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正文內(nèi)容

20xx年度工作參考總結(jié)客服部年度工作參考總結(jié)(編輯修改稿)

2025-01-17 00:39 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ,不斷提升效勞水平,制造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,為公司永續(xù)運(yùn)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的根底??蛻?hù)效勞部緊緊圍繞公司總體開(kāi)展目的,在做好本職工作的同時(shí)做好效勞創(chuàng)新,表達(dá)在以下幾個(gè)方面?! ∫?、在制度建立方面,接著加強(qiáng)客戶(hù)效勞根底治理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)治理制度  主要從內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)、外樹(shù)形象著手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素養(yǎng),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象?! ∫粋€(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素養(yǎng)、技術(shù)過(guò)硬的效勞隊(duì)伍,今年以來(lái),我部著重從完善制度著手,通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大效勞考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素養(yǎng)?! ♂槍?duì)我司部分柜員在柜面效勞禮儀方面尚存在不標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象的咨詢(xún)題,我司客戶(hù)效勞部著力抓好全體客戶(hù)效勞人員的效勞標(biāo)準(zhǔn)性,并從加強(qiáng)效勞認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化效勞執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)效勞人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練,加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)視考核力度,現(xiàn)場(chǎng)檢查,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),并予以相應(yīng)處分。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的標(biāo)準(zhǔn)性,效勞禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)特別大的提升,也為我司不斷提高效勞水平奠定了特別好的根底作用。  20XX年6月,總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資歷考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試,加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),也提升了客戶(hù)效勞部的效勞質(zhì)量。  二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí),樹(shù)立執(zhí)行理念,確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展  為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)治理制度執(zhí)行力建立,從制度上為業(yè)務(wù)開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障,客戶(hù)效勞部關(guān)于分公司挑選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度,進(jìn)展了認(rèn)真梳理及聚集,并制定了業(yè)務(wù)治理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃,按照學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)治理進(jìn)展了學(xué)習(xí),要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)展測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得。依照測(cè)試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從本身出發(fā),樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí),確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展,實(shí)在提高了我司制度遵照和依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)的自覺(jué)性?! ∪?、以效勞為本,促進(jìn)銷(xiāo)售,把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作相結(jié)合  我司按照上級(jí)公司文件精神,面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽1+N效勞計(jì)劃
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