【正文】 成員包括2名工程師、1名會計(jì)師。信息咨詢服務(wù)等　　六、物業(yè)接管事項(xiàng)說明　?。ㄒ?我公司一旦接受委托進(jìn)行物業(yè)管理，保安、環(huán)境衛(wèi)生等關(guān)系小區(qū)基本生活秩序的工作立即入場開展，各項(xiàng)接管工作一周內(nèi)完成，以保障小區(qū)業(yè)主的切身利益。代辦家庭清潔、消毒、打蠟?？辗看?，房屋中介。　　2)、特約服務(wù)　　提供有償特約維修服務(wù)。每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況?！　?)、日常服務(wù)　　設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處、服務(wù)專線，開辟為業(yè)主/業(yè)主委員會與本公司溝通交流場所，不但要接受住戶的質(zhì)疑、問詢、投訴、求助、報(bào)修，還要求公司員工必須熱情相待，及時(shí)處理和反饋?zhàn)舻母鞣N要求。配合、支持、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化。各項(xiàng)活動(dòng)事先計(jì)劃，爭取政府有關(guān)部門支持，并發(fā)展與業(yè)主委員會、社區(qū)居委會以及政府有關(guān)部門的良好合作關(guān)系?！　、社區(qū)文化活動(dòng)組織系統(tǒng)　　社區(qū)文化建設(shè)　　創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、舒適的生活與工作環(huán)境是我公司與業(yè)主的共同愿望?！　№?xiàng)目措施標(biāo)準(zhǔn)　　綠化澆水澆水（依氣候變化)澆足澆透　　草皮修剪（按季節(jié)進(jìn)行)草皮美觀平整　　雜草清除（每周一次)確?；緹o雜草　　防蟲病蟲害防治（一年2次)無病蟲害　　養(yǎng)護(hù)施肥（一年4次)綠化生長旺盛　　喬灌木修剪造型一年4次　　E、共用設(shè)施管理系統(tǒng)　　制定共用設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，對業(yè)主的共用設(shè)施：籃球場、網(wǎng)球場、羽毛球場等制定相應(yīng)的管理辦法，定期對共用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損、無斑禿。對樓宇綠化進(jìn)行改進(jìn)、栽種。　　日常保潔　　范圍工作內(nèi)容頻次標(biāo)準(zhǔn)備注　　樓道1收垃圾，洗垃圾桶2次/天無遺留物、臭味　　2掃地板及樓梯1次/天無雜物，無積水　　3沖洗樓梯1次/周無雜物，無積水　　4擦公寓口信報(bào)箱1次/天無灰塵，無手印　　5擦電梯2次/天無灰塵，無手印　　6擦公共防盜門1次/周無灰塵　　7擦樓梯扶手1次/周無灰塵　　8擦公共天花板1次/周無灰塵、蜘蛛絲　　9擦消火栓1次/月無灰塵　　10擦窗戶2次/月無灰塵　　道路1路面循環(huán)清掃無雜物　　2路邊綠地2次/天無雜物　　3水泵結(jié)合器1次/周無灰塵　　4路燈柱1次/周無灰塵　　綠地清理2次/天無灰塵、枯葉　　四害消滅　　在樓道、道路、綠地等公共區(qū)域，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂，二次消滅蚊子、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚?。房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫。房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害。標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制)。我司對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量。每年舉行一次消防演習(xí)，增強(qiáng)應(yīng)急技能、提高業(yè)主消防意識。照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻；全體管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人?！　?)消防管理　　消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用；制訂突發(fā)事件應(yīng)急方案；消防管理員接受嚴(yán)格正規(guī)的培訓(xùn)。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定?！　」╇娫O(shè)備的正常維護(hù)和保養(yǎng)?！　∨潆姺抗芾怼！　?）供電設(shè)備管理　　供電設(shè)備（變壓器、電表、供電線路、總開關(guān)、戶外型負(fù)荷開關(guān)、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開關(guān)、避雷針等）?！　∨潘芾??！　」┧O(shè)備（包括蓄水池、供水泵、管網(wǎng)、屋頂水箱、水表、閥門等）。制度科學(xué)的保養(yǎng)規(guī)程，完善設(shè)備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計(jì)劃。以專業(yè)修理為主，同時(shí)設(shè)備的使用操作人員參加日常的維護(hù)保養(yǎng)和進(jìn)行部分的小型維修?！