【正文】 91 各層管理人員所負(fù)責(zé)的控制范圍各不相同，但大家都負(fù)有執(zhí)行計(jì)劃的職責(zé)，控制對(duì)每一層次管理部門(mén)來(lái)講，都是一項(xiàng)重要的管理職能。 （ 3） 事后控制發(fā)生在行動(dòng)或任務(wù)終了之后 。這種領(lǐng)導(dǎo)者能使下屬以很高的動(dòng)力投入工作，并將自己與組織的目標(biāo)和任務(wù)結(jié)合起來(lái)。 學(xué)習(xí)型組織領(lǐng)導(dǎo)有三種顯著的作用： 1． 創(chuàng)建組織共同藍(lán)圖 。 這是指以某種 強(qiáng)制性和威脅性 的后果來(lái)表示對(duì)某種行為的否定 ， 借以消除此種行為重復(fù)發(fā)生的可能性 。 指對(duì)良好的行為給予令人愉快的 獎(jiǎng)勵(lì)性的報(bào)酬 ， 使其重復(fù) 此種行為 。 第一 ， 努力與績(jī)效的關(guān)系 。 用公式可表示為： M = V BA IOIO )()( ?BA IOIO )()( ?BA IOIO )()( ?78 與自己的過(guò)去比較稱(chēng)為 歷史比較或縱向比較 ， 也分為三種情況： 如果 ， 當(dāng)事人就會(huì)認(rèn)為基本公平 ， 積極性和努力程度可能會(huì)保持不變 。 75 （三）亞當(dāng)斯（ ）的公平理論 公平理論主要研究個(gè)體對(duì)自己是否被平等對(duì)待的看法 。簡(jiǎn)而言之，激勵(lì)是 調(diào)動(dòng)人的積極性的過(guò)程 。 （ 3） 參與性方式 。 高關(guān)系 低工作 高工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 低關(guān)系 高工作 高 低 關(guān)系行為 高 低 任務(wù)行為 成熟 較成熟 稍成熟 不成熟 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度高于平均以上時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、低工作； 當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度一般時(shí)，應(yīng)采取高關(guān)系、高工作或高關(guān)系、低工作； 當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度低于平均水平以下時(shí)應(yīng)采用低關(guān)系、高工作。 影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情境因素歸結(jié)為： （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的關(guān)系 ——領(lǐng)導(dǎo)者得到被領(lǐng)導(dǎo)者的支持的程度 。 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體 獨(dú)裁工作為重 民主關(guān)系為重 權(quán)威的來(lái)源 權(quán)威的來(lái)源 領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用的職權(quán) 下級(jí)享有的自由度 領(lǐng)導(dǎo)者自行決策并予以宣 布 領(lǐng)導(dǎo)向下級(jí)公布其決策并做說(shuō) 明 領(lǐng)導(dǎo)提出主意并征求下級(jí)意見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)者提出臨時(shí)決策接受修改意見(jiàn) 領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題接受部屬建議再做決議 領(lǐng)導(dǎo)者提出限制條件要求集體共同決策 領(lǐng)導(dǎo)者允許下屬在允許的范圍內(nèi)自由行 動(dòng) 60 3．領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 二十世紀(jì) 40年代末 最全面的行為理論：俄亥俄州立大學(xué)最后歸納為兩大類(lèi)因素，即 “ 抓組織 ” 和“ 關(guān)心人 ” 。這一定義包含以下兩方面的要素： 1．領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)有目的的活動(dòng)過(guò)程，是一種行為。 （ 2）說(shuō)服并動(dòng)員盡可能多的人參加到變革中去。它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層移動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。它的 特點(diǎn) 是集體決策、集體行動(dòng)。 46 優(yōu)點(diǎn) 是：靈活機(jī)動(dòng)、適應(yīng)性強(qiáng)。 第二天杰夫找到呂朵和泰勒 ， 他說(shuō) “ 現(xiàn)在我們來(lái)研究一下關(guān)于泰勒盡快參加 2022項(xiàng)目組的事 。 ” 但杰夫早已沒(méi)有影了 。這個(gè)消息讓人振奮，銀河公司任命杰夫?yàn)樵擁?xiàng)目的經(jīng)理。 