20xx接待禮儀小常識(shí)-閱讀頁(yè)
2025-01-14 04:18本頁(yè)面
【正文】 促干脆，不要過(guò)長(zhǎng)時(shí)間按著(普通不超過(guò)一秒鐘)，撥完分機(jī)號(hào)碼后，悄然掛上電話。不要忘了說(shuō)再見(jiàn)。
篇三：接待禮儀常識(shí)
接待禮儀常識(shí)
上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道’再見(jiàn)’。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。
語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候。
明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。
(3)應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的。如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。
屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。
為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。先將男士介紹給女士。先將未婚者介紹給已婚者。先將非官方人事介紹給官方人士。
自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。
握手順序按照”尊者為先”的原則。在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮。在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮。
名片的遞送。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?br />【姓名有別】
記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。
不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字。
【稱(chēng)呼有別】
稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)
稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。
上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。
遇到特殊情況，亦可有所變通。
進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯。
離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。)
并排行進(jìn)，它講究”以右為上”或”居中為上”。
單行行進(jìn)，它講究”居前為上”，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方”腳下留神”。
(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。
(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。
【2】.上茶順序：先客人，后主人。先女士，后男士。先上級(jí)，后下級(jí)。
(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜琛?br />(4)由飲用者自己取茶。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。接待禮儀常識(shí)禮儀大全。
在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。
國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。
通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。
一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：
(1)”以右為上”。(見(jiàn)圖9)
(3)”居中為上”。(見(jiàn)圖10)
在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的：
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