【文章內(nèi)容簡介】 求轉(zhuǎn)化為服務(wù)滿足標準要求、相關(guān)方要求和法律法規(guī)的要求； D．通過管理體系的有效運行，實現(xiàn)相關(guān)方滿意； E．制定各種激勵政策鼓勵員工主動在滿足相關(guān)方要求和法律法規(guī)的要求方面提出改進措施，并積極采納確實可行的措施。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針（方針見 、目標批準令） A． 管理方針包括質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三方面的內(nèi)容。由總經(jīng)理在充分考慮公司的場所、活動、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與影響的基礎(chǔ)上批準并正式頒布實施，為公司確定了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的宗旨、總指導方向和行動原則，提供建立和評審管理目標和指標的框架，并以此作為管理體系活動的依據(jù)。 B． 管理方針已形成文件，公司全體員工都要學習、理解和在實際工作中貫徹執(zhí)行； C． 總經(jīng)理組織定期評審管理方針，必要時予以修訂，以適應(yīng)實際需要和符合公司的要求。 策劃 （目標見 、目標批準令） 公司制定并實施《管理目標、指標與管理方案控制程序》，明確目標、指標的制定職責和要求。每年至少對管理目標和指標進行一次評審，必要時予以修訂，以反映所期望的持續(xù)改進。管理目標和指標可以廣泛適用于整個公司，也可以具體到只適用于特定場所或個別活動。如可行，管理目標和指標需予以量化，以便于監(jiān)測和評價。 2020年的質(zhì)量目標： （質(zhì)量目標見 、目標批準令） ① 質(zhì)量目標由公司總經(jīng)理組織制定并批準發(fā)布實 施。 ② 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔的質(zhì)量職責和從事的質(zhì)量活動 制定本部門分階段 實現(xiàn)的質(zhì)量目標，它們必須和公司的質(zhì)量目標保持一致，經(jīng)主 管、副 總經(jīng)理或管理者代表批準。 ③ 質(zhì)量目標的考核：品質(zhì)部按 年 或季度組織有關(guān)職能部門對質(zhì)量目標完成情況進行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以書面形式報管理者代表，必要時應(yīng)采取相應(yīng)措施。 2020年的環(huán)境目標和指標： （環(huán)境目標見 、目標批準令） ① 環(huán)境目標 由總經(jīng)理組織制定，總經(jīng)理批準發(fā)布實施。 ② 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔的環(huán)境職責和從事的環(huán)境活動制定本 部門分階段實現(xiàn) 的環(huán)境目標（如部門年度目標、單位工程的環(huán)境目標），它們必須和公司的環(huán)境目標保持一致，經(jīng)主 管、副 總經(jīng)理或管理者代表批準。 ③ 環(huán)境目標的考核：品質(zhì)部按 年 或季度組織有關(guān)職能部門對環(huán)境目標和指標完成情況進行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以書面形式報管理者代表，必要時應(yīng)采取相應(yīng)措施。 2020年的職業(yè)健康安全目標： （ 職業(yè)健康安全目標見 、目標批準令） ① 職業(yè)健康安全目標由公司總經(jīng)理組織制定并批準發(fā)布實施。 ② 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔的職業(yè)健康安全職責和從事的職業(yè)健康安全活動制 定本部門 分階段實現(xiàn)的職業(yè)健康安全目標，它們必須和公司的職業(yè)健康安全目標保持一致，經(jīng) 主管、副總經(jīng)理或 管理者代表批準。 ③ 職業(yè)健康安全目標的考核：品質(zhì)部按年或季度組織有關(guān)職能部門對職業(yè)健康安全目標完成情況進行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以 書面形式報管理者代表，必要時應(yīng)采取相應(yīng)措施。 