【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行為時(shí)，你就會(huì)改變表現(xiàn) ? 當(dāng)你改變表現(xiàn)時(shí)，你就會(huì)改變你的一生。 不要懷疑改變的力量，不要拒絕自信、熱情、堅(jiān)毅和創(chuàng)新，從今天開(kāi)始，我們將翻開(kāi)嶄新的一頁(yè) ! 關(guān)于業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德 職業(yè)是人們?cè)谏鐣?huì)生活中對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的一定職責(zé)和所從事的專(zhuān)門(mén)業(yè) 務(wù)，并以此為主要生活來(lái)源的社會(huì)活動(dòng)。在職業(yè)活動(dòng)中，人與人之間必然要發(fā)生各種關(guān)系，為了協(xié)調(diào)這些關(guān)系，客觀上就需要有用以指導(dǎo)和調(diào)節(jié)人們行為的規(guī)范，這就產(chǎn)生了職業(yè)道德。職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)谧陨硖囟ǖ墓ぷ髦兴仨氉袷氐男袨橐?guī)范的總和。 營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員的職業(yè)道德是指營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)人員在從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作中所應(yīng)該遵守的行為規(guī)范的總和。 業(yè)務(wù)員職業(yè)道德的內(nèi)容 業(yè)務(wù)員的職業(yè)道德應(yīng)包含以下內(nèi)容： 一、誠(chéng)實(shí)守信 合同關(guān)系的建立是以訂立合同為基礎(chǔ)和前提的，所以，作為合同的訂立和履行，必須遵循“誠(chéng)實(shí)守信”的原則。就 業(yè)務(wù)員而言，在重合同、誠(chéng)實(shí)守信上有其特定的要求和內(nèi)容。具體而言： （一）業(yè)務(wù)員應(yīng)站在行業(yè)的立場(chǎng)上，把“重合同、誠(chéng)實(shí)守信”，維護(hù)和促進(jìn)行業(yè)的聲譽(yù)放在首位。以不損害客戶(hù)的利益和公司的利益以及行業(yè)的信用和聲譽(yù)為準(zhǔn)則。 誠(chéng)實(shí)守信是業(yè)務(wù)員職業(yè)活動(dòng)的基準(zhǔn)。倘若破壞了此原則，不僅影響業(yè)務(wù)員個(gè)人的發(fā)展，而且也會(huì)損害行業(yè)的發(fā)展。因此，業(yè)務(wù)員職業(yè)行為，應(yīng)以合同為依據(jù)，以客戶(hù)利益為重，以公司、行業(yè)的信譽(yù)為重。 （二）業(yè)務(wù)員應(yīng)對(duì)客戶(hù)和公司（人）同時(shí)做到誠(chéng)實(shí)守信?！罢\(chéng)實(shí)守信”即以維護(hù)和增進(jìn)業(yè)務(wù)員和公司的信用和聲譽(yù)為重，以卓著 的信用和良好的道德形象，贏得客戶(hù)和公司及社會(huì)的信任，獲得聲譽(yù)。在活動(dòng)中，業(yè)務(wù)員信譽(yù)的好壞，直接影響業(yè)務(wù)員的自身發(fā)展，也影響了行業(yè)的發(fā)展。因此，維護(hù)和增進(jìn)業(yè)務(wù)員的信譽(yù)，就成了每個(gè)業(yè)務(wù) 新浪搜索市場(chǎng)銷(xiāo)售教材 15 員都應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。具體而言： 應(yīng)對(duì)公司誠(chéng)實(shí)守信。業(yè)務(wù)員以公司的名義與投保人簽訂的合同所產(chǎn)生的一切權(quán)利和義務(wù)皆由公司享受和承擔(dān)。業(yè)務(wù)員所知曉的事情，均視為公司己知的，所以，業(yè)務(wù)員對(duì)公司的誠(chéng)實(shí)尤為重要。 二、敬業(yè)精神 就業(yè)務(wù)員而言，敬業(yè)精神的內(nèi)含是熱愛(ài)銷(xiāo)售事業(yè)在銷(xiāo)售實(shí)踐中，不畏艱苦，只有自豪感和榮譽(yù)感。對(duì)業(yè)務(wù)員敬業(yè)精 神的具體要求是： （一）敬業(yè)精神要求確立職業(yè)理想。職業(yè)理想是體現(xiàn)人生觀、道德理想，反映職業(yè)特性，并有可能實(shí)現(xiàn)的奮斗目標(biāo)。