【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、所有標(biāo)準(zhǔn)均按照《旌湖湖面保潔管理要求及考評(píng)制度》執(zhí)行。第二節(jié)、作業(yè)人員班次劃分及安排、管理人員項(xiàng)目經(jīng)理1人 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的管理、檢查、考評(píng)與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。項(xiàng)目管理人員1人 負(fù)責(zé)每天管轄區(qū)域內(nèi)的保潔監(jiān)督、湖面保潔人數(shù)安排人員安排如下：八角嘉陵江湖面段（八角大橋嘉陵江大橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作嘉陵江沱江湖面段（嘉陵江大橋段沱江橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作沱江珠江湖面段（沱江橋珠江橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作珠江岷江湖面段（珠江橋岷江橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作岷江彩虹湖面段（岷江橋彩虹橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作彩虹凱江湖面段（彩虹橋凱江橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作凱江黃河湖面段（凱江橋黃河橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作黃河青衣江湖面段（黃河橋青衣江橋段） 安排人員2人負(fù)責(zé)8小時(shí)湖面保潔及漂浮垃圾清運(yùn)工作、河道保潔安排人員安排如下：八角沱江河道段（八角橋沱江橋河道段） 安排人員1人負(fù)責(zé)8小時(shí)河道清理及各類保潔工作沱江岷江河道段（沱江橋岷江橋河道段） 安排人員1人負(fù)責(zé)8小時(shí)河道清理及各類保潔工作岷江凱江河道段（岷江橋凱江橋河道段） 安排人員1人負(fù)責(zé)8小時(shí)河道清理及各類保潔工作凱江青衣江河道段（凱江橋青衣江橋河道段） 安排人員1人負(fù)責(zé)8小時(shí)河道清理及各類保潔工作第三節(jié)、安全保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施、安全保證措施（一）、安全管理指導(dǎo)思想對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，緊密圍繞《旌湖湖面保潔管理要求及考評(píng)制度》來(lái)進(jìn)行保潔作業(yè)管理，在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施。（二）、安全保證措施 為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定：嚴(yán)禁不會(huì)游泳者、患有高血壓病、癲痢病或其他不適合從事河道保潔工作者上船作業(yè)。上船作業(yè)時(shí)，應(yīng)穿戴發(fā)放的統(tǒng)一保護(hù)著裝（救生衣、黃馬夾、黃帽），違者按協(xié)議規(guī)定處罰。嚴(yán)禁在作業(yè)期間飲酒、賭博，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本處立即終止與其所簽保潔協(xié)議。遇到惡劣天氣時(shí)，應(yīng)停止水上作業(yè)，并檢查船只安全。在作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意觀察湖面情況，主動(dòng)避讓相關(guān)船只。在作業(yè)出發(fā)時(shí)，應(yīng)檢查各種設(shè)施的安全性能，做到萬(wàn)無(wú)一失。嚴(yán)禁帶病上船作業(yè)。在雨雪天氣或在垃圾上岸時(shí)，應(yīng)注意跳板等輔助設(shè)施的安全性，防止滑跌。在使用除草劑時(shí)，應(yīng)注意自身安全，做好防護(hù)工作，防止藥物中毒或造成身體過(guò)敏。（三）、安全生產(chǎn)預(yù)案通過(guò)建立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng)、各區(qū)域班長(zhǎng)組長(zhǎng)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來(lái)保證發(fā)生安全事故時(shí)把損失降低到最低，應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)：平時(shí)準(zhǔn)備：（1）、組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。（2）、儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。事發(fā)期間：（1）、事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理。（2）、立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。（3）、在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。（4）、做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查。（5）、組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。事發(fā)過(guò)后：（1）、及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè)，做好善后工作。（2）、總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。（四）、安全管理人員配備本公司項(xiàng)目經(jīng)理、保潔組長(zhǎng)等4人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的管理工作。為了將安全隱患減少到最低，我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)湖面保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開展。（五）、安全設(shè)施配備在辦公室、材料倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等，夏季期間為每一名保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。（六）、安全檢查記錄班組檢查（1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后，員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。（2）班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。各作業(yè)區(qū)域安全檢查由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查。