【文章內(nèi)容簡介】 對應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。 ，并將檢查情況記于交接班記錄中。 對講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對講機(jī)帶到他處或借給無關(guān)人員使用。 上班期間不得以任何理由關(guān)閉對講機(jī)及禁止在對講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o關(guān)事由、開玩笑不得在對講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。，未經(jīng)安全主管許可，任何人不得更換。 ，正確掌握最佳音量。在機(jī)房等喧鬧之處，可加大音量，清靜之處應(yīng)相應(yīng)減輕音量，以聽清為宜。注意在賓客面前減小音量以示禮貌，若出現(xiàn)收發(fā)信號(hào)較弱時(shí)，有以下幾種原因：（如遇串臺(tái)時(shí)，不得與之聯(lián)系）； 周圍有鋼筋、鐵器等障礙物（如遇電梯、機(jī)房等）； 周圍有較高、較厚的墻壁或地下室等密封處； 電池不足。，不得握拿天線部位 ， 避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對講機(jī)受潮。電池板需電量耗盡方可充電。，嚴(yán)禁私自拆卸。 如違反規(guī)定而造成對講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。 安全員在使用巡更儀時(shí)必須愛護(hù)使用，不得將巡更儀掉落和遭受碰撞，由此而產(chǎn)生巡更儀損壞，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處罰及賠償。 員工在巡邏完畢交接時(shí)，必須認(rèn)真檢查巡更儀是否完好。 在巡邏使用時(shí)，不得讓巡更儀淋雨受潮，不得將巡更儀在墻機(jī)中重插或重力搖撥。 嚴(yán)禁員工自行拆解機(jī)體及調(diào)試改動(dòng)任何內(nèi)存，一經(jīng)商場物業(yè)發(fā)覺，將按規(guī)定處罰。：在大范圍搜索巡查時(shí)使用。：集中一點(diǎn)照射，在辯明可疑事物時(shí)使用。，直接照射其眼睛，并記錄其特征，以便將來追查時(shí)提供線索。盡量少用手電筒，以免暴露自身位置，而遭藏匿暗處之歹徒襲擊。安全部內(nèi)務(wù)管理制度1. 目的通過對安全部內(nèi)務(wù)事宜的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。2. 適用范圍適用于安全部的各類內(nèi)務(wù)工作。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部內(nèi)務(wù)工作的正常展開。4. 內(nèi)容 安全部/值班室：由集團(tuán)統(tǒng)一制作，呈有集團(tuán)全名和安全徽標(biāo)標(biāo)志。并標(biāo)明“安全部”、“安全值班室”中文字樣。 室內(nèi)要求：頂面標(biāo)準(zhǔn)：白色、光潔平整無污垢，室內(nèi)照明器具為日光燈。墻面標(biāo)準(zhǔn)：白色、墻面光潔平整，清潔無污垢、無破損。禁止未批準(zhǔn)的上墻物品。地面標(biāo)準(zhǔn)：地面顏色保持一致，每日當(dāng)值均做一次清掃垃圾、拖塵。地面應(yīng)是光亮清潔無垃圾。室內(nèi)頂、墻面規(guī)定每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常工作中產(chǎn)生的明顯損壞情況。室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：墻面、頂面每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新。 墻面掛飾：安全室內(nèi)墻面禁止隨意敲釘掛物，一般只掛飾規(guī)章制度和工作流程，供參照遵守執(zhí)行，及常用聯(lián)系表以備查閱，須飾以鏡框之內(nèi)并掛放整齊。除此之外，盡量不要在墻上隨意掛出。：抽屜內(nèi)不得存放非工作物品。各抽屜應(yīng)按左上角規(guī)定之標(biāo)簽項(xiàng)目存放工作物品，做到統(tǒng)一整齊有序。