管理規(guī)定wi–751-5-03客戶溝通管理規(guī)定可借鑒-銷售管理(編輯修改稿)
2025-09-18 09:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)中心，作為持續(xù)改進 物業(yè) 服務(wù)中心服務(wù)水平的依據(jù)。 重要客戶的溝通 重要客戶的分類 ? 業(yè)主委員會及業(yè)主 委員會 委員、業(yè)主代表 ? 重要客戶（特殊身份會對小區(qū)服務(wù)帶來影響的業(yè)主或租戶） ? 對管理服務(wù)有重大建議或投訴的業(yè)主或租戶 管理規(guī)定 客戶溝通管理規(guī)定 文件編號： LS/ 版本狀態(tài)： A/0 頁 碼： 3 / 5 業(yè)主委員會及業(yè)主委員會委員的溝通要求 a、 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理要了解掌握業(yè)主委員會每位委員的姓名、職務(wù)、性格、 地位及家庭情況、聯(lián)系電話、地址等； b、 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理每月至少拜訪 2 名業(yè)主委員會委員，在溝通中征求其對物業(yè)管理近期工作的意見，并記錄備案； c、 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理每季度向業(yè)主委員會書面匯報物業(yè)管理服務(wù)的開展情況； d、 應(yīng)由業(yè)主委員會審批的項目， 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理書面報業(yè)主委員會審批通過后組織實施； e、 每年根據(jù)業(yè)主委員會 的 要求由財務(wù) 管理 部提供數(shù)據(jù)， 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理向業(yè)主委員會公布物業(yè)維修費及維修基金使用情況； f、 物業(yè) 服務(wù)中心經(jīng)理年終向業(yè)主委員會匯報總結(jié)一年工作及下一年度工作計劃。（并應(yīng)視業(yè)主委員會的要求增加相應(yīng)匯報的頻次和內(nèi)容）； g、 物業(yè) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)對不
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