規(guī)范化管理基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)介(ppt20)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2024-09-17 18:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、銷售、售后服務(wù)全過(guò)程。 (3)由全體人員參與的管理 企業(yè)把“質(zhì)量第一 ,人人有責(zé)”作為基本指導(dǎo)思想 ,將質(zhì)量責(zé)任落實(shí)到全體職工 ,人人為保證和提高質(zhì)量而努力。 上述 三全 是系統(tǒng)科學(xué)中 全局觀點(diǎn) 和 全局最優(yōu) 原則的反映。 （二）質(zhì)量的種類： 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量： 是指產(chǎn)品適合一定的用途，能滿足用戶某種需要所具有的特性。它包括產(chǎn)品的用途、性能、功率、強(qiáng)度、理化性能和成份等 內(nèi)在質(zhì)量特性 ，還包括外觀、色澤、形狀、音響、氣味、手感等 外在質(zhì)量特性 。不同的質(zhì)量特性區(qū)別了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了社會(huì)和人們的不同需要。 工程質(zhì)量 ：這里的工程是指企業(yè)為保證生產(chǎn)用戶滿意的產(chǎn)品而具備的全部手段和條件的總稱，所謂工程質(zhì)量就是指這些手段和條件實(shí)際上達(dá)到的質(zhì)量水平。包括： 人。包括人的質(zhì)量意識(shí)、責(zé)任感、技術(shù)和知識(shí)水平、操作熟練程度與組織管理能力等。 原材料。 機(jī)器。指機(jī)床、工裝等的質(zhì)量。方法。包括工藝方法、試驗(yàn)分析方法、組織管理方法等的質(zhì)量。 檢測(cè)手段。主要指檢測(cè)設(shè)備、工具及檢查方法等的質(zhì)量。 環(huán)境。包括溫度、濕度、清潔度、照明度、震動(dòng)以及工作環(huán)境的文明整潔和美化程度等。 工作質(zhì)量 ： 在工程質(zhì)量的六個(gè)構(gòu)成要素中，人是最積極、最主要的因素。人的質(zhì)量是通過(guò)工作表現(xiàn)出來(lái)的。工作質(zhì)量是指人在工作中執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度的質(zhì)量。工作質(zhì)量客觀地存在于企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并最終通過(guò)企業(yè)的工作效率、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益等反映出來(lái)。 產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量是三個(gè)不同的概念，但又密切聯(lián)系。產(chǎn)品質(zhì)量是各方面工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的綜合反映，工作質(zhì)量和工程質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。因此抓產(chǎn)品質(zhì)量，就應(yīng)從抓工作質(zhì)量和工程質(zhì)量入手。（質(zhì)量是造出來(lái)的，不是查出來(lái)的。） （三）全面質(zhì)量管理的工作程序 —— PDCA循環(huán) 戴明博士最早提出了 PDCA循環(huán)的概念，所以又稱其為“戴明環(huán)” 。 PDCA循環(huán)對(duì)全面質(zhì)量管理的發(fā)展有著十分重要的意義。 PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在企業(yè)的質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。在 PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃 (P)— 實(shí)施 (D)— 檢查 (C)— 處理(A)”的管理循環(huán)是現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證體系運(yùn)行的基本方式，它反映了不斷提高質(zhì)量應(yīng)遵循的科學(xué)程序。 PDCA循環(huán)包括了四個(gè)階段八個(gè)步驟 ： P:① 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題； ② 分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種影響因素，防止籠統(tǒng)； ③ 找出影響質(zhì)量的主要因素； ④ 針對(duì)主要因素，采取解決的措施；
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