【正文】 領(lǐng)導(dǎo)職權(quán) 情 景 好 差 高 低 低 高 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 強(qiáng) 強(qiáng) 弱 弱 弱 1 2 3 4 5 6 7 8 65 2．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 動(dòng)態(tài)情景領(lǐng)導(dǎo)理論 赫西（ ）與布蘭查德（ ）理論 指出了有效的領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)和被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度有關(guān)，指心理和人格上的成熟。但如果能充分調(diào)動(dòng)其積極性，那么他們的潛力可發(fā)揮到 80%~90%，這之間的差額用于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，其效果是可觀(guān)的。 如果 ， 這時(shí)當(dāng)事人就會(huì)感到不公平 ， 此時(shí)他可能會(huì)要求增加報(bào)酬 ， 或自動(dòng)的減少投入以便達(dá)到心理上的平衡 。這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀(guān)判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率。 就會(huì)逐漸自然消退 。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)要幫助他人和確定組織的目標(biāo)。 90 三、控制的范圍和層次 四種基本資源 ——物質(zhì)、人力、信息和財(cái)務(wù)資源 按組織內(nèi)的層次對(duì)控制所進(jìn)行的分類(lèi) ： 基層：作業(yè)控制和財(cái)務(wù)控制 中層的是結(jié)構(gòu)控制，它關(guān)心企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的要素如何實(shí)現(xiàn)所確定的目標(biāo) 戰(zhàn)略控制處于控制層次的最高點(diǎn) ， 它集中注意組織的各項(xiàng)戰(zhàn)略如何有效地幫助組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，是對(duì)戰(zhàn)略計(jì)劃進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)組織的業(yè)績(jī)進(jìn)行衡量以便將實(shí)際業(yè)績(jī)同預(yù)期戰(zhàn)略目標(biāo)比較，必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正措施的整個(gè)過(guò)程。 但事后控制的致命缺陷在于整個(gè)活動(dòng)已告結(jié)束 ， 活動(dòng)中出現(xiàn)的偏差已在企業(yè)內(nèi)部造成損害 ， 并且無(wú)法補(bǔ)償 。 2． 設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu) 。 這是指 預(yù)先告知 人們某種不符合要求的行為可能引起的不良后果 ， 以使人們采取符合要求的行為或回避不符合要求的行為 ， 從而避免或消除不良后果 。 這是指調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性 ， 激發(fā)出人的內(nèi)部潛力的強(qiáng)度 。 公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的 相對(duì)量 。 （ 4） 成就性方式 。 （ 3）任務(wù)結(jié)構(gòu) ——下屬所從事的工作或任務(wù)的明確性。 （一）領(lǐng)導(dǎo)行為理論 ： 1．勒溫（ ）理論 ：專(zhuān)權(quán)型、民主型以及放任型。 缺點(diǎn) ：可能會(huì)弱化對(duì)下一層級(jí)的監(jiān)督和控制。加強(qiáng)了管理部門(mén)之間的縱向和橫向聯(lián)系，有利于各職能部門(mén)之間的配合，及時(shí)溝通信息，共同決策，有助于提高工作效率；有利于發(fā)揮專(zhuān)業(yè)人員的潛力，攻克一些技術(shù)難關(guān)，全面提高人才素質(zhì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 ” 隨手帶上了門(mén) 。 呂朵：系統(tǒng)工程部經(jīng)理 ， 是泰勒的直接領(lǐng)導(dǎo) 。 缺點(diǎn) ：各事業(yè)部往往只重視眼前利益，本位主義嚴(yán)重，從總公司來(lái)看反應(yīng)不夠靈活，不能有效的利用公司的全部資源；管理部門(mén)和人員重疊設(shè)置，管理費(fèi)用增加；集權(quán)和分權(quán)關(guān)系敏感，一旦處理不當(dāng)，會(huì)削弱整個(gè)組織的協(xié)調(diào)一致；由于各事業(yè)部相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立的企業(yè)，因此對(duì)各事業(yè)部高層管理人員的水平要求較高。 ?組織與外部環(huán)境的聯(lián)系。 但還有許多問(wèn)題需要決策 ， 可是他沒(méi)有時(shí)間 。 主觀(guān)經(jīng)驗(yàn)概率判斷 21 第二節(jié) 組織職能 22 某公司在各省市都有銷(xiāo)售辦事處 ， 并且辦事處費(fèi)用很大 ， 總公司覺(jué)得控制不住 ， 就把所有辦事處撤銷(xiāo)了 。 決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高職能。因?yàn)榄h(huán)境每天都在變化， PDCA循環(huán)每年、每季、每月都要進(jìn)行。產(chǎn)品 財(cái)力 （ 2） 科學(xué)性原則 。 以上只是從不同角度對(duì)決策進(jìn)行分類(lèi)。 