【正文】 認識 客戶的目標 認識 客戶的觀點 認識 客戶的現(xiàn)狀 認識我們的產(chǎn)品 在客戶中的表現(xiàn) 建立客戶資料管理檢測系統(tǒng) ——認知客戶需求 本資料來自 12 建立客戶資料管理檢測系統(tǒng) ——客戶危機 ? 預防客戶危機的發(fā)生 ? 了解客戶危機發(fā)生的 18項征兆 本資料來自 13 建立客戶資料管理檢測系統(tǒng) ——填寫管理卡 ? 填寫客戶資料管理卡 ? 填寫客戶意見反饋卡 本資料來自 14 銷售人員銷售管理檢測系統(tǒng) ? 制定月別商品銷售額統(tǒng)計表 ? 制定客戶銷售額統(tǒng)計表 ? 制定市場競爭情報表 本資料來自 15 第二章 銷售人員推廣技能培訓 ? 培訓目的 ? 掌握店面廣告在傳播中的作用。 ? 需在容易裝置且容易拆卸的情況下裝置 POP廣告。 貼 紙 指示及引起 注意的作用。 – 幫助銷售員建立最佳的客戶關系，提高公司及銷售員形象； – 使銷售員有效運用工作技巧 ， 提高工作效率 ； 培訓目的 本資料來自 3 第一節(jié) 銷售人員基本職能培訓 ? 銷售人員 基本職責 ? 銷售人員 客戶管理 本資料來自 4 1 、銷售責任 4 、有效進行工作的責任2 、促銷責任 5 、信賴關系確立的責任3 、市場信息搜集與報告的責任 6 、學習銷售技巧的責任銷售人員工作職責 6項 本資料來自 5 銷售人員如何將如職能做好 ? 進行自我行動管理 ●設定行動基準 就是組織成員所應遵守的最低限度的規(guī)則（如每天計劃做些什么）。 本資料來自 19 第一節(jié) 店面廣告的傳播功能 ? 吊 旗 塑造氣氛， 將廣告活動 達到高潮。 ? 商品陳列的目的