【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行政部門和房地產(chǎn)行政部門申報(bào)，填報(bào)《住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)申報(bào)登備案表》（見附表三），提供物業(yè)管理資質(zhì)證書、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照等有關(guān)資料（存復(fù)印件）， 由價(jià)格行政部門和房地產(chǎn)行政部門現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，核定相應(yīng)等級(jí)檔次的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。其中經(jīng)小區(qū)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)同意的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格行政部門和房地產(chǎn)行政部門可不進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，直接在《住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)申報(bào)登記備案表》相關(guān)欄目?jī)?nèi)簽署備案意見。第二十四條　機(jī)關(guān)事業(yè)單位辦公樓、住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，應(yīng)盡快推行社會(huì)化改革，將物業(yè)服務(wù)補(bǔ)貼貨幣化。物業(yè)服務(wù)尚未實(shí)行企業(yè)化經(jīng)營(yíng)的，原則上不得收費(fèi)。依照有關(guān)規(guī)定推行物業(yè)服務(wù)社會(huì)化改革需要收費(fèi)的，應(yīng)明確過渡收費(fèi)期限，經(jīng)由當(dāng)?shù)赝?jí)價(jià)格行政部門會(huì)同當(dāng)?shù)赝?jí)機(jī)關(guān)事務(wù)管理部門和當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政部門同意，并參照上述申報(bào)登記備案程序辦理。第二十五條　物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行價(jià)格登記證和收費(fèi)公示制度。凡屬政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持經(jīng)價(jià)格行政部門和房地產(chǎn)行政部門簽署意見的《住宅小區(qū)公共性物業(yè)服務(wù)費(fèi)申報(bào)登記備案表》，向價(jià)格行政部門辦理《湖南省服務(wù)價(jià)格登記證》，憑證到地稅部門領(lǐng)取收費(fèi)票據(jù)，憑證憑票方可收費(fèi)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費(fèi)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、計(jì)費(fèi)起始時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（含基準(zhǔn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、允許浮動(dòng)幅度、實(shí)際收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）和代收的水、電、氣、熱、通訊、有線電視等收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及收費(fèi)依據(jù)、價(jià)格舉報(bào)電話12358等進(jìn)行公示。對(duì)需由業(yè)主（使用人）分?jǐn)偟馁M(fèi)用，應(yīng)當(dāng)公布具體的分?jǐn)傇瓌t及計(jì)算方法，接受業(yè)主的監(jiān)督和質(zhì)詢。第二十六條　物業(yè)管理企業(yè)按規(guī)定向業(yè)主或使用人收取了物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，其它任何單位和個(gè)人不得再重復(fù)收取性質(zhì)相同的費(fèi)用。未經(jīng)委托人委托，物業(yè)管理企業(yè)自行提供服務(wù)，需收取費(fèi)用的，委托人有權(quán)拒付。第二十七條　物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)收取自身不提供管理或服務(wù)的費(fèi)用。社區(qū)及有關(guān)部門（單位）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向業(yè)主（使用人）收取費(fèi)用的，須持合法有效文件自行向業(yè)主（使用人）收取。第二十八條　物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)中應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。對(duì)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相同的物業(yè)，禁止價(jià)格歧視，物業(yè)管理企業(yè)不得區(qū)分業(yè)主身份實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理企業(yè)將物業(yè)服務(wù)合同中部分專業(yè)服務(wù)事項(xiàng)轉(zhuǎn)包給其他企業(yè)的，不得降低服務(wù)質(zhì)量， 減少服務(wù)內(nèi)容，提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。第二十九條　物業(yè)管理企業(yè)不得向進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域?yàn)闃I(yè)主提供配送、維修、安裝等服務(wù)的外來人員收取包括辦證費(fèi)在內(nèi)的任何費(fèi)用。也不得向業(yè)主（使用人）收取未予標(biāo)明的任何收費(fèi)、押金、保證金等費(fèi)用。第三十條　業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納本金及滯納金；逾期仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)，業(yè)主（使用人）須結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三十一條　價(jià)格行政部門會(huì)同房地產(chǎn)行政部門，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督。物業(yè)管理企業(yè)有下列行為之一者，由價(jià)格行政部門或房地產(chǎn)行政部門依據(jù)《價(jià)格法》、《物業(yè)管理索例》、《湖南省服務(wù)價(jià)格管理?xiàng)l例》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰：擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目亂收費(fèi)的； 不具備物業(yè)管理服務(wù)資質(zhì)實(shí)施收費(fèi)的；應(yīng)辦理而未辦理《湖南省服務(wù)價(jià)格登記證》實(shí)施收費(fèi)的；不按規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)或收費(fèi)公示的；提供服務(wù)質(zhì)價(jià)不符的，只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)的；法律、法規(guī)明令禁止的其它不正當(dāng)價(jià)格行為。第三十二條　價(jià)格行政部門、房地產(chǎn)行政部門未按照《價(jià)格法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》和本實(shí)施辦法管理和監(jiān)督物業(yè)服務(wù)的，由上級(jí)價(jià)格行政部門、房地產(chǎn)行政部門糾正，并依法對(duì)有關(guān)責(zé)任人做出處理。第三十三條　本實(shí)施辦法由省物價(jià)局、省建設(shè)廳負(fù)責(zé)解釋。自2005年1月1日起執(zhí)行，本實(shí)施辦法發(fā)布之前的有關(guān)規(guī)定與本實(shí)施辦法相抵觸的，一律以本辦法為準(zhǔn)。附件一：湖南省物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)基本要求物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書。服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范、服務(wù)主動(dòng)、熱情。設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)體系，隨時(shí)接受物業(yè)管理服務(wù)訴求，及時(shí)安排處理。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其它報(bào)修按雙方約定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。每年至少1次顧客意見調(diào)查，滿意率85%以上。能根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。房屋管理房屋共用部位管理制度完善，實(shí)施有效的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計(jì)要求，無任何違章裝修、違章建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象。每日至少巡查1次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)養(yǎng)護(hù)、維修。建立房屋修繕制度，實(shí)行便民報(bào)修和回訪，房屋零修、維修及時(shí)率99%以上，房屋完好率98％以上。5，小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，有完整的小區(qū)標(biāo)識(shí)導(dǎo)示系統(tǒng)。公用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)公共配套設(shè)施完善；道路平整順暢；電梯、水、電、消防設(shè)施先進(jìn)；智能化程度高。設(shè)施設(shè)備管理科學(xué)、規(guī)范，維護(hù)良好，保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。建立完備的共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。配備齊全的、技術(shù)嫻熟的設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。有完備的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計(jì)劃，并有效實(shí)施。消防設(shè)施可隨時(shí)啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象。協(xié)助維護(hù)公共秩序 配備先進(jìn)的保