【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 求轉(zhuǎn)化為服務(wù)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求、相關(guān)方要求和法律法規(guī)的要求； D．通過(guò)管理體系的有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)相關(guān)方滿意； E．制定各種激勵(lì)政策鼓勵(lì)員工主動(dòng)在滿足相關(guān)方要求和法律法規(guī)的要求方面提出改進(jìn)措施，并積極采納確實(shí)可行的措施。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針（方針見 、目標(biāo)批準(zhǔn)令） A． 管理方針包括質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全三方面的內(nèi)容。由總經(jīng)理在充分考慮公司的場(chǎng)所、活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與影響的基礎(chǔ)上批準(zhǔn)并正式頒布實(shí)施，為公司確定了質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的宗旨、總指導(dǎo)方向和行動(dòng)原則，提供建立和評(píng)審管理目標(biāo)和指標(biāo)的框架，并以此作為管理體系活動(dòng)的依據(jù)。 B． 管理方針已形成文件，公司全體員工都要學(xué)習(xí)、理解和在實(shí)際工作中貫徹執(zhí)行； C． 總經(jīng)理組織定期評(píng)審管理方針，必要時(shí)予以修訂，以適應(yīng)實(shí)際需要和符合公司的要求。 策劃 （目標(biāo)見 、目標(biāo)批準(zhǔn)令） 公司制定并實(shí)施《管理目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案控制程序》，明確目標(biāo)、指標(biāo)的制定職責(zé)和要求。每年至少對(duì)管理目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行一次評(píng)審，必要時(shí)予以修訂，以反映所期望的持續(xù)改進(jìn)。管理目標(biāo)和指標(biāo)可以廣泛適用于整個(gè)公司，也可以具體到只適用于特定場(chǎng)所或個(gè)別活動(dòng)。如可行，管理目標(biāo)和指標(biāo)需予以量化，以便于監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。 2020年的質(zhì)量目標(biāo)： （質(zhì)量目標(biāo)見 、目標(biāo)批準(zhǔn)令） ① 質(zhì)量目標(biāo)由公司總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布實(shí) 施。 ② 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)和從事的質(zhì)量活動(dòng) 制定本部門分階段 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)，它們必須和公司的質(zhì)量目標(biāo)保持一致，經(jīng)主 管、副 總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)。 ③ 質(zhì)量目標(biāo)的考核：品質(zhì)部按 年 或季度組織有關(guān)職能部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以書面形式報(bào)管理者代表，必要時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施。 2020年的環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)： （環(huán)境目標(biāo)見 、目標(biāo)批準(zhǔn)令） ① 環(huán)境目標(biāo) 由總經(jīng)理組織制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 ② 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的環(huán)境職責(zé)和從事的環(huán)境活動(dòng)制定本 部門分階段實(shí)現(xiàn) 的環(huán)境目標(biāo)（如部門年度目標(biāo)、單位工程的環(huán)境目標(biāo)），它們必須和公司的環(huán)境目標(biāo)保持一致，經(jīng)主 管、副 總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)。 ③ 環(huán)境目標(biāo)的考核：品質(zhì)部按 年 或季度組織有關(guān)職能部門對(duì)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以書面形式報(bào)管理者代表，必要時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施。 2020年的職業(yè)健康安全目標(biāo)： （ 職業(yè)健康安全目標(biāo)見 、目標(biāo)批準(zhǔn)令） ① 職業(yè)健康安全目標(biāo)由公司總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 ② 各相關(guān)的管理層和執(zhí)行層應(yīng)根據(jù)承擔(dān)的職業(yè)健康安全職責(zé)和從事的職業(yè)健康安全活動(dòng)制 定本部門 分階段實(shí)現(xiàn)的職業(yè)健康安全目標(biāo)，它們必須和公司的職業(yè)健康安全目標(biāo)保持一致，經(jīng) 主管、副總經(jīng)理或 管理者代表批準(zhǔn)。 ③ 職業(yè)健康安全目標(biāo)的考核：品質(zhì)部按年或季度組織有關(guān)職能部門對(duì)職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，將考核的情況匯總分析，分析的結(jié)果以 書面形式報(bào)管理者代表，必要時(shí)應(yīng)采取相應(yīng)措施。 