【文章內(nèi)容簡介】 。 茶水間熱水器箱體外側(cè)目測無水跡、無水垢、無污跡、無明顯灰塵、無雜物。 茶水間墻面、天花、箱體外目測無水跡、無污跡、基本無灰塵。 垃圾間大門、墻面、地面、目測無污跡、基本無灰塵。 垃圾間垃圾桶外側(cè)目測無污跡。 停車庫管理區(qū)內(nèi)垃圾間垃圾及時清運干凈 衛(wèi)生間內(nèi)清潔間大門目測無污跡、基本無灰塵。 清潔間墻面、地面、水龍頭目測無水跡、無污跡、基本無灰塵。 消防通道清潔檢查標準 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯目測無污跡、無異物。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯扶手目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道通風口目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道防火門目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道消防器材目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道地面目測無污跡、無異物、無死角。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道墻面目測無污跡。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道天花目測無污跡。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道各種燈具目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道指示牌目測無污跡、無明顯灰塵。 車庫/停車場清潔檢查標準 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場地面目測無明顯污跡。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場踢腳板、墻面清潔擦拭，無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場各種車位設(shè)施目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場天花及空調(diào)風口目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場各種指示牌、指示燈及標志目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場消防器材目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場裝飾物目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場水牌目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場各出入口玻璃門及把手無污跡、無明顯灰塵、無手印。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場金屬裝飾板、裝飾物目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場各種管道目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場地面出現(xiàn)垃圾及時清理，保證清潔。 外圍清潔檢查標準 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫出入口地面沒有垃圾、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)墻面清潔擦拭，無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)地面目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)空調(diào)風口目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)各種指示牌、指示燈及標志目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)裝飾物目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)臺面、柱子目側(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)各出入口玻璃門及把手無污跡、無明顯灰塵、無手印。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)金屬裝飾板、裝飾物目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域綠地內(nèi)目測無雜物。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)植物套盆目側(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)門前三包范圍出現(xiàn)垃圾及時清理 停車庫植物租擺標準參照植物租擺合同內(nèi)容標準 咨詢服務(wù)臺工作標準 嚴格遵守物管部員工服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、周到為乘客提供服務(wù)。 工作期間應(yīng)注意觀察集散大廳發(fā)生的各種情況，在遇到乘客的各類訴求時，應(yīng)給予熱情、耐心的解答。 準確掌握停車庫內(nèi)部單位及租戶的名稱及位置。 熟悉停車庫周邊環(huán)境，能夠提供有關(guān)交通、餐飲、旅游等信息咨詢。 熟知緊急事件處理程序，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度及各項規(guī)定。（四）物管部工作制度 食堂外包管理制度 提供真實情況內(nèi)容 餐飲公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證。 餐飲公司在本停車庫執(zhí)行的各項管理規(guī)定及經(jīng)營、運營模式。 服務(wù)人員要求 員工儀容儀表 按規(guī)定著裝，服裝整齊，鞋面干凈整潔。 佩帶胸卡，工作位置規(guī)范。 頭發(fā)整齊、美觀，男發(fā)長不過耳、不過領(lǐng)，女不留披肩發(fā)（長發(fā)應(yīng)盤起）， 保持個人衛(wèi)生。 上班確保各崗位正常的工作狀態(tài)。 對餐飲公司工作人員的要求 嚴格執(zhí)行停車庫制定的各項規(guī)章制度。 上、下班進出必須走員工通道，不得進入非工作區(qū)，非工作時間不得在停車庫內(nèi)逗留。 在工作區(qū)內(nèi)認真工作,不得串崗、不得大聲喧嘩。 對出現(xiàn)設(shè)備問題應(yīng)及時報告主管人員，并及時通知停車庫。 不得與任何用餐客人發(fā)生沖突，做到禮貌周到，發(fā)生情況如實反映。 