【文章內(nèi)容簡介】 當(dāng)?shù)臉?biāo)識。文件管理含計算機軟件、電子媒體等?！队涗浛刂瞥绦颉贰⒁?guī)定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄管理的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄的標(biāo)識、貯存、保護、檢索、保存期限和處置要求。，質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄應(yīng)保持清晰、易于識別和檢索，按類對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄進行編目，當(dāng)一個部門進行多種質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄時，應(yīng)編制檢索目錄。《記錄清單》.支持本章的主要程序/規(guī)定1)《文件控制程序》 2)《記錄控制程序》 國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題5．管理職責(zé)頁 碼共 7頁 第 1頁 管理承諾總經(jīng)理承諾建立、實施、并持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展實現(xiàn)承諾并為承諾的實現(xiàn)提供證據(jù)： 不斷加強自身質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識，采取培訓(xùn)、會議等方式教育公司全體職工提高對滿足顧客、相關(guān)方及國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)要求的認(rèn)識； 制定質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)，通過層層宣講讓全體職工理解并貫徹執(zhí)行； 實施管理評審； 確保提供必要的資源。 以顧客為關(guān)注焦點總經(jīng)理把顧客滿意作為各項活動的目的，并通過下述活動使顧客滿意得到保證： 總經(jīng)理承諾不斷改善公司的一切活動的目標(biāo)都是為了最終使顧客滿意； 通過與顧客溝通，全面了解顧客對物業(yè)管理服務(wù)的各種要求，包括明示的、隱含的以及法律、法規(guī)方面的要求，本公司采取制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、對顧客公開進行承諾等方式，確保達到顧客滿意； 通過對顧客滿意度的調(diào)查、了解、分析，評定公司是否滿足了顧客要求，并不斷尋求改進的機會。最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針：1)與本公司的宗旨和上級主管部門的要求相適應(yīng)；2)包括對滿足顧客和相關(guān)方要求和持續(xù)改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效性的承諾； 3)建立并保持定期評審質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)，提供制定、評審質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的框架；4)通過對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全意識的宣貫，力求在本公司內(nèi)得到溝通和理解；同時方針應(yīng)可為相關(guān)方所獲?。?)在持續(xù)適宜性方面得到評審。6)對污染預(yù)防、危險源預(yù)防和遵守法律法規(guī)的承諾。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題5．管理職責(zé)頁 碼共7 頁 第 2 頁本公司發(fā)布質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)，明確質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)管理的職責(zé)、權(quán)限及其控制管理要求，實現(xiàn)對污染源、危險源的預(yù)防、治理和持續(xù)改進。相關(guān)的部門/系統(tǒng)/區(qū)域需要建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)，質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量、環(huán)境、健康、安全方針保持一致。體系領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，根據(jù)符合環(huán)境方針和包括污染源預(yù)防承諾的原則，在考慮法律及其他要求、重大環(huán)境因素、危險源因素、可選技術(shù)方案、財務(wù)、經(jīng)營要求、相關(guān)方意見等的基礎(chǔ)上，提出質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全的目標(biāo)和指標(biāo)，目標(biāo)要具體，指標(biāo)要現(xiàn)實可測量。本公司按GB/T190012000 、GB/T240012004和GB/T280012001標(biāo)準(zhǔn)的要求，對實現(xiàn)公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)進行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系策劃。貫徹落實公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針,制定目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案，以達到對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全的管理和控制，實現(xiàn)污染預(yù)防，持續(xù)改進的承諾。下列情況下需要進行質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的策劃：a)按照質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全的標(biāo)準(zhǔn)，建立和改進質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系。b)公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、組織機構(gòu)發(fā)生重大變化。c)公司的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化。d)出現(xiàn)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項?？偨?jīng)理應(yīng)確保對實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)所需的資源加以識別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括：a)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理過程，確定過程的輸入、輸出及活動，并做出相應(yīng)規(guī)定。