freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內(nèi)容

電話銷售專欄之電話銷售概述(doc15)-銷售管理(編輯修改稿)

2024-09-18 10:07 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)來,他的需求基本上來講都是明確的,再加上如果你銷售的產(chǎn)品并不復(fù)雜,那么很有可能在一個電話中你就可以獲得這個訂單。即使說不能通過一個電話結(jié)束銷售,但這個流程同樣適用于一個電話的流程。 需要說明的是,在這里我們探討的客戶決策流程和電話銷售流程是指普遍意義上的一個流程,也是一個專業(yè)電話銷售人員所必須掌握的基礎(chǔ)知識。所以,我們在下一節(jié)重點(diǎn)談了客戶采購流程中的重點(diǎn)和銷售流程中的重點(diǎn),以供你參考。里面所談到的有些內(nèi) 容可能已經(jīng)超越出了電話銷售人員要做的工作,但作為基礎(chǔ)知識,還是希望你能理解并掌握。如果你很熟悉 這一部分,可以直接跳過,看下一章。 由于你所銷售的產(chǎn)品、你所處的行業(yè)不同,由于你的客戶不同,這個流程可能會有些變化,當(dāng)然,你的感受也會有所不同。 電話銷售專欄 之四 —— 打電話前的準(zhǔn)備 /09/02 我們都知道面對面銷售的時候,準(zhǔn)備工作會花去我們相當(dāng)?shù)臅r間,在電話銷售中,由于時間少、客戶易掛電話等因素的存在,使得我們的準(zhǔn)備工作更顯得重要。電話前的準(zhǔn)備,就好象大樓的地基一樣,一個電話成功與否,能否達(dá)到目標(biāo),與準(zhǔn)備工作充分不充分有很大的關(guān)系,尤其對 Outbound Call 更是這樣。 準(zhǔn)備階段的重點(diǎn)是: ? 明確你和客戶各自的電話目的 你的電話目的,其實是指你 為什么 要打這個電話給你的客戶?而客戶的電話目的則往往是指客戶 為什么 打電話給你? 至于你為 什么要打電話給你的客戶,在電話銷售中,可能的原因是你可能想判斷這個客戶是否是你的目標(biāo)客戶;或者你需要確認(rèn)對方有沒有收到你的資料;或者你想找到負(fù)責(zé)你所銷售產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人;或者你想盡一步明確下你客戶的需求;或者春節(jié)到了,你想向他拜年;或者… …一般來講,你為什么打電話給客戶你會很清楚,但你的客戶呢?他為什么要打電話給你? 客戶不會無緣無故地打電話給你,他可能是出于好奇?也可能是想了解你產(chǎn)品的信息?也可能就是為了達(dá)成生意?當(dāng)然,也有些客戶打電話是為了與你聊天,或者……,總之,客戶可能出于很多原因打電話給你, 這一切都需要你來做判斷。 ? 明確你和客戶各自的電話目標(biāo) 電話目標(biāo)是什么? 電話結(jié)束以后,我們希望看到客戶所采取的行動 。這是指電話銷售人員的電話目標(biāo)。注意電話目標(biāo)和電話目的的區(qū)別。電話目的是指為什么會有這個電話,而電話目標(biāo)則是指電話產(chǎn)出的結(jié)果。正像我們打電話給客戶時我們需要有一個電話目標(biāo)一樣,客戶打電話給我們,他心里面不僅會有一個目的,也會有一個目標(biāo),所以,我們要判斷客戶可能想達(dá)成什么目標(biāo),如果我們能判斷出來,并讓客戶達(dá)成他的目標(biāo),他就會感到滿意。 電話目標(biāo)很重要,它可以使銷售人員集中精力在電話目標(biāo),并 為了完成這個目標(biāo)而準(zhǔn)備其它的事項,同時,也能增強(qiáng)電話銷售人員的自信心,因為他知道他要走到哪里去。 如果是你主動打電話給客戶的,你需要準(zhǔn)備你的電話目標(biāo);而如果是客戶打電話給你的,你需要在接起電話后來判斷的電話目的和電話目標(biāo)是什么。 假如是你主動打電話給客戶,為了將銷售向前推進(jìn),你的電話目標(biāo)應(yīng)符合上圖所示五 個原則: 在制定電話目標(biāo)時,你需要考慮以下兩下問題: —— 在通話結(jié)束時我希望客戶做什么? (電話目標(biāo) ) —— 客戶為什么要按我的建議采取行動?(對他的價值在哪里) ? 為達(dá)到目標(biāo)所必須問的問題 ________________________________________________________________ ________________________________________________________________ ? 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ? 設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ? 所需資料的準(zhǔn)備 __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ ? 其它準(zhǔn)備工作 最重要的,是你的 精神 準(zhǔn)備!你態(tài)度 積極 嗎? 很多電話銷售人員在打一些很重要的電話時,十分緊張,害怕客戶講“不”,遇到這種情況,充分準(zhǔn)備是很重要,同時電話中態(tài)度要積極 ,往好的方向去想。 ? 注意: 要注意的是,準(zhǔn)備僅是銷售的第一步,作為電話銷售人員,你的大部分時間還是應(yīng)花在與客戶的交談上,所以,你要避免犯過度準(zhǔn)備的錯誤。我曾見過一些電話銷售人員為了打一個電話而要花上 1 個時的時間來準(zhǔn)備,為什么?因為他害怕,他害怕他會把這個電話打糟糕,所以,就不斷地花時間來準(zhǔn)備,結(jié)果越準(zhǔn)備,他越害怕,結(jié)果也未必好。 請記?。?過度準(zhǔn)備是錯誤的。 電話銷售專欄之五 —— 開場白 /問候 /09/09 開場白或者問候是你與客戶通上話以后在前 30 秒鐘你所講的話;或者說是你所講的第一句話。這可以講是客戶對你的第一印象,要記住,雖說我們經(jīng)常
點(diǎn)擊復(fù)制文檔內(nèi)容
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖片鄂ICP備17016276號-1