【正文】 時不辯解，冷靜對待；員工必須杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語、斗氣語，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 正確使用崗位配備的設(shè)備設(shè)施，不得挪作他用。 應(yīng)尊重乘客風(fēng)俗習(xí)慣，不評頭論足，不議論指點，不以膚色、種族、信仰、服飾取人，不得背后議論乘客。 坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿應(yīng)為：在保持站姿基礎(chǔ)上自然坐下，頭部端正，目視前方，表情自然，面帶微笑，上身挺直，不應(yīng)彎曲，雙手自然放置在大腿上，小腿與大腿成90度，兩腿并攏。員工就坐時不得前俯后仰、搖腿蹺腳或跨在椅子、沙發(fā)的扶手上或把腳架在茶幾上。行走時切忌搖頭晃肩、東張西望、左右搖擺，在走廊行走時，不得并行，更不得相互拉手摟腰，相互追逐。在介紹和指示方向時，切忌用一個手指指點。 員工禮節(jié)禮貌規(guī)范 微笑服務(wù)過程中，應(yīng)面帶微笑。 問好接待客人時，要態(tài)度親切、主動問好。 服務(wù)操作對客服務(wù)時，要做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化。 員工工作行為規(guī)范 出入停車庫員工進出停車庫、工作崗位、員工區(qū)域和乘客區(qū)域，必須走指定的員工通道。如有急事或因病不能到崗，應(yīng)提前請假，特殊情況用電話及時報告。不得擅離職守、串崗、聊天、大聲喧嘩，不準(zhǔn)私自會客、處理私事等。服務(wù)時不可與乘客過于親近或糾纏、攀談。不準(zhǔn)在公司酗酒、賭博、打架、斗毆。員工之間要團結(jié)協(xié)作，服從領(lǐng)導(dǎo)，要對違反紀(jì)律和規(guī)范的現(xiàn)象進行批評和教育，不得隱瞞包庇，不得提供假情況，不得陽奉陰違，誣陷他人。 機器操作：先安裝地刷或針盤，并使地刷或針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)；往水箱內(nèi)注入清水及清潔劑；插上電源，將手柄調(diào)至適合自己的高度，從最靠近電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。 機器保養(yǎng)：使用完畢，把機身及配件清洗干凈；用干凈的布擦凈機器及電線；將電線繞回機器掛鉤，機器必須存放在干燥的地方。 注意事項：使用前檢查塵袋是否已清潔；使用后必須清理塵袋，如需要用兩臺吸塵器對吸；切勿把水吸入機器內(nèi)。 吸水機主要用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機。 注意事項：使用前檢查機內(nèi)是否干凈；使用后將水桶沖洗干凈，再用布擦拭干凈。 吹干機主要用于地毯清洗后的吹干及地面打蠟后的吹干 機器操作：首先調(diào)整出風(fēng)口位置，正對地毯或地面，確保內(nèi)置罩不被封?。话呀佑械鼐€的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯上下加速干燥過程，當(dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇方向。 機器保養(yǎng)：需定期潤滑軸承架及清洗內(nèi)罩、網(wǎng)罩及出風(fēng)口格欄。 保潔公司負責(zé)垃圾房的日常管理及日常清潔工作。 垃圾房應(yīng)每日清潔，定期進行消毒打藥的工作。 為防止造成二次污染，清運垃圾過程中不得造成遺灑。 垃圾房大門應(yīng)保持常閉，鑰匙由保潔領(lǐng)班管理，不得私自借出。 接到公司發(fā)來的退租通知后，物管部應(yīng)及時與租戶負責(zé)人聯(lián)系，了解其遷出具體遷出時間。 根據(jù)租賃合同約定辦理相關(guān)手續(xù) 需還原為可出租狀態(tài)的，由租戶進行還原。 