各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開部門安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn)，安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施，及時(shí)消除，如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。公司內(nèi)部安全檢查由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患，由公司辦公室發(fā)出事故隱患整改通知書，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目經(jīng)理按“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行自評(píng)，填寫考核結(jié)果，上報(bào)公司并存檔。也可結(jié)本地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防風(fēng)等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下：（1）、安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容A、查思想：即檢查公司經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目管理員和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位；B、查制度：查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況；C、查管理：各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；D、查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。（2）、安全生產(chǎn)檢查要求A、做到班前（作業(yè)前）三不放過(guò)：裝備不完整不放過(guò)；不符合安全要求不合格不放過(guò)；出現(xiàn)事故苗頭不放過(guò)。B、貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改，并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計(jì)劃，限期妥善解決。、服務(wù)質(zhì)量保證措施(一)質(zhì)檢員職責(zé)在市環(huán)保主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)按照清掃保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求對(duì)轄區(qū)河道的清理保潔質(zhì)量進(jìn)行檢查、記錄。每日對(duì)其清理保潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。對(duì)保潔情況實(shí)行跟班巡檢，對(duì)清理保潔不到位的河道河面，督導(dǎo)其完成清理保潔后方可下班。質(zhì)量檢查人員對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理并做好檢查記錄及時(shí)上報(bào)主管部門。協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)完成路段的各項(xiàng)工作任務(wù)。(二)垃圾清運(yùn)人員職責(zé)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)工作，并做好記錄。負(fù)責(zé)因運(yùn)輸過(guò)程中灑、滴、漏的垃圾清理工作。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)點(diǎn)的監(jiān)督、檢查和管理工作。負(fù)責(zé)清運(yùn)車輛的清潔、保養(yǎng)及管理工作。(三)垃圾清運(yùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)垃圾清運(yùn)要做到日產(chǎn)日清無(wú)積存。垃圾運(yùn)輸車輛整潔、車體無(wú)損，做到密閉化運(yùn)輸，不污染道路環(huán)境、后檔板必須掛好，不能撒漏。按指定路線行駛。隊(duì)容、隊(duì)貌達(dá)到迎檢標(biāo)準(zhǔn)。(四)湖面保潔質(zhì)量要求每天輪回保潔8小時(shí)，湖面基本沒(méi)有漂浮物，無(wú)曝露垃圾，環(huán)境整潔，打撈垃圾、雜物自行送到垃圾處理站或自行環(huán)保的處理；做到垃圾、雜物日產(chǎn)日清，保潔船艙無(wú)積存垃圾。遇重大活動(dòng)或重要節(jié)日，從甲方的統(tǒng)一安排和調(diào)度，配合做好突擊性保潔工作。接受社會(huì)監(jiān)督，對(duì)居民反映和河道巡查員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處辦，有記錄有答復(fù)。遇突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)向德陽(yáng)市園林管理局匯報(bào)和處置,按要求對(duì)湖面保潔中使用的打撈船、油費(fèi)、維修費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、工具費(fèi)及藥費(fèi)等進(jìn)行建檔，作到帳實(shí)相符。發(fā)現(xiàn)河道內(nèi)有病死動(dòng)物時(shí)，立即組織打撈。若發(fā)現(xiàn)疑似病疫，要向德陽(yáng)衛(wèi)生防疫主管部門報(bào)告，并協(xié)助妥善處置。大風(fēng)暴雨洪澇災(zāi)害過(guò)后，我單位在三天內(nèi)清理完湖面的廢棄漂浮物、雜草、障礙物等，確保河道暢通和湖面干凈整潔。發(fā)生油類、藻類等污染物，湖面突發(fā)水污染事件時(shí)，我單位立即向德陽(yáng)市園林管理局報(bào)告，并由園林局通知有關(guān)部門采取相應(yīng)措施妥善處理。第四節(jié)、公共秩序維護(hù)管理和安全防范制度根據(jù)德陽(yáng)旌湖湖面保潔操作的特點(diǎn)，安全管理實(shí)施“全面防范”的防范模式。對(duì)公共財(cái)產(chǎn)的安全實(shí)施全方位防范性保護(hù)，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)良好的公共秩序，包括交通、停車秩序、人員與物資進(jìn)出秩序等，嚴(yán)格實(shí)施安全管理，杜絕安全隱患和事故，加強(qiáng)不安全因素的管理，防止意外傷害事故的發(fā)生。在安全防范與公共秩序維護(hù)方面，采取“雙崗”結(jié)合，即固定崗、巡邏崗相結(jié)合。結(jié)合本物業(yè)的管理特點(diǎn)，制定并嚴(yán)格實(shí)施安管管理規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程、交接班制度等安管工作制度體系，實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，展示本物業(yè)良好的安管形象和建立良好的公共秩序。、安全防范管理與公共秩序維護(hù)（一）、主要方法合理布控，人防與技防緊密結(jié)合充分利用“全面防范”的預(yù)防模式，以人防為主，技防、物防為輔的防范體系，反復(fù)演練，合理布控，力求結(jié)構(gòu)嚴(yán)密，無(wú)盲區(qū)、無(wú)死角。