【正文】 量是否正常； 負(fù)責(zé)將巡視過程中發(fā)現(xiàn)的需整改問題做相關(guān)記錄，并及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門。 適用范圍物管部對(duì)管理區(qū)域的巡視工作。 任職資格 教育水平：大專（含高職）以上； 工作經(jīng)驗(yàn)：有無工作經(jīng)驗(yàn)均可。 熟悉停車庫各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并按程序處理； 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常任務(wù)外，盡職盡責(zé)做好本職工作； 交班時(shí)發(fā)生緊急事件，上一班須協(xié)同下一班共同解決，或由主管同意后方可下班； 堅(jiān)守崗位，工作期間精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)； 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 任職要求 教育水平：高中（含中技）以上； 能力要求：具有一般管理及協(xié)調(diào)能力，能帶領(lǐng)本專業(yè)員工完成工作，有較好外語聽、說能力； 工作經(jīng)驗(yàn)：從事本崗位或相近崗位工作三年以上，本企業(yè)工作一年以上。 教育水平：大學(xué)?？茖W(xué)歷（包括大學(xué)專科）以上，物業(yè)管理專業(yè)或者房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)； 能力要求：有物業(yè)管理上崗證、熟練使用電腦辦公軟件； 工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上相關(guān)甲級(jí)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)。客戶服務(wù)辦理入駐、裝修及遷出等手續(xù)相關(guān)單位的定期走訪用戶特約服務(wù)節(jié)日裝飾處理客戶投訴客戶檔案管理報(bào)刊雜志訂閱服務(wù)接報(bào)送維修服務(wù)相關(guān)單位開具特約服務(wù)收費(fèi)單引導(dǎo)乘客郵件收發(fā)接待投訴信息查詢生產(chǎn)物資采購?fù)＼噹炀G化管理停車庫保潔管理外聯(lián)管理服務(wù)中心咨詢管理服務(wù)中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取及核算三、物管部崗位職責(zé) 物管部主管 崗位職責(zé) 全面負(fù)責(zé)物管部的日常服務(wù)及管理工作； 負(fù)責(zé)執(zhí)行、修訂或增加物管部的崗位職責(zé)、工作程序和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)組織部門例會(huì)，檢查、記錄各崗位工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)檢查及追蹤發(fā)生的投訴情況，并針對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行處理； 負(fù)責(zé)編制物管部費(fèi)用預(yù)算，控制運(yùn)作支出盡量降低成本核算； 有重點(diǎn)的、定期或不定期地對(duì)管理區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題； 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)及考核工作，提高本部門員工的服務(wù)水平； 定期對(duì)停車庫的清潔、綠化等工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)； 熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇有緊急事件，能夠及時(shí)處理并做好善后工作； 處理停車庫與物管部相關(guān)的單位之間的往來信函； 負(fù)責(zé)檢查部門工作日志，跟蹤處理所列問題； 與各部門配合創(chuàng)造、維護(hù)整潔的辦公環(huán)境； 制定部門工作計(jì)劃及目標(biāo)； 定期走訪各相關(guān)單位； 協(xié)調(diào)與其它各部門的工作； 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。1 負(fù)責(zé)向使用單位收取停車庫的管理費(fèi)、押金等，各業(yè)戶和使用人單元的水、電、空調(diào)費(fèi)、通訊費(fèi)等其它相關(guān)的合理費(fèi)用。 負(fù)責(zé)停車庫內(nèi)及周邊的綠化和花卉的擺放及管理，檢查擺放植物的質(zhì)量，確保達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。 協(xié)助停車庫安排有關(guān)業(yè)戶和使用人收樓交樓事宜，并配合工程部做好有關(guān)二裝管理工作。 負(fù)責(zé)停車庫客戶檔案的管理。 與客戶建立良好關(guān)系，策劃并組織聯(lián)誼活動(dòng)，做好公聯(lián)停車庫公司品牌的宣傳推廣工作。 負(fù)責(zé)對(duì)停車庫場(chǎng)站相關(guān)方進(jìn)行有關(guān)職業(yè)健康安全及環(huán)境管理體系方面的宣傳。