【正文】 庫運(yùn)營(yíng)后勤保障工作； 堅(jiān)守崗位，工作期間精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)； 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。四、物管部管理制度（一）物管部業(yè)務(wù)規(guī)范 物管部巡視工作規(guī)范 目的保證物管部對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施、清潔綠化以及人員情況進(jìn)行有效管理。 程序及職責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)管理的區(qū)域進(jìn)行有效的巡查，每天不少于1次。 在巡視過程中如遇乘客需幫助應(yīng)盡量提供相關(guān)服務(wù)。 適用范圍停車庫管理區(qū)域內(nèi)對(duì)保潔公司的監(jiān)管。 物管部負(fù)責(zé)審批保潔公司月清潔計(jì)劃。 物管部負(fù)責(zé)對(duì)保潔公司的工作進(jìn)行評(píng)估。 最后一天統(tǒng)計(jì)當(dāng)月保潔人員出勤情況。 如物管部人員發(fā)現(xiàn)停車庫管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)，一般問題應(yīng)及時(shí)通知保潔公司進(jìn)行整改，并監(jiān)督檢查。 清潔工作的例行檢查 每月月底，物管部應(yīng)結(jié)合保潔公司月工作計(jì)劃核實(shí)各項(xiàng)工作的完成情況，如發(fā)現(xiàn)完成項(xiàng)目不符合清潔檢查標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)通知保潔公司進(jìn)行返工并限定要求返工完成時(shí)間，待返工完成后物管部再次進(jìn)行復(fù)查。 物管部應(yīng)定期的對(duì)保潔公司庫房進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)保潔設(shè)備減少或損壞且確為保潔公司原因時(shí)，應(yīng)要求保潔公司賠償或修復(fù)。 蟲控及外墻外窗檢查工作規(guī)范 目的對(duì)停車庫管理區(qū)內(nèi)的蟲控、外墻外窗清洗工作進(jìn)行監(jiān)督管理。 職責(zé)物管部全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的蟲控、外墻外窗清洗檢查工作。 物管部根據(jù)停車庫管理區(qū)的實(shí)際情況定期按照合同安排專業(yè)公司進(jìn)行蟲控、外墻外窗清洗工作。 對(duì)于易影響停車庫整體形象的區(qū)域，如：雨搭、主出入口玻璃等位置，應(yīng)視情況及時(shí)開展清洗工作。 蟲控工作的標(biāo)準(zhǔn)。 保潔公司布放的滅蟲藥劑必須有明顯警示標(biāo)語。 外墻外窗清潔標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)清洗服務(wù)合同約定的其他項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。 適用范圍停車庫管理區(qū)域內(nèi)對(duì)植物租擺公司的監(jiān)管。 物管部負(fù)責(zé)核查植物租擺公司人員及設(shè)備的配備。 工作程序 植物租擺公司應(yīng)于每月底前將當(dāng)月停車庫現(xiàn)場(chǎng)的植物租擺工作明細(xì)單，上報(bào)物管部進(jìn)行審核。對(duì)所有檢查存在的問題，承包方應(yīng)及時(shí)處理解決，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)落實(shí)完畢，如有未解決事宜，應(yīng)在檢查表中詳細(xì)注明，提請(qǐng)協(xié)調(diào)解決或延期解決。 物管部人員每日應(yīng)至少巡視檢查停車庫管理區(qū)域內(nèi)植物租擺一次。 如物管部人員發(fā)現(xiàn)停車庫管理區(qū)域內(nèi)植物不符合檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)通知植物租擺公司進(jìn)行整改，并作相應(yīng)記錄。屬于停車庫不能提供的服務(wù)項(xiàng)目 租戶入住工作流程安排保潔公司對(duì)房屋進(jìn)行清潔向停車庫相關(guān)部門通告收樓時(shí)間并進(jìn)行收樓準(zhǔn)備房屋正式交付同時(shí)向租戶說明二裝辦理流程組織二裝施工交底會(huì)二裝完成且取得消防部門驗(yàn)收手續(xù)后，組織開展竣工驗(yàn)收竣工驗(yàn)收完成，租戶正式開業(yè)物管部接到停車庫公司關(guān)于租戶正式簽約的通知核實(shí)租戶各項(xiàng)費(fèi)用支付情況如租戶未交納通知租戶盡快支付如租戶已交納聯(lián)系租戶確認(rèn)具體收樓時(shí)間 退租工作流程接停車庫公司發(fā)來的退租通知租期未到，提前退租租期結(jié)束，不再續(xù)租由租戶選擇恢復(fù)房屋為可出租狀態(tài)的方式按停車庫公司與租戶共同認(rèn)可的退租時(shí)間，計(jì)算各項(xiàng)費(fèi)用（包含違約賠償部分）租戶自行還原委托工程部還原（報(bào)價(jià)并由租戶簽字確認(rèn)）還原裝修完畢物管部組織相關(guān)部門共同驗(yàn)收并在《用戶遷出申請(qǐng)表》簽字物管部同租戶辦理各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算事宜全部手續(xù)完成，租戶正式遷出發(fā)文至停車庫通知房屋已處于可出租狀態(tài) 定期租戶走訪根據(jù)相關(guān)工作需要，對(duì)已進(jìn)場(chǎng)辦公的租戶進(jìn)行走訪調(diào)查，了解管理服務(wù)需求。