管理體系策劃 總經(jīng)理負(fù)責(zé)管理體系的策劃，管理者代表負(fù)責(zé)建立實(shí)施和保持。 管理體系策劃的內(nèi)容： ? 管理體系的過(guò)程策劃、環(huán)境因素的識(shí)別和對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃； ? 編制管理 體系文件：管理手冊(cè)、程序文件、工作手冊(cè)等； ? 建立管理方針和管理目標(biāo)；并在公司內(nèi)溝通，使全體員工理解和執(zhí)行，對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行分解；制定環(huán)境和職業(yè)健康安全的管理方案； ? 配備資源； ? 管理體系的持續(xù)改進(jìn)； ? 管理體系運(yùn)行中發(fā)生機(jī)構(gòu)變更或重大人事變動(dòng)等，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)，采取措施，確保管理體 系文件繼續(xù)貫徹執(zhí)行，確保管理體系的完整性。 公司通過(guò)管理評(píng)審、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、因素和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用等方法，以達(dá)到污染預(yù)防；服務(wù)、過(guò)程、管理體系的不斷改進(jìn)；相關(guān)的信息也予以更新。 環(huán)境因素和危險(xiǎn)源的識(shí)別與評(píng)價(jià) 行政部建立并實(shí)施《因素、危險(xiǎn)源識(shí)別與因素、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)控制程序》，明確與公司場(chǎng)所、活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中有關(guān)的環(huán)境因素和危險(xiǎn)源，確定出重大環(huán)境因素和風(fēng)險(xiǎn)，為制定與這些因素和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)提供依據(jù)。 法律和其他要求 法律與其他要求包括有關(guān)質(zhì)量、環(huán) 境和職業(yè)健康安全方面的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)與其他要求。內(nèi)容可以包括： A． 國(guó)家和地方的相關(guān)法律和法規(guī)； B． 國(guó)家和地方的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) ； C． 行業(yè)規(guī)范、條例； D． 有關(guān)機(jī)構(gòu)的協(xié)定； E． 法規(guī)性指南； 行政部建立并保持《法律與其他要求控制程序》，對(duì)適合 公司場(chǎng) 所、活動(dòng)、產(chǎn)品和服務(wù)中有關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及其他要求進(jìn)行搜索、登記、評(píng)審與更新，并建立 與公司生 產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程中相關(guān)的法律法規(guī)目錄，以確保法律法規(guī)的有效性。 環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方案 公司制定并實(shí)施《管理目標(biāo)、指標(biāo)與管理方案控制程序》，規(guī)定環(huán)境管理方案與職業(yè)健 康安全管理方案的編制要求；環(huán)境管理方案與職業(yè)健康安全管理方案由相關(guān)部門于每年初依據(jù)目標(biāo)與指標(biāo)編制， 經(jīng)管理者代表審核批準(zhǔn)生效 ；方案應(yīng)涉及與實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)有關(guān)的全部可能的活動(dòng)（如設(shè)計(jì)、服務(wù)、材料、營(yíng)銷及處置等）、資源及具體措施。方案更改要重新批準(zhǔn)。 環(huán)境管理方案與職業(yè)健康安全管理方案主要包括以下內(nèi)容：依據(jù)的目標(biāo)與指標(biāo)；方法措施、技術(shù)手段；執(zhí)行部門與負(fù)責(zé)人；預(yù)算經(jīng)費(fèi)；啟動(dòng)日期與完成期限等。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 為確保管理體系的有效運(yùn)行，本公司對(duì)職責(zé)、權(quán)限及其相互 關(guān)系進(jìn)行了規(guī)定和溝通，明確了公司的組織結(jié)構(gòu)和各職務(wù)及部門對(duì)管理體系的實(shí)施和管理績(jī)效承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，確保全體員工都能充分了解本崗位的責(zé)權(quán)，以促進(jìn)有效的質(zhì)量、環(huán)境 和職業(yè)健康 安全管理。 公司管理者有責(zé)任和義務(wù)為管理體系的建立、實(shí)施與保持提供必要的資源并進(jìn)行合理配置，其中包括人力資源和專項(xiàng)技能、技術(shù)以及財(cái)力資源。委派具有工作經(jīng)驗(yàn)并受過(guò)相關(guān)管理知識(shí)培訓(xùn)的人員從事管理工作。 各部門負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)職能的實(shí)施并達(dá)到所承諾的目標(biāo)和指標(biāo) ,各部門的職責(zé)和權(quán)限如下： 總經(jīng)理職責(zé) 1. 全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司傳達(dá)滿足相關(guān)方和法律、法 規(guī)要求的重要性； 2. 負(fù)責(zé)制定管理方針、管理目標(biāo)，并組織貫徹實(shí)施； 3. 主持管理評(píng)審工作； 4. 確保相關(guān)方要求和期望得到確定、轉(zhuǎn)化并予以滿足； 5. 