【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 茶水間熱水器箱體外側(cè)目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)水垢、無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)雜物。 茶水間墻面、天花、箱體外目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。 垃圾間大門(mén)、墻面、地面、目測(cè)無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。 垃圾間垃圾桶外側(cè)目測(cè)無(wú)污跡。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)垃圾間垃圾及時(shí)清運(yùn)干凈 衛(wèi)生間內(nèi)清潔間大門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。 清潔間墻面、地面、水龍頭目測(cè)無(wú)水跡、無(wú)污跡、基本無(wú)灰塵。 消防通道清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)異物。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯扶手目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道通風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道防火門(mén)目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道消防器材目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道地面目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)異物、無(wú)死角。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道墻面目測(cè)無(wú)污跡。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道天花目測(cè)無(wú)污跡。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道各種燈具目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)內(nèi)消防通道指示牌目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)地面目測(cè)無(wú)明顯污跡。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)踢腳板、墻面清潔擦拭，無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各種車(chē)位設(shè)施目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)天花及空調(diào)風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)消防器材目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)水牌目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各出入口玻璃門(mén)及把手無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)金屬裝飾板、裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)各種管道目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)/停車(chē)場(chǎng)地面出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理，保證清潔。 外圍清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)庫(kù)出入口地面沒(méi)有垃圾、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)墻面清潔擦拭，無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)地面目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)空調(diào)風(fēng)口目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)各種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)臺(tái)面、柱子目側(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)各出入口玻璃門(mén)及把手無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)金屬裝飾板、裝飾物目測(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域綠地內(nèi)目測(cè)無(wú)雜物。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)植物套盆目側(cè)無(wú)污跡、無(wú)明顯灰塵。 停車(chē)庫(kù)管理區(qū)域內(nèi)門(mén)前三包范圍出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理 停車(chē)庫(kù)植物租擺標(biāo)準(zhǔn)參照植物租擺合同內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 咨詢服務(wù)臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格遵守物管部員工服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、周到為乘客提供服務(wù)。 工作期間應(yīng)注意觀察集散大廳發(fā)生的各種情況，在遇到乘客的各類(lèi)訴求時(shí)，應(yīng)給予熱情、耐心的解答。 準(zhǔn)確掌握停車(chē)庫(kù)內(nèi)部單位及租戶的名稱(chēng)及位置。 熟悉停車(chē)庫(kù)周邊環(huán)境，能夠提供有關(guān)交通、餐飲、旅游等信息咨詢。 熟知緊急事件處理程序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)規(guī)定。（四）物管部工作制度 食堂外包管理制度 提供真實(shí)情況內(nèi)容 餐飲公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證。 餐飲公司在本停車(chē)庫(kù)執(zhí)行的各項(xiàng)管理規(guī)定及經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)模式。 服務(wù)人員要求 員工儀容儀表 按規(guī)定著裝，服裝整齊，鞋面干凈整潔。 佩帶胸卡，工作位置規(guī)范。 頭發(fā)整齊、美觀，男發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳、不過(guò)領(lǐng)，女不留披肩發(fā)（長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起）， 保持個(gè)人衛(wèi)生。 上班確保各崗位正常的工作狀態(tài)。 對(duì)餐飲公司工作人員的要求 嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)庫(kù)制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 上、下班進(jìn)出必須走員工通道，不得進(jìn)入非工作區(qū)，非工作時(shí)間不得在停車(chē)庫(kù)內(nèi)逗留。 在工作區(qū)內(nèi)認(rèn)真工作,不得串崗、不得大聲喧嘩。 對(duì)出現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管人員，并及時(shí)通知停車(chē)庫(kù)。 不得與任何用餐客人發(fā)生沖突，做到禮貌周到，發(fā)生情況如實(shí)反映。 如停車(chē)庫(kù)發(fā)生突發(fā)事故、緊急事故或異常情況等，所有人員應(yīng)服從有關(guān)人員的指揮安排。 餐廳工作檢查細(xì)則 員工儀容儀表 按規(guī)定著裝，服裝整潔，皮鞋光亮； 佩戴胸卡，位置規(guī)范； 頭發(fā)整齊、美觀，男員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)耳，不過(guò)領(lǐng)，女員工不留披肩發(fā)（長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起），保持個(gè)人衛(wèi)生； 不戴首飾（結(jié)婚戒指除外），女員工必須化淡妝。 