物品的放置內(nèi)容：集團(tuán)及項(xiàng)目商場物業(yè)下發(fā)的操作規(guī)范；各類管理通知信函；訪客登記簿、車輛登記簿、巡檢記錄情況匯報(bào)；當(dāng)月未歸檔安保交接班資料簿，受委托轉(zhuǎn)交資料；空置備用抽屜作存放臨時(shí)轉(zhuǎn)送處理物品； 桌面布置：使用玻璃臺(tái)面，保持光亮整潔無破損。臺(tái)面墊深墨布或紙，整個(gè)臺(tái)面上不準(zhǔn)放與工作無關(guān)的物品。 桌下布置：不得在其底部擺放任何物品，底部應(yīng)保持干凈無垃圾。 禁止行為：不得有抽屜未關(guān)閉，或不按規(guī)定放置規(guī)定物品。將抽屜拉出作為擱腳。桌面不整潔、擺放物品雜亂無章等。： 坐椅應(yīng)是完好無破損，表面清潔，坐椅應(yīng)居中于寫字桌中間，離臺(tái)桌30公分放置。 值班員離開座椅時(shí)，應(yīng)將坐椅向前靠桌放置，以表示非工作人員不得入內(nèi) 值班室座椅由商場物業(yè)統(tǒng)一編號(hào)規(guī)定放置，未經(jīng)允許不得擅自搬離。 編號(hào)規(guī)定：安保部對項(xiàng)目使用的對講機(jī)組進(jìn)行編號(hào)，并設(shè)定某機(jī)作為呼叫機(jī)通訊代號(hào)，與崗位對應(yīng)。 呼叫規(guī)定：當(dāng)有一般情況呼叫對方一次。當(dāng)有緊急情況匯報(bào)呼叫對方或全體隊(duì)員三次。 對講機(jī)充電：應(yīng)按記號(hào)順序進(jìn)行充電，充電時(shí)應(yīng)盡可能將電量用盡再進(jìn)行充電，并等電池充足后使用，以防止降低電池的容量。 對講機(jī)應(yīng)每月維護(hù)保養(yǎng)一次，由項(xiàng)目工程部進(jìn)行例行檢修，測試其器件的使用功能。 天花、墻面須保持干凈整潔，每月清潔一次，達(dá)到無塵、無污垢干凈如新，每一年內(nèi)進(jìn)行一次粉刷，并及時(shí)修補(bǔ)日常產(chǎn)生的明顯損壞情況。 每日當(dāng)值均須做一次地面清掃垃圾、拖塵。保持地面光亮清潔無垃圾。 更衣箱外表：保持顏色統(tǒng)一，每天由各班隊(duì)員輪流進(jìn)行清潔一次，保持衛(wèi)生。箱頂及底部禁止擺放任何物品。 更衣箱存放物品：當(dāng)季制服、個(gè)人用品等，嚴(yán)禁放置違禁物品和危險(xiǎn)品，及散發(fā)異味和令人厭惡之物品。不要存放現(xiàn)金或貴重物品。5. 記錄 98 物業(yè)部安全操作手冊 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊 安全部表單管理制度1. 目的通過對安全部表單的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部表單的正常使用。2. 適用范圍適用于安全部的各類表單管理。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部表單的正常使用。4. 內(nèi)容安全部表單根據(jù)崗位職責(zé)和操作規(guī)程由當(dāng)值安全領(lǐng)班填寫，必須真實(shí)規(guī)范字跡端正、無涂改，用黑色水筆填寫。安全部表單每日由領(lǐng)班收齊后交于安全主管閱簽，由安全部按月份分門別類地裝訂、存檔。5. 記錄、滅火器月檢表 崗位工作記錄表 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊 安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范1. 目的通過對安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范的正常展開。2. 適用范圍適用于安全部的各類崗位紀(jì)律及文明規(guī)范情況。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部崗位紀(jì)律及文明規(guī)范開展。4. 內(nèi)容 崗位紀(jì)律 一切行動(dòng)聽指揮，下級(jí)服從上級(jí)。 熟悉和遵守集團(tuán)及商場物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。 上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。 不得隨意請假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向領(lǐng)班書面申請并辦理請假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請假手續(xù)。 