八臅笔侵肝飿I(yè)維修人員對房屋設(shè)備要會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障。共用設(shè)備管理　　本公司設(shè)備保養(yǎng)與維修，一是以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；二是對房屋設(shè)備做到“三好”，“四會”和“五定”。房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)　　主出入口設(shè)樓宇平面示意圖，幢、單元（門）、戶標(biāo)號標(biāo)志明顯；定期檢查外墻，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修補(bǔ)，確保房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡；空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集；設(shè)立小告示板，開展與業(yè)主交流，及時(shí)通報(bào)相關(guān)事項(xiàng)?！　】茖W(xué)管理　　記錄全面的事件日志，針對事故多發(fā)地加強(qiáng)巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患。確保樓宇內(nèi)業(yè)主、租戶的生活安全與人際和諧?！　Τ鲎鈶艄芾怼　∽鈶舻纳鐓^(qū)角色不同，人員流動(dòng)性大，社會背景、身份也極為復(fù)雜，因此，出租戶管理成為當(dāng)今物業(yè)管理中較難處理的問題。　　培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊(duì)伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標(biāo)志，文明值勤，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對社區(qū)進(jìn)行24小時(shí)值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時(shí)消除安全隱患?！　⊙b修工程完工后，由裝修戶通知管理處工程部對工程進(jìn)行驗(yàn)收，出具竣工驗(yàn)收單并辦理相關(guān)手續(xù)?！　∷娫O(shè)施二次裝修管理?！　⊥两ǘ窝b修管理?！　⊥舛窝b修管理?！　」灿迷O(shè)備設(shè)施管理?！　…h(huán)境衛(wèi)生管理?！　“踩婪豆芾?。二次裝修施工全過程監(jiān)控　　二次裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格、品質(zhì)，因此，為了保證樓房長期正常使用，公司將依《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》、《廈門市建筑外墻裝飾管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾二次裝修管理試行辦法》、《廈門市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。在辦理移交手續(xù)中，系統(tǒng)了解業(yè)主相關(guān)資料，建立顧客檔案，界定每個(gè)產(chǎn)權(quán)人擁有產(chǎn)權(quán)的范圍和比例，建立產(chǎn)權(quán)備案制度，為今后順利管理打好基礎(chǔ)。發(fā)放入伙通知書、住戶手冊，明確入伙驗(yàn)收手續(xù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署“業(yè)主公約”，禮貌、熱忱接待業(yè)主，主動(dòng)解釋有關(guān)疑問；簽訂物業(yè)管理委托合同、業(yè)主公約；通過宣傳使用戶了解和配合物業(yè)管理工作；向用戶發(fā)放《用戶須知》、《用戶手冊》；配合用戶搬遷，應(yīng)打掃好室內(nèi)外衛(wèi)生、清掃進(jìn)出道路、協(xié)助用戶搬遷以及交通指揮等；做好用戶搬遷階段的安全工作，合理協(xié)調(diào)保安人員值班、巡邏，適當(dāng)增加保安力量。　　2）、技術(shù)資料（竣工圖、設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書等）　　2?！　。ǘ┪飿I(yè)管理的啟動(dòng)　　1。規(guī)章制度制定　　1）、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律、法令、文件和示范文體，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時(shí)發(fā)放。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理，特別電梯配電應(yīng)取得上崗證方可上崗。內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制　　2?！　。ㄒ唬┣捌跍?zhǔn)備　　公司派出專業(yè)人員對待承接項(xiàng)目進(jìn)行深入研究，了解項(xiàng)目規(guī)劃、物業(yè)特點(diǎn)以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項(xiàng)目