不以特定職業(yè)為依托的人生理想與追求，是不切實(shí)際的。確立業(yè)務(wù)員職業(yè)理想，是以保險(xiǎn)事業(yè)為榮、為重，基于現(xiàn)實(shí)需要與本身特長(zhǎng)、潛能，確定保險(xiǎn)職業(yè)的工作目標(biāo)。 （二）敬業(yè)精神要求愛(ài)護(hù)自己所處的環(huán)境。應(yīng)愛(ài)護(hù)各自所在的團(tuán)隊(duì)，關(guān)心、促進(jìn)所在公司、部門(mén)的整體建設(shè)，將其視為道德責(zé)任，與公司榮辱與共。具體而言，應(yīng)意識(shí)到自己對(duì)所在公司和部門(mén)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，以高度的責(zé)任心做好本職工作。應(yīng)該具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，積極參與團(tuán)隊(duì)的 整體建設(shè)，不做有損于團(tuán)隊(duì)的事情，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)。 三、竭誠(chéng)服務(wù) 這一道德規(guī)范是業(yè)務(wù)員處理與客戶(hù)之間關(guān)系的基本道德準(zhǔn)則。業(yè)務(wù)員職業(yè)主體應(yīng)將客戶(hù)視為服務(wù)對(duì)象，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，尊重、維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，竭誠(chéng)地為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。在業(yè)務(wù)員與客戶(hù)這一關(guān)系與矛盾中，客戶(hù)是矛盾的主導(dǎo)方面，客戶(hù)是否愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是經(jīng)濟(jì)關(guān)系確立的前提，因此，在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)中，都應(yīng)具有“客戶(hù)至上”的觀念，熱情、高效、誠(chéng)心誠(chéng)意地為客戶(hù)服務(wù)。 客戶(hù)至上，竭誠(chéng)服務(wù)，應(yīng)貫穿于銷(xiāo)售行業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。接待客戶(hù)應(yīng)禮貌，宣傳力應(yīng)求實(shí)，應(yīng)求質(zhì) ，執(zhí)行條款應(yīng)守信，解析疑難要耐心。上述所言是客戶(hù)至上，竭誠(chéng)服務(wù)的基本規(guī)范要點(diǎn)。竭誠(chéng)服務(wù)應(yīng)做到高效嚴(yán)謹(jǐn)。所謂高效即時(shí)間的觀念性強(qiáng)，辦事節(jié)奏快、效率高。這要求辦事時(shí)精力集中，減少客戶(hù)等候時(shí)間，熟悉業(yè)務(wù)，工作程序科學(xué)，工作方法靈活。嚴(yán)謹(jǐn)是指認(rèn)真、嚴(yán)肅、細(xì)致、求實(shí)的工作態(tài)度和作風(fēng)。嚴(yán)謹(jǐn)是高效的保證，它要求嚴(yán)格循章辦事，對(duì)客戶(hù)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 四、遵紀(jì)守法 這一道德規(guī)范涉及業(yè)務(wù)員職業(yè)主體與法律的關(guān)系，與紀(jì)律的關(guān)系，與公共財(cái)物的關(guān)系。在現(xiàn)代文明的國(guó)度中，法律、紀(jì)律是維護(hù)公眾整體利益和行業(yè)利益的，公共財(cái) 新浪搜索市場(chǎng)銷(xiāo)售教材 16 物是社會(huì)的共同財(cái)富，在這些關(guān)系的處理上，無(wú)論是對(duì)行業(yè)。公司還是個(gè)體，都是最基本而又重要的道德。品質(zhì)要求，這直接影響業(yè)務(wù)員在公眾中的道德形象。 道德是用以防范違法行為于未然的，法律則制止已發(fā)生的違法行為，在維護(hù)社會(huì)秩序、人們整體利益上具有一致性，凡合乎社會(huì)道德規(guī)范的行為是不會(huì)觸犯法律的，而良好的道德必然增進(jìn)社會(huì)秩序。因此，業(yè)務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范要求業(yè)務(wù)員遵守國(guó)家憲法和法律，遵守行業(yè)法規(guī)。 