【正文】 認(rèn)識(shí) 客戶的目標(biāo) 認(rèn)識(shí) 客戶的觀點(diǎn) 認(rèn)識(shí) 客戶的現(xiàn)狀 認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品 在客戶中的表現(xiàn) 建立客戶資料管理檢測(cè)系統(tǒng) ——認(rèn)知客戶需求 本資料來自 12 建立客戶資料管理檢測(cè)系統(tǒng) ——客戶危機(jī) ? 預(yù)防客戶危機(jī)的發(fā)生 ? 了解客戶危機(jī)發(fā)生的 18項(xiàng)征兆 本資料來自 13 建立客戶資料管理檢測(cè)系統(tǒng) ——填寫管理卡 ? 填寫客戶資料管理卡 ? 填寫客戶意見反饋卡 本資料來自 14 銷售人員銷售管理檢測(cè)系統(tǒng) ? 制定月別商品銷售額統(tǒng)計(jì)表 ? 制定客戶銷售額統(tǒng)計(jì)表 ? 制定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)表 本資料來自 15 第二章 銷售人員推廣技能培訓(xùn) ? 培訓(xùn)目的 ? 掌握店面廣告在傳播中的作用。 ? 需在容易裝置且容易拆卸的情況下裝置 POP廣告。 貼 紙 指示及引起 注意的作用。 – 幫助銷售員建立最佳的客戶關(guān)系，提高公司及銷售員形象； – 使銷售員有效運(yùn)用工作技巧 ， 提高工作效率 ； 培訓(xùn)目的 本資料來自 3 第一節(jié) 銷售人員基本職能培訓(xùn) ? 銷售人員 基本職責(zé) ? 銷售人員 客戶管理 本資料來自 4 1 、銷售責(zé)任 4 、有效進(jìn)行工作的責(zé)任2 、促銷責(zé)任 5 、信賴關(guān)系確立的責(zé)任3 、市場(chǎng)信息搜集與報(bào)告的責(zé)任 6 、學(xué)習(xí)銷售技巧的責(zé)任銷售人員工作職責(zé) 6項(xiàng) 本資料來自 5 銷售人員如何將如職能做好 ? 進(jìn)行自我行動(dòng)管理 ●設(shè)定行動(dòng)基準(zhǔn) 就是組織成員所應(yīng)遵守的最低限度的規(guī)則（如每天計(jì)劃做些什么）。 本資料來自 19 第一節(jié) 店面廣告的傳播功能 ? 吊 旗 塑造氣氛， 將廣告活動(dòng) 達(dá)到高潮。 ? 商品陳列的目的