上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽收音機(jī)或玩游藝機(jī)，不得與人爭吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺，不得私自會(huì)客。 當(dāng)班在崗時(shí)不得吸煙(吸煙須在規(guī)定地點(diǎn))，不得看書報(bào)刊物，不得與無關(guān)人員閑聊。 不準(zhǔn)打聽或議論商戶的私人生活，嚴(yán)禁泄露商戶資料和集團(tuán)的一切資料。 不準(zhǔn)替商戶干私活，不準(zhǔn)私自向商戶承攬任何業(yè)務(wù)及中介業(yè)務(wù)。 不得接受商戶的小費(fèi)、招待或任何形式的饋贈(zèng)。 不得將商戶丟棄的任何物品占為己有和轉(zhuǎn)送他人。 儀容儀表 著裝要求：外套按規(guī)定季節(jié)著裝，保持整潔。呢服每年干洗一次。鈕扣完整、扣緊。大衣與外套統(tǒng)一穿著，衣領(lǐng)不得豎起。：衣服平整，領(lǐng)、袖口清潔，隔天換洗，鈕口完整、扣緊。 領(lǐng)帶：長度不過腰，領(lǐng)結(jié)居中飽滿：上崗前擦拭，保持清潔光亮，鞋帶扎緊。：胸牌別在左上口袋1厘米處，肩章佩在肩部正中，臂章佩在左上臂外側(cè)中央，離外套肩線下約12厘米。儀容要求，鬢角不過耳、不留奇異發(fā)型。，不留胡須。、不留長指甲。、蒜等氣味濃烈的食品。儀態(tài)要求，雙手自然擺動(dòng)，避免上身晃動(dòng) 跨立式站立時(shí)兩腳分開，與肩同寬，腰挺背直，目光朝向前，右手捏住左手腕，緊貼后腰部。，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，不要擺動(dòng)、抖動(dòng)，不要翹二郎腿。同商戶說話時(shí)， 要面帶微笑，輕聲細(xì)語。請字當(dāng)先當(dāng)別人為你做了點(diǎn)事，要表示道謝。與人有不同意見時(shí)要心平氣和地交談，不要大聲爭執(zhí)。與商戶交談時(shí)，要與對方保持適當(dāng)?shù)哪抗饨涣?。同人握手時(shí)，要目視對方，面帶微笑。接聽電話時(shí)：，盡快接聽，鈴聲不超過三次。 ，聲調(diào)要親切，語速不要快。 ，報(bào)商場物業(yè)簡稱：“您好，_______________物業(yè)商場物業(yè)，請講！”接聽。 樓層住戶電話應(yīng)報(bào)：“您好，商場物業(yè)(或XX安全)，請講！” 接聽安全聯(lián)系電話應(yīng)報(bào)：“XX崗， 請講！” 如沒有聽清對方的話，應(yīng)說：“對不起，我沒有聽清，請?jiān)僦v一遍？”。 如需要詢問對方姓名和集團(tuán)，應(yīng)說：“請問您貴姓？請教貴集團(tuán)名稱？”。 如果接到打錯(cuò)的電話應(yīng)說：“對不起，這里是_____________________________物業(yè)商場物業(yè)， 您打錯(cuò)了！ 通完電話后要說：“謝謝、再見”，并應(yīng)讓對方先掛電話。接待來客接待有約來客，經(jīng)確認(rèn)后，可直接引見，態(tài)度要熱情。對未預(yù)約來客，應(yīng)禮貌地問清姓名或單位、來訪事由及拜訪對象，并為其聯(lián)系，應(yīng)熱情引導(dǎo)，若不安排見面，則委婉地告訴來訪者。詳細(xì)及準(zhǔn)確記錄商戶要求或投訴內(nèi)容，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給商場物業(yè)相關(guān)人員。 投訴受理安全崗接待投訴：記錄開單轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門解決反饋記錄記錄：接到商戶投訴必須認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容；開單：根據(jù)投訴內(nèi)容開單確定時(shí)間安排解決；轉(zhuǎn)達(dá)：根據(jù)有關(guān)投訴派發(fā)相關(guān)部門解決；反饋：當(dāng)相關(guān)部門解決后，向商場物業(yè)匯報(bào)落實(shí)情況；記錄：對部門解決反饋后的事項(xiàng)，商場物業(yè)記錄在冊存檔；回訪：商場物業(yè)針對部分處理事項(xiàng)進(jìn)行上門或電話回訪；，除了簡單事宜，可當(dāng)場簽復(fù)解決的以外，都應(yīng)填寫記錄單，記錄單應(yīng)記明：投訴人姓名、單元號(hào)、聯(lián)系方法、投訴內(nèi)容，并作為第一受理人簽字。