【正文】 將使管理事半功倍。 討論： 管理者要想管好下屬必須以身作則。討論：如何了解員工v 真誠而有效的溝通；v 溝通始于 “傾聽 ”；v 事情本身沒有 “對 ”與 “錯 ”之分，只有立場與觀點的不同，所以多站在對方的角度去思考；v 只有平等的交流才能讓員工坦露心聲；v 和員工成為真正的朋友；管理者必知的第四個道理： 不要把下屬的功勞據(jù)為己有！討論：后果對比功勞據(jù)為己有：v 員工失去工作的熱情和動力，因為成果與他變得沒有任何關(guān)系；v 員工對領(lǐng)導失去信任并產(chǎn)生意見，矛盾就此產(chǎn)生；v 失去對團隊的影響力；功勞歸于團隊或某個下屬：v 員工工作積極性高漲；v 員工更能提出創(chuàng)造性的意見并最大限度的發(fā)揮自身潛能；v 提升團隊意識，有助于打造高績效團隊；管理者必知的第五個道理：員工犯了錯誤，領(lǐng)導是第一責任人！為什么？v 沒有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導。鑰匙來了，瘦小的身子鉆進鎖孔輕輕一轉(zhuǎn)。 ”這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說八門語言？店主說：不。這是大家應(yīng)該吸取的一個教訓。第三，親愛的余副總，我這個口紅是給女人擦的，而你是個男人。論：v 只有優(yōu)秀的管理者，才有卓越的團隊，有了卓越的團隊，才能吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工！v 所以作為管理者，只有先把自己打造 “卓越 ”，才是解決一切管理問題的關(guān)鍵前提！管理者必知的第一個道理：你獎勵什么，就得到什么！案 例：v 家長如何培養(yǎng)自己的子女： 在孩子成長的過程中，最大的傷害是破壞性的批評！ 你對孩子的想法，影響到他后面的行為！在企業(yè)管理中，管理下屬也是這樣。在管理過程中存在的問題 ：如何留住優(yōu)秀的員工？如何調(diào)動員工的工作積極性？如何樹立起自己的威信？如何提升員工的整體質(zhì)？如何避免員工的抱怨？如何指正員工的錯誤，并讓其真誠的接受？管理沒有力度怎么辦？如何為客人提供更加滿意的服務(wù)？如何和員工溝通？如何做好員工的思想教育工作?！盁o權(quán)不攬，有事必廢 ”， 作為管理者，只做自己該做的事，絕不做下屬該做的事，要懂得授權(quán)。一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標：此鸚鵡會兩門語言，售價二百元。在適當?shù)臅r候給予引導、關(guān)注、肯定或建議，由他做出你想要的結(jié)果，而不是讓他 “聽話照做 ”，因為人不是機器。都像上了鎖的大門。真相大白后，李離準備以死贖罪，晉文公說：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過。第一只猴子心中暗想：反正有他們?nèi)齻€在，我裝裝樣子，何必太用勁兒。很快，第二、三、四只猴子都 發(fā)現(xiàn)了這個秘密 。現(xiàn)在犯了錯誤，如果將責任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來 ”。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把靈鐵棒也撬不開。還是沒辦法把它撬開。我問這學生，你喜歡吃蘋果嗎，學生愕然，但還是回答 “不喜歡，但喜歡吃雪梨。該買哪只呢？兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。故 管理的概念 ：v 管理就是管人；v 不只要管人，還要理人；v 管理就是讓人更好的執(zhí)行規(guī)章制度；v 組織活動的過程，控制人的工作，最終達到既定目標的過程；v 管理，是相對的自由；v 理順和協(xié)調(diào)關(guān)系；v 發(fā)現(xiàn)和解決問題；v 對資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制；v 管理就是分權(quán)；v 管理因人而異，不可千篇一律；v 強制性的監(jiān)督和約束；成功管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：v 做人成功，擁有個人魅力；v 精明能干；v 公正、公平；v 有威信；v 自立、自強、自尊、自信；v 責任心；v 知人、用人；v 熱情；v 專業(yè)知識；v 團隊精神；v