【正文】 存在著許多不可控制的因素，而且各備選方案的結(jié)果又是未知的，只能靠決策者的經(jīng)驗(yàn)做出主觀概率判斷的決策。 貨不在銷售部門 ， 營(yíng)銷公司要憑總經(jīng)理的批條 ，物流中心才開始發(fā)貨 。 25 蓋茨的問題 ?蓋茨總是對(duì)重大問題自己作出決策 。 1992年初設(shè)立了經(jīng)理辦公室，聘用了 3個(gè)經(jīng)理。 ?組織運(yùn)作和組織變革。 廠長(zhǎng) 職能科室 職能科室 車間主任 車間主任 車間主任 職能班組 職能班組 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 班組長(zhǎng) 直線職能制組織結(jié)構(gòu)示意圖 36 直線職能制 優(yōu)點(diǎn) ：既保證了直線上的統(tǒng)一指揮效果，又發(fā)揮了專業(yè)管理職能作用的長(zhǎng)處，因而能很好的發(fā)揮組織機(jī)構(gòu)效能。 總經(jīng)理 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 事業(yè)部 A 事業(yè)部 B 事業(yè)部 C 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 職能部門 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 工廠 事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)示意圖 公司領(lǐng)導(dǎo)及其職能機(jī)構(gòu) 事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)及其職能機(jī)構(gòu) 工廠或車間 38 （ 3）事業(yè)部制 優(yōu)點(diǎn) ：有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常的行政管理工作，專心致力于企業(yè)的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，成為堅(jiān)強(qiáng)有力的決策機(jī)構(gòu)；有利于發(fā)揮各事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性和積極性，根據(jù)市場(chǎng)變化靈活的組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；有利于提高管理人員的專業(yè)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，是培養(yǎng)管理人員的最好的組織形式之一；有利于提高企業(yè)穩(wěn)定性和對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。 總經(jīng)理 市場(chǎng) 采購(gòu) 人事 財(cái)務(wù) 生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位 車間 車間 職能部門 職能部門 車間 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)示意圖 優(yōu)點(diǎn) ：適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動(dòng)靈活，容易接受新觀念、新方法；各個(gè)成員都了解組織的任務(wù)和問題，目的明確。 人物關(guān)系： 泰勒：高級(jí)工程師 ， 已在銀河公司工作 8年 ， 現(xiàn)在在朱丹的項(xiàng)目組工作 。 這天 ， 杰夫在走廊遇見泰勒 ， 他興奮地說： “ 我們爭(zhēng)取到了 G公司的 2022項(xiàng)目 ，你知道嗎 ？ 這主要是因?yàn)槲覀冊(cè)S諾項(xiàng)目的系統(tǒng)工程工作有你來負(fù)責(zé)做的 。 朱丹正在和項(xiàng)目組開會(huì) ， 杰夫敲開門 ， “ 我有事情和你商量 …… ”朱丹很惱火： “ 等我開完會(huì)再說 。 ” 呂朵說： “ 叫一下朱丹吧 ！ ”“ 她不來了 ， 出差一周 ， 但下周再定恐怕太晚了 ， 況且泰勒本人愿意來我們項(xiàng)目組工作 ， 是吧 ？ 泰勒 。它按照完成某一特定任務(wù)的要求，把具有各種專長(zhǎng)的有關(guān)人員調(diào)集在一起組成工作小組，這樣便于溝通意見，易于接受新觀念和新方法。 48 優(yōu)點(diǎn) 是：集思廣益，可以充分發(fā)揮集體的智慧，避免個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的判斷失誤；集體決策，可以防止個(gè)人濫用權(quán)力；地位平等，有利于從多層次、多角度考慮問題，并反映各方面人員的利益，有助于溝通和協(xié)調(diào)；鼓勵(lì)參與，可在一定程度上滿足下屬的參與感，有助于激發(fā)組織成員的積極性和主動(dòng)性。 優(yōu)點(diǎn) ：能保證上下級(jí)的充分溝通，使下級(jí)能直接體會(huì)到上級(jí)的決策意圖，上級(jí)也能迅速了解下級(jí)的動(dòng)態(tài)，它有利于提高決策效率、迅速反應(yīng)和建立學(xué)習(xí)型組織。 （ 3）教育和溝通。 2．領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬具有影響力： 職位權(quán)力：支配權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán) 個(gè)人：專長(zhǎng)權(quán)以及模范權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)在感召和追隨上 58 二、領(lǐng)導(dǎo)理論 按其內(nèi)容，可分為兩大類，即領(lǐng)導(dǎo) 行為 理論和領(lǐng)導(dǎo) 權(quán)變 理論。 低 高 抓組織 低組織高關(guān)心人 低組織低關(guān)心人 高組織高關(guān)心人 高組織低關(guān)心人 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 抓組織和關(guān)心人方面均高的領(lǐng)導(dǎo)者（ “ 高 —高 ” 領(lǐng)導(dǎo)者）常常比其它三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者更能使下屬取得高工作績(jī)效和高滿意度，這種類型被認(rèn)為是 最好 的。 （ 2） 職位權(quán)力 ——組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的正式地位所擁有的權(quán)力 。 67 3．途徑 —目標(biāo)理論 該理論，領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任是 激勵(lì) 部屬努力工作，去獲得個(gè)人和組織目標(biāo)。 與下屬商量 ， 吸取下屬的意見 ， 盡量讓下屬參與決策和管理 。 激勵(lì)是針對(duì)人的行為 動(dòng)機(jī) 而進(jìn)行的工作 ,人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)則是由需要引起的。 它主要探討個(gè)人所做的貢獻(xiàn)與他所得的報(bào)酬之間如何平衡的問題 。 如果 ， 當(dāng)事人會(huì)感到不公平 ， 其工作積極性會(huì)下降 （ 減少投入 ） ， 除非給他增加報(bào)酬 。E M—激發(fā)力量 。 個(gè)體感覺到通過一定程度的努力而達(dá)到工作績(jī)效的可能性 。 （ 2） 負(fù)強(qiáng)化 。 懲罰的方式也是多種多樣的 ， 如批評(píng) 、 降職 、 降薪 、 解雇等 。 共同藍(lán)圖是對(duì)組織未來的描繪 ， 包括組織將來的外部形象 、 業(yè)績(jī)目標(biāo) 、 內(nèi)在價(jià)值 。 86 第四節(jié) 控制職能 一、控制職能的概念 :控制就是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，檢查工作是否按既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)偏差，分析原因，進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 這是最古老的控制類型 ， 位于活動(dòng)的終點(diǎn) ， 把好這最后一關(guān) ， 不會(huì)使錯(cuò)誤的事態(tài)擴(kuò)大 ， 有助于保證企業(yè)外部處于正常狀態(tài) 。 作業(yè)控制 財(cái)務(wù)控制 結(jié)構(gòu)控制 戰(zhàn)略控制 控制的范圍 92 四、控制的過程 將控制過程分為六個(gè)基本步驟： 控制的過程 的范圍 量的特性 5. 衡 量 績(jī)效 很好 予糾正 有偏差 93 作業(yè) 請(qǐng)舉個(gè)日常生活或者歷史事件或者企業(yè)經(jīng)營(yíng)中運(yùn)用管理的例子，并說明四種管理職能是如何體現(xiàn)的。 控制對(duì)每一層次管理部門來講，都是一項(xiàng)重要的管理職能。 現(xiàn)場(chǎng)控制的 優(yōu)點(diǎn) 是：具有指導(dǎo)性功能 ， 有利于提高管理者能力； 缺點(diǎn) 是控制面較窄 ， 且對(duì)人容易造成心理壓力 。這種領(lǐng)導(dǎo)在兩個(gè)層面上工作：實(shí)現(xiàn)員工的目標(biāo)與需求；同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 85 四、學(xué)習(xí)型組織中的領(lǐng)導(dǎo) 只有領(lǐng)導(dǎo)者是學(xué)習(xí)型的，他的企業(yè)才能是學(xué)習(xí)型的。 （ 4） 懲罰 。 四種行為改造方式： （ 1） 正強(qiáng)化 。 81 調(diào)動(dòng)人們工作積極性的 3個(gè)條件。 80 （四）弗隆（ Victor ）的期望理論 弗隆認(rèn)為 ， 某一活動(dòng)對(duì)某人的激發(fā)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率 。 如果 ，說明當(dāng)事人得到了過高的報(bào)酬或投入較少。