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第110頁 共44頁一、物管部的職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶事務(wù)。解答客戶咨詢，處理客戶投訴，幫助客戶解決疑難，定期召開客戶意見分析會(huì)。 負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、貫徹、落實(shí)有關(guān)停車庫公司管理的各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)章制度及相關(guān)指示。 積極了解客戶需求，向上級(jí)提出改善與客戶關(guān)系、維護(hù)停車庫公司形象之建議。 負(fù)責(zé)草擬和發(fā)送給停車庫客戶各類通知函件。 嚴(yán)格檢查消耗品和清潔劑的安全環(huán)保達(dá)標(biāo)情況，控制發(fā)放和消耗，降低污染源保證安全，努力降低成本費(fèi)用。1 負(fù)責(zé)公共環(huán)境的清潔和管理，包括室內(nèi)外公共場(chǎng)所、門前三包責(zé)任區(qū)、停車庫共用部位、外墻面（包括玻璃幕墻、窗戶）的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集清運(yùn)等。二、物管部的組織架構(gòu) 物管部人員架構(gòu)物管部主管物管部管理員保潔隊(duì)長服務(wù)中心領(lǐng)班綜合事務(wù)服務(wù)中心員工保潔班長保潔員綠化、環(huán)衛(wèi)外包公司 物管部管理結(jié)構(gòu)物 管 部建立、完善并落實(shí)物管部規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。 任職要求 教育水平：大學(xué)本科學(xué)歷（包括大學(xué)本科）以上，物業(yè)管理專業(yè)或者房地產(chǎn)經(jīng)營管理等相關(guān)專業(yè)； 能力要求：具備較強(qiáng)的公關(guān)能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 工作經(jīng)驗(yàn)：有三年以上相關(guān)物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉房地產(chǎn)物業(yè)管理法律法規(guī)； 物管部管理員 負(fù)責(zé)停車庫公共區(qū)域及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的巡視、報(bào)修工作，并填寫相關(guān)工作記錄； 了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的投訴，緩解投訴者的不滿情緒，并將問題及時(shí)上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 嚴(yán)格遵守本部門各項(xiàng)工作程序； 負(fù)責(zé)收樓、退租等工作，辦理相關(guān)手續(xù)； 負(fù)責(zé)停車庫內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的日常報(bào)修，有償服務(wù)等工作安排，并跟蹤處理； 重大事件要及時(shí)上報(bào)； 要求定期對(duì)停車庫內(nèi)行管單位進(jìn)行走訪，并填寫走訪記錄，對(duì)物管部改善服務(wù)提供合理化建議； 負(fù)責(zé)物管部檔案的收存工作，并及時(shí)整理歸檔； 配合項(xiàng)目各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作； 配合相關(guān)部門對(duì)二裝租戶進(jìn)行監(jiān)管，及時(shí)通報(bào)問題，協(xié)助解決； 定期檢查、更新租戶資料并及時(shí)存檔； 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。 導(dǎo)乘領(lǐng)班 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門員工崗上工作情況的督導(dǎo)工作； 每日檢查本部門各崗位職責(zé)履行情況,即查崗，主要包括：紀(jì)律、考勤、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等； 協(xié)助主管人員落實(shí)崗位責(zé)任制度,能夠?yàn)橹鞴苋藛T對(duì)本部門員工的工作表現(xiàn)提出警告、表揚(yáng)等初步評(píng)價(jià)及建議； 接待乘客詢問須有問必答，禮貌待客，百問不厭； 要敢于管理, 善于管理,嚴(yán)格管理, 不斷提高工作效率、服務(wù)質(zhì)量和水平；同時(shí)與本部門員工保持和諧的工作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)、解決,嚴(yán)禁濫用職權(quán)； 咨詢臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況須向物管部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開； 熟悉業(yè)務(wù)，掌握公交、地鐵等交通線路，熟記各大景點(diǎn)、地標(biāo)型建筑、各類重大社會(huì)活動(dòng)舉辦地點(diǎn)（如：車展、花博會(huì)等）； 接待來往乘客首先做到詢問清楚問題并了解其需求后，再向旅客詳細(xì)講述、解釋； 