b)為實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)所需建立的過程的資源配置。c)實現(xiàn)對總體質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)進行定期評審的規(guī)定，重點應(yīng)評審過程和活動的改進。d)根據(jù)評審結(jié)果尋找與質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的差距，確保持續(xù)改進，提高質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的有效性和效率。e)策劃的結(jié)果（包括變更）應(yīng)形成文件，如環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案、質(zhì)量計劃等。體系領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)的文件形成，向相關(guān)部門傳達并保持其有效性，并負(fù)責(zé)組織為確定實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)采取的措施而進行策劃。a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請單》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后進行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題5．管理職責(zé)頁 碼共7 頁 第 3 頁b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的完整運行，例如組織機構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對職責(zé)做出相應(yīng)的變更，以確保體系正常運作。、指標(biāo)和管理方案制定的依據(jù)a) 有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求；b) 公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針；c) 重要環(huán)境因素；d) 不可容許風(fēng)險和重大風(fēng)險因素；e) 技術(shù)可行性和經(jīng)濟能力；f) 相關(guān)方的要求；、指標(biāo)和管理方案制定的要求 a) 目標(biāo)、指標(biāo)要文件化； b) 目標(biāo)要分階段、分層次，盡可能具體； c) 指標(biāo)盡可能量化，制定要體現(xiàn)可操作性，可調(diào)整性； d) 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)要分解到相應(yīng)的部門。 e) 管理方案要明確時間進度和方法措施，方案中要體現(xiàn)“預(yù)防為主”和使用新技術(shù)，要明確責(zé)任部門或責(zé)任人，落實資金來源。、指標(biāo)、管理方案的制定a) 每年年初,管理者代表組織各部門制定公司的年度目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案，報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。b) 各部門根據(jù)公司的目標(biāo)、指標(biāo)，制定本部門的目標(biāo)和管理方案，報公司經(jīng)理批準(zhǔn)。、指標(biāo)、管理方案，受控發(fā)放至有關(guān)部門。、指標(biāo)、管理方案實施情況進行檢查，填寫《目標(biāo)指標(biāo)方案檢查記錄》，將檢查結(jié)果報管理者代表，并轉(zhuǎn)發(fā)給各部門，必要時做不定期抽查。在定期或不定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，以不符合報告的形式發(fā)至各責(zé)任部門，由各責(zé)任部門按不符合報告中規(guī)定的時限整改，執(zhí)行《事故、事件、不符合控制程序》。各部門自檢中發(fā)現(xiàn)的問題自行整改，并保存整改記錄。、指標(biāo)、管理方案的依據(jù)發(fā)生變化或日常檢查中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)、指標(biāo)、管理方案不適宜時，由管理者代表或部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織修訂，原審批人審批。本公司按GB/T240012004 ，GB/T28001：2001標(biāo)準(zhǔn)的要求制定《危害環(huán)境因素識別與評價程序》，對服務(wù)過程中環(huán)境因素、危險源進行識別并評價確定重要環(huán)境因素、危險源，對質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系進行策劃以滿足管理體系的要求。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題5．管理職責(zé)頁 碼共7頁 第 4 頁體系領(lǐng)導(dǎo)小組從出版物、網(wǎng)絡(luò)及其他渠道進行對外聯(lián)絡(luò)，通過政府環(huán)保、安全主管部門、質(zhì)量主管部門及其他渠道獲得環(huán)境、安全有關(guān)的法律法規(guī)及其他要求的最新版本。編制《法律法規(guī)及其他要求一覽表》發(fā)至各相關(guān)部門。法律法規(guī)及其他要求的識別和獲得詳見《法律法規(guī)識別獲取評審程序》。環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案應(yīng)明確實現(xiàn)環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的責(zé)任人或責(zé)任部門、方法和時間表，并予以保持。對環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案；對重大環(huán)境風(fēng)險因素應(yīng)當(dāng)制定環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案。體系領(lǐng)導(dǎo)小組為實現(xiàn)環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)而組織起草環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案，征求各部門意見，在遵循體系標(biāo)準(zhǔn)前提下對環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案修訂。各部門有關(guān)負(fù)責(zé)人根據(jù)環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案的規(guī)定實施。