20xx年質(zhì)量服務(wù)價格和環(huán)境是商店吸引顧客的保證(編輯修改稿)
2025-03-09 22:25 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)度、商品價格和購物環(huán)境。
對于商場是否需要導(dǎo)購人員，消費(fèi)者態(tài)度各異。
如前所述，消費(fèi)者對商場服務(wù)的滿意程度遠(yuǎn)不及對商場設(shè)施、環(huán)境和布置等的滿意程度。那么，消費(fèi)者對于作為商場服務(wù)內(nèi)容之一的導(dǎo)購人員的評價如何呢？調(diào)查中，%的居民認(rèn)為有必要設(shè)置導(dǎo)購人員，認(rèn)為他們積極主動地介紹商品，有助于自己更好地了解商品，會增加自己購買的可能性；%的居民認(rèn)為沒有必要設(shè)置導(dǎo)購人員，甚至認(rèn)為導(dǎo)購人員夸大其詞，耽誤消費(fèi)者的時間；贊成者反對者比例相當(dāng)?shù)那闆r下，%的居民抱持無所謂態(tài)度，實(shí)際上這部分居民并不在意商場是否有導(dǎo)購人員（表3）。由此，在商場不情愿為設(shè)置導(dǎo)購人員而加大商場經(jīng)營成本的同時，消費(fèi)者中也有近七成認(rèn)為設(shè)置導(dǎo)購人員并非十分必要。
對于商場開辦討價還
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