由物管部牽頭，組織工程部、安保部相關(guān)人員對遷出房屋進行驗收。（房屋內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點及應(yīng)賠償金額） 安保部與租戶進行鑰匙交接，清點無誤后，簽字確認。由物管部協(xié)同租戶結(jié)清至遷出日的所有費用，并核實未盡事宜上報站經(jīng)理。安保部詳細登記物品明細為租戶辦理貨梯使用手續(xù)，填寫出門條等相關(guān)手續(xù)。 注意事項 乘客的遷出應(yīng)完全遵守停車庫的各項規(guī)章制度，在得到批準(zhǔn)后，按指定的路徑遷出。 保證不損壞停車庫任何公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備，如造成損壞，應(yīng)進行相應(yīng)賠償。 物管部負責(zé)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通知綠化工實施改進并跟進、驗證結(jié)果。 范圍適用于停車庫外部綠化工程及養(yǎng)護管理。l 施肥技術(shù)要點：施肥前用耙子將枯草摟凈，在草坪干燥時施肥．用手將肥料均勻的撒在草坪上，每平米20g，施肥后及時澆水。夏季每周修剪一次；其它季節(jié)，每兩周一次。 灌水l 灌水時間：出現(xiàn)缺水癥狀時灌水。在入冬前(11月20日)澆好封凍水，澆透土層40—50cm，在來春驚蟄時(3月20日)，灌好返清水。l 澆水方法與機具：主要以地面灌溉為主。l 防治方法：控制水份及N肥施用量。 綠籬色帶類植物的養(yǎng)護 修剪：修剪要根據(jù)要求而定，以能保持整體美觀為宜。l 修剪方法：使用綠籬修剪機和太平剪時應(yīng)注意充分握住把手，避免晃動，要求剪過的部分大體上是一個平面，使綠籬、色帶保持良好的形狀。 花灌木類植物的管理 修剪：盡量擴大通風(fēng)透光性，減少交叉枝。 澆水：平時不需要澆水，只要在11月末澆一次凍水，3月中旬澆返青水即可。 修剪：剔除亂枝、交叉枝，依樹勢留芽造型。 秋末施用有機肥，每株一小把，將肥料撒入植物周圍，然后用土覆蓋。秋末將干枯的地上部清理干凈為來年播種打下良好的基礎(chǔ)。 程序 用大抹布沿玻璃鋪墊在將要清潔的玻璃窗臺上。 用玻璃刮子從上自下按順序，將玻璃上的污水刮凈。 將整體檢查一遍，用鏟刀將玻璃上未除去的細小污點鏟除干凈，并用干布擦亮拋光。 家具、坐椅、文件柜由里向外、自上而下擦塵。 墻面、天花板空調(diào)出風(fēng)口、頂燈定期清潔。 地面去漬、清掃、墩擦，地毯吸塵、去漬。 根據(jù)要求噴灑空氣清新劑。 電梯清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工具準(zhǔn)備清潔工具盒、清潔抹布、掃帚、簸箕、墩布、墩布車、吸塵器、鋁合金梯子、手刷、酒精、全能清潔劑、玻璃清潔劑、不銹鋼清潔劑、家具蠟、免拋光面蠟。 清潔員使用吸塵器及鋁合金梯子將轎廂頂部風(fēng)樓及燈箱清潔干凈。 用清潔抹布擦拭清潔電梯四壁及電梯門內(nèi)外，自上而下并將所有污漬清除干凈。 把電梯門槽內(nèi)污物、塵土用手刷清除并徹底吸塵。 衛(wèi)生間清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工具準(zhǔn)備 衛(wèi)生間工具盒、恭桶刷、面盆刷、百潔布、清潔抹布、清潔劑噴壺、膠皮手套、玻璃刮、衛(wèi)生間清潔告示牌、墩布清潔車、鏟刀 恭桶、小便池清潔劑（潔廁劑）、全能清潔劑、洗手護膚液、空氣清新劑 衛(wèi)生紙、擦手紙、垃圾袋、芳香球 程序 衛(wèi)生間清潔告示牌放置在將要清潔的衛(wèi)生間門口，以示衛(wèi)生間正在清掃。 清掃地面，并將臺面、地面上的垃圾收入大垃圾袋。 用百潔布、全能水、干凈抹布將墻面、隔板、門內(nèi)外擦洗干凈。 將面盆用水沖洗后，帶上膠皮手套，用適量的全能清潔劑、面盆刷及百潔布清洗面盆、臺面，并將鏡子用玻璃刮刮干凈后，用專用的抹布將臺面、面盆、水龍頭、皂盒擦干凈并拋亮。 補充衛(wèi)生間的消耗品，如手紙、擦手紙、洗手液、除臭球及噴香器內(nèi)香水，噴灑衛(wèi)生間空氣清新劑。 