【正文】 領導職權 情 景 好 差 高 低 低 高 強 弱 強 強 強 弱 弱 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 65 2．領導生命周期理論 動態(tài)情景領導理論 赫西（ ）與布蘭查德（ ）理論 指出了有效的領導者所采取的領導形態(tài)和被領導者的成熟度有關，指心理和人格上的成熟。但如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力可發(fā)揮到 80%~90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。 如果 ， 這時當事人就會感到不公平 ， 此時他可能會要求增加報酬 ， 或自動的減少投入以便達到心理上的平衡 。這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗進行的主觀判斷，達成目標并能導致某種結果的概率。 就會逐漸自然消退 。服務型領導要幫助他人和確定組織的目標。 90 三、控制的范圍和層次 四種基本資源 ——物質(zhì)、人力、信息和財務資源 按組織內(nèi)的層次對控制所進行的分類 ： 基層：作業(yè)控制和財務控制 中層的是結構控制，它關心企業(yè)組織結構中的要素如何實現(xiàn)所確定的目標 戰(zhàn)略控制處于控制層次的最高點 ， 它集中注意組織的各項戰(zhàn)略如何有效地幫助組織實現(xiàn)其目標，是對戰(zhàn)略計劃進行評價，對組織的業(yè)績進行衡量以便將實際業(yè)績同預期戰(zhàn)略目標比較，必要時采取相應的糾正措施的整個過程。 但事后控制的致命缺陷在于整個活動已告結束 ， 活動中出現(xiàn)的偏差已在企業(yè)內(nèi)部造成損害 ， 并且無法補償 。 2． 設計結構 。 這是指 預先告知 人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果 ， 以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為 ， 從而避免或消除不良后果 。 這是指調(diào)動一個人的積極性 ， 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強度 。 公平理論認為，當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的 相對量 。 （ 4） 成就性方式 。 （ 3）任務結構 ——下屬所從事的工作或任務的明確性。 （一）領導行為理論 ： 1．勒溫（ ）理論 ：專權型、民主型以及放任型。 缺點 ：可能會弱化對下一層級的監(jiān)督和控制。加強了管理部門之間的縱向和橫向聯(lián)系，有利于各職能部門之間的配合，及時溝通信息，共同決策，有助于提高工作效率；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，攻克一些技術難關，全面提高人才素質(zhì)，提高市場競爭力。 ” 隨手帶上了門 。 呂朵：系統(tǒng)工程部經(jīng)理 ， 是泰勒的直接領導 。 缺點 ：各事業(yè)部往往只重視眼前利益，本位主義嚴重，從總公司來看反應不夠靈活，不能有效的利用公司的全部資源；管理部門和人員重疊設置，管理費用增加；集權和分權關系敏感，一旦處理不當，會削弱整個組織的協(xié)調(diào)一致；由于各事業(yè)部相當于一個獨立的企業(yè)，因此對各事業(yè)部高層管理人員的水平要求較高。 ?組織與外部環(huán)境的聯(lián)系。 但還有許多問題需要決策 ， 可是他沒有時間 。 主觀經(jīng)驗概率判斷 21 第二節(jié) 組織職能 22 某公司在各省市都有銷售辦事處 ， 并且辦事處費用很大 ， 總公司覺得控制不住 ， 就把所有辦事處撤銷了 。 決策是企業(yè)經(jīng)營管理的最高職能。因為環(huán)境每天都在變化， PDCA循環(huán)每年、每季、每月都要進行。產(chǎn)品 財力 （ 2） 科學性原則 。 以上只是從不同角度對決策進行分類。 外地客戶打電話買產(chǎn)品 ， 北京營銷公司要專門派一位同志坐飛機去洽談合同 。 把公司劃分為兩個部：操作系統(tǒng)部和軟件開發(fā)部。 因此，這種結構只有在企業(yè)規(guī)模不大、職工人數(shù)不多、生產(chǎn)和管理工作都比較簡單的情況下才適用。由于生產(chǎn)上的連續(xù)性，很難將這些生產(chǎn)單位截然分開，因而，它們之間的經(jīng)濟核算只能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的價格，而不是市場價格，也就是說，這些生產(chǎn)單位 沒有自己獨立的外部市場 ，這也是與事業(yè)部的差別所在。 一天，銀河公司接到 G公司的電話，同意銀河公司 6個月前提出的 2022項目。 “ 我要出差一個星期 ， 回來再說 ” 朱丹掛上電話 。委員會中各個委員的 權力是平等 的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問題。 克服變革中的阻力 ： （ 1）保持公開性，增加透明度。 對于 研究 單位，在明確總體目標要求的前提下，應放手讓他們較自由的選擇課題和從事研究工作，采用民主型領導方式更能調(diào)動他們的積極性和提高工作效率。 66 領導的有效性在于把組織內(nèi)的工作行為、關系行為和下屬的成熟度結合起來考慮，隨著被領導者從不成熟走向成熟，領導行為也要隨之調(diào)整才能有效。 所謂 激勵 ，主要是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。 如果 ，說明當事人得到了過高的報酬或投入較少。 