外地客戶(hù)打電話(huà)買(mǎi)產(chǎn)品 ， 北京營(yíng)銷(xiāo)公司要專(zhuān)門(mén)派一位同志坐飛機(jī)去洽談合同 。 把公司劃分為兩個(gè)部：操作系統(tǒng)部和軟件開(kāi)發(fā)部。 因此，這種結(jié)構(gòu)只有在企業(yè)規(guī)模不大、職工人數(shù)不多、生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況下才適用。由于生產(chǎn)上的連續(xù)性，很難將這些生產(chǎn)單位截然分開(kāi)，因而，它們之間的經(jīng)濟(jì)核算只能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)格，而不是市場(chǎng)價(jià)格，也就是說(shuō)，這些生產(chǎn)單位 沒(méi)有自己獨(dú)立的外部市場(chǎng) ，這也是與事業(yè)部的差別所在。 一天，銀河公司接到 G公司的電話(huà)，同意銀河公司 6個(gè)月前提出的 2022項(xiàng)目。 “ 我要出差一個(gè)星期 ， 回來(lái)再說(shuō) ” 朱丹掛上電話(huà) 。委員會(huì)中各個(gè)委員的 權(quán)力是平等 的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問(wèn)題。 克服變革中的阻力 ： （ 1）保持公開(kāi)性，增加透明度。 對(duì)于 研究 單位，在明確總體目標(biāo)要求的前提下，應(yīng)放手讓他們較自由的選擇課題和從事研究工作，采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式更能調(diào)動(dòng)他們的積極性和提高工作效率。 66 領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于把組織內(nèi)的工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度結(jié)合起來(lái)考慮，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者從不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也要隨之調(diào)整才能有效。 所謂 激勵(lì) ，主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。 如果 ，說(shuō)明當(dāng)事人得到了過(guò)高的報(bào)酬或投入較少。 81 調(diào)動(dòng)人們工作積極性的 3個(gè)條件。 （ 4） 懲罰 。這種領(lǐng)導(dǎo)在兩個(gè)層面上工作：實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)與需求；同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 控制對(duì)每一層次管理部門(mén)來(lái)講，都是一項(xiàng)重要的管理職能。 這是最古老的控制類(lèi)型 ， 位于活動(dòng)的終點(diǎn) ， 把好這最后一關(guān) ， 不會(huì)使錯(cuò)誤的事態(tài)擴(kuò)大 ， 有助于保證企業(yè)外部處于正常狀態(tài) 。 共同藍(lán)圖是對(duì)組織未來(lái)的描繪 ， 包括組織將來(lái)的外部形象 、 業(yè)績(jī)目標(biāo) 、 內(nèi)在價(jià)值 。 （ 2） 負(fù)強(qiáng)化 。E M—激發(fā)力量 。 它主要探討個(gè)人所做的貢獻(xiàn)與他所得的報(bào)酬之間如何平衡的問(wèn)題 。 與下屬商量 ， 吸取下屬的意見(jiàn) ， 盡量讓下屬參與決策和管理 。 （ 2） 職位權(quán)力 ——組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式地位所擁有的權(quán)力 。 2．領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬具有影響力： 職位權(quán)力：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 個(gè)人：專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)以及模范權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上 58 二、領(lǐng)導(dǎo)理論 按其內(nèi)容，可分為兩大類(lèi)，即領(lǐng)導(dǎo) 行為 理論和領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)變 理論。 優(yōu)點(diǎn) ：能保證上下級(jí)的充分溝通，使下級(jí)能直接體會(huì)到上級(jí)的決策意圖，上級(jí)也能迅速了解下級(jí)的動(dòng)態(tài)，它有利于提高決策效率、迅速反應(yīng)和建立學(xué)習(xí)型組織。它按照完成某一特定任務(wù)的要求，把具有各種專(zhuān)長(zhǎng)的有關(guān)人員調(diào)集在一起組成工作小組，這樣便于溝通意見(jiàn)，易于接受新觀(guān)念和新方法。 朱丹正在和項(xiàng)目組開(kāi)會(huì) ， 杰夫敲開(kāi)門(mén) ， “ 我有事情和你商量 …… ”朱丹很惱火： “ 等我開(kāi)完會(huì)再說(shuō) 。 人物關(guān)系： 泰勒：高級(jí)工程師 ， 已在銀河公司工作 8年 ， 現(xiàn)在在朱丹的項(xiàng)目組工作 。 