【文章內容簡介】 莊，普通話標準流利，有一年以上工作經(jīng)驗；14文秘28歲以下，相貌端莊，大專以上文化程度，會電腦操作；第三節(jié) 人員的培訓及管理 一、培訓原則自學與面授相結合的原則；理論與實踐相結合的原則；脫產(chǎn)與在崗相結合的原則。二、培訓目標塑造一支具有持續(xù)學習能力和工作適應能力的，能夠與時俱進和勇于創(chuàng)新的，能夠不辱使命和充滿活力的員工隊伍。確保每個員工年度培訓在150課時以上；確保新員工培訓率100%，培訓合格率100%；管理人員持證上崗率100%；特殊工種人員持證上崗率100%；員工年度培訓率100%，培訓合格率100%。三、培訓種類職前培訓新員工入職一個月內必須參加公司組織的職前培訓，培訓結束后進行考核。考核成績合格方可上崗，不合格允許補考一次，補考不及格者不予錄用。崗位培訓新員工入職三個月內必須參加由管理處或部門組織的崗位培訓。掌握所從事崗位的必備知識及基本物業(yè)管理法規(guī)。三級達標培訓包括基本達標培訓、完全達標培訓和提升達標培訓。是為了讓員工從最基本的知識的技能達標提升到對物業(yè)管理各層面知識的精通，熟練運用相關法律法規(guī)及專業(yè)知識，更全面地為顧客服務。晉職培訓對表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級職位的員工所進行的培訓。這也是公司為了選拔人才進行的一次考核。專題培訓以物業(yè)管理知識、相關法律法規(guī)、質量體系文件或物管案例等為主題進行的培訓。主要由相應專家、學者或同行業(yè)優(yōu)秀人士擔綱主講，達到拓寬視野、相互學習、溝通交流、提高認識的目的。司外培訓組織相關人員參加公司以外的培訓，如勞資管理、內審管理、檔案管理等等，取得相應上崗資格。四、培訓方式自學自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班，學習時間上給予安排和照顧。公司集中培訓舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班，提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。外派參加學習、培訓班選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。理論研討或專題討論針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。參觀學習組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野、總結經(jīng)驗。崗位輪訓通過崗位輪訓，給員工提供晉升的機會；通過人才的橫向、縱向交流，達到“專職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質。五、培訓計劃序號培訓主題時間授課方培訓對象1物業(yè)管理基礎知識萬廈顧問小組全體員工2物業(yè)人員所具備的基本條件和要求、法律法規(guī)知識萬廈顧問小組全體員工3本物業(yè)概況、組織架構設置、運作流程、各類表格的運作使用、崗位職責、服務標準、二次裝修管理規(guī)定萬廈顧問小組全體員工4物業(yè)管理常見案例分析萬廈顧問小組全體員工5突發(fā)事件處理程序萬廈顧問小組全體員工6物業(yè)接管驗收萬廈顧問小組全體員工7入伙籌備工作及入伙手續(xù)辦理流程萬廈顧問小組全體員工8物業(yè)秩序維護員基本達標培訓萬廈顧問小組秩序維護員9物業(yè)保潔員基本達標培訓萬廈顧問小組保潔員10秩序維護員軍事、體能、消防、交通指揮手勢訓練計劃（附表）萬廈顧問小組秩序維護員11國優(yōu)（小區(qū)）考評標準萬廈顧問小組全體員工12勞動法、公司規(guī)章制度、企業(yè)文化長博物業(yè)公司全體員工六、軍事、消防訓練計劃 項目 內容時間科 目目的和要求方 法參加人員授課方上午體能（3000米） 嚴格遵守訓練場紀律，熟悉單個徒手隊列動作要領及消防基礎知識。掌握擒敵要領，鍛煉身體、增強體質，培養(yǎng)令行禁止的作風。統(tǒng)一組織實施秩序維護員萬廈顧問小組下午軍容風紀、軍姿站立（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午稍息、立正、跨立（敬禮、禮畢）上午體能（100米往返跑）秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術（擒敵拳13棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護員萬廈顧問小組下午滅火器的基本操作方法上午1000米慢跑秩序維護員萬廈顧問小組下午停止間轉法（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術（擒敵拳46棟）上午體能（100米往返跑）秩序維護員萬廈顧問小組下午消防水帶基本應用及結合上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護員萬廈顧問小組下午三大步伐（齊步、正步、跑步）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術（擒敵拳79棟）上午體能（蛙跳、下蹲、鴨子步）秩序維護員萬廈顧問小組下午蹲下、起立（敬禮、禮畢）上午體能（3000米）秩序維護員萬廈顧問小組下午脫帽、戴帽、夾帽（敬禮、禮畢）上午交通指揮手勢秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術（擒敵拳1012棟）上午體能（俯臥撐、仰臥起做）秩序維護員萬廈顧問小組下午溫習前期隊列動作上午1500米慢跑秩序維護員萬廈顧問小組下午拳術（擒敵拳1316） 備注：嚴格按統(tǒng)一的內容、要求施訓； 把握訓練方向，掌握訓練進度，增強安全意識，防止各類事故的發(fā)生； 合理安排內容，靈活采取方法，優(yōu)化訓練手段，科學施訓，提高效益。七、人員的管理制定標準、嚴格招聘用人標準的做法是：重品德修養(yǎng)，熱愛物業(yè)管理行業(yè)，講奉獻、能吃苦；重工作能力，要求員工一專多能；重學歷水平，堅持在高學歷中選擇錄用管理人員。