【文章內(nèi)容簡介】 保管和儲藏。 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0 次修改 主題： 管理處組織機(jī)構(gòu)及崗位職責(zé) 頁 碼 共 10 頁 第 10 頁 負(fù)責(zé)業(yè)主對本部門工作的投訴以及不合格服務(wù)的處理，并做好糾正和預(yù)防措施。 負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力及服務(wù)技巧的培訓(xùn) 和考核工作。 負(fù)責(zé)員工的政治思想工作，提高員工企業(yè)責(zé)任感。 負(fù)責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作，接洽各類清潔服務(wù)業(yè)務(wù)。 環(huán)境管理部領(lǐng)班 負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作，制定本區(qū)塊清潔衛(wèi)生工作計劃，督促、檢查和考核所屬保潔小組的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作。 負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生、綠化的投訴處理，及時做好糾正和預(yù)防措施，并及時向投訴人反饋處理意見，做好記錄并上報。 負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)保潔人員的調(diào)配。 負(fù)責(zé)對班 組人員的勞動紀(jì)律和工作質(zhì)量的考核、檢查。 定期對班組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及召開例會。 負(fù)責(zé)清潔用品的采購計劃申報及領(lǐng)用，核對小組考勤月報表。熟悉各崗位工作特性，掌握各類保潔技能。 發(fā)現(xiàn)樓道堆積物及時與組團(tuán)服務(wù)中心聯(lián)系，并協(xié)助妥善處理。 環(huán)境管理部組長 負(fù)責(zé)安排當(dāng)天本小組各項(xiàng)工作，直接指揮下屬員工進(jìn)行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，靈活調(diào)度臨時性工作任務(wù)，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)日常工作。 檢查員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補(bǔ)位清 潔，做好當(dāng)天的考勤記錄。 每日巡查本組人員的各項(xiàng)清潔、綠化工作，做好日檢記錄。 關(guān)心員工生活，掌握員工思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時與領(lǐng)班聯(lián)系。 檢查員工使用的清潔用具完好情況，督促員工愛護(hù)工具和設(shè)備，定期上報次月清潔用品計劃。 掌握班組各崗位特征及保潔技術(shù)。 每日下班后進(jìn)行清潔工具清點(diǎn)，并擺放整齊。 樓道清潔工 服從班組長日常工作和臨時性工作安排。 上樓作業(yè)必須設(shè)立作業(yè)警示牌，文明作業(yè)。 清潔責(zé)任區(qū)內(nèi)的地面、墻面公共設(shè)施。 及時清除樓道堆積物及垃圾包。 按部門指定的工作細(xì)則進(jìn)行安全作業(yè)，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。 外圍清潔工 必須服從班組長日常工作和臨時性工作安排。 清掃責(zé)任范圍內(nèi)道路、綠化帶的垃圾并集中到垃圾房。 負(fù)責(zé)清洗垃圾房及垃圾桶，作業(yè)時必須設(shè)立警示牌，文明作業(yè)。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)雨水井的清潔。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)公共設(shè)施的清潔、對亂畫、亂貼、亂扔垃圾等不良現(xiàn)象需及 時制止及清理。 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0 次修改 主題： 管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程 頁 碼 共 2 頁 第 1 頁 1 目的 規(guī)范東新園管理處物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督和檢查工作，確保提供的服務(wù)質(zhì)量能滿足規(guī)定的要求。 2 適用范圍 東新園各部門、組團(tuán)、班組、崗位工作人員。 3 職責(zé) 東新園各保潔組、維修班、操 作班、保安班負(fù)責(zé)分管各項(xiàng)工作日檢。 東新園各部門、組團(tuán)主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)分管各項(xiàng)工作的周檢。 