20xx接待禮儀小常識(shí)(編輯修改稿)
2025-01-14 04:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”
作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
3迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
4主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
5將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
二、接待禮儀常識(shí)之接待禮儀
接待禮儀
接待主人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)主人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要清楚告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請主人留下電話、地址，清楚是由主人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。
(二)主人來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見，要向主人說明等待理由與等待時(shí)間，若主人愿意等待，應(yīng)該向主人提供飲料、雜志，如果能夠，應(yīng)該時(shí)常為主人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)主人到達(dá)手段地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。
在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在主人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓主人走在內(nèi)側(cè)。
在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)主人上樓時(shí)，應(yīng)該讓主人走在前面，接待人員走在前面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，主人在前面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意主人的安全。
在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)主人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等主人進(jìn)入后封閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按”開”的鈕，讓主人先走出電梯。
客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)主人走入客廳，接待人員用手指示，請主人坐下，看到主人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后分開。如主人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請主人改坐上座(一般接近門的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待主人，在招待尊貴主人時(shí)，茶具要特別考究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多考究。
三、電話接待禮儀
電話鈴聲響兩聲后，必須接聽。如果超過3聲鈴響，再接電話，必須先說：對不起或?qū)Σ黄?，讓您久等了?br />接聽電話首先該當(dāng)說：您好！然后報(bào)出您的公司名稱，再訊問對方來電緣由。
接聽電話時(shí)必須保持足夠耐心、熱情。留意控制語氣、語態(tài)、語速、腔調(diào)，言語親切簡練、禮貌、和氣。要具有本人就代表公司的強(qiáng)烈認(rèn)識(shí)。
要細(xì)心傾聽對方的講話，普通不要在對方話沒有講完時(shí)打斷對方。照實(shí)在有必要打斷時(shí)，則該當(dāng)說：對不起，打斷一下。
對方聲音不清楚時(shí)，該當(dāng)善意提示：聲音不太清楚，請你大聲一點(diǎn)，好嗎?切忌不要再電話中大聲喊叫。
如電話打進(jìn)來了，對方要找的同事不在，禮貌的做法是先向?qū)Ψ秸f明情況，再訊問對方名字，并考慮如何處理；如果請求對方不要掛斷時(shí)，必定要不斷向?qū)Ψ酱蚩畲?，表示你還在照應(yīng)這個(gè)電話，同事回來后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電。你該當(dāng)要做好細(xì)致的電話記錄。
轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說：請您稍等。
轉(zhuǎn)接電話時(shí)，按鍵該當(dāng)短促干脆，不要過長時(shí)間按著(普通不超過一秒鐘)，撥完分機(jī)號(hào)碼后，悄然掛上電話。
談話結(jié)束時(shí)，要表示謝意，并讓對方先掛斷電話。不要忘了說再見。
如果談話所涉及的事情比
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