【正文】 1 第三章 企業(yè)管理的基本職能 31 計劃職能 32 組織職能 33 領(lǐng)導職能 34 控制職能 2 一、企業(yè)管理的概念 企業(yè)管理：就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動包括： 內(nèi)部以生產(chǎn)為中心的活動，對應(yīng)的管理叫生產(chǎn)管理； 外部涉及到社會經(jīng)濟的流通、分配、消費等活動，對應(yīng)的管理稱為經(jīng)營管理，是生產(chǎn)管理的延伸。 3 管理四個基本職能 計劃職能、組織職能、領(lǐng)導職能、控制職能四個方面。 企業(yè)管理過程中四種職能的相互作用 計劃 管理者運用系統(tǒng)思考的方法仔細考察組織的目標和行為 組織 管理者安排和分配工作 、 權(quán)力和資源以實現(xiàn)組織目標 領(lǐng)導 管理者指導 、影響并激勵員工完成基本任務(wù) 控制 管 理 者 確 保個 人 目 標 與組 織 目 標 相一致 工作績效 實 現(xiàn) 目標 產(chǎn)品 服務(wù) 效率 效益 資源 人力 財力 原材料 技術(shù) 信息 形象 4 Planning 計劃 The Process of Management 管理的四職能 Controlling 控制 Organizing 組織 Leading 領(lǐng)導 管理四個基本職能 5 第一節(jié) 計劃職能 實驗表明：要想帶領(lǐng)大家共同完成某項工作，首先要讓大家知道要做什么，即要有明確的目標（走向哪個 村莊 ）；其次要指明行動的路線，這條路線應(yīng)該是清楚、快捷的（如 路標 ），也就是說，要提出實現(xiàn)目標的可行途徑，即計劃方案。 6 計劃職能是為企業(yè)未來確定目標和制定實現(xiàn)目標方案的過程。 管理的起點，也是各項管理的終點 ——實現(xiàn)計劃目標。它的功能滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程。 計劃職能是管理的首要職能，是從現(xiàn)在通向未來的橋梁。 一、企業(yè)的計劃工作 7 （ 2）不準確的計劃是在浪費管理者的時間：這樣的計劃過程有價值嗎？ 計劃的理解和認識 ?正式計劃通常與更高的利潤及其它積極的財務(wù)成果相聯(lián)系 ?高質(zhì)量的計劃過程和適當?shù)膶嵤┻^程比泛泛的計劃更能贏得高績效 ?“ 計劃趕不上變化”：正式計劃不能贏得高績效的主要原因是環(huán)境的變化，尤其是環(huán)境的不確定性 （ 1）有計劃一定比沒計劃好嗎？ ?迫使管理者認真思考做什么與怎么做 ?使組織的活動具有連續(xù)性 8 制定計劃的目的在于預測變化并制定應(yīng)變措施 （ 4）計劃降低靈活性：計劃意味著承諾？ 計劃是持續(xù)進行的活動 它比存在于管理者頭腦里的模糊假設(shè)更容易修改，更富應(yīng)變力。 （ 3）計劃可以消除變化 9 管理循環(huán)：做出計劃（ plan)、執(zhí)行計劃（ do)、檢查執(zhí)行結(jié)果（ check)、修正計劃（ action) 。因為環(huán)境每天都在變化， PDCA循環(huán)每年、每季、每月都要進行。 企業(yè)的進步就是徹底做好 PDCA。管理者要認識到 PDCA循環(huán)的過程中檢討和計劃要花費大量的時間、要面對煩瑣的細節(jié)，但是 PDCA不停的循環(huán)是幫助您適應(yīng)環(huán)境變動的最好手段，因此 建議您發(fā)揮您的意志堅定的推動 PDCA循環(huán)。 PDCA 10 計劃的原則 （ 1） 目標性原則 。 計劃工作的首要任務(wù)是確立目標 。 （ 2） 科學性原則 。 （ 3） 協(xié)調(diào)性原則 。 把短期計劃和長期計劃結(jié)合起來才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 。 （ 4） 靈活性原則 。 計劃方案必須有一定的彈性 ，靈活性原則又可以稱為計劃的柔性 。 （ 5） 系統(tǒng)性原則 。 要求企業(yè)各個部門在制訂計劃目標和方案時都必須確保企業(yè)總目標的實現(xiàn) ， 決不能就事論事 。 （ 6） 激勵性原則 。 主要是體現(xiàn)在目標的制定要有挑戰(zhàn)性 ， 要有利于激發(fā)和挖掘出人和企業(yè)的潛能 。 11 計劃的內(nèi)容與要素 要素 所回答的問題 內(nèi)容 前提 計劃在什么條件下有效 預測、假設(shè)、實施條件 目標 做什么 最終結(jié)果、工作要求 目的 為什么要做 理由、意義、重要性 戰(zhàn)略 如何做 途徑、基本方法、主要戰(zhàn)術(shù) 責任 誰做、績效 人選、獎罰措施 時間表 何時做 起止時間、進度安排 范圍 涉及部門與地點 組織層次與地理范圍 預算 需投入多少資源 費用、代價 應(yīng)變措施 實際與前提不符怎么辦 最壞情況的應(yīng)對 12 二、企業(yè)計劃的種類 分 類 原 則 企業(yè)計劃種類 分 類 原 則 企業(yè)計劃種類 按企業(yè)計劃的時間長短劃分 按企業(yè)計劃的約束力劃分 按企業(yè)計劃制定者的層次劃分 按企業(yè)計劃的對象劃分 計劃的分類 13 長期計劃（ long range plan) 通常 5年（ 5 year plan)， 主題是企業(yè)愿景（ vision)、專業(yè)范圍（ business domain)、設(shè)立企業(yè)期望長期達成的目標，（產(chǎn)品開發(fā)目標、市場開拓目標、組織目標、成長率目標、投資報酬率目標等）并構(gòu)筑達成這些目標的基本策略以及一些需投入較長的時間才能實現(xiàn)的工作。 