正式走訪，收集各項(xiàng)需求及建議，并做好相關(guān)記錄。 電梯天花目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 電梯梯內(nèi)四壁目測(cè)無污跡、無手印、無明顯灰塵。 電梯梯門外槽目測(cè)無污跡、無異物。 電梯照明燈具目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 電梯玻璃目測(cè)明亮、無污跡、無手印、無灰塵。 手扶電梯扶手帶目測(cè)無污跡、無灰塵、蠟面光亮均勻。 手扶電梯鏡鋼面目測(cè)光亮、無污跡、無手印、無塵土。 手扶電梯梯槽目測(cè)無明顯污跡、無異物。 石材地面目測(cè)光亮整潔、打蠟均勻、無污跡、無明顯灰塵。 各種指示牌目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 裝飾物目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 廣告位目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 金屬裝飾板、裝飾物目測(cè)無污跡、無明顯灰塵、上油均勻。 各種燈具目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 商鋪玻璃外側(cè)目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 衛(wèi)生間、茶水間、垃圾間及清潔間檢查標(biāo)準(zhǔn) 衛(wèi)生間大門及衛(wèi)生間內(nèi)隔斷門目測(cè)無污跡、無灰塵。 衛(wèi)生間鏡面目測(cè)無污跡、無水跡、干凈明亮。 衛(wèi)生間水龍頭目測(cè)無水垢、無污跡。 衛(wèi)生間燈具目測(cè)無明顯污跡、無明顯灰塵。 衛(wèi)生間地面目測(cè)無水跡、無污跡、無明顯灰塵、無雜物。 衛(wèi)生間恭桶、小便池應(yīng)清理及時(shí)，目測(cè)無污跡。 衛(wèi)生間手紙架目測(cè)無污跡、無灰塵。 茶水間大門目測(cè)無污跡、基本無灰塵。 茶水間熱水器箱體外側(cè)目測(cè)無水跡、無水垢、無污跡、無明顯灰塵、無雜物。 垃圾間大門、墻面、地面、目測(cè)無污跡、基本無灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)垃圾間垃圾及時(shí)清運(yùn)干凈 衛(wèi)生間內(nèi)清潔間大門目測(cè)無污跡、基本無灰塵。 消防通道清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道樓梯目測(cè)無污跡、無異物。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道通風(fēng)口目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道消防器材目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道墻面目測(cè)無污跡。 停車庫管理區(qū)內(nèi)消防通道各種燈具目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 車庫/停車場(chǎng)清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場(chǎng)地面目測(cè)無明顯污跡。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場(chǎng)各種車位設(shè)施目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場(chǎng)各種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場(chǎng)裝飾物目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場(chǎng)各出入口玻璃門及把手無污跡、無明顯灰塵、無手印。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫/停車場(chǎng)各種管道目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 外圍清潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 停車庫管理區(qū)域內(nèi)車庫出入口地面沒有垃圾、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)地面目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)各種指示牌、指示燈及標(biāo)志目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)裝飾物目測(cè)無污跡、無明顯灰塵。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)各出入口玻璃門及把手無污跡、無明顯灰塵、無手印。 停車庫管理區(qū)域綠地內(nèi)目測(cè)無雜物。 