紀(jì)律是社會(huì)各種組織規(guī)定其所屬成員必須遵守的具有約束力和強(qiáng)制力的行為準(zhǔn)則。它是增強(qiáng)集團(tuán)組織的凝聚力，實(shí)現(xiàn)步調(diào)一致 和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力所必需的。業(yè)務(wù)員除了應(yīng)遵了有關(guān)管理、監(jiān)督機(jī)關(guān)發(fā)布的財(cái)經(jīng)紀(jì)律等行為規(guī)范外，還應(yīng)遵守業(yè)務(wù)員職業(yè)活動(dòng)紀(jì)律。 業(yè)務(wù)員的職業(yè)活動(dòng)常與金錢(qián)打交道，因其職業(yè)特點(diǎn)，相對(duì)于其他行業(yè)，業(yè)務(wù)員經(jīng)常要遇到金錢(qián)與物質(zhì)的誘惑。在對(duì)待金錢(qián)與物質(zhì)的關(guān)系上，如果沒(méi)有法制意識(shí)，沒(méi)有自覺(jué)的紀(jì)律性，沒(méi)有較好的道德品質(zhì)，輕者可能違反紀(jì)律，重者甚至觸犯法律，無(wú)論后果輕重，都將喪失道德氣節(jié)，損害道德形象。 五、團(tuán)結(jié)互助 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的狀況及其整體結(jié)合的程度，關(guān)系到業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的健康發(fā)展。如果團(tuán)隊(duì)內(nèi)部團(tuán)結(jié)和諧，向心力 強(qiáng)，構(gòu)成成員之問(wèn)互補(bǔ)性多，在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)各種分力的整合度強(qiáng)，則該團(tuán)隊(duì)將會(huì)產(chǎn)生一種整體效應(yīng)，可優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，發(fā)揮整體功能，并將增強(qiáng)該團(tuán)隊(duì)適應(yīng)外部動(dòng)態(tài)環(huán)境的能力。作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)具有與團(tuán)隊(duì)“同生共存”的意識(shí)和全局觀念，在選擇自己的道德行為時(shí)，應(yīng)做有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系和整體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的選擇。作為不同層次的業(yè)務(wù)員團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系的狀況。致力于齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)的塑造。 六、文明禮貌 文明禮貌，尊重客戶(hù)，是在接觸、服務(wù)客戶(hù)時(shí)應(yīng)遵循的行為規(guī)范，它可以體現(xiàn)保險(xiǎn)職業(yè)活動(dòng)中的文明素養(yǎng)與人際關(guān)系 公德，可以樹(shù)立在公眾中的良好道德形象。其關(guān)鍵在于尊重人，尊重每個(gè)客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)一視同仁，不怠慢任何一個(gè)客戶(hù)，不以權(quán)位取人，不以利害取人，不以親疏取人，不以貌取人?！按笮　笨蛻?hù)同樣重視，城鄉(xiāng)客戶(hù)同樣熱情，生客與熟客同樣周到，實(shí)現(xiàn)平等待人的職業(yè)道德。文明禮貌，尊重客戶(hù)體現(xiàn)在儀容儀表上應(yīng)該注重個(gè)人儀表，穿著整潔，端莊大方，熱情親切，彬彬有禮，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，營(yíng)業(yè)廳干凈整潔，井然有序，陳設(shè)雅致。語(yǔ)大上應(yīng)該語(yǔ)氣溫和，誠(chéng)懇 新浪搜索市場(chǎng)銷(xiāo)售教材 17 耐心，有禮有節(jié)，不惡語(yǔ)傷人，客來(lái)迎聲問(wèn)候，有問(wèn)必答，客走送聲致謝，不應(yīng)冷若冰霜。接待上，應(yīng)該領(lǐng)送或指引 服務(wù)，細(xì)致、周到，避免客戶(hù)跑空趟；遇到有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)冷靜、克制、耐心、心平氣和，以理服人。