【正文】 空調(diào)申請表》物管部根據(jù)《加時空調(diào)申請表》中各項(xiàng)內(nèi)容，在與工程部確認(rèn)可行后，計算加時空調(diào)費(fèi)用 申請人簽字確認(rèn)加時空調(diào)費(fèi)用及使用時間物管部將經(jīng)申請人簽字確認(rèn)后的《加時空調(diào)申請表》復(fù)印件交工程部，工程部據(jù)此安排空調(diào)供應(yīng)工作月末物管部負(fù)責(zé)同申請人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算 有償服務(wù)工作流程申請人提出有償服務(wù)申請物管部同服務(wù)提供部門協(xié)商，并向申請人報價申請人簽字確認(rèn)有償服務(wù)費(fèi)用相關(guān)部門進(jìn)行有償服務(wù),完成后請申請人簽字確認(rèn).月末物管部同申請人進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算屬于停車庫可提供的服務(wù)項(xiàng)目物管部向申請人說明，也可視情況協(xié)助申請人尋找服務(wù)供應(yīng)商，由申請人自行聯(lián)系。 物管部負(fù)責(zé)對植物租擺公司的工作進(jìn)行評估。 保潔公司進(jìn)行蟲控工作后，應(yīng)隨時觀察在滅蟲效果，并及時開展后續(xù)工作。 工作程序 蟲控、外墻外窗清潔的安排。如遇較嚴(yán)重問題，應(yīng)及時通知物管部，下書面通知，令其限期整改，物管部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 職責(zé) 物管部負(fù)責(zé)監(jiān)管保潔公司的各項(xiàng)日常清潔工作。 任職資格 教育水平：大專（含高職）以上； 工作經(jīng)驗(yàn)：有無工作經(jīng)驗(yàn)均可?？蛻舴?wù)辦理入駐、裝修及遷出等手續(xù)相關(guān)單位的定期走訪用戶特約服務(wù)節(jié)日裝飾處理客戶投訴客戶檔案管理報刊雜志訂閱服務(wù)接報送維修服務(wù)相關(guān)單位開具特約服務(wù)收費(fèi)單引導(dǎo)乘客郵件收發(fā)接待投訴信息查詢生產(chǎn)物資采購?fù)＼噹炀G化管理停車庫保潔管理外聯(lián)管理服務(wù)中心咨詢管理服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取及核算三、物管部崗位職責(zé) 物管部主管 崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)物管部的日常服務(wù)及管理工作； 負(fù)責(zé)執(zhí)行、修訂或增加物管部的崗位職責(zé)、工作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)組織部門例會，檢查、記錄各崗位工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)檢查及追蹤發(fā)生的投訴情況，并針對相應(yīng)問題進(jìn)行處理； 負(fù)責(zé)編制物管部費(fèi)用預(yù)算，控制運(yùn)作支出盡量降低成本核算； 有重點(diǎn)的、定期或不定期地對管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)及考核工作，提高本部門員工的服務(wù)水平； 定期對停車庫的清潔、綠化等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇有緊急事件，能夠及時處理并做好善后工作； 處理停車庫與物管部相關(guān)的單位之間的往來信函； 負(fù)責(zé)檢查部門工作日志，跟蹤處理所列問題； 與各部門配合創(chuàng)造、維護(hù)整潔的辦公環(huán)境； 制定部門工作計劃及目標(biāo)； 定期走訪各相關(guān)單位； 協(xié)調(diào)與其它各部門的工作； 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)停車庫客戶檔案的管理。解答客戶咨詢，處理客戶投訴，幫助客戶解決疑難，定期召開客戶意見分析會。 嚴(yán)格檢查消耗品和清潔劑的安全環(huán)保達(dá)標(biāo)情況，控制發(fā)放和消耗，降低污染源保證安全，努力降低成本費(fèi)用。 導(dǎo)乘領(lǐng)班 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門員工崗上工作情況的督導(dǎo)工作； 每日檢查本部門各崗位職責(zé)履行情況,即查崗，主要包括：紀(jì)律、考勤、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等； 協(xié)助主管人員落實(shí)崗位責(zé)任制度,能夠?yàn)橹鞴苋藛T對本部門員工的工作表現(xiàn)提出警告、表揚(yáng)等初步評價及建議； 接待乘客詢問須有問必答，禮貌待客，百問不厭； 要敢于管理, 善于管理,嚴(yán)格管理, 不斷提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和水平；同時與本部門員工保持和諧的工作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、解決,嚴(yán)禁濫用職權(quán)； 咨詢臺內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況須向物管部主管請示后，有人接替方可離開； 熟悉業(yè)務(wù)，掌握公交、地鐵等交通線路，熟記各大景點(diǎn)、地標(biāo)型建筑、各類重大社會活動舉辦地點(diǎn)（如：車展、花博會等）； 接待來往乘客首先做到詢問清楚問題并了解其需求后，再向旅客詳細(xì)講述、解釋； 乘客提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄設(shè)訴意見，立即上報主管人員； 接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，同時注意保守公司機(jī)密，不可接受任何形式的采訪活動； 引導(dǎo)乘客正確使用電梯，在上、下班高峰時間疏導(dǎo)客流，及時將乘客對電梯的投訴反饋給主管人員； 集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能及時處理，要迅速報告主管人員； 保持咨詢臺內(nèi)部區(qū)域的清潔；咨詢臺桌面上除電話、文具、相關(guān)表冊及停車庫公司宣傳資料外，不得放置其他任何物品；地面保持整潔，不要放任何無關(guān)物品； 熟悉停車庫各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并按程序處理； 當(dāng)班時發(fā)生緊急事件，須協(xié)同解決至事件完畢或由主管同意后方可下班； 堅守崗位，工作期間精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)； 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 程序及職責(zé) 負(fù)責(zé)對管理的區(qū)域進(jìn)行有效的巡查，每天不少于1次。 物管部負(fù)責(zé)對保潔公司的工作進(jìn)行評估。 物管部應(yīng)定期的對保潔公司庫房進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)保潔設(shè)備減少或損壞且確為保潔公司原因時，應(yīng)要求保潔公司賠償或修復(fù)。 