東新園各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)工作的月檢。 東新園管理處主任、主任助理負(fù)責(zé)組織對各部門進(jìn)行月度綜合檢查，并進(jìn)行部門工作考核評比。 4 工作規(guī)程 日檢 維修班 維修領(lǐng)班每日按要求對責(zé)任區(qū)域內(nèi)至少進(jìn)行一次巡視和檢查，具體檢查內(nèi)容包括： a)公用設(shè)施是否保持正常使用功能及完好無損。 b)東新園內(nèi)各裝修施工隊有 無違章作業(yè)現(xiàn)象。 維修領(lǐng)班應(yīng)每日對維修質(zhì)量情況進(jìn)行檢查，并將每日檢查情況如實(shí)記錄在《工程維修中心日檢記錄表》內(nèi)。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，維修領(lǐng)班應(yīng)立即組織人員進(jìn)行處理，若一時難以處理應(yīng)及時向部門經(jīng)理反映，按《不合格控制程序》進(jìn)行處理。 操作班 操作人員按操作規(guī)程要求對設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行巡視和記錄，操作領(lǐng)班每日對運(yùn)行記錄進(jìn)行檢查后簽名，對記錄或檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時分析原因，并采取相應(yīng)的糾正措施進(jìn)行處理。 維修人員對設(shè)備進(jìn)行維修完成后，將《維修單》交操作領(lǐng)班檢查簽名確認(rèn)。 保安班 保安領(lǐng)班每日對責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、車輛的停放、各崗位保安員、車庫管理員、消控人員的工作進(jìn)行檢查，將檢查結(jié)果如實(shí)記錄在《保安工作日檢表》內(nèi)。 對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，應(yīng)及時采取糾正措施，難以處理的報告部門經(jīng)理，并在跟蹤驗(yàn)證后進(jìn)行記錄。 保潔組 保潔小組長每日對責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化、盆景擺放至少巡視和檢查一遍，對發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目，應(yīng)立即進(jìn)行處理和糾正，并如實(shí)填寫《東新園環(huán)境管理部清潔工作日檢表》。 周檢 東新園工程維修中心主管、保安部主管、 環(huán)境管理部領(lǐng)班每周對所在部門工作進(jìn)行一次全面檢查，并在周檢紀(jì)錄表中作出相應(yīng)的記錄和考評。對檢查發(fā)現(xiàn)的不合格，按《不 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0 次修改 主題： 管理處內(nèi)部檢查工作規(guī)程 頁 碼 共 2 頁 第 2 頁 合格控制程序》進(jìn)行處理。 月檢 各部門經(jīng)理在每月最后一周周末組織主管、領(lǐng)班對東新園公共設(shè)施 (設(shè)備 )、各班組、各崗位進(jìn)行大檢查，檢查設(shè)備的運(yùn)行、 管理、公共設(shè)施維修、保安值勤、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、車輛管理等內(nèi)容，并在《機(jī)電設(shè)備月檢查表》、《保安工作月檢表》、《東新園環(huán)境管理部清潔工作月檢查表》、《管理人員考核評比表》中作出相應(yīng)記錄、評價。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，按《不合格品的控制程序》進(jìn)行處理。 部門在每月進(jìn)行月檢工作后，及時填寫《部門月度工作自查情況匯總表》，并在下月 2號前交至管理處。管理處匯總后填寫《管理處月度工作自評情況匯總表》。 對于返工或返修后的服務(wù)過程由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新 驗(yàn)證，并做記錄。 部門考核 管理處主任、主任助理在次月第一周周未組織各部門經(jīng)理或主管對各部門總體運(yùn)行情況、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、培訓(xùn)情況、月檢工作、員工隊伍建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行綜合檢查考評；并在《東新園管理處部門月度考核評比表》上作出相應(yīng)的記錄、評價。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格，按《不合格品的控制程序》進(jìn)行處理。 對于部門考核中所反映的問題，由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新驗(yàn)證，并做記錄。 記錄的歸檔和保存。 日檢記錄由各部門負(fù)責(zé)歸檔保存， 保存期為 3 年。 