【正文】 是企業(yè)經(jīng)營管理的最高職能。 （ 6） 激勵性原則 。 （ 4） 靈活性原則 。 計劃工作的首要任務(wù)是確立目標 。因為環(huán)境每天都在變化， PDCA循環(huán)每年、每季、每月都要進行。它的功能滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。信息 人力 產(chǎn)品 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動包括： 內(nèi)部以生產(chǎn)為中心的活動，對應的管理叫生產(chǎn)管理； 外部涉及到社會經(jīng)濟的流通、分配、消費等活動，對應的管理稱為經(jīng)營管理，是生產(chǎn)管理的延伸。 3 管理四個基本職能 計劃職能、組織職能、領(lǐng)導職能、控制職能四個方面。服務(wù) 財力 形象 4 Planning 計劃 The Process of Management 管理的四職能 Controlling 控制 Organizing 組織 Leading 領(lǐng)導 管理四個基本職能 5 第一節(jié) 計劃職能 實驗表明：要想帶領(lǐng)大家共同完成某項工作，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標（走向哪個 村莊 ）；其次要指明行動的路線，這條路線應該是清楚、快捷的（如 路標 ），也就是說，要提出實現(xiàn)目標的可行途徑，即計劃方案。 計劃職能是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁。 企業(yè)的進步就是徹底做好 PDCA。 （ 2） 科學性原則 。 計劃方案必須有一定的彈性 ，靈活性原則又可以稱為計劃的柔性 。 主要是體現(xiàn)在目標的制定要有挑戰(zhàn)性 ， 要有利于激發(fā)和挖掘出人和企業(yè)的潛能 。 企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于管理，管理的關(guān)鍵在于決策。 以上只是從不同角度對決策進行分類。 頭腦風暴法成功的關(guān)鍵是開好討論會 （ 2）德爾菲法（ Delphi Technique） ： 就某一問題或事項運用函詢的方法，征求從不同方面研究該問題的專家的意見 。通常經(jīng)過兩三次循環(huán)后就可結(jié)束 ， 最后可能得出一個比較一致的觀點 。 公司總經(jīng)理提出了一個口號叫做 “ 大企業(yè) 、大營銷 、 大財務(wù) ” 。 外地客戶打電話買產(chǎn)品 ， 北京營銷公司要專門派一位同志坐飛機去洽談合同 。 引例 1：這個公司為什么低效率？ 23 微軟公司成立于 1975年 4月 4日。 蓋茨 William (Bill) H. Gates ? 微軟公司董事長兼首席軟件設(shè)計師 ? 1975年：打算讓每一個辦公室和每一個家庭都擁有 Computer，而每一臺 Computer都使用他公司的軟件。 他每周已經(jīng)工作 65個小時 。 把公司劃分為兩個部：操作系統(tǒng)部和軟件開發(fā)部。 與下屬主管人員直接溝通和通過公司的 系統(tǒng)與公司職員聯(lián)系。 29 一、組織職能 ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計 ?適度的分權(quán)和正確授權(quán)。 30 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 所謂組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，就是把為實現(xiàn)組織目標而需要完成的工作，劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，然后再把這些工作“ 組合 ” 成若干部門，并確定各部門的職權(quán)與職責。 因此，這種結(jié)構(gòu)只有在企業(yè)規(guī)模不大、職工人數(shù)不多、生產(chǎn)和管理工作都比較簡單的情況下才適用。 缺點 ：不同的直線部門和職能部門之間的目標不易統(tǒng)一，如果相互之間缺乏溝通，容易產(chǎn)生矛盾，從而增加了高層管理人員的工作量；由于分工很細，手續(xù)繁雜，反映較慢，不宜迅速適應環(huán)境變化。這是一種 “ 分權(quán)式 ” 組織結(jié)構(gòu)，是目前國外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 特點 是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)歸并，建立經(jīng)營事業(yè)部。由于生產(chǎn)上的連續(xù)性，很難將這些生產(chǎn)單位截然分開，因而，它們之間的經(jīng)濟核算只能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的價格，而不是市場價格，也就是說，這些生產(chǎn)單位 沒有自己獨立的外部市場 ，這也是與事業(yè)部的差別所在。 