20xx公司客服年度工作參考總結(jié)通用(編輯修改稿)
2025-01-17 02:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。同時(shí)在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)覺(jué)了新的征詢題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情景我部抽調(diào)出專門(mén)人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，同時(shí)追繳了費(fèi)用。 七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)?！ ≡诮衲?月份全市自來(lái)水進(jìn)展統(tǒng)一價(jià)風(fēng)格整，園區(qū)內(nèi)2000多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一情景。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。于此同時(shí)我們關(guān)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也根本上走完一遍，共查出漏戶約50戶。就此征詢題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替往常一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶?！ “?、不辭辛苦，入戶進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查。 依照計(jì)劃安排，20XX年11月開(kāi)場(chǎng)進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)展此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)絡(luò)重新輸入業(yè)主材料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%?！ x年將是嶄新的一年，隨著我們效勞質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)備的逐步完善**物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目的邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的堅(jiān)持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為***物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)! 客服部xx年工作計(jì)劃: 一、針對(duì)20XX年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)展跟進(jìn)處理，以便提高2008年收費(fèi)率?！ 《⒔又鴺?biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé) 三、推行《員工待客根本行為準(zhǔn)則》，提高員工素養(yǎng)及效勞水平?！ ∷摹⒁勒展疽?，在2008年對(duì)客服部全體人員進(jìn)展業(yè)務(wù)素養(yǎng)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)展考核。 五、接著執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。 客服工作總結(jié)(三)： 我是客服部的新員工xxx，來(lái)到公司已經(jīng)工作一段時(shí)間了，作為一個(gè)新人，在試用期間我學(xué)到了非常多接聽(tīng)和跟進(jìn)的技巧，同時(shí)關(guān)于事項(xiàng)的處理，也有了更多的經(jīng)歷，現(xiàn)就我試用期客服的工作，做下總結(jié)。 一、學(xué)習(xí) 我之前是沒(méi)有做過(guò)客服工作的，作為一個(gè)新人，剛到公司的時(shí)候，主管就帶著我們進(jìn)展培訓(xùn)，實(shí)操，一周的學(xué)習(xí)之后，我們也走上了崗位，從開(kāi)場(chǎng)的線上文字溝通工作做起，主管會(huì)給到我們一些和客戶溝通的話術(shù)，如此我們答復(fù)起來(lái)，就不會(huì)顯得完全不明白了，同時(shí)我們的位置也是旁邊有一位公司的老同事，如此可以更好的帶我們和教我們。一段時(shí)間的線上溝通之后，我們就開(kāi)場(chǎng)嘗試接聽(tīng)和撥打的工作了，在這期間我慢慢理解了我們公司的產(chǎn)品，熟悉了怎么樣和客戶的溝通，還有怎么樣處理客戶的征詢題，不明白的地點(diǎn)，我就向老同事或者主管去請(qǐng)教，因此在里溝通的時(shí)候，已經(jīng)非常熟悉了，就不會(huì)顯得手足無(wú)措，完全不明白要和客戶講什么。也能非常好的幫他們處理一些征詢題?！ 《?、工作 我所作的工作主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是線上的和我們客戶的溝通，幫他們處理一些征詢題，還有一個(gè)是接聽(tīng)處理他們的征詢題，并在后續(xù)沒(méi)處理的情景下再聯(lián)絡(luò)跟進(jìn)，直到完全的處理。剛開(kāi)場(chǎng)的時(shí)候，我還需要看著話術(shù)，怎么樣答復(fù)，或者直截了當(dāng)發(fā)話術(shù)，但是通過(guò)這段時(shí)間的工作，我已經(jīng)脫離話術(shù)了，自我獨(dú)立的來(lái)處理征詢題，像客戶的一些比擬簡(jiǎn)單的征詢題，我完全可以自我和他說(shuō)清晰，而不再需要從話術(shù)里找一條適宜的發(fā)給客戶了，而一些技術(shù)上的難題，假如我明白的，也是盡量處理，實(shí)在是處理不了的只能找技術(shù)的同事來(lái)幫助了。在的溝通當(dāng)中，我也可以完成每日主管給到的任務(wù)，跟進(jìn)處理客戶的征詢題?！ ∪?、缺乏 盡管工作了一段時(shí)間了，但是我覺(jué)得我要學(xué)習(xí)的東西依然有非常多的，對(duì)產(chǎn)品方面還需要接著熟悉，一些常見(jiàn)的產(chǎn)品我是已經(jīng)熟悉了，但是偶然客戶遇到了一些比擬冷門(mén)的產(chǎn)品征詢題，我依然不能非常好的及時(shí)處理。在和客戶的溝通方面，還需要多聽(tīng)其他同事的錄音，多學(xué)習(xí)他們溝通的優(yōu)點(diǎn)，提升自我在溝通中的工作本領(lǐng)。在工作之余，我也需要多去看一些溝通方面的書(shū)籍，更好的把握客戶的心理，異常是一些情緒比擬激動(dòng)的客戶，更是需要好好的去處理他們的征詢題，防止因我的溝通本領(lǐng)不行，導(dǎo)致出現(xiàn)投訴的情景?！ ∮蟹浅６嗟氖斋@，同樣我需要學(xué)習(xí)的方面也是還有非常多的，客服的工作看起來(lái)比擬簡(jiǎn)單，但是我越做的久，越是發(fā)覺(jué)，還有非常多東西需要我去加深，去研究，才能做到更好。試用期盡管完畢了，但我的學(xué)習(xí)才開(kāi)場(chǎng)不大會(huì)兒，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自我的工作?！ r(shí)間馬上過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)歷，加強(qiáng)本身涵養(yǎng)，努力提高綜合素養(yǎng)，嚴(yán)格恪守各項(xiàng)規(guī)章制度，完成了自我崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下： 一、工作態(tài)度 我熱愛(ài)自我的本職工作，可以正確認(rèn)確實(shí)對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，恪守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成?！ 《I(yè)務(wù)本領(lǐng) 多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作關(guān)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕煩惱，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自我探索實(shí)踐，在非常短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向
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