轉(zhuǎn)接規(guī)范(投訴理財(cái)其他)(編輯修改稿)
2025-01-05 00:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實(shí)，如果是別的省份的，建議客戶與歸屬省的10086聯(lián)系，如果是江蘇省的，則通過“網(wǎng)絡(luò)投訴處理綜合平臺(tái)—17951業(yè)務(wù)—全國統(tǒng)一充值卡查詢”查詢?cè)摽顟B(tài)，根據(jù)查詢結(jié)果處理。 注： 無論被充值的中國移動(dòng)客戶是否漫游，都可通過本機(jī)或他機(jī)（固定電話、其他全球通、動(dòng)感地帶、神州行手機(jī)）方式撥打手機(jī)充值卡業(yè)務(wù)接入號(hào)碼13800138000來為中國移動(dòng)客戶手機(jī)帳戶進(jìn)行充值/繳費(fèi)。 在一個(gè)月內(nèi)為他機(jī)充值最多10次（他機(jī)不一定是一個(gè)號(hào)碼）。 不做主動(dòng)宣傳，只在客戶咨詢時(shí)進(jìn)行解答。口徑為：“為了提高充值系統(tǒng)的效率，為廣大客戶提供更好的充值服務(wù)，我們對(duì)代人充值的次數(shù)進(jìn)行了限制，請(qǐng)您使用本機(jī)進(jìn)行充值。,查詢?nèi)珖謾C(jī)充值卡的狀態(tài),客戶來電要求查詢?nèi)珖謾C(jī)充值卡的狀態(tài)。 詢問客戶充值卡卡號(hào)7位為“1,0”（如是判斷為江蘇發(fā)行的）； 如客戶充值卡卡號(hào)7位為“1,0”：在網(wǎng)絡(luò)投訴處理綜合平臺(tái)—17951業(yè)務(wù)—全國統(tǒng)一充值卡查詢中輸入江蘇發(fā)行的全國充值卡卡號(hào)后查詢?cè)撊珖渲悼ㄊ欠褚殉渲?，何時(shí)充值至何號(hào)碼等信息。 客戶充值卡卡號(hào)7位不是“1,0”，則通過全國充值卡序列號(hào)分配表核實(shí)，建議客戶與歸屬省的10086聯(lián)系。,投訴專席錯(cuò)轉(zhuǎn)案例,客戶反映內(nèi)容：用戶表示手機(jī)上出現(xiàn)2，手機(jī)能接不能打。 前臺(tái)處理：未做任何預(yù)處理，直接將電話轉(zhuǎn)至專席。 正確處理方法：手機(jī)上出現(xiàn)2，表示用戶將手機(jī)設(shè)置為線路2了，所以手機(jī)能接不能打，可直接建議用戶將手機(jī)線路設(shè)置為線路1即可。,投訴專席錯(cuò)轉(zhuǎn)案例,用戶終端設(shè)置錯(cuò)誤導(dǎo)致用戶無法通話的處理方法。,投訴專席錯(cuò)轉(zhuǎn)案例,客戶反映內(nèi)容：用戶要求開通5元包30兆流量套餐，通過短信發(fā)送系統(tǒng)回復(fù)代碼有誤。 前臺(tái)處理：未做任何預(yù)處理，直
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