【正文】 秩序管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理、垃圾清運管理、發(fā)生的與 2號樓相關的各項成本費用包括法定設施年檢費等， 均由共享人按照區(qū) 劃分 攤標準即：面積分攤原則或使用量受益原則的比例承擔。 管理設備設施：高壓配電系統(tǒng)、樓外廣場照 明泛光系統(tǒng)、路燈、市政供水排污系統(tǒng)、化糞池、市政管線和管井（自來水井、雨水井、污水井、電力井、通信電纜井）、通風井、燃氣調(diào)壓站、停車場（交通指示設施、標識等）消防室外水泵接合器、地下消火栓、監(jiān)控系統(tǒng)等。 地下部分： 管理范圍：夾層、地下一、二層的銷售區(qū)域的公用部分及地下三層人防空間。 服務內(nèi)容：保潔、交通疏導、共用設備設施的維護保養(yǎng)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于 溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。 d. 外語水平：四級以上英文水平。 f. 特殊要求：對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。在處理與客戶有關的緊急事件時，應及時到現(xiàn)場，并跟進善后工作； 熟知大廈內(nèi) 各項活動、服務設施、功能、緊急電話號碼等相關內(nèi)容； 不斷積累各供應商資料，擴大服務內(nèi)容； 負責與城管、環(huán)衛(wèi)、街道辦事處、綠化辦等相關機構的外聯(lián)工作； 1 及時了解大廈租售、空置單元及二次裝修等情況 ； 1 每日巡視大廈情況，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并解決，對于無法解決的問題，及時上報，保持大廈良好的形象； 1 隨時與各部門及發(fā)展商溝通，以便維護公共區(qū)域清潔、整齊及設施完好； 1 每日檢查下屬各崗位工作人員的工作執(zhí)行情況； 1 制定部門員工的培訓計劃，按照計劃順利完成培訓工作，確保員工及時有效地完成工作，定期對員工的工作內(nèi)容進行考核評定 ，將結(jié)果上報至部門經(jīng)理； 1 查閱各崗位工作日志，確保掌握最新、最準信息； 1 負責起草各類通知、客戶文件等，交部門經(jīng)理審閱； 1 按照管理中心政策與程序之相關規(guī)定督導員工工作，確保對客服務標準和方式規(guī)范化準確化，對于不符合崗位工作標準的及時指正并要求改進，并隨時向部門經(jīng)理報告運營整改情況。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)： 具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系，具有相當?shù)慕M織管理能力。 c. 文化程度： 物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè) 管理的專業(yè)培訓。 d. 外語水平： 中級以上英文水平。 h. 特殊要求： 對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設備設施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 依據(jù)合同負責監(jiān)督垃圾清運、保潔消殺及化糞池清掏等工作的完成情況； 嚴格監(jiān)督保潔員清潔的工作程序，提高工作標準； 負責檢查租擺公司所提供綠植的養(yǎng)護情況，如有不符標準的及時更換； 定期對保潔公司員工進行崗位知識和業(yè)務技能培訓，并進行考核，提高保潔員操作技能； 定期巡視管轄區(qū)域，檢查重點區(qū)域，保證服務質(zhì)量； 定期召開保潔公司的例會，提出相應整改意見； 編制、完善各項規(guī)章制度及工作計劃，不斷改進、提高服務水平。 b. 自然條件： 25歲以上，身體健康，男性為佳。 d. 外語水平： 中級以上英文水平。 h. 特殊要求： 熟悉物業(yè)環(huán)境管理方面的專業(yè)知識。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 素質(zhì)要求： a. 基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門 的相互關系。 c. 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。 d. 外語水平：中級以上英文水平。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () f. 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設備設施等方面的專業(yè) 知識。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 素質(zhì)要求： a． 基本素質(zhì)：具備一定的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關系。 c． 文化程度：物業(yè)管理專業(yè)中專以上或同等學歷，或受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。 d． 外語水平：中級以上英文水平。 f． 特殊要求：了解現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，及大廈設備設施等方面的專業(yè)知識。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。大堂的飾物，如花卉、租擺等裝飾物一經(jīng)確定，應確保不被隨意移動； 按時上、下班，禮貌待客，準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務項目； 積極地學習并提 高本職技能，不但操作熟練，還需懂得前臺設備的日常維護、保養(yǎng)，定期對本工作臺的機器設備進行維護，做到每日一清查、每月大檢查； 引導客人正確使用電梯，在上、下班高峰時間疏導客流，及時將客人對電梯的投訴反映給物業(yè)主管和有關部門； 1 必須有高度的工作責任心和事業(yè)心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤 1 按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務。 b. 