確保管理體系運(yùn)行和改進(jìn)所必需的資源； 6. 決定員工的聘用和解聘； 7. 負(fù)責(zé)重大抱怨（投訴）的處理。 管理者代表職責(zé) 責(zé)組織建立、實(shí)施和保持公司 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 ； 期向最高管理者匯報(bào) 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的運(yùn)行情況及改進(jìn)的需求，并為 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的改進(jìn)提供依據(jù)； 責(zé)組織公司 管理 手冊(cè)的編寫和修改； 表公司負(fù)責(zé)就 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； 副總經(jīng)理職責(zé) 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，配合總經(jīng)理抓好公司的日常經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)工作，落實(shí)公司制定的各項(xiàng)管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 分管公司以經(jīng)營(yíng)為主的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以及公司業(yè)務(wù)的對(duì)外拓展工作及公司的安全工作。 熟悉國(guó)家和地方政府有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)，參與公司的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)設(shè)立及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)算和制定工作。 負(fù)責(zé)公司對(duì)外業(yè)務(wù)的拓展工作，參與公司重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和物業(yè)委托管理項(xiàng)目的評(píng)審工作。 出任公司 ISO900 ISO1400 OHSMS管理體系的管理者代表，并履行相應(yīng)職責(zé)。 協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，解決員工思想問(wèn)題，參與處理勞動(dòng)糾紛和重大安全事故。 參加并在總經(jīng)理不在時(shí)主持各部門負(fù)責(zé)人參加的工作例會(huì)。 貫徹、落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 社區(qū)服務(wù)中心 (社區(qū)服務(wù)中心下屬各部門職責(zé)分工見“部門職能說(shuō)明書” ) 1. 負(fù)責(zé) 小區(qū) 物業(yè)的驗(yàn)收、接管； 2. 建立并組織實(shí)施社區(qū)服務(wù)中心 的工作手冊(cè)； 3. 負(fù)責(zé)與業(yè)主 /住戶的溝通與聯(lián)系； 4. 負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)； 5. 負(fù)責(zé)工棚的管理并與樓宇承建商溝通，協(xié)調(diào)處理工程遺留問(wèn)題； 6. 負(fù)責(zé)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)工作； 7. 加強(qiáng)治安和消防系統(tǒng)的檢查和管理，為用戶提供安全保障； 8. 做好物業(yè)及周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，為住 戶創(chuàng)造 一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境； 9. 負(fù)責(zé)有償維修服務(wù)工作，為業(yè)主提供維修的方便； 10. 負(fù)責(zé)業(yè)主室內(nèi)裝修管理，制止各種違章行為，禁止亂搭亂占，督促、指導(dǎo)用戶執(zhí)行規(guī)定，以維護(hù)小區(qū)整體外觀； 11. 負(fù)責(zé)接受并處理業(yè)主 /住戶投訴工作； 財(cái)務(wù)部 1. 按照國(guó)家的有關(guān)法規(guī)，建立健全公司的內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度； 2. 制定公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，提供財(cái)務(wù)分析報(bào)告，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)搞好經(jīng)營(yíng)管理體制決策； 3. 制定物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算方案； 4. 監(jiān)督物業(yè)管理費(fèi)的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的 收取工作，核算長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人員限期清理； 5. 編制記賬憑證，及時(shí)記賬，及時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚； 6. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)核報(bào)一切費(fèi)用，負(fù)責(zé)發(fā)放員工的工資、津貼與獎(jiǎng)金； 7. 嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度和支票的使用規(guī)定，做好收費(fèi)發(fā)票的購(gòu)買、保管、使用及回收工作； 8. 稅收的核算與申報(bào)； 9. 妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查與監(jiān)督； 行政部 1. 負(fù)責(zé)管理 公司人力資源管理； 2. 