【正文】 退、曠工，無違紀行為。 5 分 工作計劃 制訂月度工作計劃，計劃切實可行，有預見性。 5 分 工作業(yè)績 優(yōu)質完成公司交辦的各項工作。 5 分 溝通能力 與下級、同級關系溝通順暢，溝通效果 明顯。 5 分 業(yè)務培訓 能按時參加公司舉辦的業(yè)務培訓。 5 分 突出貢獻 為公司做出突出貢獻或增強公司社會形象。 4 分 敬業(yè)精神 工作勤奮，踏踏實實，任勞任怨。 4 分 工作業(yè)績 優(yōu)質完成公司交辦的各項工作。 4 分 溝通能力 與下級、同級關系溝通順暢，溝通效果明顯。 4 分 業(yè)務培訓 能按時參加公司舉辦的業(yè)務培訓。 4 分 團隊精神 具協(xié)作精神，能團結同事共同完成工作。 4 分 突出貢獻 為公司作出突出貢獻或增強公司社會形象。 懲 罰 1120 獎 勵 11—20 1 未使用文明語言，與顧客爭辯者； 1 警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者； 2 工作不認真，出差錯或服務欠佳被投訴者； 2 工作中經常提出合理化建議并被采納者； 3 上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者； 3 能夠解決問題，處理問題靈活者； 4 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理 、不報告、不記錄者； 4 提供優(yōu)質服務，屢受顧客表揚者； 5 利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費材料者； 5 拾金不昧者； 6 公報私仇，以權壓人，以老欺新或處理問題不公平者； 6 出色完成上級交給的特殊任務者； 7 非工作需要，私用機電設備，消防器材者； 7 其他。 評分標準： 100?獎罰分。做成功物業(yè)管理人！』 第 13 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務教育網 ，每加 1 分獎勵工資 10 元，每扣 1 分罰工資 1 工資 10元 。 2130 分之間必須附主管的書面報告，送部門經理審核，報總經理辦公室審批。 獎 勵 2130 懲 罰 2130 1 對提高服務質量有重大貢獻者； 1 當值時間睡覺； 2 在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚者； 2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者； 3 修改質量體系文件，經實施確對公司管理有效者； 3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經實施有顯著成效者； 4 進行公司不允許的活動或變相賭博者； 5 保護公共財產安全，防止重大事故，搶險救災成績顯著者； 5 未經允許向外界泄露資料、文件內容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡 突出者； 6 收車費不撕停車票據(jù)或以權謀私者； 7 嚴格控制開支，節(jié)約能源、費用有顯著成效者； 7 私藏小費或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機關破獲重大案件、抓獲重大案犯者； 8 顧客有難不相助者； 9 其他。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務教育網 部門： 班組 姓 名 職位 考核期 : 年 月 總 分 序號 項 目 扣分標準 班長考評 主管考評 經理 考評 序號 項 目 加分標準 班長 考評 主管 考評 經理 考評 懲 罰 510 獎 勵 5—10 1 上班遲到、早退 10 分鐘以內者； 1 工作積極主動、任勞任怨者； 2 上班抽煙、看報、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者； 2 培訓認真刻苦、成績突出，能夠學以致用者； 3 未經允許上班會客、不參加培訓、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者； 4 上班沒精神，影響形象者； 4 內務始終保持良好，經常幫助后進者； 5 接受任務拖沓，出工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者； 6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者； 7 違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者； 8 背后議論他人，不利團結者； 8 班余常協(xié)助管理工作者； 9 在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者 9 反映問題及 時，起到防微杜漸作用者； 10 其他。 4 分 發(fā)展?jié)摿? 業(yè)務能力不斷提高。 4 分 臨時工作 及時完成領導交辦的臨時工作。 4 分 意見和建議 經常向上級或同事提出合理化建議。 5 分 個人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務，服務形象良好。 5 分 工作能力 本崗位的工作質量符合要求，且不斷提升。做成功物業(yè)管理人！』 第 11 頁，共 13 頁 中國物業(yè)服務教育網 部 門 姓 名 崗 位 年 月 內容 項目 工作內容 自 評 主管考評 部門經理考評 考核領導小組審定 遵守規(guī)章 按時打卡、上下班無遲到、早退、曠工 ，無違紀行為。 4 分 全局觀念 在問題處理上全局觀念強，注重藝