【文章內容簡介】 ；消防泵每月進行1次操作，每年進行1次全面檢查；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、侵泡發(fā)生；遇有事故，維修人員在20分鐘內到達現(xiàn)場搶修，并無長時間停水；制有應急處理方案。　　共用設施管理。共用配套服務設施完好，道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦?！　”０布败囕v管理?！　。?）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件。　?。?）出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行?！　。?）車輛出入管理嚴格，有登記?！　。?）停車場停放整齊，場地整潔?！　。?）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施?！　。?）聯(lián)系群眾，搞好群防群治。　?。?）在公安派出所指導下搞好治安管理。　　環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人、定地點、定時間、定任務、定質量?！　。?）環(huán)衛(wèi)設施完備?！　。?）實行標準化清掃保潔?！　。?）垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺?！　。?）共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫現(xiàn)象，大堂、樓梯、扶欄、天臺、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物?！　。?）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識?！　【G化管理　　（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象?！　。?）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損?！　。?）綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。　?。?）綠化完好率達到95%以上?！　∈覂妊b飾裝修管理（二次裝修）。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性，抗震性和結構安全?！　。?）受理本小區(qū)二次裝修咨詢與審批?！　。?）所有裝修人員到管理處辦理出入證?！　》课葑馐酃芾怼！　。?）督促外來人員在三天內辦理《暫住證》手續(xù)。　?。?）配合派出所、居委會對小區(qū)內租戶、流動人員的調查，并登記在冊，確保小區(qū)的生活安全?！　∩鐓^(qū)文化　　（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動?！　。?）制有居民精神文明建設公約?！　。?）配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作?！　。?）業(yè)主滿意率95%以上?！　。ㄆ撸┽槍π缘膶ｍ椃眨ù順I(yè)務）　　代住戶進行室內衛(wèi)生清掃、室內裝修、搬家等?！　√峁┛辗看?、房屋中介等服務?！　〈▓罂⑧]件報刊的代收代發(fā)。　　提供維修服務并做到小修不過夜，中修三天完成?！　“惭b、維護和修理各種家用電器和生活用品等?！　∪?、公司擬采取的管理方式　　“對物業(yè)進行嚴格管理，為業(yè)主、開發(fā)商提供優(yōu)質服務”是本公司的根本理念，規(guī)范化管理，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)公司的信譽與形象?！　。ㄒ唬藴驶芾怼　∥飿I(yè)管理涉及面廣，一般住用戶對物業(yè)管理服務內容、標準、檔次很難進行全面了解，業(yè)主對服務質量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本公司從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理，使本公司物業(yè)管理行為向規(guī)范化的國際慣例靠攏，在內部管理上自律、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴格有序、服務質量高的管理目標，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意、公司信譽度得到提高?！　。ǘ贤ǚ罩辽稀　〗M織、溝通、協(xié)調能力是物管企業(yè)的一項不可或缺的重要素質，具備這項素質，工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無；反之，則誤會重重，隔閡加深。目前大多數(shù)物業(yè)公司受投訴主要在于溝通不暢所致。為此，本公司專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復業(yè)主疑問、設置業(yè)主交流箱、公示欄、宣傳欄等方式，發(fā)展與業(yè)主的良好關系。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體、繁瑣的業(yè)務，公司要求管理人員親力親為，實行走動式管理，親臨服務一線，直接了解業(yè)主需求，認真負責，講道德，重誠實，對業(yè)主有求必應，保證服務質量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題，我們將利用規(guī)范物業(yè)公司的耐心、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè)公司、物業(yè)公司與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為。　?。ㄈ┚喸煊H善的社區(qū)文化　　創(chuàng)造一個和諧、文明、舒適、優(yōu)美的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望。因此，本公司提倡文明、禮貌、親善的社區(qū)文化，與業(yè)主共建共榮、友好相處、相互信任，主導公司員工發(fā)展與業(yè)主、派出所、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人、溫善相待，主動構架良好的人際關系，為小區(qū)、為業(yè)主、為自己、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的凈土。　　四、為開展XX佳園物業(yè)管理所配置的人力、物力資源　?。ㄒ唬┤藛T設置?！　「鶕_定的管理檔次及實地考察，按物業(yè)管理面積2萬平方米計算，本公司“XX佳園”管理處擬設置工作人員11人?！　÷毼蝗藬?shù)負責內容　　管理入主任兼業(yè)主聯(lián)絡處主任1人負責總體工作安排、業(yè)主溝通　　工程人員1人負責設備、設施維修、保養(yǎng)　　車管員/收銀員2人停車場管理、出納、收費　　保潔綠化人員1人負責保潔綠化　　保安人員6人負責崗亭、車輛出入、巡邏　　注：財務人員由總公司兼任?！　。ǘ┚C合效益簡要分析　　XX佳園綜合管理費及維修金收費標準可為（以上收費標準僅供參考，最后的收費標準以物價局批復標準收費）：　　管理費維修金　　多層住宅0。50元/平方米月0。20元/平方米月　　商場1。50元/平方米月0。25元/平方米月　　地上車位40元/位月　　地下車位60元/位月　　五、XX佳園物業(yè)管理的具體操作　　公司貫徹“以人為本、業(yè)主至上”的服務理念，從項目前期管理、入伙、二次裝修、房屋維修與養(yǎng)護、給排水及電氣設備管理、消防、安全、保潔、綠化以及便民服務，均實施全面的、標準化質量管理。逐步建立完善的安全保衛(wèi)系統(tǒng)、設備設施維護系統(tǒng)、環(huán)境保結系統(tǒng)、綠化維護系統(tǒng)、共用設施管理系統(tǒng)、社區(qū)文化活動組織系統(tǒng)。　?。ㄒ唬┣捌跍蕚洹　」九沙鰧I(yè)人員對待承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案；進駐前二個月開始籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔、培訓，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管必須進行驗收評估，妥善進行鑰匙、圖紙資料的交接?！　?。內部機構的設置與擬定人員編制