【正文】 開(kāi)始。注意點(diǎn) ：216。點(diǎn) 檢品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光品質(zhì)圈概念源自于美國(guó)，在日本發(fā)揚(yáng)光大。 使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性目的性自主性 民主性科學(xué)性5 12人 相同部門(工作現(xiàn)場(chǎng) )技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴 品管圈活動(dòng)的基本概念品管圈活動(dòng)的基本概念 品管圈精神與做法品管圈精神與做法216。 (一 張 因果 圖 只能解決一 個(gè) 主要品 質(zhì)問(wèn) 題，如果有幾 個(gè) 主要改善問(wèn) 題，那么就 畫 幾 張 因果 圖 )人員材料流程環(huán)境機(jī) 器主要問(wèn)題中原因小原因大原因關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖0， 3+2，3+1，3+2+2，2+1，2+1， 1+31，+4+1，1+2，4 +1箭頭只進(jìn)不出是問(wèn)題，箭頭只出不進(jìn)是主因，箭頭有進(jìn)有出是中間因素沖管方法人員日常維護(hù)為何空腸營(yíng)養(yǎng)管可留置時(shí)間內(nèi)的意外拔管率高實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員多工作人員 狀態(tài)人員流動(dòng)大沖管沖管液頻次輸注液 性質(zhì)藥液封管液封管封管不及時(shí)相關(guān)宣教不夠病人工作人員情緒病人狀態(tài)操作前準(zhǔn)備神志不清、煩躁封管方法方法 外露管鎮(zhèn)靜不到位置管過(guò)程 深度操作暴力營(yíng)養(yǎng)液固定責(zé)任心其他約束不當(dāng)無(wú)維護(hù)流程人員患者個(gè)體差異大病情重缺少反饋個(gè)人狀態(tài)知識(shí)掌握不全學(xué)歷不善溝通缺少耐心新的藥物內(nèi)容掌握不全思想上不重視年資和學(xué)歷情緒 年齡缺乏對(duì)護(hù)士的信任患者病情患者學(xué)習(xí)意愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太強(qiáng)診斷不明工作量大紅燈呼叫多環(huán)境嘈雜缺示教室 宣教方法單一宣教工具少宣教資料形式單一是否宣教不作為交班內(nèi)容為何患者藥物宣教知曉率低缺少交接班家屬要求隱瞞:表 要因宣教內(nèi)容專業(yè)性太強(qiáng)空腸營(yíng)養(yǎng)管意外拔管真因驗(yàn)證QCC活動(dòng)的步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無(wú)效果對(duì)策擬定對(duì)對(duì) 策策 擬擬 定定? 針對(duì)要因（真因） 來(lái)思考改善對(duì)策? 評(píng)價(jià) 改善對(duì)策 (可行 ,經(jīng)濟(jì) ,效益性 )? 對(duì)策內(nèi)容應(yīng)為 永久有效對(duì)策 ,而非應(yīng)急臨時(shí)對(duì)策? 考慮對(duì)策相互關(guān)系 ,擬訂實(shí)施順序及期間 并進(jìn)行 工作分配? 對(duì)策擬訂后 ,需 獲得上級(jí)核準(zhǔn) 方可執(zhí)行 　對(duì)策擬訂評(píng)分表問(wèn)題點(diǎn)原因 對(duì)策擬定 采納 負(fù)責(zé)人總分評(píng) 價(jià)可行性效益性經(jīng)濟(jì)性（評(píng)價(jià)計(jì)分方式：優(yōu)： 5分、可： 3分、差： 1分，圈員人數(shù)： 人，總分 分以上判定為采行對(duì)策）對(duì)對(duì) 策策 擬擬 定定QCC活動(dòng)的步驟 析 準(zhǔn) 化有效果計(jì) 劃 Plan實(shí) 施 Do確 認(rèn) Check處 置 Action無(wú)效果對(duì)策實(shí)施與檢討? 執(zhí)行整改方案? 轉(zhuǎn)動(dòng) PDCA? 調(diào)查對(duì)其他工作或其他部門有無(wú)副作用對(duì)對(duì) 策策 實(shí)實(shí) 施施對(duì)策名稱 由于 QCC小組每次取得成果后，能夠?qū)⑦z留問(wèn)題作為小組下個(gè)循環(huán)的問(wèn)題，因此就能使 QCC小組活動(dòng)能夠持久深入地開(kāi)展，推動(dòng)PDCA循環(huán)不斷前進(jìn)。? 更重要的是標(biāo)準(zhǔn)化后的對(duì)策，需持續(xù)進(jìn)行監(jiān)控并 轉(zhuǎn)化成日常管理的項(xiàng)目，以防范問(wèn)題再度發(fā)生。題 圖查小組等。 解決問(wèn)題216。 在 QCC活動(dòng)中，小組成員在為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力的過(guò)程中建立了友誼；QCC活動(dòng)中的每一個(gè)決策都是集體決策，即小組成員集思廣益、互相啟發(fā)，達(dá)成共識(shí)后形成的決策。? 將標(biāo)準(zhǔn)化所規(guī)范的作業(yè)程序，透過(guò)持續(xù)教育與訓(xùn) 練方式，使單