管理體系策劃 總經(jīng)理負責管理體系的策劃，管理者代表負責建立實施和保持。 管理體系策劃的內(nèi)容： ? 管理體系的過程策劃、環(huán)境因素的識別和對危險源辨識、風險評價及風險控制的策劃； ? 編制管理 體系文件：管理手冊、程序文件、工作手冊等； ? 建立管理方針和管理目標；并在公司內(nèi)溝通，使全體員工理解和執(zhí)行，對管理目標進行分解；制定環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理方案； ? 配備資源； ? 管理體系的持續(xù)改進； ? 管理體系運行中發(fā)生機構(gòu)變更或重大人事變動等，及時進行協(xié)調(diào)，采取措施，確保管理體 系文件繼續(xù)貫徹執(zhí)行，確保管理體系的完整性。 公司通過管理評審、糾正措施、預防措施、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、因素和風險評估、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用等方法，以達到污染預防；服務(wù)、過程、管理體系的不斷改進；相關(guān)的信息也予以更新。 環(huán)境因素和危險源的識別與評價 行政部建立并實施《因素、危險源識別與因素、風險評價控制程序》，明確與公司場所、活動、產(chǎn)品和服務(wù)中有關(guān)的環(huán)境因素和危險源，確定出重大環(huán)境因素和風險，為制定與這些因素和風險相關(guān)的目標和指標提供依據(jù)。 法律和其他要求 法律與其他要求包括有關(guān)質(zhì)量、環(huán) 境和職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、標準與其他要求。內(nèi)容可以包括： A． 國家和地方的相關(guān)法律和法規(guī)； B． 國家和地方的相關(guān)標準 ； C． 行業(yè)規(guī)范、條例； D． 有關(guān)機構(gòu)的協(xié)定； E． 法規(guī)性指南； 行政部建立并保持《法律與其他要求控制程序》，對適合 公司場 所、活動、產(chǎn)品和服務(wù)中有關(guān)的法律、法規(guī)、標準及其他要求進行搜索、登記、評審與更新，并建立 與公司生 產(chǎn)活動過程中相關(guān)的法律法規(guī)目錄，以確保法律法規(guī)的有效性。 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案 公司制定并實施《管理目標、指標與管理方案控制程序》，規(guī)定環(huán)境管理方案與職業(yè)健 康安全管理方案的編制要求；環(huán)境管理方案與職業(yè)健康安全管理方案由相關(guān)部門于每年初依據(jù)目標與指標編制， 經(jīng)管理者代表審核批準生效 ；方案應(yīng)涉及與實現(xiàn)環(huán)境目標和指標有關(guān)的全部可能的活動（如設(shè)計、服務(wù)、材料、營銷及處置等）、資源及具體措施。方案更改要重新批準。 環(huán)境管理方案與職業(yè)健康安全管理方案主要包括以下內(nèi)容：依據(jù)的目標與指標；方法措施、技術(shù)手段；執(zhí)行部門與負責人；預算經(jīng)費；啟動日期與完成期限等。 職責、權(quán)限與溝通 職責和權(quán)限 為確保管理體系的有效運行，本公司對職責、權(quán)限及其相互 關(guān)系進行了規(guī)定和溝通，明確了公司的組織結(jié)構(gòu)和各職務(wù)及部門對管理體系的實施和管理績效承擔的責任和義務(wù)，確保全體員工都能充分了解本崗位的責權(quán)，以促進有效的質(zhì)量、環(huán)境 和職業(yè)健康 安全管理。 公司管理者有責任和義務(wù)為管理體系的建立、實施與保持提供必要的資源并進行合理配置，其中包括人力資源和專項技能、技術(shù)以及財力資源。委派具有工作經(jīng)驗并受過相關(guān)管理知識培訓的人員從事管理工作。 各部門負責對相應(yīng)職能的實施并達到所承諾的目標和指標 ,各部門的職責和權(quán)限如下： 總經(jīng)理職責 1. 全面領(lǐng)導公司的日常工作，向公司傳達滿足相關(guān)方和法律、法 規(guī)要求的重要性； 2. 負責制定管理方針、管理目標，并組織貫徹實施； 3. 主持管理評審工作； 4. 確保相關(guān)方要求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化并予以滿足； 5. 確保管理體系運行和改進所必需的資源； 6. 