周檢記錄由管理處負(fù)責(zé)歸檔保存，保存期為 3 年。 部門考核和月檢記錄由管理處負(fù)責(zé)歸檔保存，保存期為 3 年。 《部門月度工作自查情況匯總表》和《管理處月度工作自評情況匯總表》由綜合管理部負(fù)責(zé)歸檔保存，保存期為 3 年。 5 相關(guān)記錄 《工程維修中心日檢查記錄表》 ZYJ/QR/GR399 《保安工作日檢表》 ZYJ/QR/GR386 《東新園清潔工作日檢查 表》 ZYJ/QR/GR398 《機(jī)電設(shè)備周檢表》 ZYJ/QR/GR336 《保安工作周檢表》 ZYJ/QR/GR380 《清潔工作周檢查表》 ZYJ/QR/GR392 《機(jī)電設(shè)備月檢查表》 ZYJ/QR/GR377 《保安工作月檢表》 ZYJ/QR/GR379 《清潔工作月檢查表》 ZYJ/QR/GR3038 《東新園管理人員考核評比表》 ZYJ/QR/DXY511 《部門月度工作自查情況匯總表》 ZYJ/QR/GR3029 《管理處月度工作自評情況匯總表》 ZYJ/QR/GR3030 《東新園管理處部門月度考核評比表》 ZYJ/QR/DXY501 浙江耀江物業(yè)管理公司工作規(guī)程東新園管理處內(nèi)部運(yùn)作管理規(guī)程 文件編號 ZYJ/WI/ 修訂狀態(tài) 第 A 版 第 0 次修改 主題： 文明服務(wù)工作規(guī)范 頁 碼 共 3 頁 第 1 頁 1 目的 規(guī)范東新園管理處全體員工的儀容儀表、舉止行為和言詞用語，使員工樹立良好的形象意識和服務(wù)意識，提高服務(wù)形象和公司聲譽(yù)。 2 適用范圍 東新園管理處全體員工。 3 職責(zé) 員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程要求，注重自身的儀容儀表，并規(guī)范使用服務(wù)用語。 各部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班和組長負(fù)責(zé)督促、檢查、考核下屬員工的儀容儀表和用語。 管理處主任、主任助理及行政事務(wù)部負(fù)責(zé)抽檢。 4 文明服務(wù)準(zhǔn)則 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、管理技術(shù)和服務(wù)技巧，提高業(yè)務(wù)、管理和服務(wù)水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為業(yè)主 (住戶 )服務(wù)的思想。 在工作中堅持原則 ,秉公辦事 ,不徇私情 .自覺抵制不正之風(fēng) ,嚴(yán)守法紀(jì) ,不以權(quán)謀私。 認(rèn)真熱情地處理業(yè)主 (住戶 )咨詢和來訪 ,積極為他們排憂解難 .對業(yè) 主 (住戶 )的投訴 、 批評 、 建議要及時進(jìn)行調(diào)查處理或向上匯報。做到事事有著落 ,件件有回音。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報復(fù)行為發(fā)生。 主動向業(yè)主、住戶、來訪人員致意問好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。 當(dāng)業(yè)主 (住戶 )有無理言行時，應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與業(yè)主 (住戶 )發(fā)主打罵行為。 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，精簡辦事程序，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)合作，互相配合，互相監(jiān)督，按 質(zhì)按量完成本職工作。 熱情、周到、主動、高效服務(wù)業(yè)主 (住戶 )，依靠法規(guī)嚴(yán)格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠。 5 工作規(guī)范 服裝穿著 各部門員工上班一律穿著公司下發(fā)的各式服裝，佩戴工作牌；嚴(yán)格自律，養(yǎng)成習(xí)慣。 服裝應(yīng)保持清潔，穿戴齊備規(guī)范，勤洗勤換，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及時縫補(bǔ)或更換。 工作牌佩戴在左胸衣袋上沿正中；無胸袋的服裝工作牌佩戴在左胸正中，并保持干凈清晰，發(fā)現(xiàn)破損或丟失應(yīng)及時申報制作。 服裝紐扣要全部扣好，襯衣下擺 不得外露，不得卷褲腳衣袖 ,領(lǐng)帶、絲巾必須系正。 不得任意更換襯衣、領(lǐng)帶、絲巾的顏色和式樣。 不得任意改動服裝式樣和穿著方法，并統(tǒng)一按季節(jié)交替穿著不同的服裝。 行為舉止 上班時間穿戴整潔 ,正確佩戴工作牌 ,保持儀表端莊 ,精神飽滿。 上班時間不得看報紙、玩游戲、吃零食或做與工作無關(guān)的事情，不得串崗和扎堆聊天。 頭發(fā)要整潔，男員工不得留長發(fā)，女員工不得染異色頭發(fā)。 不得在上班時間穿拖鞋 、短 褲 或赤身赤腳 ,以及做不雅觀的舉止，不得當(dāng)眾整理個人衣物，不得在工作區(qū)域化妝。 不得敲桌椅或