14 某公司年度計劃 經(jīng)營者概要 A、年度目標 （ 1）財務(wù)目標 （ 2）非財務(wù)目標 B、基本策略 （ 1）行銷策略 （ 2）產(chǎn)品開發(fā)策略 （ 3）制造策略 （ 4）行政管理策略 （ 5）組織策略 （ 6）財務(wù)策略 組織計劃 行銷計劃 A、市場分析； B、競爭分析 C、產(chǎn)品策略； D、人員計劃 E、廣告、促銷、渠道計劃 生產(chǎn)計劃 A、生產(chǎn)進度 B、庫存計劃 C、原料取得計劃 D、設(shè)備支出計劃 E、產(chǎn)品開發(fā)計劃 行政管理計劃 A、人力資源計劃 B、費用管理計劃 財務(wù)計劃 A、銷售收入 B、損益表； C、部門預算 D、資產(chǎn)負債表 E、現(xiàn)金流量表 F、資金來源運用表 G、實成統(tǒng)計表 短期計劃 年度計劃 （ annual plan) 企業(yè)經(jīng)管人員的年度要達成的目標 15 三、企業(yè)計劃的工作步驟 尋找機會 根據(jù)： 環(huán)境 /競爭對手 /市場需求 /企業(yè)的優(yōu)勢 /企業(yè)的劣勢 確立目標 我們要向哪里發(fā)展打算實現(xiàn)什么目標什么時候?qū)崿F(xiàn) 確定計劃的前提條件 我們的計劃在什么樣的環(huán)境下 （企業(yè)內(nèi)部的和外部的 ） 實施 擬定可供選擇的方案 為了實現(xiàn)目標 ， 最有希望的被選方案是什么 根據(jù)目標比較各種備選方案 哪種方案最有可能使我們以最低的成本和最高的效益實現(xiàn)目標 選擇方案 選擇我們要采取的行動方案 編制輔助計劃 諸如：設(shè)備購買計劃 /材料采購計劃 / 員工招聘與培訓計劃 / 新產(chǎn)品開發(fā)計劃 編制預算使計劃數(shù)量化 形成如下預算：產(chǎn)量和銷售價格 / 必要的運營支出 /設(shè)備的資金支出 企業(yè)計劃的工作步驟 執(zhí)行與檢查 計劃工作的實施 /實施過程中是否存在異常 16 四、決策 （一）決策的含義 : 決策是指決策者為了實現(xiàn)企業(yè)目的，借助一定的手段和方法，從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。 決策是企業(yè)經(jīng)營管理的最高職能。 企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵在于管理，管理的關(guān)鍵在于決策。決策與計劃常常是融合在一起的。 17 （二）決策的分類 1． 按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的內(nèi)容劃分 戰(zhàn)略決策 、 市場營銷決策 、 財務(wù)決策 、 人力資源方面的決策 、 物資供應(yīng)方面的決策 、 生產(chǎn)技術(shù)方面的決策 2． 按照所要解決的問題在企業(yè)經(jīng)營中所處的地位劃分： 戰(zhàn)略決策 、戰(zhàn)術(shù)決策 3． 按照決策者所處的管理層次劃分 高層決策 、 中層決策 （ 管理層決策 ） 、 基層決策 （ 業(yè)務(wù)決策 ） 4． 按照問題出現(xiàn)的重復程度和解決問題經(jīng)驗的成熟程度劃分 程序性決策 （ 常規(guī)決策 ） 、 非程序性決策 （ 非常規(guī)決策 ） 5． 按照決策的性質(zhì)劃分 。 有確定型決策 、 風險型決策和不確定型決策三種 。 以上只是從不同角度對決策進行分類。一種決策往往可以表現(xiàn)為多種形式。如關(guān)于企業(yè)整體發(fā)展的決策，就是由企業(yè)高層領(lǐng)導負責的戰(zhàn)略性決策，它往往是非程序性、非計量性的、不確定型或風險型決策。 18 （三）決策的程序 認識決策要求 成因的診 斷與分析 制定可選 擇方案 滿意方案 的選擇 選定方案 的執(zhí)行 實施和反饋 管理決策過程的 6個步驟 19 （四）決策的方法 1．方案制定方法 ： （ 1）頭腦風暴法 ： 邀請業(yè)內(nèi)人士和專家學者，就企業(yè)內(nèi)存在的某一問題，暢所欲言發(fā)表自己的看法，充分發(fā)掘個人才智，通過相互啟發(fā)集思廣益，而后使各人的看法趨向一致，做出決策。 頭腦風暴法成功的關(guān)鍵是開好討論會 （ 2）德爾菲法（ Delphi Technique） ： 就某一問題或事項運用函詢的方法，征求從不同方面研究該問題的專家的意見 。 首先 ， 邀請一群專家 ， 以信函的形式就某一問題 ， 請他們提出并郵寄回各自的想法或意見 。 然后 ， 由調(diào)查人員整理上述專家意見 。 最后 ， 把整理的結(jié)果匿名反饋給各成