決定員工的聘用和解聘； 7. 負責重大抱怨（投訴）的處理。 管理者代表職責 責組織建立、實施和保持公司 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 ； 期向最高管理者匯報 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的運行情況及改進的需求，并為 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的改進提供依據(jù)； 責組織公司 管理 手冊的編寫和修改； 表公司負責就 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)； 副總經(jīng)理職責 在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，配合總經(jīng)理抓好公司的日常經(jīng)營管理和服務(wù)工作，落實公司制定的各項管理目標和經(jīng)營目標。 分管公司以經(jīng)營為主的經(jīng)營項目以及公司業(yè)務(wù)的對外拓展工作及公司的安全工作。 熟悉國家和地方政府有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)，參與公司的質(zhì)量目標、環(huán)境目標、職業(yè)健康安全目標設(shè)立及各項收費標準的測算和制定工作。 負責公司對外業(yè)務(wù)的拓展工作，參與公司重大經(jīng)營活動和物業(yè)委托管理項目的評審工作。 出任公司 ISO900 ISO1400 OHSMS管理體系的管理者代表，并履行相應(yīng)職責。 協(xié)調(diào)上下級關(guān)系，解決員工思想問題，參與處理勞動糾紛和重大安全事故。 參加并在總經(jīng)理不在時主持各部門負責人參加的工作例會。 貫徹、落實上級領(lǐng)導布置的其他工作。 社區(qū)服務(wù)中心 (社區(qū)服務(wù)中心下屬各部門職責分工見“部門職能說明書” ) 1. 負責 小區(qū) 物業(yè)的驗收、接管； 2. 建立并組織實施社區(qū)服務(wù)中心 的工作手冊； 3. 負責與業(yè)主 /住戶的溝通與聯(lián)系； 4. 負責與小區(qū)業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)； 5. 負責工棚的管理并與樓宇承建商溝通，協(xié)調(diào)處理工程遺留問題； 6. 負責小區(qū)綠化養(yǎng)護工作； 7. 加強治安和消防系統(tǒng)的檢查和管理，為用戶提供安全保障； 8. 做好物業(yè)及周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，為住 戶創(chuàng)造 一個優(yōu)美舒適的環(huán)境； 9. 負責有償維修服務(wù)工作，為業(yè)主提供維修的方便； 10. 負責業(yè)主室內(nèi)裝修管理，制止各種違章行為，禁止亂搭亂占，督促、指導用戶執(zhí)行規(guī)定，以維護小區(qū)整體外觀； 11. 負責接受并處理業(yè)主 /住戶投訴工作； 財務(wù)部 1. 按照國家的有關(guān)法規(guī)，建立健全公司的內(nèi)部各項財務(wù)管理制度； 2. 制定公司年度財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告，協(xié)助公司領(lǐng)導搞好經(jīng)營管理體制決策； 3. 制定物業(yè)管理費預算方案； 4. 監(jiān)督物業(yè)管理費的收繳和運用，抓好各種應(yīng)收款項的 收取工作，核算長期拖欠不清的款項，督促經(jīng)辦人員限期清理； 5. 編制記賬憑證，及時記賬，及時編制各種會計報表，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、賬目清楚； 6. 嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工的工資、津貼與獎金； 7. 嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費發(fā)票的購買、保管、使用及回收工作； 8. 稅收的核算與申報； 9. 妥善管理會計賬冊檔案，接受財稅機關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)導的檢查與監(jiān)督； 行政部 1. 負責管理 公司人力資源管理； 2. 