工作環(huán)境 工作場(chǎng)所干凈，物品擺放整齊，無(wú)垃圾，無(wú)污跡、無(wú)破損； 墻面、天花無(wú)污跡、剝落、蜘蛛網(wǎng)； 空調(diào)出風(fēng)口無(wú)灰塵，燈具完整有效，明亮無(wú)塵； 花盆、花架、墻面藝術(shù)掛件擺放整齊、干凈?；ɑ軣o(wú)枯葉、無(wú)浮塵； 辦公設(shè)備擺放整齊，設(shè)備完好清潔； 餐廳內(nèi)和廚房必須達(dá)到衛(wèi)生防疫部門(mén)的相關(guān)衛(wèi)生要求，對(duì)該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格的蟲(chóng)控服務(wù)，杜絕飯菜中吃出異物。 檢查及處罰 接受檢查的范圍l 餐廳的設(shè)備、家具；l 停車(chē)庫(kù)物管部制定的各種管理規(guī)章制度；l 員工的儀容儀表；l 餐廳的服務(wù)、語(yǔ)言規(guī)范、衛(wèi)生；l 安全消防知識(shí)。 處罰形式l 由輕到重，以當(dāng)場(chǎng)提示、警告，糾正、改進(jìn)為主l 輔以扣款，人員處理，記錄結(jié)果；l 清場(chǎng)。 餐飲公司應(yīng)遵守制度 國(guó)家法律法規(guī)。 行業(yè)規(guī)范。 停車(chē)庫(kù)公司規(guī)章制度。 餐飲公司規(guī)章制度。 清潔外包管理制度 保潔公司向物管部提供相關(guān)文件的要求 要求保潔公司提供該公司各資質(zhì)證明留物管部備案存檔 保潔公司應(yīng)提供該公司在交通停車(chē)庫(kù)的各項(xiàng)清潔管理制度 保潔公司按要求提供該司在交通停車(chē)庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的配備情況明細(xì) 保潔公司定期向物管部上報(bào)每月清潔工作總結(jié)及計(jì)劃 保潔公司定期向物管部上報(bào)該公司每月管理人員排班表 停車(chē)庫(kù)保潔公司工作人員的要求 遵紀(jì)守法，遵守停車(chē)庫(kù)公司的各項(xiàng)管理制度和要求。 按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不曠工、不擅離崗位，不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事情。 工作時(shí)間著工裝，儀容儀表規(guī)范，佩戴工作牌，精神飽滿，舉止端莊。 講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。 不做有損停車(chē)庫(kù)公司形象的事，不得以任何形式收受財(cái)物。 愛(ài)護(hù)公物，節(jié)約水電、消耗用品，損壞或遺失設(shè)備設(shè)施、藥劑照價(jià)賠償。 保潔員工必須按本公司崗位規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，盡職盡責(zé)地去完成自己的工作，并接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、糾正。 保潔員工應(yīng)在指定場(chǎng)所休息，禁止工作時(shí)間聊天、吸煙、吃東西和大聲喧嘩。 保潔員工在崗工作期間禁止飲酒和吃帶有異味食品，保持個(gè)人衛(wèi)生。 保潔員工必須加強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即報(bào)告物管部，禁止員工工作時(shí)間會(huì)客、私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所。 定期接受保潔公司及停車(chē)庫(kù)公司的培訓(xùn)、考核。 各工作崗位嚴(yán)格執(zhí)行交接班工作制度。 保潔員工不得泄露任何有關(guān)停車(chē)庫(kù)公司的秘密及文件、信息等。 工作主動(dòng)熱情，待客文明禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從大局。 保潔員工進(jìn)行清潔、服務(wù)工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等可疑物品，應(yīng)立即報(bào)物管部。 員工守則 員工儀表儀容規(guī)范 儀表規(guī)范 上班時(shí)間均應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣； 工服必須保持清潔，并應(yīng)按時(shí)進(jìn)行換洗。如有破損，應(yīng)及時(shí)更換； 著工服時(shí)應(yīng)將紐扣扣齊，拉鏈拉好，工服上必須佩帶胸牌； 不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋。衣冠不整者禁止上崗； 儀容規(guī)范 應(yīng)保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳理，男員工發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束扎盤(pán)結(jié)； 應(yīng)保持面容清潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須，女員工不得濃妝艷抹； 應(yīng)遵守飾物配戴規(guī)定，只可配戴結(jié)婚戒指，女員工可配戴耳釘，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露； 應(yīng)保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油； 應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，身上無(wú)汗味、異味； 應(yīng)保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。 導(dǎo)乘人員言談舉止規(guī)范 言談規(guī)范 接待問(wèn)詢時(shí)，要面帶微笑，靈活運(yùn)用“十一字”禮貌用語(yǔ)：“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”。 與乘客談話時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方，表情自然；聽(tīng)對(duì)方講話時(shí)要精神集中，不要搶話、插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時(shí)要聲音適度，以對(duì)方能夠聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)調(diào)要平穩(wěn)，速度要適中，表達(dá)要清楚，不要做出伸懶腰、打哈欠等動(dòng)作，不得唾沫四濺；當(dāng)聽(tīng)到意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待；員工必須杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 回答問(wèn)詢時(shí)，要以積極的態(tài)度幫助乘客，做到有問(wèn)有答；對(duì)解答不了的問(wèn)題，可協(xié)助查詢或向上級(jí)詢問(wèn)；對(duì)應(yīng)保密的問(wèn)題，應(yīng)婉言相拒。 正確使用崗位配備的設(shè)備設(shè)施，不得挪作他用。 應(yīng)做到“三知”，知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)及工作標(biāo)準(zhǔn)；知道停車(chē)庫(kù)內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)備設(shè)施；知道停車(chē)庫(kù)內(nèi)各單位情況。 應(yīng)尊重乘客風(fēng)俗習(xí)慣，不評(píng)頭論足，不議論指點(diǎn)，不以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得背后議論乘客。 舉止規(guī)范 站姿標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，挺胸收腹，雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或手放背后，手放背后時(shí)右手握拳，左手放在右手背上，雙腳略分開(kāi)約十五公分；站立時(shí)不得前俯后仰或把身體倚靠在某一設(shè)施上。 坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)為：在保持站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，不應(yīng)彎曲，雙手自然放置在大腿上，小腿與大腿成90度，兩腿并攏。乘客或公司領(lǐng)導(dǎo)向員工走來(lái)時(shí)，員工應(yīng)馬上主動(dòng)起立問(wèn)好。員工就坐時(shí)不得前俯后仰、搖腿蹺腳或跨在椅