【正文】 識(shí)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，積累無(wú)形資產(chǎn)。 （三）輔助決策 ? 公關(guān)職能的最高層次表現(xiàn)，公關(guān)有助于領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)滲透公關(guān)思想。 （二）外部環(huán)境 政府的方針、政策、法令，公眾需求和興趣的改變，市場(chǎng)環(huán)境的變化。 平衡經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益 在堅(jiān)持社會(huì)效益的前提下，爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 組織形象及其構(gòu)成要素 ? ——組織形象還包括組織的辦事程序和效率、財(cái)務(wù)信用和合同信用、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力、技術(shù)開(kāi)發(fā)能力、參與社會(huì)公益活動(dòng)所產(chǎn)生的影響、職工福利條件、售后服務(wù)等方面的內(nèi)容。 測(cè)量知名度和美譽(yù)度的方法 知曉公眾人數(shù) 知名度 = ———————— 100% 接受調(diào)查人數(shù) 贊美組織的公眾人數(shù) 美譽(yù)度 = ————————— 100% 知曉公眾人數(shù) 塑造形象的原則與方法 （ 1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是塑造形象的基礎(chǔ) （ 2）塑造形象的整體性原則 整體性原則包含兩層意思： ——要求組織制訂統(tǒng)一的公關(guān)策略。在現(xiàn)代信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的社會(huì)，社會(huì)輿論正在發(fā)揮越來(lái)越大的作用。 （ 2）優(yōu)化社會(huì)互動(dòng)環(huán)境，凈化社會(huì)風(fēng)氣 社會(huì)互動(dòng)是指橫向關(guān)系，人與人、群體與群體之間的交往和相互作用。 （ 3）促進(jìn)個(gè)人能力的提高 獲取知識(shí)和能力的基本途徑是雙向傳播溝通。 （ 4）組織形象導(dǎo)向 公關(guān)的主要任務(wù)是為組織塑造形象。（象限 III） 處在這種狀況的組織形象是不足取的。（組織形象的化身） （ 3）環(huán)境形象。 （三）輔助決策 在決策中開(kāi)發(fā)組織形象資源，使活動(dòng)既符合公眾利益，又有利于組織發(fā)展。 收集和掌握相關(guān)信息，是公共關(guān)系最基礎(chǔ)的工作，任何公關(guān)工作都離不開(kāi)這個(gè) “ 源頭活水 ” 。一 ” 的助學(xué)行動(dòng)，為其提供暑假勤工儉學(xué)的崗位。 高級(jí)公關(guān)活動(dòng) 整體組織形象戰(zhàn)略 組織形象及其構(gòu)成要素 ? 組織形象就是社會(huì)公眾對(duì)某一個(gè)具體的組織機(jī)構(gòu)的整體印象和評(píng)價(jià)。 (2）高知名度，低美譽(yù)度。 如：重獎(jiǎng)有功人員和科技人員來(lái)吸引人才，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。 政府公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)： ①維護(hù)勤政為民形象，保證國(guó)家凝聚力 ②塑造城市形象 ③促進(jìn)公眾支持政策，提高他們參與積極性 ④當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，維護(hù)公眾對(duì)政府的信任感 （二）間接功能 對(duì)個(gè)人的作用（提高個(gè)人素質(zhì)） （