總經(jīng)理 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 事業(yè)部 A 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 職能部門(mén) 工廠(chǎng) 工廠(chǎng) 工廠(chǎng) 工廠(chǎng) 工廠(chǎng) 工廠(chǎng) 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)示意圖 公司領(lǐng)導(dǎo)及其職能機(jī)構(gòu) 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及其職能機(jī)構(gòu) 工廠(chǎng)或車(chē)間 38 （ 3）事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn) ：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常的行政管理工作，專(zhuān)心致力于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)；有利于發(fā)揮各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和積極性，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活的組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；有利于提高管理人員的專(zhuān)業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，是培養(yǎng)管理人員的最好的組織形式之一；有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。 ?組織運(yùn)作和組織變革。 25 蓋茨的問(wèn)題 ?蓋茨總是對(duì)重大問(wèn)題自己作出決策 。 量本利分析法 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策 ： 研究如何根據(jù)決策事件各種自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率，做出合理決策的問(wèn)題 決策樹(shù)法 （ 3）不確定型決策 ： 在決策中存在著許多不可控制的因素，而且各備選方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)做出主觀(guān)概率判斷的決策。 14 某公司年度計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)者概要 A、年度目標(biāo) （ 1）財(cái)務(wù)目標(biāo) （ 2）非財(cái)務(wù)目標(biāo) B、基本策略 （ 1）行銷(xiāo)策略 （ 2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 （ 3）制造策略 （ 4）行政管理策略 （ 5）組織策略 （ 6）財(cái)務(wù)策略 組織計(jì)劃 行銷(xiāo)計(jì)劃 A、市場(chǎng)分析； B、競(jìng)爭(zhēng)分析 C、產(chǎn)品策略； D、人員計(jì)劃 E、廣告、促銷(xiāo)、渠道計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 A、生產(chǎn)進(jìn)度 B、庫(kù)存計(jì)劃 C、原料取得計(jì)劃 D、設(shè)備支出計(jì)劃 E、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 行政管理計(jì)劃 A、人力資源計(jì)劃 B、費(fèi)用管理計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 A、銷(xiāo)售收入 B、損益表； C、部門(mén)預(yù)算 D、資產(chǎn)負(fù)債表 E、現(xiàn)金流量表 F、資金來(lái)源運(yùn)用表 G、實(shí)成統(tǒng)計(jì)表 短期計(jì)劃 年度計(jì)劃 （ annual plan) 企業(yè)經(jīng)管人員的年度要達(dá)成的目標(biāo) 15 三、企業(yè)計(jì)劃的工作步驟 尋找機(jī)會(huì) 根據(jù)： 環(huán)境 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /市場(chǎng)需求 /企業(yè)的優(yōu)勢(shì) /企業(yè)的劣勢(shì) 確立目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn) 確定計(jì)劃的前提條件 我們的計(jì)劃在什么樣的環(huán)境下 （企業(yè)內(nèi)部的和外部的 ） 實(shí)施 擬定可供選擇的方案 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 最有希望的被選方案是什么 根據(jù)目標(biāo)比較各種備選方案 哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 選擇方案 選擇我們要采取的行動(dòng)方案 編制輔助計(jì)劃 諸如：設(shè)備購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃 /材料采購(gòu)計(jì)劃 / 員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃 / 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化 形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷(xiāo)售價(jià)格 / 必要的運(yùn)營(yíng)支出 /設(shè)備的資金支出 企業(yè)計(jì)劃的工作步驟 執(zhí)行與檢查 計(jì)劃工作的實(shí)施 /實(shí)施過(guò)程中是否存在異常 16 四、決策 （一）決策的含義 : 決策是指決策者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的，借助一定的手段和方法，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案的分析判斷過(guò)程。