在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中 ， 處理好人際關(guān)系是很重要的 。 42 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)示意圖 大型流程型企業(yè)，如玻璃、造紙、鋼鐵、化工等，是解決組織結(jié)構(gòu)問(wèn)題時(shí)最適宜采用的結(jié)構(gòu)。適合于企業(yè)規(guī)模較大，產(chǎn)品種類(lèi)較多，各產(chǎn)品之間的工藝差別較大，而市場(chǎng)條件變化也較快的大型企業(yè)。 35 （ 2）直線職能制 直線職能制是當(dāng)前我國(guó)各類(lèi)組織中 最常 采用的一種組織結(jié)構(gòu)。 ?組織內(nèi)各崗位的人員選擇和配備。下設(shè) 12個(gè)獨(dú)立分支機(jī)構(gòu)，各負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)一種軟件。 ? 1980s：公司發(fā)展后，蓋茨遇到兩個(gè)問(wèn)題：一是整天忙于日常工作，很少有時(shí)間去參與對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)具有重要意義的新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作；二是無(wú)法有效地把他的想法傳遞給超過(guò) 1000人、且分布在全世界的每一職員 。 簽了合同 ， 營(yíng)銷(xiāo)人員再飛回北京 ， 向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 。 20 2．方案選擇方法 多個(gè)方案產(chǎn)生后，如何在其中選擇一個(gè)滿意方案，也有很多方法，通常被劃分為 確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非確定型決策 三種類(lèi)型 （ 1）確定型決策 ： 指各種方案中只有一種確定的結(jié)果。一種決策往往可以表現(xiàn)為多種形式。 11 計(jì)劃的內(nèi)容與要素 要素 所回答的問(wèn)題 內(nèi)容 前提 計(jì)劃在什么條件下有效 預(yù)測(cè)、假設(shè)、實(shí)施條件 目標(biāo) 做什么 最終結(jié)果、工作要求 目的 為什么要做 理由、意義、重要性 戰(zhàn)略 如何做 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù) 責(zé)任 誰(shuí)做、績(jī)效 人選、獎(jiǎng)罰措施 時(shí)間表 何時(shí)做 起止時(shí)間、進(jìn)度安排 范圍 涉及部門(mén)與地點(diǎn) 組織層次與地理范圍 預(yù)算 需投入多少資源 費(fèi)用、代價(jià) 應(yīng)變措施 實(shí)際與前提不符怎么辦 最壞情況的應(yīng)對(duì) 12 二、企業(yè)計(jì)劃的種類(lèi) 分 類(lèi) 原 則 企業(yè)計(jì)劃種類(lèi) 分 類(lèi) 原 則 企業(yè)計(jì)劃種類(lèi) 按企業(yè)計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短劃分 按企業(yè)計(jì)劃的約束力劃分 按企業(yè)計(jì)劃制定者的層次劃分 按企業(yè)計(jì)劃的對(duì)象劃分 計(jì)劃的分類(lèi) 13 長(zhǎng)期計(jì)劃（ long range plan) 通常 5年（ 5 year plan)， 主題是企業(yè)愿景（ vision)、專(zhuān)業(yè)范圍（ business domain)、設(shè)立企業(yè)期望長(zhǎng)期達(dá)成的目標(biāo)，（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)目標(biāo)、市場(chǎng)開(kāi)拓目標(biāo)、組織目標(biāo)、成長(zhǎng)率目標(biāo)、投資報(bào)酬率目標(biāo)等）并構(gòu)筑達(dá)成這些目標(biāo)的基本策略以及一些需投入較長(zhǎng)的時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的工作。 （ 3） 協(xié)調(diào)性原則 。 一、企業(yè)的計(jì)劃工作 7 （ 2）不準(zhǔn)確的計(jì)劃是在浪費(fèi)管理者的時(shí)間：這樣的計(jì)劃過(guò)程有價(jià)值嗎？ 計(jì)劃的理解和認(rèn)識(shí) ?正式計(jì)劃通常與更高的利潤(rùn)及其它積極的財(cái)務(wù)成果相聯(lián)系 ?高質(zhì)量的計(jì)劃過(guò)程和適當(dāng)?shù)膶?shí)施過(guò)程比泛泛的計(jì)劃更能贏得高績(jī)效 ?“ 計(jì)劃趕不上變化”：正式計(jì)劃不能贏得高績(jī)效的主要原因是環(huán)境的變化，尤其是環(huán)境的不確定性 （ 1）有計(jì)劃一定比沒(méi)計(jì)劃好嗎？ ?迫使管理者認(rèn)真思考做什么與怎么做 ?使組織的活動(dòng)具有連續(xù)性 8 制定計(jì)劃的目的在于預(yù)測(cè)變化并制定應(yīng)變措施 （ 4）計(jì)劃降低靈活性：計(jì)劃意味著承諾？ 計(jì)劃是持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng) 它比存在于管理者頭腦里的模糊假設(shè)更容易修改，更富應(yīng)變力。