服務(wù)電話： 經(jīng)營(yíng)地址： 乙方（月嫂）： 身份證號(hào)： 聯(lián)系電話： 原籍地址：根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲、乙雙方本著平等、自愿、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就母嬰護(hù)理服務(wù)相關(guān)事宜簽訂本合同。第一條 甲、乙雙方的關(guān)系甲方和乙方是勞務(wù)合同關(guān)系，甲方委派乙方為用戶服務(wù)。第二條 服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)地點(diǎn)甲方推薦并委派符合上崗條件（體檢合格，經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)并取得行業(yè)或政府相關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)合格證書(shū)）的乙方到（服務(wù)地點(diǎn)）為（用戶）承擔(dān)照料孕、產(chǎn)婦與新生兒及其他 服務(wù)。第三條 服務(wù)期限服務(wù)期限 天，從 年 月 日 時(shí)起至 年 月 日 時(shí)止，實(shí)際服務(wù)時(shí)間從乙方到崗之日起算。服務(wù)時(shí)間每月按30天計(jì)，其中服務(wù)工作日26天，休息4天（可累計(jì)集中休，也可分散休，具體由乙方與用戶商定），國(guó)家假期服務(wù)報(bào)酬為 元/天。第四條 服務(wù)報(bào)酬的支付期限與方式乙方的服務(wù)報(bào)酬為 元/月。凡不足月者按26天/月的日平均服務(wù)報(bào)酬結(jié)算。乙方完成一個(gè)月工作期滿之日起5天內(nèi)到甲方處領(lǐng)取服務(wù)報(bào)酬并簽字確認(rèn)。乙方因被用戶投訴、中途退回或乙方自身原因提前要求離崗，乙方的服務(wù)報(bào)酬根據(jù)服務(wù)合同約定標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際工作天數(shù)的80%計(jì)發(fā)。第五條 甲方的義務(wù)和權(quán)利為乙方建立個(gè)人資料和服務(wù)檔案，全面記錄乙方的工作經(jīng)歷和評(píng)價(jià)，對(duì)乙方有效的身份證、居住證、健康體檢報(bào)告復(fù)印存檔。向乙方提供用戶的真實(shí)詳細(xì)地址、姓名等資料，以及用戶母嬰和家庭成員中有無(wú)精神病、傳染病和其它重大疾病情況。負(fù)責(zé)乙方的崗前培訓(xùn)、教育和后續(xù)的管理工作，加強(qiáng)對(duì)乙方的思想教育、技能培訓(xùn)和監(jiān)督指導(dǎo)。積極引導(dǎo)乙方按《母嬰護(hù)理工作范圍》（附件一）和《嬰兒安全問(wèn)題及意外防護(hù)措施》（附件二）進(jìn)行操作。建立母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理制度，定期了解乙方的服務(wù)情況，指導(dǎo)督促乙方執(zhí)行合同的各項(xiàng)約定，并對(duì)乙方的不良行為進(jìn)行批評(píng)指正。確保用戶在服務(wù)質(zhì)量上的利益和維護(hù)乙方的合法權(quán)益。接受用戶與乙方的投訴并進(jìn)行核實(shí)，協(xié)調(diào)用戶與乙方的關(guān)系，妥善處理投訴和調(diào)換要求，協(xié)助解決乙方、用戶雙方產(chǎn)生的糾紛。因用戶的原因造成乙方損失的，甲方應(yīng)出面協(xié)調(diào)解決，并先行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。為乙方購(gòu)買《家政人員意外傷害保險(xiǎn)》。乙方未經(jīng)甲方和用戶的同意擅自離崗，甲方有權(quán)不支付服務(wù)報(bào)酬。第六條 乙方的義務(wù)和權(quán)利上崗前應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)本人身份及家庭情況等基本資料，提供有效真實(shí)的身份證、健康證和培訓(xùn)證等資料。遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得損害用戶的合法權(quán)益，如因工作失誤而造成用戶人身或其他權(quán)益受侵害的，則要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。善待服務(wù)對(duì)象，禁止擅自離崗。與用戶發(fā)生糾紛應(yīng)及時(shí)向甲方反映，經(jīng)甲方同意方可中止提供服務(wù)。如確需提前終止合同，應(yīng)提前5天提出，并到甲方處辦理手續(xù)后，方能離開(kāi)用戶家。服從甲方和用戶的管理和指導(dǎo)，尊重用戶的生活習(xí)俗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤儉節(jié)約，經(jīng)手的錢物帳目清楚。注意個(gè)人衛(wèi)生，禁止佩戴首飾、禁用化妝品。工作時(shí)間不得接聽(tīng)電話、看電視和做私事，如遇特殊情況必須向用戶說(shuō)明。遵守職業(yè)道德，不得在用戶住處從事與服務(wù)范圍無(wú)關(guān)的活動(dòng)；不得擅自將他人及親友帶入或住宿用戶家中；不得擅自翻動(dòng)、拿用用戶的物品，不得向用戶索要財(cái)物，更不得有偷竊及破壞行為；不得擅自動(dòng)用高檔電器和貴重物品；不參與用戶家庭內(nèi)部事務(wù)和鄰里糾紛；不泄露和傳播用戶的家庭隱私和個(gè)人信息；愛(ài)護(hù)用戶家庭和財(cái)產(chǎn)；不得擅自給嬰兒喂食藥物及有害食物，不得推薦藥品或保健品給嬰兒及產(chǎn)婦；不得違反《母嬰護(hù)理工作范圍》及《嬰兒安全問(wèn)題及意外防護(hù)措施》進(jìn)行操作。請(qǐng)假外出應(yīng)征得用戶同意。采取實(shí)時(shí)照休的休假辦法的要按日平均服務(wù)報(bào)酬數(shù)扣除相應(yīng)的服務(wù)報(bào)酬。采取