深圳市家政服務(wù)行業(yè)可行性方案分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-06-10 18:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 7%￥4200萬元。3040%30007000元育嬰師3%￥1800萬元。3040%30007000元18003500元/人老人陪護(hù)5%￥3000萬元。3040%30007000元18003500元/人病人護(hù)理3%￥1800萬元。3040%30007000元18003500元/人其它其它2%￥600萬元。50%以上催乳師250元/小時(shí).香港生子中介費(fèi)包做月子60000元。合 計(jì)100%￥6億元。六． 深圳成功家政公司的運(yùn)營(yíng)模式 深圳家政公司排在前五名的有：1. 安子新家政；2. 中家家政（華傭服務(wù)）；3. 好姊妹家政；4. 佳居樂家政；5. 永和家政。深圳運(yùn)作成功的家政行業(yè)總結(jié)：1． 上述五家都有一個(gè)共同點(diǎn)，就是定位在高端服務(wù)市場(chǎng)，且經(jīng)營(yíng)幾年后向加盟連鎖方向發(fā)展，運(yùn)營(yíng)模式大同小異；2． 家政從業(yè)人員都有專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)相對(duì)較高，并為家政人員買有保險(xiǎn)；3． 公司企業(yè)文化氛圍積極向上，員工工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)；4． 老客戶占總營(yíng)業(yè)額的50%以上，新客戶也大部分靠老客戶口碑傳頌而來；5． 各家公司都有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，例如中家以保姆學(xué)校為載體發(fā)展加盟，并且輔出保姆和代售商品為主；安子新家政以自己培訓(xùn)、輸出保姆、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及安子的名人效應(yīng)發(fā)展加盟連鎖。6． 各家對(duì)保姆的管理方式都不一致，分兩種：一是員工制；二是中介制，除了安子新家政為員工制外，其它都為中介制管理保姆，它們兩個(gè)最大的區(qū)別就是在為員工買保險(xiǎn)方面，牽設(shè)保姆保障和客戶保障方面。雖然安排工作方面公司都是包保姆找工作，但一旦出了事情所負(fù)責(zé)任卻大不相同。七． 深圳家政公司倒閉的原因深圳家政行業(yè)目前低端市競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，服務(wù)人員素質(zhì)低，行業(yè)門檻低，根據(jù)2005年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，調(diào)查的328家政公司中，其中倒閉的有131家，占40%。萬家家政前幾年經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)，稍有名氣，現(xiàn)在也搖搖欲墜了。家政公司倒閉原因總結(jié)起來有如下幾點(diǎn)：1. 沒有成熟的商業(yè)模式和贏利模式，只顧眼前利益；剛進(jìn)入家政行業(yè)的公司之前根本沒做過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袠I(yè)論證和分析，只是感覺到這個(gè)行業(yè)好做，沒有公司整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃。2. 由于思想觀念影響，以前從事保姆行業(yè)人數(shù)比較少；主要是服務(wù)意識(shí)問題：據(jù)調(diào)查，30歲以下的愿意從事家政服務(wù)業(yè)者鳳毛麟角，武漢職業(yè)學(xué)家政專業(yè)37名女大學(xué)生到北京僅兩三天內(nèi)全部就業(yè)，受到雇主好評(píng)，但這些受過專業(yè)教育的高級(jí)家庭服務(wù)員同樣存在心里障礙，剛工作就紛紛轉(zhuǎn)行或回湖北老家，最長(zhǎng)的也只工作了半年。3. 保姆人員沒有經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，素質(zhì)差，當(dāng)然工資也低，達(dá)不到客人要求，都是短期合作行為；絕大多數(shù)保姆，例如下崗失業(yè)人員、讀不起書的未成年的孩子和農(nóng)村婦女等，大部分都未參加過任何相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，就直接從事家政服務(wù)行業(yè)工作的，因而她們的家政服務(wù)技能綜合素質(zhì)普遍偏低。 4. 服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容相對(duì)單一，滿足不了市場(chǎng)需求；現(xiàn)開設(shè)的家政服務(wù)項(xiàng)目主要是家庭服務(wù)員和鐘點(diǎn)工。