原材料 企業(yè)管理過(guò)程中四種職能的相互作用 計(jì)劃 管理者運(yùn)用系統(tǒng)思考的方法仔細(xì)考察組織的目標(biāo)和行為 組織 管理者安排和分配工作 、 權(quán)力和資源以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo) 管理者指導(dǎo) 、影響并激勵(lì)員工完成基本任務(wù) 控制 管 理 者 確 保個(gè) 人 目 標(biāo) 與組 織 目 標(biāo) 相一致 工作績(jī)效 實(shí) 現(xiàn) 目標(biāo) 技術(shù) （ 3）計(jì)劃可以消除變化 9 管理循環(huán)：做出計(jì)劃（ plan)、執(zhí)行計(jì)劃（ do)、檢查執(zhí)行結(jié)果（ check)、修正計(jì)劃（ action) 。 把短期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃結(jié)合起來(lái)才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 。 14 某公司年度計(jì)劃 經(jīng)營(yíng)者概要 A、年度目標(biāo) （ 1）財(cái)務(wù)目標(biāo) （ 2）非財(cái)務(wù)目標(biāo) B、基本策略 （ 1）行銷(xiāo)策略 （ 2）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略 （ 3）制造策略 （ 4）行政管理策略 （ 5）組織策略 （ 6）財(cái)務(wù)策略 組織計(jì)劃 行銷(xiāo)計(jì)劃 A、市場(chǎng)分析； B、競(jìng)爭(zhēng)分析 C、產(chǎn)品策略； D、人員計(jì)劃 E、廣告、促銷(xiāo)、渠道計(jì)劃 生產(chǎn)計(jì)劃 A、生產(chǎn)進(jìn)度 B、庫(kù)存計(jì)劃 C、原料取得計(jì)劃 D、設(shè)備支出計(jì)劃 E、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 行政管理計(jì)劃 A、人力資源計(jì)劃 B、費(fèi)用管理計(jì)劃 財(cái)務(wù)計(jì)劃 A、銷(xiāo)售收入 B、損益表； C、部門(mén)預(yù)算 D、資產(chǎn)負(fù)債表 E、現(xiàn)金流量表 F、資金來(lái)源運(yùn)用表 G、實(shí)成統(tǒng)計(jì)表 短期計(jì)劃 年度計(jì)劃 （ annual plan) 企業(yè)經(jīng)管人員的年度要達(dá)成的目標(biāo) 15 三、企業(yè)計(jì)劃的工作步驟 尋找機(jī)會(huì) 根據(jù)： 環(huán)境 /競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 /市場(chǎng)需求 /企業(yè)的優(yōu)勢(shì) /企業(yè)的劣勢(shì) 確立目標(biāo) 我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn) 確定計(jì)劃的前提條件 我們的計(jì)劃在什么樣的環(huán)境下 （企業(yè)內(nèi)部的和外部的 ） 實(shí)施 擬定可供選擇的方案 為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo) ， 最有希望的被選方案是什么 根據(jù)目標(biāo)比較各種備選方案 哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 選擇方案 選擇我們要采取的行動(dòng)方案 編制輔助計(jì)劃 諸如：設(shè)備購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃 /材料采購(gòu)計(jì)劃 / 員工招聘與培訓(xùn)計(jì)劃 / 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃 編制預(yù)算使計(jì)劃數(shù)量化 形成如下預(yù)算：產(chǎn)量和銷(xiāo)售價(jià)格 / 必要的運(yùn)營(yíng)支出 /設(shè)備的資金支出 企業(yè)計(jì)劃的工作步驟 執(zhí)行與檢查 計(jì)劃工作的實(shí)施 /實(shí)施過(guò)程中是否存在異常 16 四、決策 （一）決策的含義 : 決策是指決策者為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目的，借助一定的手段和方法，從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過(guò)程。如關(guān)于企業(yè)整體發(fā)展的決策，就是由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的戰(zhàn)略性決策，它往往是非程序性、非計(jì)量性的、不確定型或風(fēng)險(xiǎn)型決策。 量本利分析法 （ 2）風(fēng)險(xiǎn)型決策 ： 研究如何根據(jù)決策事件各種自然狀態(tài)及其發(fā)生的概率，做出合理決策的問(wèn)題 決策樹(shù)法 （ 3）不確定型決策 ： 在決策中