【正文】 將使管理事半功倍。 討論： 管理者要想管好下屬必須以身作則。討論：如何了解員工v 真誠(chéng)而有效的溝通；v 溝通始于 “傾聽(tīng) ”；v 事情本身沒(méi)有 “對(duì) ”與 “錯(cuò) ”之分，只有立場(chǎng)與觀點(diǎn)的不同，所以多站在對(duì)方的角度去思考；v 只有平等的交流才能讓員工坦露心聲；v 和員工成為真正的朋友；管理者必知的第四個(gè)道理： 不要把下屬的功勞據(jù)為己有！討論：后果對(duì)比功勞據(jù)為己有：v 員工失去工作的熱情和動(dòng)力，因?yàn)槌晒c他變得沒(méi)有任何關(guān)系；v 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)失去信任并產(chǎn)生意見(jiàn)，矛盾就此產(chǎn)生；v 失去對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響力；功勞歸于團(tuán)隊(duì)或某個(gè)下屬：v 員工工作積極性高漲；v 員工更能提出創(chuàng)造性的意見(jiàn)并最大限度的發(fā)揮自身潛能；v 提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有助于打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；管理者必知的第五個(gè)道理：?jiǎn)T工犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)是第一責(zé)任人！為什么？v 沒(méi)有不好的員工，只有不好的領(lǐng)導(dǎo)。鑰匙來(lái)了，瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔輕輕一轉(zhuǎn)。 ”這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言？店主說(shuō)：不。這是大家應(yīng)該吸取的一個(gè)教訓(xùn)。第三，親愛(ài)的余副總，我這個(gè)口紅是給女人擦的，而你是個(gè)男人。論：v 只有優(yōu)秀的管理者，才有卓越的團(tuán)隊(duì)，有了卓越的團(tuán)隊(duì)，才能吸引和培養(yǎng)優(yōu)秀的員工！v 所以作為管理者，只有先把自己打造 “卓越 ”，才是解決一切管理問(wèn)題的關(guān)鍵前提！管理者必知的第一個(gè)道理：你獎(jiǎng)勵(lì)什么，就得到什么！案 例：v 家長(zhǎng)如何培養(yǎng)自己的子女： 在孩子成長(zhǎng)的過(guò)程中，最大的傷害是破壞性的批評(píng)！ 你對(duì)孩子的想法，影響到他后面的行為！在企業(yè)管理中，管理下屬也是這樣。在管理過(guò)程中存在的問(wèn)題 ：如何留住優(yōu)秀的員工？如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性？如何樹(shù)立起自己的威信？如何提升員工的整體質(zhì)？如何避免員工的抱怨？如何指正員工的錯(cuò)誤，并讓其真誠(chéng)的接受？管理沒(méi)有力度怎么辦？如何為客人提供更加滿意的服務(wù)？如何和員工溝通？如何做好員工的思想教育工作。“無(wú)權(quán)不攬，有事必廢 ”， 作為管理者，只做自己該做的事，絕不做下屬該做的事，要懂得授權(quán)。一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予引導(dǎo)、關(guān)注、肯定或建議，由他做出你想要的結(jié)果，而不是讓他 “聽(tīng)話照做 ”，因?yàn)槿瞬皇菣C(jī)器。都像上了鎖的大門。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說(shuō)：官有貴賤，罰有輕重，況且這件案子主要錯(cuò)在下面的辦事人員，又不是你的罪過(guò)。第一只猴子心中暗想：反正有他們?nèi)齻€(gè)在，我裝裝樣子，何必太用勁兒。很快，第二、三、四只猴子都 發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密 ?，F(xiàn)在犯了錯(cuò)誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來(lái) ”。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一把靈鐵棒也撬不開(kāi)。還是沒(méi)辦法把它撬開(kāi)。我問(wèn)這學(xué)生，你喜歡吃蘋(píng)果嗎，學(xué)生愕然，但還是回答 “不喜歡，但喜歡吃雪梨。該買哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。故 管理的概念 ：v 管理就是管人；v 不只要管人，還要理人；v 管理就是讓人更好的執(zhí)行規(guī)章制度；v 組織活動(dòng)的過(guò)程，控制人的工作，最終達(dá)到既定目標(biāo)的過(guò)程；v 管理，是相對(duì)的自由；v 理順和協(xié)調(diào)關(guān)系；v 發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；v 對(duì)資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制；v 管理就是分權(quán)；v 管理因人而異，不可千篇一律；v 強(qiáng)制性的監(jiān)督和約束；成功管理者應(yīng)具備的素質(zhì)：v 做人成功，擁有個(gè)人魅力；v 精明能干；v 公正、公平；v 有威信；v 自立、自強(qiáng)、自尊、自信；v 責(zé)任心；v 知人、用人；v 熱情；v 專業(yè)知識(shí)；v 團(tuán)隊(duì)精神；v