收拾整理好所有清潔用具及清潔告示牌、清潔工作完畢。 重點檢查小便池、坐便器、下水管，一旦發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)立即將其封閉嚴(yán)禁使用。 檢查全部電器如干手器、電燈、電子噴香器，發(fā)現(xiàn)損壞或異常及時報修。 清潔抹布必須嚴(yán)格分類使用，分類放置，絕對不可混淆。 衛(wèi)生間各類用品補充齊備，手紙擦手紙更換后必須鎖好。 衛(wèi)生間內(nèi)撿拾到的貴重物品，需馬上報告物管部并上交物管部備案。 走廊清潔作業(yè)指導(dǎo)書 工具準(zhǔn)備 清潔抹布、百潔布、水桶、玻璃刮、墩布、墩布車、塵推 全能清潔、去漬劑、牽塵劑、垃圾袋、告示牌、掃帚、簸箕 拋光機、鋁合金梯子 程序 走廊最起端開始分段清掃地面并將灰塵及時收集。 放置清潔工作進行中及地面潮濕告示牌分段墩地，留出足量空間供行人通過待地面徹底干燥后，方可將告示牌撤走。 從樓道的最起端開始由遠及近，用干凈的潮濕抹布及梯子自上而下地清潔墻面。 如遇風(fēng)雨雪天氣需在通道進出口處放置告示牌并及時鋪放防滑地墊，避免污水污染環(huán)境。 檢查走廊內(nèi)設(shè)施設(shè)備如發(fā)現(xiàn)損壞異常情況應(yīng)立即報告物管部。 將會議室窗戶、空調(diào)通風(fēng)口等處仔細擦拭干凈，注意邊、框、角等處的清潔。 擦拭干凈所有的室內(nèi)擺件、花盆、裝飾物、裝飾畫等物件。將會議室內(nèi)白板擦凈并準(zhǔn)備好下次會議的筆和板擦。 清倒垃圾并更換垃圾袋 定期清吸天花板 關(guān)好或鎖好會議室房門，離開會議室。 清潔程序 掃帚將地面垃圾雜物及時清掃收集，用簸箕傾倒進清潔工具車的垃圾袋內(nèi)。 將所有的玻璃、玻璃門涂勻已稀釋好的玻璃清潔劑，用玻璃刮子從上自下刮拭干凈，并隨時用干凈的抹布擦拭玻璃門上的手印。 噴灑空氣清新劑及殺蟲劑。 消殺作業(yè)在實施開始前，應(yīng)將消殺時間、地點和消殺范圍、注意事項通告物管部。 消殺作業(yè)實施后，有關(guān)人員應(yīng)對現(xiàn)場情況進行維護，防止藥品失效。 消殺時間安排 消殺作業(yè)時間安排，應(yīng)按害蟲的繁殖期和多發(fā)季節(jié)來確定。以便大量、全面投藥消殺，殺滅害蟲幼體，減少繁殖循環(huán)。 開展消殺后，物管部應(yīng)對消殺結(jié)果隨時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)害情重復(fù)時，及時采取措施。 方法和控制過程 消殺所使用的藥液應(yīng)按藥方說明的比例配制，使用容器不得隨意放置，使用后要清洗干凈，確保無藥液殘留。 滅蚊蠅時，應(yīng)首先選擇雨水井、污水井、垃圾站、垃圾筒等蚊蠅孳生地和陰暗角落，消殺時，將井蓋移開一條縫，然后用噴霧器向內(nèi)噴灑，并馬上將井蓋恢復(fù)原位蓋實，將井口堵好。 消殺作業(yè)后，有關(guān)人員如發(fā)現(xiàn)害蟲尸體應(yīng)及時收取，單獨處理。 清潔劑的使用程序 全能清潔劑可用來擦洗瓷磚、不銹鋼、大理石、花崗巖等，能清除頑固的污跡；使用時按1：30或1：40的比例稀釋，如遇較難清潔的表面或污跡太厚時可用1：20或1：10的比例增強清潔效果；使用后必須用清水沖洗。 酸性清潔劑俗稱：廁清、潔廁劑；主要用于恭桶及小便池等有污跡和銹斑的地方；按1：30或1：40的比例稀釋，如遇較難清潔的污跡時可用1：20或1：10的比例增強清潔效果；使用后必須用清水沖洗。使用后無須沖洗，令不銹鋼更光澤，表面形成保護膜，有防污作用。（嚴(yán)禁現(xiàn)噴現(xiàn)用） 除膠劑能清除粘在物品上的膠??；使用前準(zhǔn)備好干、濕布各一塊及一桶清水，將少許除膠劑倒在干布上擦拭膠印處，去除后并用濕布擦拭干凈。 高泡洗滌劑用于清洗布類沙發(fā)、椅子等；高泡洗滌劑為濃縮配方，使用時根據(jù)所洗物品污染程度，以1：101：50稀釋高泡洗滌劑；用機器清洗時，會出現(xiàn)大量氣泡，應(yīng)立即用毛巾擦