在日常工作中要使用文明用語(yǔ)。 總之，業(yè)務(wù)員既是業(yè)務(wù)實(shí)踐的主體，又是道德實(shí)踐的主體。二者融會(huì)于具體職業(yè)實(shí)踐之中，而主體的道德水準(zhǔn)及業(yè)務(wù)素質(zhì)，均對(duì)其職業(yè)行為起著價(jià)值導(dǎo)向和調(diào)節(jié)作用，影響其行為的結(jié)果，作用于行業(yè)和社會(huì)，對(duì)它們產(chǎn)生積極的或消極的影響。業(yè)務(wù)員良好的職業(yè)道德不僅可以樹(shù)立自身的職業(yè)形象，拓展業(yè)務(wù)，還可以更好地維護(hù)業(yè)務(wù)員隊(duì)伍、網(wǎng)絡(luò)公司的形象，并促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)業(yè)的健康、有序的發(fā)展。 新浪搜索市場(chǎng)銷(xiāo)售教材 18 第二章 產(chǎn)品概況 假如我們把企業(yè)比做一個(gè)妖嬈的美麗女孩子，她藏于幽怨的深宅，郁郁寡歡，搜索就是可以找到她的清晰線(xiàn)路圖， 是 我們可以找到她的唯最快捷的方 式。黃頁(yè)就是那個(gè)美麗女孩一張讓人心動(dòng)的畫(huà)像，一張帶有她只言片語(yǔ)紙條，又或者是在燈會(huì)茫茫人群中遺留的手帕，讓我們可以為之心動(dòng)的線(xiàn)索。郵箱就是你可以和這個(gè)美麗女孩溝通的方式，就是月下可以傳遞的朦朧秘密，而新浪就是那個(gè)冥冥中的可以默默安排這一切，牽線(xiàn)的仙子。 原則：產(chǎn)品知識(shí)的掌握要有系統(tǒng)性，每一個(gè)業(yè)務(wù)類(lèi)別在自己的頭腦里都要形成一個(gè)系統(tǒng)?，F(xiàn)就三個(gè)產(chǎn)品 分別介紹： 搜索引擎 企業(yè)需要一個(gè)平臺(tái)展示自己，需要在互聯(lián)網(wǎng)上有一席之地。那就是他們自己的網(wǎng)站，但是這個(gè)網(wǎng)站存在了并不一定就可以讓所有的人知道。在不知道的情況下就如同一個(gè)虛幻的空中樓閣，美麗妖嬈，卻不可探究她的蹤影。我們需要找到她，我們需要搜索！就是這個(gè)簡(jiǎn)單的原因讓我們不得不認(rèn)同搜索！ 80%的上網(wǎng)的人使用搜索，因?yàn)槲覀兛是罅私猓匾氖呛芏嗟钠髽I(yè)，非常好的企業(yè)，重視自己的企業(yè)在“我家有女初長(zhǎng)成”的時(shí)候希望被了解。藏于深閨閣，永遠(yuǎn)不如艷驚四座讓我們激動(dòng)。企業(yè)需要搜索。需要看到當(dāng)你在最大的華人網(wǎng)站新浪上打出 幾個(gè)字，點(diǎn)擊，然后。無(wú)論尋找者和被尋找者，都是一種滿(mǎn)足的幸福，讓中國(guó)的企業(yè)互相了解，讓世界知道中國(guó)的企業(yè)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上最棒的方式就是搜索！在眾多的搜索中新浪無(wú)疑是最佳的選擇，因?yàn)槲覀冇兄蛉A人網(wǎng)站中最大的關(guān)注程度也就是瀏覽量！新浪搜索有著最高的使用率！假如你渴望著被了解，搜索是第一的選擇，新浪是第一的選擇！ 搜索引擎的發(fā)展史 最早源于雅虎，是從網(wǎng)上找信息的最佳方法，是網(wǎng)址黃頁(yè)，供客戶(hù)查找網(wǎng)站信息，搜索引擎從免費(fèi)到收費(fèi)，業(yè)務(wù)模式日益成熟；在一年多的收費(fèi)過(guò)程中，企業(yè)的認(rèn)可度逐步提高，收費(fèi)客戶(hù)越來(lái)越多； 新浪搜索市場(chǎng)銷(xiāo)售教材 19 搜索引擎的定義及內(nèi)容 搜索引擎：是網(wǎng)址數(shù)據(jù)庫(kù)，可通過(guò)關(guān)鍵字、分類(lèi)檢索數(shù)據(jù)庫(kù)，以列表形式展示結(jié)果。 搜索引擎的表現(xiàn)形式 搜索引擎：加注到網(wǎng)址搜索數(shù)據(jù)庫(kù)，可以以關(guān)鍵詞或類(lèi)目檢索，搜索結(jié)果分頁(yè)顯示，可以對(duì)位置進(jìn)行指定（排名）、檢索結(jié)果有定向收費(fèi)廣告位可發(fā)布 搜索引擎的特點(diǎn) ? 瀏覽量大 —— 專(zhuān)業(yè)搜索引擎的瀏覽量都是百萬(wàn)級(jí)的 ? 檢索快捷 —— 可通過(guò)關(guān)鍵詞及類(lèi)目快捷檢索 ? 針對(duì)性強(qiáng) —— 可以按用戶(hù)要求分類(lèi)分品種去檢索 ? 地域性強(qiáng) —— 面向全球，任何地區(qū)都可檢索。