停車庫管理區(qū)域內(nèi)門前三包范圍出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理 停車庫植物租擺標(biāo)準(zhǔn)參照植物租擺合同內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 咨詢服務(wù)臺(tái)工作標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)格遵守物管部員工服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、周到為乘客提供服務(wù)。 準(zhǔn)確掌握停車庫內(nèi)部單位及租戶的名稱及位置。 熟知緊急事件處理程序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。（四）物管部工作制度 食堂外包管理制度 提供真實(shí)情況內(nèi)容 餐飲公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證。 服務(wù)人員要求 員工儀容儀表 按規(guī)定著裝，服裝整齊，鞋面干凈整潔。 頭發(fā)整齊、美觀，男發(fā)長(zhǎng)不過耳、不過領(lǐng)，女不留披肩發(fā)（長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起）， 保持個(gè)人衛(wèi)生。 對(duì)餐飲公司工作人員的要求 嚴(yán)格執(zhí)行停車庫制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 在工作區(qū)內(nèi)認(rèn)真工作,不得串崗、不得大聲喧嘩。 不得與任何用餐客人發(fā)生沖突，做到禮貌周到，發(fā)生情況如實(shí)反映。 餐廳工作檢查細(xì)則 員工儀容儀表 按規(guī)定著裝，服裝整潔，皮鞋光亮； 佩戴胸卡，位置規(guī)范； 頭發(fā)整齊、美觀，男員工發(fā)長(zhǎng)不過耳，不過領(lǐng)，女員工不留披肩發(fā)（長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤起），保持個(gè)人衛(wèi)生； 不戴首飾（結(jié)婚戒指除外），女員工必須化淡妝?；ɑ軣o枯葉、無浮塵； 辦公設(shè)備擺放整齊，設(shè)備完好清潔； 餐廳內(nèi)和廚房必須達(dá)到衛(wèi)生防疫部門的相關(guān)衛(wèi)生要求，對(duì)該區(qū)域內(nèi)進(jìn)行嚴(yán)格的蟲控服務(wù)，杜絕飯菜中吃出異物。 處罰形式l 由輕到重，以當(dāng)場(chǎng)提示、警告，糾正、改進(jìn)為主l 輔以扣款，人員處理，記錄結(jié)果；l 清場(chǎng)。 行業(yè)規(guī)范。 餐飲公司規(guī)章制度。 按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不曠工、不擅離崗位，不得做與本職工作無關(guān)的事情。 講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，互相幫助。 愛護(hù)公物，節(jié)約水電、消耗用品，損壞或遺失設(shè)備設(shè)施、藥劑照價(jià)賠償。 保潔員工應(yīng)在指定場(chǎng)所休息，禁止工作時(shí)間聊天、吸煙、吃東西和大聲喧嘩。 保潔員工必須加強(qiáng)安全意識(shí)，發(fā)現(xiàn)不安全隱患立即報(bào)告物管部，禁止員工工作時(shí)間會(huì)客、私自帶人進(jìn)入工作場(chǎng)所。 各工作崗位嚴(yán)格執(zhí)行交接班工作制度。 工作主動(dòng)熱情，待客文明禮貌，服從領(lǐng)導(dǎo)、服從大局。 員工守則 員工儀表儀容規(guī)范 儀表規(guī)范 上班時(shí)間均應(yīng)穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪，上下班應(yīng)到指定地點(diǎn)更衣； 工服必須保持清潔，并應(yīng)按時(shí)進(jìn)行換洗。衣冠不整者禁止上崗； 儀容規(guī)范 應(yīng)保持頭發(fā)整潔，經(jīng)常梳理，男員工發(fā)長(zhǎng)不應(yīng)蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，女員工長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束扎盤結(jié)； 應(yīng)保持面容清潔，男員工應(yīng)經(jīng)常修面，不準(zhǔn)留胡須，女員工不得濃妝艷抹； 應(yīng)遵守飾物配戴規(guī)定，只可配戴結(jié)婚戒指，女員工可配戴耳釘，戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露； 應(yīng)保持手部清潔，經(jīng)常修剪指甲，不得蓄長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油； 應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常洗澡，身上無汗味、異味； 應(yīng)保持口腔衛(wèi)生，上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。 與乘客談話時(shí)，應(yīng)面帶微笑，目光注視對(duì)方，表情自然；聽對(duì)方講話時(shí)要精神集中，不要搶話、插話，不得漫不經(jīng)心、左顧右盼；講話時(shí)要聲音適度，以對(duì)方能夠聽清楚為限，語氣要溫和，語調(diào)要平穩(wěn)，速度要適中，表達(dá)要清楚，不要做出伸懶腰、打哈欠等動(dòng)作，不得唾沫四濺；當(dāng)聽到意見、批評(píng)