工程項目溝通(ppt30)-工程綜合(編輯修改稿)
2025-09-18 17:09 本頁面
【文章內容簡介】 息溝通渠道。 4．項目經(jīng)理與職能經(jīng)理的基本矛盾其根源大部分是經(jīng)理間的權力和地位的斗爭。 5．項目管理給原組織帶來變化，必然要干擾已建立的管理規(guī)則和組織結構，機構模式是雙重的。 6．職能管理是企業(yè)管理等級的一部分，他被認為是“常任的”，代表“歸宿”。 7．主要的信息溝通工具是項目計劃，項目經(jīng)理制訂項目的總體計劃后應取得職能部門資源支持的承諾。 第三節(jié) 項目溝通中的問題及原因 一、 常見的溝通問題 二、 原因分析 三、 組織爭執(zhí) to 一、常見的溝通問題 1． 項目組織中出現(xiàn)混亂 ， 總體目標不明 ， 不同部門 和單位興趣與目標不同 ， 項目經(jīng)理無法調解爭執(zhí) 。 2． 項目組織經(jīng)常討論不重要的非事務性主題 ， 協(xié)調會議經(jīng)常被一些能說會道的職能經(jīng)理打斷 ， 干擾或偏離了議題 。 3． 信息未能在正確的時間 ， 以正確的內容和詳細程度傳達到正確位置 ， 人們抱怨信息不夠 、 太多 、 不及時 、 不正確 。 4． 項目經(jīng)理部中沒有應有的爭執(zhí) ， 但它在潛意識中存在 ， 人們不敢或不習慣將爭執(zhí)提出來公開討論 ， 而轉入地下 。 5． 項目組織中存在著不安全 、 氣憤 、 絕望的氣氛 ， 特別在項目遇到危機 ， 上層系統(tǒng)準備對項目作重大變更 ， 或聽說項目不再進行 ， 或對項目組織作調整 ， 或項目即將結束時 。 7． 實施中出現(xiàn)混亂 ， 人們對合同 、 對指令 、 對責任書理解不一或不能理解 。 8． 項目得不到職能部門的支持 ， 無法獲得資源和管理服務 ，項目經(jīng)理花大量的時間和精力周旋于職能部門之間 。 二、原因分析 1．開始項目時或某些成員介入項目組織時，缺少對 目標、對責任、對組織規(guī)則和過程統(tǒng)一的認識和理解。 2．目標之間存在矛盾或表達上有矛盾，而各參加者又從自己的利益出發(fā)解釋，導致混亂。 3．缺乏對項目組織成員工作的明確的結構劃分和定義，人們不清楚他們的職責范圍。項目組織內工作含混不清，職責沖突，缺乏授權。 4．管理信息系統(tǒng)設計功能不全。 5．項目經(jīng)理的領導風格和項目組織的運行風氣不正。 return 二、原因分析 6．協(xié)調會議主題不明，項目經(jīng)理權威性不強。 7．有人濫用分權和計劃的靈活性原則，下層單位隨便擴大它的自由處置權，過于注重發(fā)揮自己的創(chuàng)造性。 8．使用矩陣式組織，但人們并沒有從直線式組織的運作方式上轉變過來。 9． 項目經(jīng)理缺乏管理技能 、 技術判斷力或缺少與項目相應的經(jīng)驗 ， 沒有威信 。 10． 高級管理層不斷改變項目的范圍 、 目標 、 資源條件和項目的優(yōu)先級 。 return 三、組織爭執(zhí) (一 )項目中的爭執(zhí) 1．目標爭執(zhí)。 2．專業(yè)爭執(zhí)。 3．角色爭執(zhí)。 4．過程的爭執(zhí) 。 5．項目組織間的爭執(zhí) 。 (二 )正確對待爭執(zhí) 正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題， 講出心里話，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。 return 三、組織爭執(zhí) (三 )解決爭執(zhí)的措施 回避 、 妥協(xié) 、 和稀泥的方法； 以雙方合作的方
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