43 （ 5）矩陣結(jié)構(gòu) 矩陣制，又叫目標規(guī)劃管理制，一般是為完成某項特別任務(wù)而成立一個組織或者部門，或為開發(fā)新產(chǎn)品、或為完成某項工程，任務(wù)一旦完成，組織中的成員便回原單位執(zhí)行別的任務(wù)，也就是說，組織或者部門是 暫時性 的。 公司提供一系列咨詢服務(wù) ， 包括市場調(diào)研 、 設(shè)計生產(chǎn)制造系統(tǒng) 、 招聘人員等 。 朱丹： 2022項目經(jīng)理 。 一天，銀河公司接到 G公司的電話，同意銀河公司 6個月前提出的 2022項目。 “ 不行 ！ ” 杰夫嚷道： “ G公司是我們爭取了好久的客戶 ， 對我們來說很重要…… ” “那你最好去找呂朵 。 呂朵喊到： “ 這是由我決定的 ， 不是你或朱丹說了算 。 散會后 ， 朱丹給杰夫打電話 ， “ …… 要把泰勒調(diào)走 ， 不可能 ， 他對 2022項目太重要了 。 “ 我要出差一個星期 ， 回來再說 ” 朱丹掛上電話 。 “ 我對 2022項目不感興趣 ， 我學不到什么新東西 。 ” 呂朵無可奈何地攤了攤手 。 缺點 是：穩(wěn)定性差，小組成員容易產(chǎn)生臨時觀念，對工作有一定影響；小組成員接受雙重領(lǐng)導，在部門意見不一致的時候，會無所適從。委員會中各個委員的 權(quán)力是平等 的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問題。 委員會對于處理權(quán)限爭議問題和確定組織目標是比較好的一種形式 。 特點 :是從組織最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。 51 傳統(tǒng)的組織層級組織 橫向組織 學習型組織 對流程工作的職責決策和行動 雇員 (授權(quán) ) 高層管理者 (中心控制 ) 高層管理者 (指導的戰(zhàn)略 ) 戰(zhàn)略方向的職責 雇員 (新興的戰(zhàn)略 ) 組織的發(fā)展趨勢 52 三、組織變革 組織變革是指組織管理人員主動對組織的原有狀態(tài)進行改變，以適應外部環(huán)境的變化，更好地實現(xiàn)組織目標的活動。 克服變革中的阻力 ： （ 1）保持公開性，增加透明度。 56 3．組織變革發(fā)展的方向 從常規(guī)企業(yè)向 集團或微型 企業(yè)方向發(fā)展。 57 第三節(jié) 領(lǐng)導職能 領(lǐng)導是激勵、引導和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)組織目標的行動過程。民主型優(yōu)先，具體情況，選擇合適的領(lǐng)導方式。 對于 研究 單位，在明確總體目標要求的前提下，應放手讓他們較自由的選擇課題和從事研究工作，采用民主型領(lǐng)導方式更能調(diào)動他們的積極性和提高工作效率。Mouton） ： 兩個變動因素來衡量：對 人 的關(guān)心度和對 生產(chǎn) 的關(guān)心度 高 關(guān)心人 低 低 高 關(guān)心生產(chǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 3 2 4 5 6 7 8 9 管理方格圖 62 5種典型的領(lǐng)導方式 （ 1） ——貧乏型 （ 2） ——一團和氣型 （ 3） ——中庸型 （ 4） ——團隊型 （ 5） ——任務(wù)型 對于培養(yǎng)有效的管理者是有用的工具，它提供了一個衡量管理者所處的領(lǐng)導形態(tài)的 模式 ，使管理者較清楚的認識到自己的領(lǐng)導方式，并為管理者指出了改進的方向。 1．菲德勒模型（ Fred ）于 1967年出版 《 領(lǐng)導有效性的理論 》 ：領(lǐng)導的有效性依賴于領(lǐng)導方式與情境的有利性之間的相互作用。 64 菲德勒認為， 比較有效的領(lǐng)導方式?jīng)Q定于情境的有利程度 。 66 領(lǐng)導的有效性在于把組織內(nèi)的工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度結(jié)合起來考慮，隨著被領(lǐng)導者從不成熟走向成熟，領(lǐng)導行為也要隨之調(diào)整才能有效。 基本 觀點 ：領(lǐng)導者的職責在于幫助其下屬實現(xiàn)個人目標并確保這些個人目標與組織目標相一致。 對下屬友好 ， 平易近人 ， 關(guān)心下屬的生活福利 。樹立具有挑戰(zhàn)性的組織目標，相信并鼓勵下屬去實現(xiàn)目標。 所謂 激勵 ，主要是指激發(fā)人的動機，使人有一股內(nèi)在的動力，朝著所期望的目標前進的心理活動過程。 按照馬斯洛的觀點去激勵某人，就必須掌握此人所處的需要層次，盡量去滿足他的需要。領(lǐng)導者應注重激勵因素 ，盡量去改善激勵因素，激勵因素越優(yōu)越，員工的滿意度越強，激勵作用越大。 76 每個人都會自覺不自覺地把自己所獲的報酬與投入的 比率 同 他人 的收支比率或本人過去的收支比率相比較 ， 如下所示 。 如果 ，說明當事人得到了過高的報酬或投入較少。 BA IOIO )()( ?BA IOIO )()( ?BA IOIO )()( ?79 一般情況下，人們使用橫向（社會）比較較多。 80 （四）