質量保證和售后服務承諾(編輯修改稿)
2025-07-16 16:34 本頁面
【文章內容簡介】 定我公司為專門的技術支持與售后服務機構——客服中心。公司同時均為我公司提供了優(yōu)秀技術人員和雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售后隊伍。我公司將指定專職服務經理來負責本項目的技術支持與售后服務的統(tǒng)一協(xié)調工作。 客服中心我公司十分重視技術支持與售后服務工作，成立了客服中心，專門為各類工程項目提供統(tǒng)一的技術支持和服務?？头行膿碛幸恢Ъ夹g力量雄厚的技術服務隊伍，由一名客服中心經理、數(shù)名售后服務人員組成，負責統(tǒng)一接受和處理各地的售后服務需求?？头行囊呀洖槎鄠€大型信息系統(tǒng)提供了售后服務，在多年的服務過程中積累了豐富的工作經驗，能夠為用戶提供準確、及時、優(yōu)質的支持與服務，深受用戶好評。客服中心成員均具備如下基本條件：216。 具有獨立工作能力，能夠獨立地分析問題、解決問題；216。 豐富的售后服務工作經驗；216。 具有良好的表達、理解和溝通能力；216。 對待工作認真負責，信守“客戶至上”的原則。專職售后服務組織我公司將為本項目設置專職服務工程師，專門負責本項目技術支持與售后服務的接口與協(xié)調工作?？头行捻憫鞒淘诔霈F(xiàn)技術支持與售后服務需求時，用戶與客服中心專職工程師取得聯(lián)系，技術人員會根據(jù)用戶的需求給予相應的解答和現(xiàn)場處理。用戶也可直接與客服中心本部的客服經理取得聯(lián)系，得到相應的技術支持與售后服務。對于客服中心接收到的一切支持與服務需求，客服中心都會對需求內容、處理辦法進行匯總，并錄入客服中心的技術支持知識庫中。技術支持與售后服務的響應流程如下圖所示： 技術支持工程師隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術問題進行解答；對于客戶的一些技術問題，如果通過電話支持服務不能完全解決，將指導我公司工程技術人員處理故障，提供應急策略。服務規(guī)范我公司為了更好地為用戶服務，制定了相關服務規(guī)范。技術服務人員在為用戶提供服務時，時時以此服務規(guī)范自我約束、自我監(jiān)督。規(guī)范的服務行為為了保證客服中心能夠提供讓用戶滿意的服務，我們制定了相應的技術支持與售后服務行為規(guī)范：客服中心行為規(guī)范客服中心所有人員在接到用戶電話時，必須使用禮貌用語，如：“您好”、“請”、“謝謝”等?？头行乃腥藛T必須對用戶提出的任何問題給予耐心的解答，不得以“不知道”、“這不是我們的服務范圍”等用語回答客戶；對于無法立即回答的問題要向用戶說明原因，并告知用戶解答時間?？头行膶τ脩舻囊磺蟹招枨蟊仨毥o予正確、實質的響應，為用戶提出合理、可行的解決方案。在客戶現(xiàn)場工作時，工程師必須嚴格遵守客戶方的管理規(guī)范和管理制度，并嚴禁接受客戶饋贈。嚴禁在客戶現(xiàn)場吸煙、玩游戲及做與工作無關的事情。除非
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1