對于易影響停車庫整體形象的區(qū)域，如：雨搭、主出入口玻璃等位置，應(yīng)視情況及時開展清洗工作。 根據(jù)清洗服務(wù)合同約定的其他項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。對所有檢查存在的問題，承包方應(yīng)及時處理解決，應(yīng)在24小時內(nèi)落實(shí)完畢，如有未解決事宜，應(yīng)在檢查表中詳細(xì)注明，提請協(xié)調(diào)解決或延期解決。正式走訪，收集各項(xiàng)需求及建議，并做好相關(guān)記錄。 電梯照明燈具目測無污跡、無明顯灰塵。 手扶電梯梯槽目測無明顯污跡、無異物。 廣告位目測無污跡、無明顯灰塵。 衛(wèi)生間、茶水間、垃圾間及清潔間檢查標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間大門及衛(wèi)生間內(nèi)隔斷門目測無污跡、無灰塵。 衛(wèi)生間地面目測無水跡、無污跡、無明顯灰塵、無雜物。 茶水間熱水器箱體外側(cè)目測無水跡、無水垢、無污跡、無明顯灰塵、無雜物。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道通風(fēng)口目測無污跡、無明顯灰塵。 車庫/停車場清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場地面目測無明顯污跡。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場各出入口玻璃門及把手無污跡、無明顯灰塵、無手印。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)各種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)門前三包范圍出現(xiàn)垃圾及時清理 停車庫植物租擺標(biāo)準(zhǔn)參照植物租擺合同內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 咨詢服務(wù)臺工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格遵守物管部員工服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、周到為乘客提供服務(wù)。 服務(wù)人員要求 員工儀容儀表 按規(guī)定著裝，服裝整齊，鞋面干凈整潔。 不得與任何用餐客人發(fā)生沖突，做到禮貌周到，發(fā)生情況如實(shí)反映。 行業(yè)規(guī)范。 愛護(hù)公物，節(jié)約水電、消耗用品，損壞或遺失設(shè)備設(shè)施、藥劑照價賠償。 工作主動熱情，待客文明禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從大局。 正確使用崗位配備的設(shè)備設(shè)施，不得挪作他用。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺，在走廊行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐。 服務(wù)操作對客服務(wù)時，要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。服務(wù)時不可與乘客過于親近或糾纏、攀談。 機(jī)器保養(yǎng)：使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈；用干凈的布擦凈機(jī)器及電線；將電線繞回機(jī)器掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥的地方。 吹干機(jī)主要用于地毯清洗后的吹干及地面打蠟后的吹干 機(jī)器操作：首先調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地面，確保內(nèi)置罩不被封?。话呀佑械鼐€的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯上下加速干燥過程，當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇方向。 為防止造成二次污染，清運(yùn)垃圾過程中不得造成遺灑。 由物管部牽頭，組織工程部、安保部相關(guān)人員對遷出房屋進(jìn)行驗(yàn)收。 注意事項(xiàng) 乘客的遷出應(yīng)完全遵守停車庫的各項(xiàng)規(guī)章制度，在得到批準(zhǔn)后，按指定的路徑遷出。l 施肥技術(shù)要點(diǎn)：施肥前用耙子將枯草摟凈，在草坪干燥時施肥．用手將肥料均勻的撒在草坪上，每平米20g，施肥后及時澆水。l 澆水方法與機(jī)具：主要以地面灌溉為主。 花灌木類植物的管理 修剪：盡量擴(kuò)大通風(fēng)透光性，減少交叉枝。秋末將干枯的地上部清理干凈為來年播種打下良好的基礎(chǔ)。 家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵。 電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工具準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟。 衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工具準(zhǔn)備 衛(wèi)生間工具盒、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車、鏟刀 恭桶、小便池清潔劑（潔廁劑）、全能清潔劑、洗手護(hù)膚液、空氣清新劑 衛(wèi)生紙、擦手紙、垃圾袋、芳香球 程序 衛(wèi)生間清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以示衛(wèi)生間正在清掃。 補(bǔ)充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水，噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。 清潔抹布必須嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對不可混淆。 放置清潔工作進(jìn)行中及地面潮濕告示牌分段墩地，留出足量空間供行人通過待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走。 將會議室窗戶、空調(diào)通風(fēng)口等處仔細(xì)擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔。 清潔程序 掃帚將地面垃圾雜物及時清掃收集，用簸箕傾倒進(jìn)清潔工具車的垃圾袋內(nèi)。 消殺作業(yè)實(shí)施后，有關(guān)人員應(yīng)對現(xiàn)場情況進(jìn)行維護(hù)，防止藥品失效。 方法和控制過程 消殺所使用的藥液應(yīng)按藥方說明的比例配制，使用容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈，確保無藥液殘留。 酸性清潔劑俗稱：廁清、潔廁劑；主要用于恭桶及小便池等有污跡和銹斑的地方；按1：30或1：40的比例稀釋，如遇較難清潔的污跡時可用1：20或1：10的比例增強(qiáng)清潔效果；使用后必須用清水沖