如在巡檢過程中接到投訴，應(yīng)記錄在巡檢簿中，回到商場物業(yè)再填寫記錄單。：“我一定將您的投訴負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)告有關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)”。切忌，不要輕易向投訴人作許諾，避免被動(dòng)局面無法收場。，‘對不起，這事不是我管的，請去找XX部門’。必須按上兩條內(nèi)容操作。，由有關(guān)部門接手處理。，可回答：“我已在某時(shí)將您的投訴報(bào)告給有關(guān)部門，并且我還會(huì)關(guān)心此事，請您放心”。同時(shí)應(yīng)向送交部門催問處理情況，直至有了最后結(jié)果。 紅星美凱龍物業(yè)部安全操作手冊 安全部獎(jiǎng)懲制度1. 目的通過對安全部獎(jiǎng)懲制度的進(jìn)行規(guī)定,確保安全部獎(jiǎng)懲分明的工作。2. 適用范圍適用于安全部的各類獎(jiǎng)懲情況。3. 主要職責(zé)嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，確保安全部獎(jiǎng)懲情況制度的執(zhí)行。4. 內(nèi)容凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升或獎(jiǎng)勵(lì)：，提供服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者，酌情予以嘉獎(jiǎng)或晉升；，創(chuàng)造優(yōu)異成績者，酌情予以嘉獎(jiǎng)、晉升；，受到商戶表揚(yáng)者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)，生命財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；，并經(jīng)實(shí)施有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；（物）不昧者，酌情予以獎(jiǎng)勵(lì)；：以書面方式給予初犯而且過失行為較輕微者口頭警告；：員工犯有二次以上輕微過失或一次較為嚴(yán)重過失行為的給 予書面警告；：員工在受到二次書面警告后，再犯有過失行為的，給予最后書面警告處分；：凡是受到紀(jì)律處分的員工，將根據(jù)不同違紀(jì)情況并同罰款處理：受到任何處分的員工，在三個(gè)月中無任何過失的，將自動(dòng)撤銷所受的處分。在此期間有立功表現(xiàn)的，經(jīng)報(bào)告批準(zhǔn)，可提前撤銷處分觸犯下列規(guī)定的，將給予口頭或書面警告，情節(jié)特別嚴(yán)重或?qū)医滩桓牡?，將直接給予最后警告：；；；、未經(jīng)許可擅自外出；；；；；；；；；，或散發(fā)與集團(tuán)/商場業(yè)務(wù)無關(guān)的印刷品；；（并按相關(guān)規(guī)定賠償）；；，包括更衣箱鑰匙；；；，假資料或假報(bào)告；；，及在禁止吸煙區(qū)吸煙；，涂改或搬移公物；，影響集團(tuán)、商場聲譽(yù)或商戶、員工名譽(yù)；；，同時(shí)按規(guī)定賠償；；，并導(dǎo)致不良后果；；，未負(fù)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)；，將給予最后警告或辭退：；，而未上交統(tǒng)一處理；、破壞集團(tuán)或客人財(cái)物；；；、外服用麻醉藥、毒品；、恐嚇工作場合之任何人士；；、粗言穢語、干擾正常的工作秩序及安寧；、鬧事；；；，泄露集團(tuán)機(jī)密；；、貪污或企圖偷取、貪污集團(tuán)、商戶及同事財(cái)務(wù)；、賓客及上司不禮貌；；、工傷或因公負(fù)傷痊愈后拒絕上班；、商場形象、聲譽(yù)和利益之行為；、商場之重要物品導(dǎo)致重大損失；；，使集團(tuán)、商戶和同事受到經(jīng)濟(jì)、財(cái)產(chǎn)、生命或聲譽(yù)危害或損失；，構(gòu)成犯罪；；；，如有下列情形之一者均以曠工及書面警告(含)以上處分論處，情節(jié)嚴(yán)重者，可以給與最后警告：；；；。員工對違紀(jì)處理不滿之處，有權(quán)以書面形式向直屬管理人士投訴，如對裁定標(biāo)準(zhǔn)仍不滿意，方可再向上一層直至集團(tuán)區(qū)域物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人申訴。，應(yīng)填寫《