由于絕大多數(shù)的家庭服務(wù)人員均未參加過任何的技能培訓(xùn)，所以其服務(wù)的內(nèi)容僅限于一些簡(jiǎn)單家務(wù)活，要她們做到高水準(zhǔn)、高質(zhì)量、高技能的“綜合型”家政服務(wù)，顯得無能為力。5. 家政服務(wù)的法律法規(guī)滯后。家政服務(wù)牽涉到家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、雇主、雇員等方面之間的關(guān)系，沒有法律法規(guī)的明確規(guī)范，各自的權(quán)利與義務(wù)尚無法可依。家庭服務(wù)員沒有享受最低工資保障和社保等待遇，法律地位不明確。6. 家政服務(wù)機(jī)構(gòu)莨莠不齊，個(gè)別家政服務(wù)機(jī)構(gòu)有違法行為。少數(shù)違法、非法的家政機(jī)構(gòu)只顧收錢不管服務(wù)，有的甚至提供假家政服務(wù)。盡管是少數(shù)的，但對(duì)整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的破壞力很大，他們的個(gè)別行為往往使人對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生懷疑或偏見。由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，此類投訴比較多。7. 雇主和家庭服務(wù)員雙方安全無有效的保障。由于家政服務(wù)市場(chǎng)欠缺一套行之有效的管理機(jī)制，雇主和家庭服務(wù)員雙方在使用中仍未能夠達(dá)到規(guī)范化與制度化的程度。所以，在安全保障方面還存在不少的問題。八． 公司運(yùn)營(yíng)整體思路 1. 公司定位：高端家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)，道理很簡(jiǎn)單，高端家政服務(wù)業(yè)對(duì)保姆要求比較高，也愿意消費(fèi)。2. 贏利模式：一是從客戶收取勞務(wù)輸出/中介費(fèi)/管理費(fèi)；二是收取保姆的管理費(fèi)用；三是對(duì)同行公司保姆輸出費(fèi)用。3. 根據(jù)行業(yè)調(diào)查，現(xiàn)有深圳家政市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額分配：一是包括保姆、鐘點(diǎn)工服務(wù)項(xiàng)目占營(yíng)業(yè)額40%，二是高級(jí)人才類：普通家教、專業(yè)家教、高級(jí)管家占營(yíng)業(yè)額30%；三是專業(yè)護(hù)理類月嫂、育嬰師、護(hù)工、老人陪護(hù)占營(yíng)業(yè)額20%；四是催乳師、勞務(wù)輸出保姆等占營(yíng)業(yè)額10%。4. 運(yùn)營(yíng)前6個(gè)月，先招30個(gè)家政服務(wù)人員，讓她們受專業(yè)技能的訓(xùn)練，訓(xùn)練時(shí)間半個(gè)月就可上崗，以后有空再?gòu)?fù)訓(xùn)；能招到或挖到有保姆證、月嫂證、育嬰師證的最好。30個(gè)服務(wù)人員中角色分配：20個(gè)保姆、5個(gè)月嫂、5個(gè)育嬰師，月嫂和育嬰師都還要學(xué)會(huì)保姆的技術(shù)。5. 為了突顯核心競(jìng)爭(zhēng)力，培訓(xùn)教室面積要150㎡左右，以后可再增加20個(gè)保姆培訓(xùn)，向其它家政公司輸出保姆。培訓(xùn)相關(guān)的配套設(shè)施要齊全，客戶參觀時(shí)候信任度就較大，有利于塑造公司價(jià)值并促進(jìn)成交。6. 前6個(gè)月是積累保姆技術(shù)、人員沉淀和市場(chǎng)開拓期，給客戶要建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系，以便后期讓他們介紹客戶。7. 第5個(gè)月就開始不斷招收新保姆，預(yù)計(jì)每個(gè)月增加30個(gè)保姆，一是滿足公司自己開發(fā)新客戶，二是可進(jìn)行保姆輸出盈利。加強(qiáng)培訓(xùn)，同時(shí)營(yíng)銷部接單點(diǎn)兩個(gè)月增加一個(gè)，半年內(nèi)增加到三個(gè)為止，地址就選在高檔住宅區(qū)密集的區(qū)域，例如觀瀾高爾夫別墅區(qū)、東部華僑城等。九． 運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作 第一步：組織架構(gòu)(運(yùn)營(yíng)初期使用)、崗位配置、崗位職責(zé)及招聘渠道總經(jīng)理營(yíng)銷主管行政主管客服主管財(cái)務(wù)(物業(yè)財(cái)務(wù)兼)A． 各崗位配置人數(shù):序部 門總?cè)藬?shù)配 置 人 數(shù)1營(yíng)銷部1人營(yíng)銷主管1人，保姆培訓(xùn)到位后再招銷售員.2行政部2人行政主管1人，助理1人。3客服部2人客服主管1人，文員1人。4會(huì)計(jì)/出納2人會(huì)計(jì)1人，出納1人。物業(yè)會(huì)計(jì)/出納兼任。合 計(jì)7人B．各部門主管主要崗位職責(zé)：2. 營(yíng)銷主管職責(zé)： 銷售全年度計(jì)劃及各個(gè)月
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