81 調(diào)動人們工作積極性的 3個條件。 （ 4） 懲罰 。這種領導在兩個層面上工作：實現(xiàn)員工的目標與需求；同時實現(xiàn)組織目標。 控制對每一層次管理部門來講，都是一項重要的管理職能。 這是最古老的控制類型 ， 位于活動的終點 ， 把好這最后一關 ， 不會使錯誤的事態(tài)擴大 ， 有助于保證企業(yè)外部處于正常狀態(tài) 。 共同藍圖是對組織未來的描繪 ， 包括組織將來的外部形象 、 業(yè)績目標 、 內(nèi)在價值 。 （ 2） 負強化 。E M—激發(fā)力量 。 它主要探討個人所做的貢獻與他所得的報酬之間如何平衡的問題 。 與下屬商量 ， 吸取下屬的意見 ， 盡量讓下屬參與決策和管理 。 （ 2） 職位權力 ——組織賦予領導者的正式地位所擁有的權力 。 2．領導者對下屬具有影響力： 職位權力：支配權、強制權、獎勵權 個人：專長權以及模范權 領導的實質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上 58 二、領導理論 按其內(nèi)容，可分為兩大類，即領導 行為 理論和領導 權變 理論。 優(yōu)點 ：能保證上下級的充分溝通，使下級能直接體會到上級的決策意圖，上級也能迅速了解下級的動態(tài)，它有利于提高決策效率、迅速反應和建立學習型組織。它按照完成某一特定任務的要求，把具有各種專長的有關人員調(diào)集在一起組成工作小組，這樣便于溝通意見，易于接受新觀念和新方法。 朱丹正在和項目組開會 ， 杰夫敲開門 ， “ 我有事情和你商量 …… ”朱丹很惱火： “ 等我開完會再說 。 人物關系： 泰勒：高級工程師 ， 已在銀河公司工作 8年 ， 現(xiàn)在在朱丹的項目組工作 。 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 事業(yè)部 A 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 事業(yè)部組織結構示意圖 公司領導及其職能機構 事業(yè)部領導及其職能機構 工廠或車間 38 （ 3）事業(yè)部制 優(yōu)點 ：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常的行政管理工作，專心致力于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃，成為堅強有力的決策機構；有利于發(fā)揮各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營的主動性和積極性，根據(jù)市場變化靈活的組織生產(chǎn)經(jīng)營活動；有利于提高管理人員的專業(yè)能力和領導能力，是培養(yǎng)管理人員的最好的組織形式之一；有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和對環(huán)境的適應性。 ?組織運作和組織變革。 25 蓋茨的問題 ?蓋茨總是對重大問題自己作出決策 。 量本利分析法 （ 2）風險型決策 ： 研究如何根據(jù)決策事件各種自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率，做出合理決策的問題 決策樹法 （ 3）不確定型決策 ： 在決策中存在著許多不可控制的因素，而且各備選方案的結果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗做出主觀概率判斷的決策。 14 某公司年度計劃 經(jīng)營者概要 A、年度目標 （ 1）財務目標 （ 2）非財務目標 B、基本策略 （ 1）行銷策略 （ 2）產(chǎn)品開發(fā)策略 （ 3）制造策略 （ 4）行政管理策略 （ 5）組織策略 （ 6）財務策略 組織計劃 行銷計劃 A、市場分析； B、競爭分析 C、產(chǎn)品策略； D、人員計劃 E、廣告、促銷、渠道計劃 生產(chǎn)計劃 A、生產(chǎn)進度 B、庫存計劃 C、原料取得計劃 D、設備支出計劃 E、產(chǎn)品開發(fā)計劃 行政管理計劃 A、人力資源計劃 B、費用管理計劃 財務計劃 A、銷售收入 B、損益表； C、部門預算 D、資產(chǎn)負債表 E、現(xiàn)金流量表 F、資金來源運用表 G、實成統(tǒng)計表 短期計劃 年度計劃 （ annual plan) 企業(yè)經(jīng)管人員的年度要達成的目標 15 三、企業(yè)計劃的工作步驟 尋找機會 根據(jù)： 環(huán)境 /競爭對手 /市場需求 /企業(yè)的優(yōu)勢 /企業(yè)的劣勢 確立目標 我們要向哪里發(fā)展打算實現(xiàn)什么目標什么時候?qū)崿F(xiàn) 確定計劃的前提條件 我們的計劃在什么樣的環(huán)境下 （企業(yè)內(nèi)部的和外部的 ） 實施 擬定可供選擇的方案 為了實現(xiàn)目標 ， 最有希望的被選方案是什么 根據(jù)目標比較各種備選方案 哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標 選擇方案 選擇我們要采取的行動方案 編制輔助計劃 諸如：設備購買計劃 /材料采購計劃 / 員工招聘與培訓計劃 / 新產(chǎn)品開發(fā)計劃 編制預算使計劃數(shù)量化 形成如下預算：產(chǎn)量和銷售價格 / 必要的運營支出 /設備的資金支出 企業(yè)計劃的工作步驟 執(zhí)行與檢查 計劃工作的實施 /實施過程中是否存在異常 16 四、決策 （一）決策的含義 : 決策是指決策者為了實現(xiàn)企業(yè)目的，借助一定的手段和方法，從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。