乘客提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄設(shè)訴意見，立即上報(bào)主管人員； 接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，同時(shí)注意保守公司機(jī)密，不可接受任何形式的采訪活動(dòng)； 引導(dǎo)乘客正確使用電梯，在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流，及時(shí)將乘客對(duì)電梯的投訴反饋給主管人員； 集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告主管人員； 保持咨詢臺(tái)內(nèi)部區(qū)域的清潔；咨詢臺(tái)桌面上除電話、文具、相關(guān)表冊(cè)及停車庫公司宣傳資料外，不得放置其他任何物品；地面保持整潔，不要放任何無關(guān)物品； 熟悉停車庫各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并按程序處理； 當(dāng)班時(shí)發(fā)生緊急事件，須協(xié)同解決至事件完畢或由主管同意后方可下班； 堅(jiān)守崗位，工作期間精力集中，認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行職責(zé)； 認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。 導(dǎo)乘咨詢員 崗位職責(zé) 熱情迎接問詢乘客，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔； 咨詢臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況須向物管部主管請(qǐng)示后，有人接替方可離開； 熟悉業(yè)務(wù)，掌握公交、地鐵等交通線路，熟記各大景點(diǎn)、地標(biāo)型建筑、各類重大社會(huì)活動(dòng)舉辦地點(diǎn)（如：車展、花博會(huì)等）； 接待乘客詢問須有問必答，禮貌待客，百問不厭； 接待來往乘客首先做到詢問清楚問題并了解其需求后，再向旅客詳細(xì)講述、解釋； 乘客提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄設(shè)訴意見，立即上報(bào)主管人員； 接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，同時(shí)注意保守公司機(jī)密，不可接受任何形式的采訪活動(dòng)； 引導(dǎo)旅客正確使用電梯，在上、下班高峰時(shí)間疏導(dǎo)客流，及時(shí)將旅客對(duì)電梯的投訴反饋給主管人員； 集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告主管人員； 保持咨詢臺(tái)內(nèi)部區(qū)域的清潔；咨詢臺(tái)桌面上除電話、文具、相關(guān)表冊(cè)及停車庫公司宣傳資料外，不得放置其他任何物品；地面保持整潔，不要放任何無關(guān)物品； 做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。 任職要求 教育水平：高中（含中技）以上； 工作經(jīng)驗(yàn)：有無工作經(jīng)驗(yàn)均可； 綜合事務(wù)崗 崗位職責(zé) 停車庫管理區(qū)域內(nèi)巡視，為乘客提供良好、舒適的換乘環(huán)境； 對(duì)停車庫內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督、檢查，督促保潔人員及時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生死角清理； 熟悉部門業(yè)務(wù)，配合主管人員與內(nèi)駐單位及商戶進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通； 配合主管人員完成部門工作，完成對(duì)二裝、商戶、收費(fèi)等相關(guān)文件資料的整理、存檔工作； 負(fù)責(zé)本部門員工崗上工作情況的督導(dǎo)工作； 接到乘客投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄設(shè)訴意見，立即上報(bào)主管人員； 接待電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，同時(shí)注意保守公司機(jī)密，不可接受任何形式的采訪活動(dòng)； 集散大廳內(nèi)發(fā)生特殊情況，如不能及時(shí)處理，要迅速報(bào)告主管人員； 對(duì)保潔人員進(jìn)行大型清潔設(shè)備的安全使用、保養(yǎng)培訓(xùn)工作； 按照年度計(jì)劃對(duì)停車庫內(nèi)大型清潔設(shè)備進(jìn)行例行清理、保養(yǎng)及使用前的安全檢修； 配合安保部對(duì)停車庫內(nèi)外保人員進(jìn)行身份核查； 熟悉停車庫各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并按程序處理； 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，除完成日常任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它物管工作，盡職盡責(zé)做好本職工作； 根據(jù)工作需要，配合其他部門做好停車