負(fù)責(zé)公司文件資料、管理體系文件、記錄的控制； 3. 負(fù)責(zé)公司的對(duì)外 聯(lián)絡(luò)事務(wù)； 4. 負(fù)責(zé)《萬(wàn)科通訊》的編排工作； 5. 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的管理； 6. 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的管理； 7. 負(fù)責(zé)員工薪酬的管理； 8. 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)保護(hù)和福利保險(xiǎn)管理； 9. 負(fù)責(zé)法律法規(guī)的收集、傳達(dá)、更新工作，確保法律法規(guī)的適宜性； 10. 負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的開展； 11. 負(fù)責(zé)建立健全公司的各種規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行； 品質(zhì)部 1. 負(fù)責(zé) ISO900 ISO1400 OHSAS18001 管理體系的監(jiān)控運(yùn)行； 2. 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作； 3. 負(fù)責(zé)組織員工培訓(xùn)； 4. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理行業(yè)間的交流工作； 5. 負(fù)責(zé)量化考核工作； 6. 負(fù)責(zé)對(duì)滿意度的統(tǒng)計(jì)分析和重大質(zhì)量問(wèn)題的處理； 7. 負(fù)責(zé)管 理方案的建立； 8. 負(fù)責(zé)業(yè)主回訪（維修、投訴等）工作； 經(jīng)營(yíng)部 1. 負(fù)責(zé)公司員工宿舍的管理； 2. 負(fù)責(zé)山林公園的經(jīng)營(yíng)管理； 3. 負(fù)責(zé)物資的采購(gòu)活動(dòng)； 4. 負(fù)責(zé)綜合樓菜場(chǎng)的招租經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 5. 負(fù)責(zé)社區(qū)商業(yè)配套項(xiàng)目的策劃與經(jīng)營(yíng)管理； 6. 負(fù)責(zé)水電費(fèi)、管理費(fèi)的催繳活動(dòng)； 管理者代表 總經(jīng)理任命一名管理人員為管理者代表，其職責(zé)如下： 1. 負(fù)責(zé)組織建立、實(shí)施和保持公司 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 ； 2. 定期向最高管理者匯報(bào) 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的運(yùn)行情況及改進(jìn) 的需求，并為 質(zhì)量管理體系 、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 的改進(jìn)提供依據(jù)； 3. 負(fù)責(zé)組織公司 管理 手冊(cè)的編寫和修改； 4. 代表公司負(fù)責(zé)就 質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系 有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)； 內(nèi)部溝通、信息交流與協(xié)商 行政部建立并保持 《信息交流、溝通與協(xié)商控制程序》 ，規(guī)定內(nèi)外部溝通的要求以及與就職業(yè)健康安全事宜和事故與職工協(xié)商的要求。 公司的管理方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，管理體系的相關(guān)要求，及管理體系活動(dòng)過(guò)程的內(nèi)部信息須通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)給相關(guān)部門和人員，并通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)提高員工對(duì)它們的認(rèn)識(shí)；與職工 健康安全有關(guān)的重要事項(xiàng)，應(yīng)該與職工協(xié)商。 必要時(shí)，應(yīng)記錄、答復(fù)內(nèi)部相關(guān)方的信息。 管理評(píng)審 總則 總經(jīng)理按規(guī)定的時(shí)間間隔，每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審，具體按 《管理評(píng)審控制程序》 的程序進(jìn)行。以確保體系的持續(xù)改進(jìn)、適用性、充分性和有效性，從而取得良好的管理績(jī)效。管理評(píng)審過(guò)程應(yīng)確保收集必要的信息，以供管理者進(jìn)行評(píng)價(jià)工作。 管理評(píng)審應(yīng)根據(jù)管理體系審核的結(jié)果、不斷變化的客觀條件和持續(xù)改進(jìn)的承諾，指出對(duì)管理方針、管理目標(biāo)以及管理體系的其他要素加以修正的可能性。 保持管理評(píng)審的結(jié)果、結(jié)論與建議的記 錄，以便采取必要的措施。 評(píng)審輸入 評(píng)審輸入內(nèi)容包括： A． 審核結(jié)果，包括內(nèi)審和外審及自我評(píng)定等； B． 相關(guān)方反饋，包括對(duì)相關(guān)方滿意程度和不滿意程度的測(cè)量結(jié)果及相關(guān)方抱怨等； C． 公司管理現(xiàn)狀與法律法規(guī)的符合性； D． 管理體系過(guò)程的績(jī)效及服務(wù)的符合性，包括 管理體系滿足方針和目標(biāo)的程度 ； E． 糾正和預(yù)防措施的現(xiàn)狀及改進(jìn)的機(jī)會(huì)； F、 以往管理評(píng)審所確定的措施的實(shí)施情況； G、 可能影響管理體系的各種變更，包括外界環(huán)境的變化和自身的變化。 H、 隨著新技術(shù)、市場(chǎng)策略、社會(huì)要求的變化，對(duì)管理體系的改進(jìn)建議 評(píng)審輸出 評(píng)審輸 出是管理評(píng)審的結(jié)果，管理評(píng)審的輸出包括： A. 管