安管員巡查實(shí)行全方位值班與巡視。專業(yè)安管與應(yīng)急支持相配合 a、通過(guò)安全中心及值班崗位獲得的信息，按規(guī)定的程序指揮和調(diào)動(dòng)有關(guān)力量，及時(shí)妥當(dāng)?shù)亟鉀Q各種突發(fā)事件；b、組織一支快速反應(yīng)支持隊(duì)伍，隨時(shí)處于待命狀態(tài)，以確保在最短時(shí)間內(nèi)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)；c、與用戶及公安部門建立方便、高效的聯(lián)系方式，以形成強(qiáng)大的安全系統(tǒng)。安全巡視與監(jiān)控確定最佳巡更路線和巡邏方案，保證安管巡視的有效范圍和工作效率?！叭鳌笨刂?“三流“是指進(jìn)出本服務(wù)區(qū)域的人流、物流、車流，做好”三流“控制，是安全工作的基本任務(wù)。（二）、管理措施建立一支高素質(zhì)的安管隊(duì)伍。我公司將按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的指導(dǎo)思想，嚴(yán)抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)施“準(zhǔn)軍事化管理”。安管員主要招聘具備身體素質(zhì)好的人員，挑選具有良好的思想品質(zhì)、紀(jì)律意識(shí)和精湛的業(yè)務(wù)技能的優(yōu)秀青年。建立業(yè)務(wù)、績(jī)效考核與工資、職位掛鉤的機(jī)制。安管內(nèi)部（可按客戶意見調(diào)整）上崗，在年終考評(píng)中，實(shí)行末位淘汰制，保持安管員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。強(qiáng)化訓(xùn)練與培訓(xùn)對(duì)安管隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練，不斷提高安管人員的思想覺悟、業(yè)務(wù)技能，規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化技能和體能訓(xùn)練。安管人員每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)二次，例會(huì)一次，軍事技能訓(xùn)練每周三次。制定高標(biāo)準(zhǔn)安管工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)和客戶的工作要求，我們將在導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系時(shí)，有針對(duì)性地制定安管工作作業(yè)指導(dǎo)書、各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和安管綜合工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施嚴(yán)格的檢查、考核制度，每一項(xiàng)工作做好原始記錄，實(shí)現(xiàn)環(huán)環(huán)相扣，互相約束、互相監(jiān)督。、儀容儀表保潔人員必須做到：(1)精神飽滿,儀表整潔。(2)上班穿工作服,佩帶工號(hào)牌。、服務(wù)態(tài)度(1)、服務(wù)態(tài)度端正,有良好的職業(yè)道德。(2)、文明服務(wù)禮貌待人,使用文明禮貌用語(yǔ)。(3)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。(4)、自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督,虛心接受意見和建議。、文明作業(yè)工作紀(jì)律(1)、履行職責(zé),遵守員工紀(jì)律。(2)、遵守公司管理規(guī)章制度。(3)、崗上不抽煙,不打鬧嬉戲,不會(huì)客。(4)、非工作需要,不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。(5)、愛護(hù)公共財(cái)務(wù),不得做任何有損他人的行為。(6)、不得將工具擺在人行道、車行道等,影響觀瞻的地方。(7)、垃圾運(yùn)輸車不能外溢、滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。第五節(jié)、人員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)督促、監(jiān)管；實(shí)行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。（一）、內(nèi)部培訓(xùn)公共科目的培訓(xùn)：由公司培訓(xùn)部統(tǒng)一安排，在公司全員范圍內(nèi)進(jìn)行。內(nèi)容包括企業(yè)精神、員工手冊(cè)、職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、物業(yè)管理知識(shí)、質(zhì)量體系文件等，旨在提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn)，旨在讓員工全面掌握各自的工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，工作技能。以老帶新的上崗培訓(xùn)：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對(duì)其進(jìn)行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實(shí)際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行上崗考核鑒定，合格者才能獨(dú)立上崗。（二）、外部培訓(xùn)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。內(nèi)部質(zhì)量審核員的培訓(xùn)。特種工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。供、配、電、水暖工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。弱電工業(yè)務(wù)培訓(xùn)資格上崗培訓(xùn)。行業(yè)專題培訓(xùn)。（三）、管理人員持證上崗管理人員持證上崗100%，管理人員中內(nèi)部審核員持證率不低于10%。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于100小時(shí)，其中秩序維護(hù)員軍訓(xùn)時(shí)間每年不少于180小時(shí)。、管理人員培訓(xùn)（一）、目的：培養(yǎng)一支素質(zhì)高、善管理、作風(fēng)正、能吃苦的管理隊(duì)伍。（二）、范圍：適用于管理人員。（三）、內(nèi)容：：管理人員必須參加建設(shè)部物業(yè)管理培訓(xùn)中心組織的“物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)”做到持證上崗率100%。：公共科目培訓(xùn)課程序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育（員工手冊(cè)）1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3保潔管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課4ISO