管理隊伍年齡要求因崗而異，合理優(yōu)化，既穩(wěn)健經(jīng)營，同時又充滿銳氣。所以要依照企業(yè)內部用人標準，嚴進寬出，把住素質關。量才適用，合理配置為了最大限度地發(fā)揮人員的主動性和積極性，充分挖掘他們的潛能，應對企業(yè)的人力資源進行有效的配置，合理設計各工作崗位的工作內容和職責范圍，充分體現(xiàn)“會用人、用好人”的思路。激勵驅動，培養(yǎng)提升行政促動力，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。競爭促動力，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調，如通過競爭，以先進帶動后進，形成“學、比、趕、幫、超”的良好競爭氛圍。績效驅動力，以態(tài)度來衡量人，以業(yè)績來考核人，以績效的檢驗來推動工作進步。輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的。管理者的凝聚力，具體情況為領導者或一名管理人員對下屬的吸引力、影響力，這將是促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。吐故納新、末位淘汰為使我們的物業(yè)管理隊伍更有戰(zhàn)斗力和生命力，在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時，根據(jù)情況及時優(yōu)化隊伍結構，結合考核，實行末位淘汰制，淘汰率在10%左右，這樣既留住了企業(yè)所需的人才，同時又吸納了新生力量，使每位員工都感到危機、壓力、目標與責任的重要性。第四節(jié)崗位職責匯編主任崗位職責1） 堅決執(zhí)行黨和國家的方針政策、法律法規(guī)、江陰市有關物業(yè)管理規(guī)定、政策以及公司的有關規(guī)章制度，對公司總經(jīng)理和小區(qū)住戶負責；2） 在公司總經(jīng)理的領導下，對小區(qū)實施全面的管理，堅持依法管理和主動服務相結合，制定切實可行的管理措施，領導全體員工對小區(qū)樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭院綠化、安全防范、公共設施、供水供電、交通管理、社區(qū)文化、費用收支及行政事務等各項工作實施全面的管理，保證高水平的物業(yè)管理，保證小區(qū)環(huán)境舒適優(yōu)美、機電設備完好；3） 負責按創(chuàng)建優(yōu)秀示范住宅小區(qū)的標準，組織全處員工學習時事政治、業(yè)務知識；4） 負責制定本處工作計劃并且組織實施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章、提出改進措施；5） 堅持取之于民、用之于民的收費和使用原則，負責審批本處財務收入、支出，合理使用管理費，不得向住戶亂攤派、亂收費；6） 負責處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不拖延、不推諉，與住戶保持良好的關系；7） 負責調動本處員工工作積極性，加強員工的團結協(xié)作，公平、公正的評價員工工作，關心員工的生活；8） 自覺接受業(yè)主委員會和住戶的監(jiān)督；9） 與社區(qū)、派出所等相關單位保持友好關系，配合有關部門做好安全防范和計劃生育工作，爭取各方面的理解和支持，共同搞好社區(qū)各項工作；10） 確保物業(yè)運作按要求執(zhí)行并達到該目標；11） 熟悉房屋的結構和功能及專業(yè)管線的走向，具備房屋建筑裝飾的專業(yè)知識，密切與相關裝修管理部門協(xié)調，共同做好裝修管理工作；12） 完成公司交辦的其它工作?？蛻舴詹恐鞴軑徫宦氊?） 負責本部門職責范圍內工作的策劃、指導、監(jiān)督、把關，配合物管處主任做好對各部門日常工作的調度、協(xié)調、督察、管理信息處理及投訴處理等工作；2） 負責組織入住期住戶入住手續(xù)的辦理、來訪接待等工作；3） 負責對本部門員工進行定期、不定期考核，向主任提交部門員工的工作績效報告；4） 制定本部門月工作計劃，組織督促本部門員工按計劃實施、完成，并做好每月工作總結；5） 熟悉江陰市有關物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；6） 熟悉管理處的客戶情況、物業(yè)結構、工作要求和程序，遵守管理處各項規(guī)章制度；7） 組織本部員工定期開展職業(yè)道德及業(yè)務知識培訓，不斷提高員工的服務意識和技術水平，并認真做好考核和考評工作；8） 搞好管理處信息資料的收集、管理及重要文件資料的歸檔管理和保密工作；9） 及時出來客戶來訪、投訴及突發(fā)事故，負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析并提出整改方案；10） 負責編制小區(qū)范圍內的文化活動計劃，與住戶保持密切聯(lián)系，收集和反饋居民對社區(qū)文化建設的意見和建議，并做好社區(qū)文化的記錄，保存完好的檔案資料；11） 負責管理處員工考勤統(tǒng)計工作及工資、獎金的核算、制表工作；12） 完成管理處主任交辦的其它工作?？蛻舴諏T崗位職責1） 負責日常事務接待和處理投訴，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達到100%；2） 堅持每天詳細巡查轄區(qū)樓宇兩遍，維護公用設施和樓宇的安全、完整、美觀并填報相關記錄；3） 監(jiān)督住戶的裝修、改造工程、發(fā)現(xiàn)違章及時處理上報；4） 配合秩序維護部，做好小區(qū)的秩序維護工作；5） 領導保潔員，作好小區(qū)的衛(wèi)生保潔工作；6） 每月負責對本小區(qū)的秩序維護員和保潔員進行定期、不定期的考核；7） 及時收繳管理費，月收繳率達到95%，年收繳率達到99%；8） 積極配合管理處舉辦的各項社區(qū)文化活動；9） 每年上門家訪住戶一次，填寫《家訪表》；10） 配合公安、社區(qū)搞好人口管理和計劃生育工作；11） 收集責任區(qū)管理資料，每月定期向資料員查詢檔案的情況，如有殘缺應及時健