負責公司文件資料、管理體系文件、記錄的控制； 3. 負責公司的對外 聯(lián)絡(luò)事務(wù)； 4. 負責《萬科通訊》的編排工作； 5. 負責公司固定資產(chǎn)的管理； 6. 負責倉庫的管理； 7. 負責員工薪酬的管理； 8. 負責員工勞動保護和福利保險管理； 9. 負責法律法規(guī)的收集、傳達、更新工作，確保法律法規(guī)的適宜性； 10. 負責社區(qū)文化活動的開展； 11. 負責建立健全公司的各種規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行； 品質(zhì)部 1. 負責 ISO900 ISO1400 OHSAS18001 管理體系的監(jiān)控運行； 2. 組織實施內(nèi)部質(zhì)量審核工作； 3. 負責組織員工培訓； 4. 負責物業(yè)管理行業(yè)間的交流工作； 5. 負責量化考核工作； 6. 負責對滿意度的統(tǒng)計分析和重大質(zhì)量問題的處理； 7. 負責管 理方案的建立； 8. 負責業(yè)主回訪（維修、投訴等）工作； 經(jīng)營部 1. 負責公司員工宿舍的管理； 2. 負責山林公園的經(jīng)營管理； 3. 負責物資的采購活動； 4. 負責綜合樓菜場的招租經(jīng)營活動； 5. 負責社區(qū)商業(yè)配套項目的策劃與經(jīng)營管理； 6. 負責水電費、管理費的催繳活動； 管理者代表 總經(jīng)理任命一名管理人員為管理者代表，其職責如下： 1. 負責組織建立、實施和保持公司 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 ； 2. 定期向最高管理者匯報 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的運行情況及改進 的需求，并為 質(zhì)量管理體系 、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的改進提供依據(jù)； 3. 負責組織公司 管理 手冊的編寫和修改； 4. 代表公司負責就 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 有關(guān)事宜與外部各方面進行聯(lián)絡(luò)； 內(nèi)部溝通、信息交流與協(xié)商 行政部建立并保持 《信息交流、溝通與協(xié)商控制程序》 ，規(guī)定內(nèi)外部溝通的要求以及與就職業(yè)健康安全事宜和事故與職工協(xié)商的要求。 公司的管理方針、目標、指標和管理方案，管理體系的相關(guān)要求，及管理體系活動過程的內(nèi)部信息須通過適當?shù)姆绞絺鬟_給相關(guān)部門和人員，并通過適當?shù)呐嘤柼岣邌T工對它們的認識；與職工 健康安全有關(guān)的重要事項，應(yīng)該與職工協(xié)商。 必要時，應(yīng)記錄、答復內(nèi)部相關(guān)方的信息。 管理評審 總則 總經(jīng)理按規(guī)定的時間間隔，每年至少進行一次管理評審，具體按 《管理評審控制程序》 的程序進行。以確保體系的持續(xù)改進、適用性、充分性和有效性，從而取得良好的管理績效。管理評審過程應(yīng)確保收集必要的信息，以供管理者進行評價工作。 管理評審應(yīng)根據(jù)管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀條件和持續(xù)改進的承諾，指出對管理方針、管理目標以及管理體系的其他要素加以修正的可能性。 保持管理評審的結(jié)果、結(jié)論與建議的記 錄，以便采取必要的措施。 評審輸入 評審輸入內(nèi)容包括： A． 審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審及自我評定等； B． 相關(guān)方反饋，包括對相關(guān)方滿意程度和不滿意程度的測量結(jié)果及相關(guān)方抱怨等； C． 公司管理現(xiàn)狀與法律法規(guī)的符合性； D． 管理體系過程的績效及服務(wù)的符合性，包括 管理體系滿足方針和目標的程度 ； E． 糾正和預防措施的現(xiàn)狀及改進的機會； F、 以往管理評審所確定的措施的實施情況； G、 可能影響管理體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化。 H、 隨著新技術(shù)、市場策略、社會要求的變化，對管理體系的改進建議 評審輸出 評審輸 出是管理評審的結(jié)果，管理評審的輸出包括： A. 管