如停車庫發(fā)生突發(fā)事故、緊急事故或異常情況等，所有人員應(yīng)服從有關(guān)人員的指揮安排。 餐廳工作檢查細則 員工儀容儀表 按規(guī)定著裝，服裝整潔，皮鞋光亮； 佩戴胸卡，位置規(guī)范； 頭發(fā)整齊、美觀，男員工發(fā)長不過耳，不過領(lǐng)，女員工不留披肩發(fā)（長發(fā)應(yīng)盤起），保持個人衛(wèi)生； 不戴首飾（結(jié)婚戒指除外），女員工必須化淡妝。 工作環(huán)境 工作場所干凈，物品擺放整齊，無垃圾，無污跡、無破損； 墻面、天花無污跡、剝落、蜘蛛網(wǎng)； 空調(diào)出風口無灰塵，燈具完整有效，明亮無塵； 花盆、花架、墻面藝術(shù)掛件擺放整齊、干凈。花卉無枯葉、無浮塵； 辦公設(shè)備擺放整齊，設(shè)備完好清潔； 餐廳內(nèi)和廚房必須達到衛(wèi)生防疫部門的相關(guān)衛(wèi)生要求，對該區(qū)域內(nèi)進行嚴格的蟲控服務(wù)，杜絕飯菜中吃出異物。 檢查及處罰 接受檢查的范圍l 餐廳的設(shè)備、家具；l 停車庫物管部制定的各種管理規(guī)章制度；l 員工的儀容儀表；l 餐廳的服務(wù)、語言規(guī)范、衛(wèi)生；l 安全消防知識。 處罰形式l 由輕到重，以當場提示、警告，糾正、改進為主l 輔以扣款，人員處理，記錄結(jié)果；l 清場。 餐飲公司應(yīng)遵守制度 國家法律法規(guī)。 行業(yè)規(guī)范。 停車庫公司規(guī)章制度。 餐飲公司規(guī)章制度。 清潔外包管理制度 保潔公司向物管部提供相關(guān)文件的要求 要求保潔公司提供該公司各資質(zhì)證明留物管部備案存檔 保潔公司應(yīng)提供該公司在交通停車庫的各項清潔管理制度 保潔公司按要求提供該司在交通停車庫現(xiàn)場工作人員的配備情況明細 保潔公司定期向物管部上報每月清潔工作總結(jié)及計劃 保潔公司定期向物管部上報該公司每月管理人員排班表 停車庫保潔公司工作人員的要求 遵紀守法，遵守停車庫公司的各項管理制度和要求。 按時上下班，不遲到、不早退，不曠工、不擅離崗位，不得做與本職工作無關(guān)的事情。 工作時間著工裝，儀容儀表規(guī)范，佩戴工作牌，精神飽滿，舉止端莊。 講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導，團結(jié)同志，互相幫助。 不做有損停車庫公司形象的事，不得以任何形式收受財物。 愛護公物，節(jié)約水電、消耗用品，損壞或遺失設(shè)備設(shè)施、藥劑照價賠償。 保潔員工必須按本公司崗位規(guī)定的工作標準和操作流程，盡職盡責地去完成自己的工作，并接受上級領(lǐng)導的檢查、糾正。 保潔員工應(yīng)在指定場所休息，禁止工作時間聊天、吸煙、吃東西和大聲喧嘩。 保潔員工在崗工作期間禁止飲酒和吃帶有異味食品，保持個人衛(wèi)生。 保潔員工必須加強安全意識，發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即報告物管部，禁止員工工作時間會客、私自帶人進入工作場所。 定期接受保潔公司及停車庫公司的培訓、考核。 各工作崗位嚴格執(zhí)行交接班工作制度。 保潔員工不得泄露任何有關(guān)停車庫公司的秘密及文件、信息等。 工作主動熱情，待客文明禮貌，服從領(lǐng)導、服從大局。 保潔員工進行清潔、服務(wù)工作時，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品，應(yīng)立即報物管部。 員工守則 員工儀表儀容規(guī)范 儀表規(guī)范 上班時間均應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點更衣； 工服必須保持清潔，并應(yīng)按時進行換洗。如有破損，應(yīng)及時更換； 著工服時應(yīng)將紐扣扣齊，拉鏈拉好，工服上必須佩帶胸牌； 不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋。衣冠不整者禁止上崗； 儀容規(guī)范 應(yīng)保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳理，男員工發(fā)長不應(yīng)蓋耳、遮領(lǐng)，不準留大鬢角，女員工長發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)； 應(yīng)保持面容清潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修面，不準留胡須，女員工不得濃妝艷抹； 應(yīng)遵守飾物配戴規(guī)定，只可配戴結(jié)婚戒指，女員工可配戴耳釘，戴項鏈者項鏈不得外露； 應(yīng)保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得蓄長指甲，不得涂有色指甲油； 應(yīng)注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，身上無汗味、異味； 應(yīng)保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。 導乘人員言談舉止規(guī)范 言談規(guī)范 接待問詢時，要面帶微笑，靈活運用“十一字”禮貌用語：“您、您好、請、對不起、謝謝、再見”。 與乘客談話時，應(yīng)面帶微笑，目光注視對方，表情自然；聽對方講話時要精神集中，不要搶話、插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時要聲音適度，以對方能夠聽清楚為限，語氣要溫和，語調(diào)要平穩(wěn)，速度要適中，表達要清楚，不要做出伸懶腰、打哈欠等動作，不得唾沫四濺；當聽到意見、批評時不辯解，冷靜對待；員工必須杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 回答問詢時，要以積極的態(tài)度幫助乘客，做到有問有答；對解答不了的問題，可協(xié)助查詢或向上級詢問；對應(yīng)保密的問題，應(yīng)婉言相拒。 正確使用崗位配備的設(shè)備設(shè)施，不得挪作他用。 應(yīng)做到“三知”，知道本崗位的業(yè)務(wù)知識及工作標準；知道停車庫內(nèi)的服務(wù)項目和設(shè)備設(shè)施；知道停車庫內(nèi)各單位情況。 應(yīng)尊重乘客風俗習慣，不評頭論足，不議論指點，不以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得背后議論乘客。 舉止規(guī)范 站姿標準站立姿勢應(yīng)為：頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放背后，手放背后時右手握拳，左手放在右手背上，雙腳略分開約十五公分；站立時不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上。 坐姿標準坐姿應(yīng)為：在保持站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，不應(yīng)彎曲，雙手自然放置在大腿上，小腿與大腿成90度，兩腿并攏。乘客或公司領(lǐng)導向員工走來時，員工應(yīng)馬上主動起立問好。員工就坐時不得前俯后仰、搖腿蹺腳或跨在椅