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重激勵(lì)因素 ，盡量去改善激勵(lì)因素，激勵(lì)因素越優(yōu)越，員工的滿意度越強(qiáng)，激勵(lì)作用越大。 所謂 激勵(lì) ，主要是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過程。 對(duì)下屬友好 ， 平易近人 ， 關(guān)心下屬的生活福利 。 66 領(lǐng)導(dǎo)的有效性在于把組織內(nèi)的工作行為、關(guān)系行為和下屬的成熟度結(jié)合起來考慮，隨著被領(lǐng)導(dǎo)者從不成熟走向成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為也要隨之調(diào)整才能有效。 1．菲德勒模型（ Fred ）于 1967年出版 《 領(lǐng)導(dǎo)有效性的理論 》 ：領(lǐng)導(dǎo)的有效性依賴于領(lǐng)導(dǎo)方式與情境的有利性之間的相互作用。 對(duì)于 研究 單位，在明確總體目標(biāo)要求的前提下，應(yīng)放手讓他們較自由的選擇課題和從事研究工作，采用民主型領(lǐng)導(dǎo)方式更能調(diào)動(dòng)他們的積極性和提高工作效率。 57 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)職能 領(lǐng)導(dǎo)是激勵(lì)、引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過程。 克服變革中的阻力 ： （ 1）保持公開性，增加透明度。 特點(diǎn) :是從組織最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔層次極少。委員會(huì)中各個(gè)委員的 權(quán)力是平等 的，并依據(jù)少數(shù)服從多數(shù)的原則決定問題。 ” 呂朵無可奈何地?cái)偭藬偸?。 “ 我要出差一個(gè)星期 ， 回來再說 ” 朱丹掛上電話 。 呂朵喊到： “ 這是由我決定的 ， 不是你或朱丹說了算 。 一天，銀河公司接到 G公司的電話，同意銀河公司 6個(gè)月前提出的 2022項(xiàng)目。 公司提供一系列咨詢服務(wù) ， 包括市場(chǎng)調(diào)研 、 設(shè)計(jì)生產(chǎn)制造系統(tǒng) 、 招聘人員等 。由于生產(chǎn)上的連續(xù)性，很難將這些生產(chǎn)單位截然分開，因而，它們之間的經(jīng)濟(jì)核算只能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部的價(jià)格，而不是市場(chǎng)價(jià)格，也就是說，這些生產(chǎn)單位 沒有自己獨(dú)立的外部市場(chǎng) ，這也是與事業(yè)部的差別所在。這是一種 “ 分權(quán)式 ” 組織結(jié)構(gòu)，是目前國(guó)外大型企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。 因此，這種結(jié)構(gòu)只有在企業(yè)規(guī)模不大、職工人數(shù)不多、生產(chǎn)和管理工作都比較簡(jiǎn)單的情況下才適用。 29 一、組織職能 ? 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì) ?適度的分權(quán)和正確授權(quán)。 把公司劃分為兩個(gè)部：操作系統(tǒng)部和軟件開發(fā)部。 蓋茨 William (Bill) H. Gates ? 微軟公司董事長(zhǎng)兼首席軟件設(shè)計(jì)師 ? 1975年：打算讓每一個(gè)辦公室和每一個(gè)家庭都擁有 Computer，而每一臺(tái) Computer都使用他公司的軟件。 外地客戶打電話買產(chǎn)品 ， 北京營(yíng)銷公司要專門派一位同志坐飛機(jī)去洽談合同 。通常經(jīng)過兩三次循環(huán)后就可結(jié)束 ， 最后可能得出一個(gè)比較一致的觀點(diǎn) 。 以上只是從不同角度對(duì)決策進(jìn)行分類。 主要是體現(xiàn)在目標(biāo)的制定要有挑戰(zhàn)性 ， 要有利于激發(fā)和挖掘出人和企業(yè)的潛能 。 （ 2） 科學(xué)性原則 。 計(jì)劃職能是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁。財(cái)力 3 管理四個(gè)基本職能 計(jì)劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能四個(gè)方面。產(chǎn)品 信息 因?yàn)榄h(huán)境每天都在變化， PDCA循環(huán)每年、每季、每月都要進(jìn)行。 （ 4） 靈活性原則 。 決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的最高職能。 18 （三）決策的程序 認(rèn)識(shí)決策要求 成因的診 斷與分析 制定可選 擇方案 滿意方案 的選擇 選定方案 的執(zhí)行 實(shí)施和反饋 管理決策過程的 6個(gè)步驟 19 （四）決策的方法 1．方案制定方法 ：