【正文】 得證書 參觀考察 每半年 1次 同行業(yè)中業(yè)績優(yōu)良的單位 開拓管理思路，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗 公司人事部統(tǒng)一組織安排 (二 ) 工程人員培訓(xùn)計劃 目的：明確工程設(shè)備部職責(zé)任務(wù)及專業(yè)分工的工作責(zé)任，工作制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 新政策、新理論培訓(xùn) 物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，來達(dá)到機構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的 。 組織機構(gòu)設(shè)置 山東電視臺物業(yè)公司下設(shè)客戶服務(wù)部、工程維修部、安全事務(wù)部、環(huán)境管理部四個專業(yè)職能部門，四個專業(yè)職能部門配備符合物業(yè)功能特點的專業(yè)管理服務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理等方面，向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 組織機構(gòu)設(shè)置 （一） 客戶優(yōu)先的原則 在山東 電視臺物業(yè)公司始終堅持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越山東電視臺業(yè)主和客戶對物業(yè)管理服務(wù)不斷增長的需求。 員工手冊培訓(xùn)：員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等。公司鼓勵員工積極上進，并給予寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境。 內(nèi)容與課程安排 （崗前培訓(xùn)） 在職培訓(xùn) 時 間 培訓(xùn)內(nèi)容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 每月上旬及中旬各 1次 職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神； 與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進技術(shù)；清潔安全消防知識 集中學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 月末 討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議 座談 環(huán)境管理部主管 班長負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄 季末 清潔機械的操 作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析 集中培訓(xùn) 環(huán)境管理部主管 嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄 （ 2）綠化管理員培訓(xùn)計劃 時 間 培訓(xùn)內(nèi)容 方 式 負(fù)責(zé)人 要求 3 小時 山東電視臺概況，員工守則，職業(yè)道德 面授 公司主管部門 1 周 本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護意識。 二、 人力資源管理 （一） 完善的內(nèi)部管理制度 建立系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一、規(guī)范、完整的人力資源管理制度，實現(xiàn)人力資源的本土化管理。 因人施教和因崗施教原則：培訓(xùn)工作將根據(jù)員工不同的實際水平以及不同崗位任職資格要求，開展有針對性的培訓(xùn)。 不同級別考核結(jié)果對應(yīng)不同的考核系數(shù)，員工實得績效工資 =基準(zhǔn)績效工資考核系數(shù)。 4 分 善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 5 分 不斷改進工作方法，工作效率高。 4 分 管理水平和能力不斷提高。 編 號 員工考核評分表（月 ） 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁 碼 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 4 分 因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時工作能及時完成。 4 分 按公司的規(guī)章制度辦事，不徇私情。 5 分 工作效率高，具有開拓精神，創(chuàng)新意識。 三、 考核機制 公司將按崗位工作目標(biāo)要求對員工進行績效考核，評估員工的工作績效、崗位稱職情況以及員工工作績效的提高，主要包括：工作目標(biāo)或計劃達(dá)成情況、崗位職責(zé)完成情況、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力、職業(yè)素養(yǎng)等方面按月度、季度、年度進行的考核，并做好考核記錄，進入員工行為檔案，為員工下一個考核期和培訓(xùn)工作提供參考。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松皇墙?jīng)濟管理，通過制培訓(xùn)類型 時 間 內(nèi) 容 方式 負(fù)責(zé)人 要求 崗前培訓(xùn) 1 周 綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、山東電視臺美化、綠化、凈 化和環(huán)保意識 面授教育和實操相結(jié)合 環(huán)境管理部主管 上崗考核鑒定 在職培訓(xùn) 每月三次，每次兩小時 園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護常識，花卉樹木修剪、整形常識；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化，鑒賞知識學(xué)習(xí) 集中培訓(xùn)學(xué)習(xí) 環(huán)境管理部主管 年中 1 次實操考評，年末1 次專業(yè)知識考試 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 4 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 每月末兩次，每次 2小時 政治思想教育、職業(yè)道德教育和技術(shù)交流，案例分析；總結(jié)月工作情況，揚長避短 集中研討 工程主任和班長 半年 1 次 設(shè)備操作演練 集中學(xué)習(xí) 主管部門 每年 1 次 全體維修工按工種、級別分別進行各類專業(yè)技能強化培訓(xùn)，并進行等級評定考核 公司人事部和業(yè)務(wù)主管部門 按工種、級別分別進行實操和書面考核 (三 ) 安全 管理員 培訓(xùn)計劃 目的：明確安全管理員的職責(zé)任務(wù)，工作制度，服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)，樹立安全管理員職業(yè)意識。這種培訓(xùn)以自培為主。 針對山東電視臺的物業(yè)管理特點，將利用公司和外部的培訓(xùn)資源，通過入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)三級培訓(xùn)體系，開展不同方式的培訓(xùn)，提高各類人員的 專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計算機應(yīng)用知識和物業(yè)管理知識，使培訓(xùn)工作真正落到實處。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 通過培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，培養(yǎng)一支作風(fēng)優(yōu)良、專業(yè)技術(shù)過硬的物業(yè)管理隊伍，為山東電視臺的業(yè)主和客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便利、安全的物業(yè)管理服務(wù)。 (二 ) 脫產(chǎn)進修 外出參觀學(xué)習(xí)、短期研修班、外送專職培訓(xùn)。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的安全管理員隊伍。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 定員工崗位工資和工作績效 掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從而調(diào)動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。做成功物業(yè)管理人！』 第 8 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 滿足員工自我提高、自我完善、自