【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 以電話(huà)索取資料、樣本時(shí)，應(yīng)當(dāng)即紀(jì)錄詳細(xì)地址、或讓對(duì)方發(fā)傳真，一旦確認(rèn)提供資料，應(yīng)盡快地寄達(dá)。 (4)要有喜悅的心情 打電話(huà)時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話(huà)中，也要抱著“ 對(duì)方 在 看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對(duì) 。 要記住，接電話(huà)時(shí)，應(yīng)有“ 我代表 公司 形象 ” 的意識(shí)。 不能把個(gè)人情緒帶到工作中。 (5)認(rèn)真清楚的記錄 隨時(shí)牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ： (When) 何時(shí) ， (Who) 何人 ， ( Where) 何地 ， (What) 何事 ， (Why)為什么 ， (HOW)如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。打電話(huà)，接電話(huà)具有相同的重要性。電話(huà)記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備，有賴(lài)于 5W1H 技巧 應(yīng)將關(guān)于業(yè)務(wù)上的電話(huà)做好紀(jì)錄，如需要他人處理應(yīng)及時(shí)通知。對(duì)電話(huà)內(nèi)容加以分析，對(duì)有希望進(jìn)行合作的客戶(hù)要進(jìn)行追蹤。 (6)掛電話(huà)前的禮貌 要結(jié)束電話(huà)交談時(shí)（一般應(yīng)當(dāng)由打電話(huà)的一方提出；推銷(xiāo)或無(wú)用的來(lái)電除外），然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語(yǔ)，說(shuō)一聲禮貌用語(yǔ)，如：“謝謝” 、“ 再見(jiàn) ” 等，再輕輕掛 上電話(huà)，不可只管自己講完就掛斷電話(huà)。 電話(huà)報(bào)價(jià) (1)對(duì)咨詢(xún)給料機(jī)、電子皮帶秤等大設(shè)備及設(shè)備上的配件等業(yè)務(wù)，新客戶(hù)要憑傳真報(bào)價(jià)；老客戶(hù)要按以往價(jià)格報(bào)價(jià)，自己不清楚具體價(jià)格時(shí)，要 委婉解說(shuō)，抓緊時(shí)間落實(shí)后及時(shí)回復(fù)。 (2)其它經(jīng)常銷(xiāo)售的小型設(shè)備（如：電振機(jī)、配件等）可以直接報(bào)價(jià)。 (3)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，應(yīng)熟知公司定型產(chǎn)品性能、參數(shù)，根據(jù)不同的客戶(hù)群能夠及時(shí)與客戶(hù)溝通客戶(hù)的需求，確定產(chǎn)品參數(shù)，給出合理的報(bào)價(jià)。 業(yè)務(wù)知識(shí) (1) 聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)； 具有 良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通能力；熟練應(yīng)用辦公自動(dòng)化軟件，獨(dú)立完成一般方案的制作。 (2) 應(yīng)熟知公司的業(yè)務(wù)范圍，公司的成型產(chǎn)品種類(lèi)及應(yīng)用領(lǐng)域。 (3) 熟悉各種產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，能簡(jiǎn)述其工作原理。 (4) 在客戶(hù)不清楚時(shí)，能根據(jù)客戶(hù)的需求幫助客戶(hù)選擇產(chǎn)品類(lèi)型、型號(hào)。 (5) 對(duì)公司的新產(chǎn)品要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí)，盡快掌握其性能、特點(diǎn)及應(yīng)用領(lǐng)域。 收發(fā)工作 (1) 認(rèn)真做好往來(lái)資料的收發(fā)工作，公司定的技術(shù)性雜志、報(bào)刊要及時(shí)交相關(guān)部門(mén)。 (2)對(duì)發(fā)貨、取貨的事宜要做好紀(jì)錄，及時(shí)通知相關(guān)人員，并在有效時(shí)間內(nèi)提醒相關(guān)人員以免誤事。直至完成這件事后，將紀(jì)錄 畫(huà)上句號(hào)。 (3)對(duì)發(fā)出或收到的信件、傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，或歸類(lèi)保存，以備今后查詢(xún)。 (4)對(duì)收到的傳真合同（采購(gòu)合同）要妥善保管，并存一份電子文檔以備今后查用；及時(shí)將合同的內(nèi)容（廠(chǎng)家、貨物名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等）列一電子表格存到計(jì)算機(jī)的共享文件夾內(nèi)，供倉(cāng)庫(kù)保管員收貨用。由倉(cāng)庫(kù)保管員將其表格剪切到倉(cāng)庫(kù)的計(jì)算機(jī)內(nèi)，待收貨后在復(fù)制到該文件夾，以便于催貨及核查。 (5) 對(duì)簽訂的銷(xiāo)售傳真合同（備件、小型設(shè)備等）要妥善保管，并存一份電子文檔以備今后查用；及時(shí)將合同的內(nèi)容（貨物名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、交貨期等）通知 相關(guān)人員準(zhǔn)備貨物。 公司員工考勤記錄 要對(duì)公司所有人員認(rèn)真、如實(shí)填寫(xiě)，不得有薄厚之分，不得弄虛作假，如發(fā)現(xiàn)與當(dāng)事人同樣處罰。 每月 16 日下班前將考勤統(tǒng)計(jì)情況報(bào)公司財(cái)務(wù)部。 接待工作 接待工作的要求請(qǐng)參照 《 員工禮儀守則》 之第六條～第九條內(nèi)容 。 辦公室工作 (1) 做好公司的會(huì)議記錄。負(fù)責(zé)傳達(dá)、督促、檢查公司所定制度的完成情況；聽(tīng)取、搜集員工對(duì)公司的建議，及時(shí)將信息反饋給公司主管。 (2)將一周之內(nèi)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、整理，將普遍性的問(wèn)題或個(gè)別有關(guān)公司信譽(yù)的問(wèn)題及時(shí)反映給公司主 管經(jīng)理，不要只管記錄而不管落實(shí)及執(zhí)行情況。 (3) 負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的整理、清潔及外來(lái)人員的接待工作。 (4)完成公司臨時(shí)交給的其它工作。 職業(yè)要求 (1)決不允許以任何方式將公司商業(yè)上的信息，透露給其他單位或個(gè)人。如違反，按泄露商業(yè)機(jī)密處理。 (2)考勤紀(jì)錄真實(shí)，無(wú)虛假， 對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)到底。 員工禮儀守則 意義 為維護(hù)公司良好形象，加強(qiáng)職工禮儀規(guī)范，特制定本辦法。 要求 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是： (1)頭發(fā) 職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔， 男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。 (2)指甲 指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 (3)胡子 胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。 (4) 化妝 女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。 工作裝 工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是： 襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。 女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿奇裝異服。 職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分臃腫的服裝。 待人接物 (1) 握手 用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。 (2) 出入房間的禮貌 進(jìn)入其它部門(mén)房間，進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。走到要找的人跟前輕聲講話(huà)，盡量不影響他人工作。進(jìn)入會(huì)客室，如室內(nèi)有人正在談話(huà)，要先輕輕敲門(mén)聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)，進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)，如有急事要打斷說(shuō)話(huà)，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)： “對(duì)不起，打斷您們的談話(huà)?！? (3) 遞交物品 如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，筆尖應(yīng)向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 (4) 走路 無(wú)論在自己的公司，還是到訪(fǎng)問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話(huà)，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到他人要禮讓?zhuān)荒軗屝小? 公共物品 (1)公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。 (2) 及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。 (3) 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。 (4) 工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。 (5) 公司內(nèi)以職務(wù)稱(chēng)呼，同事、客戶(hù)間以先生、女士等相稱(chēng)。 (6) 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 電話(huà) 正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話(huà)。 (1) 電話(huà)來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前取下話(huà)筒。即便電話(huà)離自己很遠(yuǎn)，聽(tīng)到電話(huà)鈴聲后，附近若沒(méi)有其他人，應(yīng)該用最快的速度拿起聽(tīng)筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。通話(huà)時(shí)應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén) 。對(duì)方講話(huà)時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，自己再放話(huà)筒。 (2) 通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話(huà)中聊天。 (3) 對(duì)不指名的電話(huà)，如判斷自己不能處理時(shí)，可直接告訴對(duì)方，并馬上將電話(huà)轉(zhuǎn)給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。 (4) 工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話(huà)。不許讓客戶(hù)等待而先干自己的事。 接待工作及其要求 (1) 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。 (2) 有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，馬上起來(lái)接待，并讓座。 (3) 來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟 悉客戶(hù)。 (4) 對(duì)事前已通知來(lái)的客戶(hù)，要表示歡迎。 (5) 應(yīng)記住常來(lái)的客戶(hù)。 (6) 接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。 介紹和被介紹的方式和方法 (1) 無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹者負(fù)責(zé)。 (2) 直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 (3) 把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 (4) 男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女 性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 名片的接受和保管 (1) 名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。 (2) 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚的說(shuō)出自己的姓名。 (3) 接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢(xún)問(wèn)。 (4) 對(duì)收到的名片妥善保管，以便今后檢索。 2 計(jì)量管理制度 計(jì)量器具的配備、使用 ﹑ 維護(hù)制度 選 用配備計(jì)量器具應(yīng)由質(zhì)檢部和技術(shù)部根據(jù)產(chǎn)品性能的要求，從計(jì)量器具的用途，技術(shù)性能、經(jīng)濟(jì)性等幾個(gè)方面綜合評(píng)定后進(jìn)行選配，確定其配置的計(jì)量器具及試驗(yàn)設(shè)備的名稱(chēng)，規(guī)格型號(hào)，技術(shù)性能，數(shù)量，生產(chǎn)廠(chǎng)家。而且要考慮到設(shè)備 的維修和周期送檢等因素，做到不影響生產(chǎn)。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后由采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行購(gòu)置。 入庫(kù)檢定計(jì)量器具及試驗(yàn)設(shè)備經(jīng)采購(gòu)部門(mén)和設(shè)備主管部門(mén)驗(yàn)收檢查后，須送公司計(jì)量部門(mén)進(jìn)行入庫(kù)檢定，經(jīng)入庫(kù)檢定合格的計(jì)量器具和試驗(yàn)設(shè)備，由計(jì)量部門(mén)簽發(fā)檢定合格證，不合格的計(jì)量器具和設(shè)備，由計(jì)量部門(mén)簽發(fā)檢定結(jié)果通知書(shū)，采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)辦理退貨等有關(guān)事宜。 計(jì)量器具必須按檢定周期進(jìn)行檢定，檢定周期依據(jù)檢定規(guī)程及生產(chǎn)需要確定。 本公司設(shè)備主管部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)建立本公司計(jì)量器具及實(shí)驗(yàn)設(shè)備的臺(tái)帳，臺(tái)帳內(nèi)容包換包括設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)規(guī)格、精度等級(jí)、出廠(chǎng)編號(hào)、制造廠(chǎng)家、存放地點(diǎn)（或使用人）、周檢記錄等。 在用的計(jì)量器具及試驗(yàn)設(shè)備必須具有在有效使用周期內(nèi)的標(biāo)志。未經(jīng)檢定或 超過(guò)檢定期限的計(jì)量器具不準(zhǔn)使用。計(jì)量器具和試驗(yàn)設(shè)備使用人用前要進(jìn)行狀態(tài)檢查和調(diào)校，嚴(yán)格按使用說(shuō)明書(shū)執(zhí)行操作規(guī)程。 計(jì)量器具和試驗(yàn)設(shè)備使用前 必須根據(jù)其技術(shù)規(guī)范（使用說(shuō)明書(shū)）滿(mǎn)足其正常工作的使用條件，如溫度、濕度、照明、挪動(dòng)、防塵控制、電磁干擾及其影響測(cè)量結(jié)果的其它因素，改善環(huán)境條件，滿(mǎn)足使用條件要求。 計(jì)量器具和試驗(yàn)設(shè)備用后要解除設(shè)備上的一切負(fù)荷要，切斷電源、清除表面污跡，需涂油的要按規(guī)定涂上防護(hù)油，做好防塵、防潮、防腐蝕工作的。 計(jì)量器具在搬動(dòng)過(guò)程中，要注意保護(hù)主品標(biāo)志和有關(guān)檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)志，防止碰撞和沖擊震動(dòng)，其配件，附件要保持齊全完好。 計(jì)量器具周期檢定制度 計(jì)量器具的檢定周期由計(jì)量部門(mén)根據(jù)檢定規(guī)程 和計(jì)量器具使用的頻次，使用條件以及測(cè)試對(duì)象的關(guān)鍵程度，計(jì)量器具本身的質(zhì)量等因素統(tǒng)一確定。 本公司使用的計(jì)量器具根據(jù)公司計(jì)量部門(mén)的“計(jì)量器具周檢計(jì)劃”應(yīng)按指定的時(shí)間及時(shí)組織送檢。送檢率不得低于 87%，如無(wú)特殊原因，送檢率達(dá)不到送檢指標(biāo)的，要按公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)行考核。 計(jì)量器具周期檢定是保持計(jì)量器具處于完好狀態(tài)的基礎(chǔ)工作，是研制、生產(chǎn)、實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠的保證。該項(xiàng)工作由設(shè)備管理員與主管部門(mén)共同完成。 公司計(jì)量部門(mén)不能檢定的計(jì)量器具，須向市或省計(jì)量部門(mén)提出送檢申請(qǐng)，按規(guī)定的檢定 周期及時(shí)送檢。 計(jì)量器具在送檢時(shí)應(yīng)登記造冊(cè)，注明設(shè)備出廠(chǎng)編號(hào)、配帶的資料及附件，有交接手續(xù) ，以免差錯(cuò)和丟失。 計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和出廠(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備管理制度 依據(jù)本公司的產(chǎn)品檢測(cè)要求，技質(zhì)部負(fù)責(zé)選定適用的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)和出廠(chǎng)檢驗(yàn)設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱(chēng)檢測(cè)設(shè)備），由企質(zhì)部提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《設(shè)備購(gòu)置申請(qǐng)單》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)采購(gòu)。 新購(gòu)置的檢測(cè)設(shè)備，由技質(zhì)部驗(yàn)收合格后按就近原則送往法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，經(jīng)檢定合格后下發(fā)到相應(yīng)部門(mén)使用，經(jīng)檢定不合格的由采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)退貨。 所 有檢測(cè)設(shè)備應(yīng)進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)、標(biāo)識(shí)，建立《檢測(cè)設(shè)備臺(tái)帳》、檢測(cè)設(shè)備檔案。 企質(zhì)部每年按檢測(cè)裝置“有效期”，制定《檢測(cè)設(shè)備周期檢定計(jì)劃》，按時(shí)到法定的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢定，以控制和保證檢測(cè)設(shè)備的準(zhǔn)確度。當(dāng)計(jì)量器具和檢測(cè)設(shè)備不存在相應(yīng)