自然條件：女性， 22歲以上， 26歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強的親和力。具有物業(yè)管理員 崗位證書。 e. 工作經(jīng)驗：具有物業(yè)管理工作經(jīng)驗或酒店前臺工作經(jīng)驗。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 報刊收發(fā)員 崗位職責 職 位： 報刊收發(fā)員 直接上級：客服助理 直接下級：無 崗位職責： 負責客戶的郵件收遞工作， 及時了解客戶所訂報刊，并與郵局溝通，做到報刊發(fā)放準 確、及時、無誤； 必須 熟知 郵件收發(fā)業(yè)務程 序、流程； 對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應妥善處理，并及時上報； 對于特殊郵件，如掛號信和包裹單等，需送至收件人處，并做好登記簽收手續(xù)。如遇疑難問題應 及時上報部門負責人進行處理； 及時將各種報刊、雜志的信息及資料提供給客戶，并注意提醒客戶訂刊時間； 完成上級領導交辦的其他工作。 h. 自然條件：女性， 40歲以下，身體健康、品貌端正，具有較強的親和力。 j. 工作經(jīng)驗：具有一年以上工作經(jīng)驗。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 D． 由客服部組織客戶、工程部以及客服助理共同檢查租用單元，并對房間基本設備設施現(xiàn)狀以及各類能源表底數(shù)進行記錄，記錄后由三方簽字； E． 客服部辦理事項： 1] 入住當日應帶領客戶到財務部交齊所有費用：房屋租金、房屋租賃押金、一年的物業(yè)管理服務費、一個季度的物業(yè)管理服務保證金、停車位租金、停車位管理費、能源保證金等； 2] 確認客戶身份，復印身份證等有效證件，建立并填寫《客戶檔案》 ； 并保證檔案內(nèi)容的完整、有效； 3] 呈交、說明及簽署《客戶安全 /消防責任書》、《業(yè)主（臨時）公約》、《客戶手冊》、《雇員登記表》、《名稱指示牌訂單》、《業(yè)主承諾書》、《客戶基本情況登記表》 等各項文件； 4] 協(xié)助客戶辦理車位租用手續(xù)。 4] 與客戶辦理鑰匙（如單元戶門、客戶租賃之儲藏室或更衣柜門鑰匙等）移交，在《鑰匙接收單》上簽字確認。 G． 客服部負責整理客戶入住資料交物業(yè)總經(jīng)理簽署，資料由客服部存檔。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 1] 客戶提交《裝修申請表》及《擔保書》； 2] 與客戶承包商會面，了解具體裝修要求及細節(jié)，解釋有關裝修要 求； 3] 承包商提交《承諾書》及裝修圖紙； 4] 如有房間內(nèi)有消防改動，還應提供消防局及有關政府部門審批檢驗報告。 工程部人員對客戶資料提出整改意見，填寫《客戶申請裝修審批意見單》，由二次裝修管控小組報物業(yè)總經(jīng)理審批以上客戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當之后，請客戶或其承包商進行整改。 1] 填寫《臨時出入證申請表》，辦理裝修期間《臨時出入證》（保安部辦理）。 4] 辦理《動火證》并配備滅火器（保安部辦理）。 6] 配備施工臨時電表并記下電表讀數(shù)加封（工程部辦理）。 D、 客戶進入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，客服部經(jīng)常性檢查安全及成品保護事項，督導裝修衛(wèi)生情況 及辦公時間違規(guī)裝修情況 ，并協(xié)調(diào)客戶與各部門的關系。 1] 提交竣工圖，報二次裝修管控小組審核。 3] 工程部驗收客戶裝修完的設施。 5] 工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章。 G、 待客戶正式搬入辦公后，經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理審批方可到公司財務部退還裝修押金。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 A. 客戶到客服部填寫《裝修申請表》等文件，須向客戶 及其委托之裝修施工方說明文件用途和裝修工作審批流程，請其認真詳細填寫相關文件。所有施工材料均需具有防火檢測證書，環(huán)保許可證書等。 D. 客服部將施工方申報的圖紙 及消防審批合格材料 等轉(zhuǎn)工程部審批，并由工程部填寫《 客戶申請裝修圖紙審核意見單》。施工方到財務部交納裝修押金、工程監(jiān)理費、出入證押金和出入證工本費，以及相關費用。 G. 施工隊 開始施工，客服部、安保部和工程部進行日常巡視管理，對所發(fā)現(xiàn)的違章行為有權要求施工隊立即停工。 I. 裝修竣工后物業(yè)公司與客戶及裝修公司工共同對裝修工程驗收簽字并填寫《客戶裝修工程竣工驗收報告》，物業(yè)公司根據(jù)事實損耗情況，扣減相應數(shù)量的賠償金。 K. 施工方憑竣工驗收報告到安保部辦理退《開工證 》和《施工人員出入證》手續(xù)，安保經(jīng)理須在驗收報告上注明辦理退證手續(xù)情況。 M. 所有需要裝修的客戶均應到客服部填寫《裝修管理協(xié)議》，以確認對《裝修手冊》的了解，并確保所雇請的裝修工人的安全及應負的責任。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 房屋設備檢查工 作規(guī)范 物業(yè)部在接到入住通知后，應派專人對單元內(nèi)設備設施及衛(wèi)生狀況進行檢查，并聯(lián)系相關部門跟進處理，以確保客戶順利收樓入住。 D. 梯腳板：梯腳板無積塵?？照{(diào)出風口無積塵。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度 最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 企業(yè) () 客戶 拜訪程序 A、目的 對客戶的拜訪是物業(yè)部眾多客戶事務中的一項重要 工作，物業(yè)部管理人員通過定期對客戶的拜訪達到以下目的： 1] 加強管理中心與客戶的感情聯(lián)絡； 2] 加強溝通，讓客戶配合，協(xié)助管理中心工作； 3] 提高管理中心的管理 及工作 質(zhì)量，及管理人員的服務素質(zhì)。 2] 傾聽客戶對大廈管理中心管理方面的建議和意見。 C、拜訪流程 初次拜訪 1] 客服主管與客戶確定拜訪時間后，通知物業(yè)總經(jīng)理及客服經(jīng)理。（如《客戶手冊》、 效率手