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正文內(nèi)容

餐飲銷(xiāo)售工作ppt23-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)

2024-09-17 17:39 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 培訓(xùn)計(jì)劃 最近接到的抱怨 促銷(xiāo)小姐來(lái)抱怨 價(jià)位 價(jià)位的問(wèn)題 促銷(xiāo)品 送貨服務(wù) 產(chǎn)品不好賣(mài) 促銷(xiāo)品少要東西 資源長(zhǎng)久持續(xù) 送貨不及時(shí) 產(chǎn)品質(zhì)量 沒(méi)有及時(shí)更換 培訓(xùn)計(jì)劃 化解抱怨的方法( A) ?尊敬: 向你抱怨的人雖然你不見(jiàn)得茍同他的意見(jiàn)。 ?洗耳恭聽(tīng):不要打岔 ,千萬(wàn)不可以解釋你的立場(chǎng) ,讓對(duì)方 暢所欲言 ,以 求諒解。 ?表示贊賞:謝謝這個(gè)人與你分享他的不滿(mǎn) ,畢竟 ,他可以 直接去找你的 上司 ,或是以后都不跟你訂貨。 ?表示同情或道歉:如果事實(shí)上是你的錯(cuò)的話(huà) ,記著 , 公司就是你 ,你就 是公司 ,在客戶(hù)眼里 ,你百分之一百代表公司 ,千萬(wàn) 不可以推卸責(zé)任 ,說(shuō)是經(jīng)銷(xiāo)商 ,或是公司其他部門(mén)的 錯(cuò) ,要勇于說(shuō)對(duì)不起 .客戶(hù)雖然可能金錢(qián)上沒(méi)有損失 , 但是時(shí)間上損失 ,或是因?yàn)檫@件事所經(jīng)歷的不便。 培訓(xùn)計(jì)
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