【正文】 開始。注意點(diǎn) ：216。點(diǎn) 檢品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光品質(zhì)圈概念源自于美國，在日本發(fā)揚(yáng)光大。 使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性 民主性科學(xué)性5 12人 相同部門(工作現(xiàn)場 )技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴 品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈活動(dòng)的基本概念 品管圈精神與做法品管圈精神與做法216。 (一 張 因果 圖 只能解決一 個(gè) 主要品 質(zhì)問 題，如果有幾 個(gè) 主要改善問 題，那么就 畫 幾 張 因果 圖 )人員材料流程環(huán)境機(jī) 器主要問題中原因小原因大原因關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖0， 3+2，3+1，3+2+2，2+1，2+1， 1+31，+4+1，1+2，4 +1箭頭只進(jìn)不出是問題，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭有進(jìn)有出是中間因素沖管方法人員日常維護(hù)為何空腸營養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員多工作人員 狀態(tài)人員流動(dòng)大沖管沖管液頻次輸注液 性質(zhì)藥液封管液封管封管不及時(shí)相關(guān)宣教不夠病人工作人員情緒病人狀態(tài)操作前準(zhǔn)備神志不清、煩躁封管方法方法 外露管鎮(zhèn)靜不到位置管過程 深度操作暴力營養(yǎng)液固定責(zé)任心其他約束不當(dāng)無維護(hù)流程人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識掌握不全學(xué)歷不善溝通缺少耐心新的藥物內(nèi)容掌握不全思想上不重視年資和學(xué)歷情緒 年齡缺乏對護(hù)士的信任患者病情患者學(xué)習(xí)意愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室 宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單一是否宣教不作為交班內(nèi)容為何患者藥物宣教知曉率低缺少交接班家屬要求隱瞞:表 要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)空腸營養(yǎng)管意外拔管真因驗(yàn)證QCC活動(dòng)的步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果對策擬定對對 策策 擬擬 定定? 針對要因（真因） 來思考改善對策? 評價(jià) 改善對策 (可行 ,經(jīng)濟(jì) ,效益性 )? 對策內(nèi)容應(yīng)為 永久有效對策 ,而非應(yīng)急臨時(shí)對策? 考慮對策相互關(guān)系 ,擬訂實(shí)施順序及期間 并進(jìn)行 工作分配? 對策擬訂后 ,需 獲得上級核準(zhǔn) 方可執(zhí)行 　對策擬訂評分表問題點(diǎn)原因 對策擬定 采納 負(fù)責(zé)人總分評 價(jià)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性（評價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對策）對對 策策 擬擬 定定QCC活動(dòng)的步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無效果對策實(shí)施與檢討? 執(zhí)行整改方案? 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA? 調(diào)查對其他工作或其他部門有無副作用對對 策策 實(shí)實(shí) 施施對策名稱 由于 QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問題作為小組下個(gè)循環(huán)的問題，因此就能使 QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。? 更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對策，需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并 轉(zhuǎn)化成日常管理的項(xiàng)目，以防范問題再度發(fā)生。題 圖查小組等。 解決問題216。 在 QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過程中建立了友誼；QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識后形成的決策。? 將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過持續(xù)教育與訓(xùn) 練方式，使單