而且用戶(hù)可以按地域來(lái)檢索數(shù)據(jù) ? 可統(tǒng)計(jì)性 —— 通過(guò)搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)可統(tǒng) 計(jì)，比其他媒體強(qiáng) ? 可以修改關(guān)鍵詞和內(nèi)容，但類(lèi)目通常不可改 ? 時(shí)間持續(xù)性強(qiáng)，以年、月為業(yè)務(wù)周期單位 ? 性?xún)r(jià)比高 ? 可排名顯示，指定檢索結(jié)果顯示位置 ? 有廣告位可選 ? 排在所有免費(fèi)登錄的網(wǎng)站前面 企業(yè)郵箱 當(dāng)我們已經(jīng)互相認(rèn)識(shí)，互相關(guān)注，甚至是開(kāi)始了傾慕。無(wú)論你是從搜索中找到我還是從黃頁(yè)上簡(jiǎn)單的了解了我。該怎樣去溝通這成為了最為重要的第一時(shí)間該做的事。使用網(wǎng)絡(luò)的人 90%是在使用著郵箱，我們通過(guò)電子郵件用最快的速度，最眩的色彩建立我們之間的溝通，讓我們無(wú)論在世界的那一端，讓我們無(wú)論在哪個(gè)空間，哪個(gè)黑夜或者白晝不再有距離！ 假如我們選擇了暫時(shí)空間的距離，我愿意 mail 讓我們慢慢的體會(huì)那種無(wú)言卻深厚的心靈貼近。我愿我的心靈秘密安全，快速，我愿意讓一個(gè)可以放心的郵遞員去傳遞，我不愿意被打擾，不愿意丟失。無(wú)疑我們可以再一次選擇新浪，新浪的技術(shù)支持無(wú)疑是最好的。我們有著踏踏實(shí)實(shí)的技術(shù)人員 24 小時(shí)的 新浪搜索市場(chǎng)銷(xiāo)售教材 20 維護(hù)著，我們有著中國(guó)最昂貴的 五 臺(tái)專(zhuān)業(yè)存儲(chǔ)器，我們有著一臺(tái)存儲(chǔ)器出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，10 秒中之內(nèi)就可以再次在另一臺(tái)上備份的速度，我們有著一塊獎(jiǎng)牌那是對(duì)我們研發(fā)人員的獎(jiǎng)勵(lì) —— 中國(guó)企業(yè)郵箱評(píng)比第一名的稱(chēng)號(hào)。又一次我們有了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)！也許我們沒(méi)有各 種各樣花哨的內(nèi)容，但是我們有著扎實(shí)的功底，沉穩(wěn)的心！ 企業(yè)郵箱的發(fā)展史 企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面，郵箱的使用先于網(wǎng)站的建立，且面更廣，數(shù)量更大；企業(yè)郵箱源于早期 ISP 提供的集團(tuán)郵箱，但價(jià)格昂貴；現(xiàn)在可以變成中小企業(yè)普遍都能用得起的企業(yè)郵局，可以使用企業(yè)自已的域名并方便地管理員工的信箱；郵箱從免費(fèi)到收費(fèi)已成為一個(gè)趨勢(shì)，免費(fèi)用戶(hù)的利益得不到有效的保證；企業(yè)為了更好地保證內(nèi)外溝通的效率和穩(wěn)定性，購(gòu)買(mǎi)企業(yè)郵箱將日益普遍； 大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司均提供企業(yè)郵箱，但大多數(shù)均利用 WEB 服務(wù)器開(kāi)設(shè)郵箱服務(wù)，因此其穩(wěn)定性 、速度、安全性上均有很大的局限性，企業(yè)用戶(hù)對(duì)于此類(lèi)郵箱的服務(wù)存在很大的疑問(wèn)； 新浪企業(yè)郵箱業(yè)務(wù)開(kāi)始至今已有一年多，該項(xiàng)業(yè)務(wù)日趨成熟，且其市場(chǎng)推廣力度逐步加大； 企業(yè)郵箱的定義及內(nèi)容 企業(yè)郵箱：企業(yè)專(zhuān)用的郵箱、用于企業(yè)內(nèi)外部信息的溝通、表現(xiàn)形式為企業(yè)郵箱后綴名是企業(yè)的域名、是付費(fèi)郵箱 ； 企業(yè)郵箱的表現(xiàn)形式 企業(yè)郵箱：有一個(gè)管理員帳號(hào)，可以管理郵箱的開(kāi)設(shè)及容量的分配；每個(gè)開(kāi)設(shè)的郵箱均以企業(yè)域名為后綴；每個(gè)郵箱均支持 WEB 頁(yè)面及 POP smtp 收發(fā)； 企業(yè)郵箱的特點(diǎn) ? 節(jié)省企業(yè)費(fèi)用 —— 節(jié)省電話(huà)費(fèi)、傳 真紙張費(fèi)、信件郵資、人工費(fèi)、時(shí)間成本 ? 提升企業(yè)形象 —— 用新浪郵箱服務(wù)器，但郵箱后綴用企業(yè)域名 ? 便于企業(yè)管理 —