20xx年奇瑞汽車銷售公司技術(shù)管理與指標提升培訓課件(編輯修改稿)
2025-06-24 07:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 高維修質(zhì)量是提高客 戶滿意度的有效途徑 。 奇瑞汽車銷售有限公司 12 京蒙大區(qū)技術(shù)交流 客戶滿意度指標的提升首先讓每一個人都形成為客戶服務的意識 ， 制定相關(guān)的考核機 制調(diào)動大家的積極性 ， 客戶能夠真正的享受到更便捷 、 更專業(yè) 、 更周到的服務 ， 其次 落實到技術(shù)管理上面要提高維修效率 ， 縮短客戶的等待時間和提高維修技能控制維修 質(zhì)量 。 客戶滿意度的提高不僅使相關(guān)指標得到提高 ， 也會提高服務站本身的競爭力 ， 爭取到 更多的客戶 ， 給公司創(chuàng)造更好的效益 ， 員工得到更好的薪酬 ， 使每個人都滿意 。 奇瑞汽車銷售有限公司 13 關(guān)鍵指標 關(guān)鍵指標包括管理指標 、 技術(shù)指標 、 硬件指標 。 關(guān)鍵指標是對技術(shù)總監(jiān)具體業(yè)務完成情況的檢驗 ， 反映了服務站技術(shù)能力和生產(chǎn)能力 。 目標 值： 1000分 。 1 0 %1 0 0 0目標值 90 分，每低 1 分扣 1 0 0 分（每季度一次）技能考試81 0 %1 0 0 0目標值 9 8 % ，達到目標值滿分，每低 0 . 5 % 扣 2 0 0 分保修合格率71 0 %1 0 0 0目標值 1 0 0 % ，達到目標值滿分，低于 1 0 0 % 為 0 分P D I 檢查對應率62 0 %1 0 0 0目標值 8 5 % ，達到目標值滿分，每低 1% 扣 1 0 0 分月度抱怨處理關(guān)閉率51 5 %1 0 0 0目標值 0 . 5 % ，達到目標值滿分，每高 0 . 0 5 % 扣 100 分月度抱怨率41 5 %1 0 0 0新車型每月 20 次，正常信息每月 4 次，少一次反饋率為 0車輛質(zhì)量信息反饋率31 0 %1 0 0 0目標值 1 ‰ ，達到目標值滿分，每高 0 . 2 ‰ 扣 1 0 0 分返修率21 0 %1 0 0 0每月 1 日 15 日 A 級站提報 4 例故障案例（且合格）滿分， B 級站提報 1 例故障案例（且合格）滿分，未達目標為 0 分。故障案例提報率技術(shù)管理指標5 0 %12%1 0 0 0不低于全國或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國或者區(qū)域平均水平為 0 （每季度一次）服務占有率73%1 0 0 0不低于全國或者區(qū)域平均水平得滿分，低于全國或者區(qū)域平
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