對于新上項目，需要時由體系領(lǐng)導(dǎo)小組主持納入環(huán)境職業(yè)健康安全管理方案。 職責(zé)、權(quán)限和溝通本公司采取垂直領(lǐng)導(dǎo)職能式管理體制按分級管理、分層負(fù)責(zé)的管理模式執(zhí)行、實施服務(wù)監(jiān)督。管理分決策層、管理部門和執(zhí)行部門，管理部門按業(yè)務(wù)劃分設(shè)5個部門，執(zhí)行部門按其專業(yè)崗位劃分。 職責(zé)和權(quán)限：a)負(fù)責(zé)組織制定公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針，確保在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)；b)對本公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系進行策劃，確保其建立、實施和持續(xù)改進，當(dāng)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系變更時，要確保其完整性；c)以顧客為關(guān)注焦點，確保顧客的要求得到確定并予以滿足；d)建立健全公司的組織機構(gòu)，確保各部門的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通；e)指定管理者代表；f)主持管理評審；g)確保為滿足顧客要求及質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效進行所需資源的提供；h)為確保質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系有效運行，在公司內(nèi)建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄟ^程。 體系領(lǐng)導(dǎo)小組a)負(fù)責(zé)記錄的控制工作；b)負(fù)責(zé)編制年度內(nèi)審計劃和內(nèi)審記錄的收集保存；c)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的歸口管理及統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用的指導(dǎo)；d)負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的管理；e)協(xié)助總經(jīng)理進行管理評審；國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題5．管理職責(zé)頁 碼共7 頁 第 5 頁f)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源的識別g)負(fù)責(zé)公司環(huán)境因素、危險源的評價匯總；h)負(fù)責(zé)公司重要環(huán)境因素和重大危險源的控制；i)負(fù)責(zé)法律法規(guī)的識別、匯總、合規(guī)性評價；j)負(fù)責(zé)文件、記錄的歸口管理。 人力資源部a)建立健全公司人力資源及行政管理規(guī)章制度并提供咨詢；b)負(fù)責(zé)招聘公司各部門主管級以上員工。c)建立公正有效的績效考核體系，并督導(dǎo)實施；d)負(fù)責(zé)公司人員培訓(xùn)、考核。 財務(wù)部 a)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源的識別、控制。b)負(fù)責(zé)與環(huán)境健康安全管理體系有關(guān)的資金的支付。a)負(fù)責(zé)管理區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備的運行、維護與保養(yǎng)；b)負(fù)責(zé)提供客戶自用設(shè)備設(shè)施的有償維修服務(wù)；c)負(fù)責(zé)各類突發(fā)事故如水管爆裂、煤氣泄漏、供電、供水設(shè)備故障等應(yīng)急處理；d)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的管理；e)負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的接管驗收；f)負(fù)責(zé)客戶二次裝修過程監(jiān)督與管理。g)負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)識的管理；h)負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查工作；i)負(fù)責(zé)處理客戶投訴與客戶關(guān)系的維持與發(fā)展；j)負(fù)責(zé)客戶報修工作的接待、記錄跟蹤；k)負(fù)責(zé)物資的采購及驗收。l)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源的識別、控制。m)負(fù)責(zé)本部門糾正、預(yù)防措施的實施。a)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)；b)負(fù)責(zé)提供客戶有償保潔服務(wù)；c)負(fù)責(zé)監(jiān)視和測量裝置的管理；d)負(fù)責(zé)物資的采購及驗收；e)負(fù)責(zé)實施業(yè)主滿意度調(diào)查工作；f)負(fù)責(zé)服務(wù)標(biāo)識的管理；g)負(fù)責(zé)本部門環(huán)境因素、危險源的識別、控制。h)負(fù)責(zé)本部門糾正、預(yù)防措施的實施。國貿(mào)物業(yè)酒店管理有限公司QSHE手冊編 號GMWQSHE2007版本號A/0標(biāo)題5．管理職責(zé)頁 碼共7 頁 第 6 頁見手冊第0章第2節(jié)管理者代表任命書。，質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系的過程及其有效性得到溝通，公司明確內(nèi)部溝通方法，作為內(nèi)部溝通的實施指導(dǎo)。公司內(nèi)部溝通可以采取發(fā)通知/通告/備忘錄等形式、質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全記錄在各部門相互傳遞、會議形式等方式來達到內(nèi)部各部門及各級人員溝通的目的。這些溝通方式應(yīng)保證所溝通的內(nèi)容主題明確、內(nèi)容清楚，保證信息的接收部門能真正理解所要溝通的事項.?！缎畔⒔涣髋c協(xié)商控制程序》。(間隔不超過12個月)，對公司管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系(包括質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針和質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全目標(biāo))改進的機會和變更的需要。 發(fā)生下列情況之一時應(yīng)隨時追加臨時性的管理評審：a)本公司組織機構(gòu)和重要人事發(fā)生變更；b)管理和服務(wù)對象發(fā)生重大變更；c)使用的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化；d)文件化